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分享｜早教機構｜退費難問題維權成功的經驗
案例背景：11月16日我在某早教園購買了96節課時的親子課包。11月19日由於個人原因決定退費，無法繼續接受服務。與園方協商未果，堅持分文不退，只可轉讓或以後使用，這看似「合理」的潛規則對消費者很不公平，實屬「霸王條款」！園方不退的理由：1.我單方面違約（事實上我並沒有簽訂合同和售課協議，談什麼違約？）2.我破壞市場秩序，想買就買想退就退怎麼維護公司制度（這是你做生意人的行業規則）3.學校沒這個先例（這句話最荒唐，讓人氣憤）。於是我下定決心，這錢要麼全額退，要麼全部扔法院也要起訴園方。在此告誡所有遭受「繳費容易退費難」的消費者們，維權和訴訟的路漫漫，不管你們選擇哪種方式，首先自己要有一顆堅持下去的心。下面說說我是怎麼開始維權的：發生「糾紛」的當天晚上（繳費後第3天），我開始搜各種舉報網站，投遞各種信箱，試圖找公眾號和媒體曝光，打教育局和工商局電話。也遭遇過各種推脫，陷入了投訴無門的困境。還詢問寶媽群，大家紛紛出主意給意見，都說這種事就怕鬧不大，但是「拉橫幅，堵門口，買喇叭」這些我都拒絕了。說實在這種「撒潑」的事情我是學也學不來的！我開始求助律師（付費），律師說走法律途經我是有權起訴園方不正當得力的。「有法可依」以後我更有底氣了，但這是最後一步無奈之舉，我的初衷一直是調解。11月20日（繳費第4天，也就是發生糾紛的第2天），我下載了12315app，當你認為經營者侵犯你的合法權益時可以注冊，然後進行投訴，我寫的內容是：x月x號我在x早教園用x方式購買了x課時，x月x號由於x原因無法繼續接受服務，園方拒絕退費申請。
第一，園方沒有事先提起任何退費條款，繳費後沒有簽訂合同或者售課協議，只告知有收據。我覺得園方無權對退費設置障礙。
第二，親子課尚未開班，園方沒有付出任何人工，場地，教學的成本，根本沒有造成損失，這種單方面不予退款的行為不公平。園方不退未發生的課時費，這種費用設置限制了我作為消費者的權利，是不公平不合法的交易……與此同時，我還編輯了文字群發，向朋友圈，微信群曝光此事。希望朋友圈各位多多轉發，像這種通過預付方式獲得相應服務，遭到退費難問題的行業不止早教，還有健身會員卡等等，呼籲大家發生糾紛時要勇於維權。
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一般扣不了多少,,最多就是10%的手續費.你交了3500,扣350元作為手續費,我在駕校工作過一段時間回,都是這么操作的.如果考了理論答扣1000多,不超過1500元,剩下的都能拿到如果扣的多,可以向當地的交通廣播的幫助熱線打電話,一般在廣播里都能解決.
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