A. 如果沒有貨買家投訴的話一般淘寶怎麼處理
無論是哪種情況,責任在賣家。因為賣家必須保證有充足的貨源。如果不能保證,就不可以上架。庫存無貨是賣家的責任,與客戶無關。 如果遇到人力不可抗拒的意外原因延誤按期到貨,必須向客戶反復說明原因,求得客戶的諒解。給客戶造成損失的,毫無反顧地賠償客戶損失。 做生意必須將誠信放在首位,才能成功。
B. .你如何看待客戶之投訴你認為客戶有投訴好,還是沒有投訴好
凡是都有兩面性· 其一 有客戶投訴· 說明你的服務態度還不錯 試想如果客戶覺得你不值一談 怎麼會投訴你呢 其二:客戶投訴無 是不是你的客戶都跑單了 服務態度很平庸 以致客戶不想多講 有些事就要平常心 萬事歸中 就這個道理 切記 萬事平常心 勿以惡小而為之 勿以善小而不為 你就不會問出這樣的問題了
C. 為什麼淘寶里沒有設顧客投訴一欄。
但是你依然可以通過找淘寶客服進行投訴啊,其實維權的途徑有很多,但顧客投訴肯定也是要有一定的條件,畢竟有很多專業差評師一類的人就是靠給差評賺錢
D. 可以投訴企業沒有客服嗎
大多數公司都會有專門的投訴熱線,或者人工熱線也會受理投訴的。
其實想投訴客服無非就是問題沒有解決,或者客服態度差。 前者只要你反饋問題,客服都會聯系專人處理,但是處理結果不是客服能決定的。 後者如果服務態度不好,被投訴無可厚非。
我是客服出身的。我了解的大多數快遞物流公司制度是來電反饋客服問題的,經過錄音核實確實存在問題的都會算作萬票(就是投訴),那怕你只是隨口提了一句,一但被記錄了。上個客服都要被調查一番。只要客服存在問題,哪怕不是你所提的問題,都會成立。
舉個例子,你咨詢個價格。客服給你提供的價格和你實際發貨的價格有出入。但其實是你把地址搞錯了,所以價格有偏差。而這個客服在通話過程中沒有錯誤,但是最後的時候沒有說結束語,那麼這個投訴就成立了。
公司對於萬票的處罰,業務類扣款,停崗培訓。態度類予以辭退。如果出現費用問題就有可能讓客服,組長 ,經理,一系列的負責人貼錢處理。
另外萬票對於客服的晉升影響很大,15000通電話=1個萬票。一個接電客服一天最多300個電話。半年一次的晉升。相當於半年最多隻能出兩個萬票。不然只能等了。
E. 顧客投訴沒有正確說明事情經過,導致被單位解僱,是否需要承擔法律責任
投訴的情況,看是不是屬實,有的投訴是惡意投訴。也要看是多大的問題,有沒有多大損失,才能說要不要承擔責任。
F. 為什麼淘寶沒有賣家維權的地方,為什麼不能投訴顧客
淘寶只有站在買家一方。才能得到更多的支持。因為買家群體更大。
所以,除非你有確鑿的證據。不然,投訴也沒用。
G. 顧客沒有投訴表示顧客滿意嗎
如果貴公司反饋機制比較健全的情況下,可能表示顧客滿意度維持在較高的水準~希望回答對您有幫助,滿意請採納,在這里代表團隊向您表示感謝~
H. 沒有發生顧客投訴的情況下,要求寫說明,怎麼寫啊
就是事情的經過吧. 以避免下次發生類似的事情.
I. 沒有及時回復客戶問題導致客戶投訴怎麼解決
要成功地處理客戶投訴,先要找到最合適的方式與客戶進行交流。很多客服人員都會內有這樣的感受,客戶在投訴容時會表現出情緒激動、憤怒,甚至對你破口大罵。
此時,你要明白,這實際上是一種發泄,把自己的怨氣、不滿發泄出來,客戶憂郁或不快的心情便得到釋放和緩解,從而維持了心理平衡。此時,客戶最希望得到的是同情、尊重和重視,因此你應立即向其表示道歉,並採取相應的措施。
J. 現在我向客服投訴也沒有用,應該怎麼辦
消費者在購買的商品發生質量問題或對接受服務不滿意時,如與商店協商和解未果可向消費者協會投訴,也可以不經協商直接向消協投訴。
投訴首先是個時間問題,向消費者協會、行政機關投訴或申訴的有效時間,法律、法規已作具體規定,即在發生爭議後2年內。但是,消費者如何與商店發生爭議後,應及時向消費者協會投訴,不要拖得時間太長,因為,時間一長便可能發生證據丟失的情況。另外,一些不宜存放的商品,時間長了,很難鑒別其質量問題。特別是實行「三包」的商品,一旦過了「三包」期會增加解決爭議的難度。所以一旦發生消費爭議,消費者應及時向消費者協會投訴。
向消費者協會投訴可以採取書面和口頭的形式。消費者由於工作學習繁忙,無暇抽身前往消費者協會投訴時,可以採取書面投訴,郵寄送達的方式。首先要寫明購物的時間、商店、商店地址。如能寫明郵政編碼、電話則更佳。同時寫明商品的名稱、品牌、型號、生產廠家、生產日期或有效期等。然後詳述質量問題發生的時間、經過或服務不滿意的具體表現,接著闡明認為存在質量問題或服務問題的理由,並提出具體要求和說明是否「三包」。最後寫上自己的姓名、地址、郵編、聯系電話等。最重要的是隨信附上購物發票(復印件)等憑證。如該商品有特殊情況的也應寫明,如季節降價、清倉處理、處理品、等外品、試銷品等。以供處理投訴的消協同志參考。
有些商品的質量問題投訴,因涉及到讓消費者協會親眼目睹商品產生質量問題的情況,所以,消費者必須到消協所在地投訴。投訴時帶好發票等憑證,實物等。然後口頭敘述該爭議發生的前因後果,大致可按書面投訴條理進行,對消委會接待同志的提問,要實事求是地回答,不管是書面投訴還是口頭投訴,都必須做到客觀、真實、全面。最後,消費者填寫投訴表。