滴滴投訴事件

① 滴滴如何投訴最有效

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首先打開微信或支付寶，找到滴滴出行軟體，其中微信的滴滴出行在「錢包」的「第三方服務」中能夠找到，打開支付寶軟體一般就能看到滴滴出行；





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打開滴滴出行軟體，上排的幾個選項如快車、計程車等是我們叫車時的選擇模式，要投訴司機的話我們要點擊左上角的人形按鈕進入；



03
在滴滴出行一頁中有四個選擇項目，包括訂單、錢包、設置、客服，我們點擊「客服」進入下一個步驟；



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在客服中心裡，我們在「最近訂單」的右側點擊「全部」來查找我們需要投訴的那單；



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在「某一筆訂單遇到的問題」頁面，我們依據時間或路段找出問題訂單，點擊 該訂單進入後續程序，注意投訴行動應盡量早，以免出現訂單混淆或其它問題；



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在「訂單問題」一頁中，平台給我們提供了針對常見問題的快捷解決窗口，為了提升效率，我們可直接點擊最下方的「在線客服」來反饋問題；



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當人工客服介入後，我們將自己遇到的無良司機的行為用簡潔的話語表達給客服知曉，注意表述應實事求是，不宜誇大事件以免影響我們的投訴成功率；

② 滴滴投訴後一般怎樣處理

處理方法如下：

情節較輕者，將該名司機所綁定的賬號進行消極處理（即不會及時的提醒一些單子給這位司機）經過每個季度的信譽度考核之後，如果考核結果滿意則會提回正常的工作檔位，如還是知錯不改，滴滴公司則會進行封號或注銷處理。

情節較重者，則會接到滴滴客服的舉報電話和通告電話，對其賬號進行不再錄用和使用處理，該賬號依照程度進行一年以上，三年以下的封號或注銷處理。

當然消費者投訴時，滴滴客服會進行核查，並與司機取得聯系進行確認。確認屬實之後再按照規定進行處理。

(2)滴滴投訴事件擴展閱讀

專項整治人車不符，堅決零容忍。快車、專車、豪華車每天出車前司機必須進行人臉識別驗證，同時在全平台推出有獎舉報人車不符。

修改產品設計，將緊急求助功能提升至顯著位置。在緊急求助原有功能（按下後上傳現場實時錄音，由客服監聽並回撥用戶電話，同時自動發送行程信息給緊急聯系人）的基礎上，用戶可自主選擇一鍵撥打110、120、122及滴滴24小時安全客服等號碼。

滴滴承諾，在平台上發生的相關交通事故、治安及刑事案件和用戶糾紛中，我們將主動承擔應有的法律責任。此外，在已有安全保障機制(包括保險、醫療費用先行墊付、意外傷害人道援助、車主猝死公益幫扶等總額最高120萬的保障)的基礎上，滴滴已著手建立關愛基金，在法律規定的范疇外，為當事人和家屬提供更多的救助和關懷。

③ 滴滴出了什麼事情被約談

上個月，空姐深夜打滴滴順風車遇害事件再次引發全社會對於網約車安全問題的關注，一時間滴滴被湧上了風口浪尖，其順風車服務也暫停一周。而除了乘客安全問題外，近期滴滴因免密支付安全隱患被上海市消費者權益保護委員會約談。

5月6日凌晨，河南省鄭州市航空港區發生一起命案，受害人李某珠（女，21歲，山東濟南人）在搭乘網約車途中被害。受害人是一名空姐，今年21歲，身高1米74，是家中的「獨生女"。這起惡性的刑事案件讓滴滴的安全問題再度被推到風口浪尖。

④ 滴滴車最怕什麼投訴

最怕乘客投訴給差評。

滴滴司機有哪些不滿：

1、派單不科學。不少司機抱怨，滴滴平台的派單不科學，有些訂單距離長達兩三公里，對司機來說，除了耗費的時間較長，損耗的油也比較多，而一單下來，有時候到司機手上還不到10元錢。

現在城市交通擁堵，路口多，紅綠燈多，派單距離過遠，容易引起乘客不滿，被取消訂單的幾率大大增加，還容易被投訴。

2、乘客的不理解。這也滴滴抱怨所在，在一些滴滴司機看來，部分用戶關車門力度很大，不懂愛護車子，讓司機很心疼。另外，他們還認為一些乘客太刁鑽，不體貼滴滴司機。

比如，他們不會找標志性的地方，而是隨意定位，讓滴滴司機很難找，耽誤的時間較多，也容易引起矛盾。有滴滴司機說，一些乘客在小巷子里打車，車子進出都不方便，也很難找人。他們希望，大家多一份理解。

開車的注意事項：

在開車上路的時候需要注意與前後車輛的距離，使汽車保持安全的距離，為發生突發事件的時候提供反應的時間，在駕駛的時候需要調節自身的心理素質，一些車主無法及時反應緊急狀況的發生，而遠光燈的光線強烈。

有助於駕駛員及時反應，使用遠光燈更助於駕駛員觀察前方車輛的狀態，在公路上駕駛的時候車速最好不要過快。汽車在駕駛的時候，需要注意合理控制車速，靈活適當使用汽車車燈。

⑤ 滴滴司機如果被投訴了會被怎樣懲罰

在「嘀嘀打車」軟體中有評價功能，在乘客打到車後，乘客與司機可版以在「嘀嘀打車」上互相添加評權價。如果乘客有一次爽約，被司機舉報，該名乘客的電話號碼將被禁止使用「嘀嘀打車」一周；如果爽約被舉報三次以上，將永久禁止使用「嘀嘀打車」。如果司機未能如約而至，乘客給予司機差評，該評價會直接通報給承運公司；如果被投訴三次，計程車司機也將受到停號處罰。

⑥ 我要投訴滴滴後台人員

你可以打客服電話進行投訴，祝你好運

⑦ 滴滴打車投訴司機態度惡劣後一般會怎麼處理

處理方法如下：

1. 情節較輕者，將該名司機所綁定的賬號進行消極處理（即不會及時的回提醒一些單子給這位答司機）經過每個季度的信譽度考核之後，如果考核結果滿意則會提回正常的工作檔位，如還是知錯不改，滴滴公司則會進行封號或注銷處理。

2. 情節較重者，則會接到滴滴客服的舉報電話和通告電話，對其賬號進行不再錄用和使用處理，該賬號依照程度進行一年以上，三年以下的封號或注銷處理。

當然消費者投訴時，滴滴客服會進行核查，並與司機取得聯系進行確認。確認屬實之後再按照規定進行處理。

⑧ 滴滴投訴沒有給解決問題，怎麼辦

滴滴投訴須知：1.司機沒有按照導航行駛，可以直接投訴，返還預估車費和實際費用差價。2.司機會存在上車前，提前計費，上車後請確認是否0.0元費用，提前計費請投訴，不要直接結算，客服會改金額為預估金額。3.對於滴滴司機繞道或者故意選擇堵車路線導致費用增長或者行程延誤，需要投訴滴滴，初級客服一般不會承認有問題，可以升級投訴，升級投訴一般72小時回電，客服會先嚇唬你，你可以堅持投訴，不接受處理結果，要求規定時間回復，一定要問清楚客服工號。客服如果出現言語粗暴，意圖或者強行掛斷客戶電話，服務態度不好，直接投訴客服，滴滴對於客服投訴後給予補償，其實也是你問題的側面解決，但是不會承認堵車她們補償。4.二級客服無法解決問題，你再次投訴會是本人回復，不滿意應要求記錄投訴升級、而不是聽她說的，你需要再次撥打客服投訴。5.二級客服無法向上處理或者單純告訴你是最終結果，投訴客服本人，因為規定是客服處理不了，需要向上匯報，不可以不做處理。存在客服未經你同意，在系統中標記處理完成，一定要查驗。6.客服專員是是三級客服，會給出終極處理結果，但是也可以不滿意繼續向上反饋。7.一般滴滴客服，初級客服賠禮道歉、簡單賠付處理。二級客服嚴肅說明，平台無失誤，並且不再承認給予賠償。三級客服回復會說平台無問題，但是客服態度不好給你其他補償。8.每次投訴後，補償費用會跟擠牙膏一樣，不斷給你增加。但是一定要要求補償現金余額，因為打車券有使用時限，最長時間才30天、短的7天，如果不使用，相當於根本沒處理。9.對於沒趕上飛機，需要做重大投訴處理。趕上飛機但是造成不便，也可以投訴，會給予其他補償。10.滴滴的投訴處理不一定會給電話回復，存在簡訊回復，記得查收，有些給你返券的信息其實就是對你投訴的處理。滴滴會出現初級客服賠償20，總部解決賠償9元的簡訊通知，一定要查收短息繼續投訴，不然就按照處理完成了。11.滴滴如果不能給予電話回復記得繼續投訴，如果沒人受理，對於原來客服做投訴。滴滴投訴產生電話費不賠付，可以選擇在線客服升級投訴，會有滴滴客服給你回電話。或者在企業注冊地消協或者工商部門在線投訴，然後滴滴會在消協回復前給你掛電話的，12315投訴一定會有工作人員回復你的，你也可能晚上受到消協電話，投訴量太大，他們也加班。

⑨ 滴滴打車負面新聞事件

合肥市民滴滴打車遭遇強制收費 投訴後獲補償

時間：2016-03-02 03:50:46

摘要 前兩天，合肥的霍先生用滴滴打車遇到了一位「奇葩司機」。「起初他跟我說是不小心點錯了，可當我要求他取消付費時，對方死活不接電話」。
「用『滴滴』打車，沒坐上車還要給錢！」前兩天，合肥的霍先生用滴滴打車遇到了一位「奇葩司機」。「起初他跟我說是不小心點錯了，可當我要求他取消付費時，對方死活不接電話」。對於霍先生的舉報，目前滴滴方面工作人員表示，他們已經給當事司機封號處理，並且給乘客優惠券作為補償。
霍先生說，2月27日20：55，他在裕銅路口公交站附近用「滴滴」叫了一輛快車，一直等到21:00對方都沒有和他聯系。隨後霍先生主動打電話詢問車子到哪兒了，對方回答快到了。可在等車的過程中，滴滴軟體顯示乘客已經上車了。「我還在等車呢，怎麼就說我上車了？」回憶起當時的場景，霍先生仍是一肚子氣。
很快，軟體又顯示他已被送到指定地點。「我連車子都沒坐，就被要求付費7元。」事後，霍先生打電話詢問。滴滴司機稱，他不小心點錯。「我讓他收錢後把錢退給我，他居然直接掛掉了電話。」滴滴司機的舉動令霍先生不能理解。「我不支付的話，就不能繼續打車。」霍先生告訴記者，當晚他多次聯系這位司機，對方始終不接電話。「第二天我跟滴滴客服投訴，工作人員把錢退給我了，滴滴表示道歉，說給我10元優惠券」。隨後，記者致電滴滴公司，一位工作人員表示，針對霍先生的投訴，他們已對涉事司機作了封號數日處理，另外也補償了消費者優惠券。

⑩ 滴滴司機如果被投訴了會被怎樣懲罰

在「嘀抄嘀打車」軟體中有評價功能，在乘客打到車後，乘客與司機可以在「嘀嘀打車」上互相添加評價。如果乘客有一次爽約，被司機舉報，該名乘客的電話號碼將被禁止使用「嘀嘀打車」一周；如果爽約被舉報三次以上，將永久禁止使用「嘀嘀打車」。如果司機未能如約而至，乘客給予司機差評，該評價會直接通報給承運公司；如果被投訴三次，計程車司機也將受到停號處罰。