① 收費班長如何提高文明服務拒絕現場投訴
當今社會各行各業無不重視文明服務意識，德國大眾汽車生產公司就是文明服務的典範，從而產生效益，企業遍布全球，尤其中華民族上下五千年的文明歷史更值得我們繼承和發揚，現在我們正在建設社會主義和諧社會，文明服務更顯得重要，尤其我們交通部門公路收費行業，文明服務是我們收好通行費的重要保障，樹立我們行業窗口形象重要途徑。我們雲南又是一個旅遊大省，隨著騰沖火山熱海及和順古跡的名鎮的不斷開發。投資公司提出創建滇西公路文化走廊實施辦法。那麼，如何加強我們收費站文明意識。
首先我們要清楚地認識到，不文明服務對我們收費行業帶來的負面影響。在西方國家，要求大家坐電梯時，彼此之間都要相互打招呼，否則會被批評，甚至處罰，如果我們公路收費站不文明服務，就難以在收取通行費時，得到廣大駕駛人員的理解與支持，就會發生矛盾，甚至出現打架鬧事、沖卡逃費現象，再則不願意走收費公路，嚴重影響我們通行費的收入，甚至危機我們生命財產安全，給單位造成經濟損失。如果不文明服務，就難以制止倒卡、墊鋼板、撬稱等偷逃通行費行為。如果不文明服務就難以樹立我們雲南保山的和諧社會，文明服務氛圍，嚴重影響我們的社會經濟發展，如果不文明服務就難以樹立我們收費站文明窗口形象。投資公司提出的滇西文化走廊無法實施，最終影響我們的生存問題。
目前，我們滇西文化走廊沿線收費站與廣西、廣東省份收費站相比，我們確實還存在差距。
1.我們的儀容儀表不夠端莊。
2.我們對相關政策法律法規不夠精通。
3.我們收費業務不夠熟悉。
4.我們說話語氣不夠和藹可親。
5.我們微笑服務不到位。
6.我們對駕乘人員迎送語氣表達不到位。
那麼，結合不文明服務對行業帶來的負面影響和我們收費員在收取通行費過程中存在不足之處，我們應從以下幾方面抓好收費員的文明服務：
一、加強教育學習，促進自身隊伍建設
要加強隊伍建設，對職工進行思想教育，組織職工軍訓、業務知識培訓、崗位技能訓練等，提高職工的綜合素質，全面打造學習型、務實型、服務型的隊伍。
（一）為了增強"愛國、愛崗、敬業、奉獻"意識，提高全站職工的政治素養，一方面是以"三個代表重要思想"和"十六大"精神為指導，定期組織職工學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想，積極引導廣大職工進一步解放思想、更新觀念，不斷提高自身思想素質；另一方面，通過開展各種活動，對職工進行愛國主義、社會主義教育和革命精神、道德風范教育，立足本職，求真務實，發揚積極探索、勇於創新、艱苦奮斗、無私奉獻的敬業精神，爭創一流業績的隊伍。
（二）實行文明創建，黨建、團建並軌操作，互為融合，以便於監督，並提出以創建滇西文化走廊為指導思想，以科學發展觀為統領，以社會主義精神文明建設為指導方針，構建社會主義和諧社會、和諧集體，加強職業道德教育，弘揚和展示滇西公路蘊涵的抗戰文化、民族文化和公路文化，為社會提供優質熱情、安全舒適、快捷便利的出行環境，為駕乘人員提供豐富的精神食糧，提高公路行業職工隊伍精神文化素質，塑造和樹立良好的行業文明形象。
二、完善組織，加強領導
高度重視精神文明建設，把創建活動放在重要的地位，將創建活動作為文明優質服務的重要目標和主要課題。組織領導上，成立了以站長為組長，副站長及各班班長為成員的創建工作領導小組，制定創建責任制，並按照各自職能負責創建工作的開展，把創建工作層層落實下去，從組織上制度上保證對創建工作的領導，做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，形成了齊抓共管，全員參與的工作機制，並以目標管理責任制的形式把文明創建工作列入考核內容。具體措施上，制定文明創建的規劃綱要和實施辦法，明確創建目標，將創建工作的近期任務和長遠目標有機地結合在一起，納入到整個工作當中。
（一）定期召開創建工作領導小組會議，研究部署創建工作，檢查監督創建工作的落實情況，分析創建過程中存在的問題，及時採取措施並落到實處，提升文明創建活動水平。
（二）全站動員，積極參與，強化創建意識，廣泛深入地開展創建工作。召開動員大會，大力宣傳創建意義，提高全體職工的思想認識，使創建活動真正成為每個職工的事，成為廣大職工的自覺行動，使廣大職工在參與中受到教育，在實踐中得到提高。
三、加強收費管理，開展文明評選
嚴格按照高速公路有關法律法規、管理辦法、收費標准等，全面貫徹"安全暢通、依法征費、文明服務、應征不漏、應免不征"的工作原則來開展收費工作，不斷提高收費員的業務技能，服務質量，確保收費工作順利開展。一是通過對全體收費員進行全面的系統設備、業務技能培訓，使收費員能更加熟練的掌握崗位技能。二是加大稽查力度，通過現場稽查、突擊檢查等方式對每位收費人員的收費業務、收費紀律、唱收唱付等文明服務情況進行稽查。三是積極參與其他兄弟收費站進行業務交流，建立溝通渠道。經過實踐、交流、總結和積累，培養收費人員處事能力，為單位減少通行費的流失做出了一定的貢獻。
每月開展"文明班組、文明班長、文明收費員"評比，提高收費員文明服務水平和竟爭意識，樹立典範收費員，激勵廣大職工的鬥志和工作熱情，從而牢固樹立文明服務意識，起好先進典型引路的目的，把整個收費站形成你追我趕，不甘落後的良好氛圍。
四、積極開展文明服務活動，拓展服務內容
努力通過開展文明創建活動來營造氛圍，塑造形象，狠抓文明服務，規範文明服務用語。要求收費員從"一個微笑、一聲問候，一句祝福"做起，應時應景講好每一句文明用語。文明用語從最初的"師傅，您好！請慢走！"、"您好！請付款，請走好！"豐富為"您好！歡迎駛入大保高速！"、"辛苦了！"、"一路平安！""請注意交通安全！"等。既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務更具人性化，真正體現了"人無我有，人有我新，人新我特"的服務理念，同時為司機了解高速公路的特點。要求收費員在保證准確、快速的發卡、收費的同時，能掌握本地的風土人情及高速公路周邊的環境、其他臨近高速公路出口道路信息；同時為過往司乘人員提高各類便民服務，如高速公路新交通規則。開展"送溫暖"服務，免費為司乘人員提供開水、修理工具及應急葯品等，為司乘人員排憂解難。把文明服務的概念灌輸到每個人心中，把文明服務的理念滲透到每個工作環節，不斷強化一切為司乘人員服務的意識。
五、積極探索，不斷改革創新
隨著改革開放的不斷推進，市場經濟的深入發展，高速公路如何貫徹落實科學發展觀，充分發揮高速公路在創建文明工作中的示範作用，開展文明創建新局面，就必須與時俱進、大膽探索，不斷完善工作思路、體制和措施。
在開展文明創建過程中，為激活創建工作，豐富創建內容，提升創建水平，要堅持與時俱進，開拓創新，不斷探索新的模式，不斷拓寬創建活動的渠道才能全面提高收費站的業務水平和服務質量，提高綜合素質，全面掌握崗位技能，實現高效率運轉、高質量服務和高水平管理，打造學習型、務實型、服務型的隊伍，同時要充分發揮職工的工作能力，挖掘優秀人才，任人唯賢，建立一套科學的用人機制。實行竟聘上崗、末尾淘汰制，遵循"公開、公平、公正"的原則，通過民主推薦、民主評議、組織考核等幾個環節，擇優選用一批業務能力強，愛崗敬業的人員上崗。通過竟聘上崗，使參加竟聘人員都得到了很好的鍛煉與提高，也使優秀人才脫穎而出，其他職工受到了很大的鼓舞，激發了職工的創造性，充分調動大家的積極性和競爭意識，建立了"能者上、平者讓、庸者下"的用人機制。
六、發揮共青團先鋒模仿作用，加強宣傳力度
（一）充分發揮共青團在創建中的作用。本著從實、從細、從嚴的原則，堅持不懈的抓好團支部建設，開展系統的思想教育和政治理論學習，發揚愛崗敬業、艱苦奮斗的熱情和主人翁意識。積極組織團員、青年開展豐富多採的創建活動，不斷提高創建水平。全體職工應紮根本職工作崗位，竭盡全力為司乘人員提供文明優質服務，而且將文明服務從窗口向社會延伸，擴大窗口的影響力。團支部適時適宜地開展向災區捐錢捐物，組織參加團總支的各類文體活動，通過這些活動的開展，既豐富了職工的業餘生活，也增強了單位的凝聚力、號召力和親合力，職工愛崗敬業、團結協作、務求實效、知難而進、無私奉獻的意識才得以加強。
（二）學先進、樹標兵，發揮團員青年先鋒模範作用，始終把培養標兵、樹立典型作為文明創建活動的重要一環緊抓不放，通過深入開展評選先進和文明評選活動，不斷樹立典型。並通過弘揚事跡、政策引導，讓榜樣的力量不斷影響全體職工，凝聚了職工思想，培養了單位的團隊精神，教育了職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，在廣大職工中開創學先進、講奉獻、爭一流、比貢獻的新局面，為高標准、高質量地完成全年的各項工作任務。
（三）抓輿論宣傳，提高收費站整體形象。組織站里在寫作方面有特長的職工以投稿的形式宣傳收費站和外界的新風貌、傳遞工作動態，依託宣傳陣地來加強職工的綜合素質，加強對外的透明度，提高文明服務質量。讓社會了解我們高速公路的特點和我們收費站的政策法規，這樣對提高收費站形象起到重要作用。制定了文明服務標准、監督機構和投訴電話，提高社會對我站的監督力度，從而推動收費站服務水平再上一個新台階。
全體收費員在成績面前應不驕傲，不被榮譽沖昏頭腦，因為這些成績的取得，是對我們工作的肯定，是我們前進的動力和方向。總之，文明服務是我們公路收費行業生存發展之本，我們應該全體收費員動員起來，認真按優質文明、高效服務播灑文明的種子。用自己的青春在服務社會和服務人民的高速公路上譜寫文明建設的交響曲，以更加真誠的笑容和周到的服務讓青春風採在"青年文明號"上高高飛揚。
② 如何有效降低服務投訴率
所謂三來抓，就是抓制度完自善、抓服務技巧、抓獎懲到位。其具體內容是：
一抓制度完善，提高客戶的服務滿意率。針對服務投訴的特點和內容，要有重點地規范化服務、客戶意見的及時反饋、業務熟知程度、服務設施的齊全和完善，列入每次月度服務檢查的必查項目。同時，暢通業務查詢綠色通道。針對客戶投訴絕大多數是業務辦理過程中遇到的問題，明確業務經理、業務主管在業務查詢中的責任，以第一時間答復在業務辦理過程中遇到的問題。
二抓服務技巧，提高服務糾紛的處置水平。堅持日常服務行為規范化，突出微笑服務和文明用語，通過高密度的錄像抽查，使之成為臨櫃服務的必需動作，營造愉快的服務環境；採取定期召開服務投訴分析會，對發生的服務投訴事件逐一進行細致分析，並形成最佳的服務應對方案，杜絕類似投訴事件的再次發生；利用晨會交流現場發生的服務投訴案例，及時提升業務經理服務技巧。
三抓獎懲到位，及時落實獎懲舉措。制定客戶投訴獎懲辦法，明確客戶投訴的第一責任人，開展零投訴評比活動，注重獎懲的及時性，提高業務經理對服務投訴的重視程度。
③ 服務態度惡劣/不文明，可以投訴嗎
當然可以投訴的，對於客服人員的蠻橫接待，完全可以投訴的；
④ 怎樣投訴服務人員
上海簽證中心漢中路（上海市出入境服務中心有限公司），工作人員（所謂管回理人員）素質極答低，昨天去辦理簽證，在旁邊空位坐了下，隨後來了個穿藍色上衣卡其色褲子的男的，很厭惡的眼神，很不耐煩咄咄逼人的語氣和我說，「這不是你坐的地方」，然後我說我這邊馬上就好，他馬上就去叫保安趕我，然後把他自己的朋友叫過來坐了，旁邊還有很多空位。然後我向保安經理說明了事情，他過去看了看回來和我說「這個是做管理的，他也不敢拿他怎麼樣」。我問那人名字，他一直不敢說！就說不能告訴我，然後就讓四個保安跟著我，怕我問出是誰，不讓我拍照。後來問了樓下的工作人員，才知道這里經常遭人投訴，就是因為有的人的態度，有次還有警察來了。我覺得如果這是政府合作的公司，也該提高公司人員素質了，或者有的工作人員（所謂管理人員），這種素質也該換人了，給孕婦和殘疾人讓座，是應該的。一個四肢健全的人，強行逼人讓座是什麼事，而且旁邊很多座位。對一個二十齣頭的女生，出動四個保安，怕被問到是誰，從沒見過那麼可笑的事情。
⑤ 高速收費員如何做好文明服務，減少投訴
作為服務行業的窗口單位,文明服務工作是收費站必須要做而且要長期做一直做的工作。關於如何做好文明服務工作，我認為首先應該以發展的眼光來看待文明服務問題，應該從我們行業的特點著手，結合社會需求，借鑒當前服務型企業的先進經驗，把文明服務工作做扎實，做細致。首先是在文明服務思想觀念上的創新和管理方式上的創新，先把基礎夯實，再談服務形式和內容上的擴展和延伸。做到一步一個腳印，使文明服務水平穩步前進。就目前來講，我認為主要先從兩個方面來開展工作: 一、將現有的文明服務規范、文明服務措施和辦法落實到位，貫徹到底。 快捷的收費速度、微笑的面容、溫暖的話語、規范的肢體動作以及干凈整潔的形象，是過往的廣大司乘對我們文明服務的最基本的需求。通過經常的深入的思想教育工作，讓我們的職工端正態度，擺正位置，在思想上真正認識到我們的工作本質就是服務，我們是服務行業，為客戶提供優質的服務是我們的職責，是我們工作的主要內容。必須把文明服務貫穿到我們工作的每一個環節，並長期堅持。同時，在制度上和管理上要加大懲罰力度，使職工感覺到違反文明服務規范的成本增加，後果嚴重，其結果不等同於一般的違規違紀律，從而對於文明服務給予充分的重視和保持高度的警惕，不敢隨意違反服務規范。 二、站在司乘的角度來看待我們自己，全面深入了解司乘對我們的服務需求。 我們要走出去，改「坐」為「行」。可以安排人員到周邊市、縣，到服務區，充分徵求廣大司乘人員的意見，看一看問一問他們最需要什麼樣的服務，需要什麼樣的方便，對我們目前的工作有哪些不滿。知道了他們想什麼要什麼，再回來根據我們的實際情況和能力，有針對有目的性的提供適合司乘需要的服務，改進我們的工作。還要堅持長期或者定期進行調查走訪，與時俱進，使我們的文明服務工作不斷發展，提升我們的社會形象。 歸根結底，做好文明服務工作，是個態度問題。高速公路是服務行業，但是我們又與一般的服務行業尤其是服務型企業不同，在點到點之間只有一條高速公路通行，缺乏競爭。文明服務水平如何，在一定程度上並不能直接影響我們的效益，也不能決定我們的生存。所以，態度尤其是管理者的態度，決定了我們的文明服務水平。只有把對文明服務工作的重視提高到「質量就是生命」程度上，才能夠把文明服務工作從內到外、從小到大真正做好。才能夠實現經濟效益和社會效益的雙豐收，真正樹立交通人良好的社會形象。 (京滬處 梁棟)
⑥ 全國文明城市檢查投訴電話
六安不能評為文明城市、因為上面一說檢查工作人員就那幾天做假工作丶平時六安不管什麼管理都不行、非自行車道亂停亂放、私家車亂停六安一點訴至都沒有
⑦ 12345投訴舉報平台官網
建議在12315上投訴舉報，或者在相關電台節目上投訴，由電台主持現場聯系