億元保費投訴量

Ⅰ 保險賠付不合理找什麼部門投訴

撥打保險消費者投訴維權熱線：12378，這是最強有力的投訴渠道之一。12378熱線是銀保監會於2012年4月開通的，算是整個金融監管系統里的首創。

保監會每個季度都會發布各家保險公司的投訴量通報，對億元保費投訴量、萬張保單投訴量、萬人次投訴量、投訴件辦理及時率等反映保險公司服務水平的指標有具體的考核要求，如果達不到要求，就會下調保險服務評級，甚至被監管約談。

保險公司一般都怕12378投訴。

12378也不是什麼事兒都能打，在撥通之前，我們需要了解它的注意事項。哪些情況下打12378不會被受理？

1、投訴不是由保險消費者本人或者保險消費者的受託人提出的不受理。保險消費者是指保險的投保人、被保人、受益人和保單所有人。
2、已經受理的投訴，在處理期限內保險消費者再次提出同一投訴且沒有新的事實和理由的不受理。
3、已經作出投訴處理決定，再次提出提出同一投訴且沒有新的事實和理由的不受理。如果再次提出的同一投訴有新的事實和理由且需要查證的，會進行合並處理，但處理時限重新開始計算。
4、屬於保險消費投訴，但不屬於保監會職責的，不會受理，但會轉到相關單位處理。
5、不屬於保險消費相關，也不屬於保監會職責的，不會受理。

打12378需要提供哪些信息？
1、投訴人的基本信息：
個人投訴的，要提供姓名、有效證件號碼、聯系電話、聯系地址、郵政編碼；法人投訴的，要提供法人或者其他組織的名稱、住所、郵政編碼、法定代表人/主要負責人的姓名、職務等。

2、被投訴人的基本信息：
包括被投訴的保險機構/保險中介機構的名稱，被投訴的保險從業人員的相關情況以及所屬保險機構/中介的名稱。

3、投訴內容：
包括投訴的請求，主要事實、理由，以及相關事實的證明材料。如果是保險機構/保險中介機構已經掌握的或者檔案裡面本身就有的材料，投訴人無需提供。 希望我的回答能幫到您，保險您不懂，隨時來問我。

Ⅱ 保險公司投訴率排名

1、中國人壽：
中國人壽保險(集團)公司及其子公司構成了我國最大的商業保險集團，是中國資本市場最大的機構投資者之一。
2、中國平安：
中國平安全稱中國平安保險(集團)股份有限公司，是一家在香港交易所上市的金融公司。是於1988年誕生於深圳蛇口，是中國第一家股份制保險企業，至今已發展成為融保險、銀行、投資等金融業務為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務集團。
3、太平洋保險：
中國太平洋保險，又稱太平洋保險，簡稱中國太保或太保，前身是中國太平洋保險公司，成立於1991年5月13日，是經中國人民銀行批准設立的全國性股份制商業保險公司。
4、中國人保PICC：
中國人民保險集團股份有限公司(簡稱中國人保)是一家綜合性保險(金融)公司，注冊資本為306億元人民幣。
5、新華保險：
新華人壽保險股份有限公司(簡稱「新華保險」)成立於1996年9月，總部位於北京市，是一家大型壽險企業。
6、泰康保險：
泰康人壽保險股份有限公司系1996年8月22日經中國人民銀行總行批准成立的全國性、股份制人壽保險公司，公司總部設在北京。
7、友邦保險：
美國友邦保險有限公司(簡稱「友邦保險」或「AIA」)以香港為總部，是美國國際集團的全資附屬公司，於1931年成立，已服務亞洲地區的廣大客戶70多年之久。
8、中國太平：
中國太平人壽歷史悠久，1929年始創於上海，1956年移師海外專營壽險業務，曾是中國近現代史上實力最強、規模最大、市場份額最多的民族保險企業之一，也是現今中國保險市場上經營時間最長和品牌歷史最悠久的中資壽險公司之一。
9、陽光保險：
陽光保險集團股份有限公司是國內七大保險集團之一、中國500強企業。
10、生命人壽：
生命人壽保險股份有限公司是一家國際化股份制專業壽險公司，經保監會批准，2001年12月28日在上海成立。

擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"

Ⅲ 怎麼投訴保險公司

（1）投訴方式：打12378銀保監投訴電話
這是最強有力的投訴渠道之一。之所以強有力 ，是因為「12378」是直通最高保險監管的渠道。12378熱線是銀保監會於2012年4月開通的 ，算是整個金融監管系統里的首創。僅去年一年 ，投訴量就達到93719件 ，平均每天高達幾百個。保監會每個季度都會發布各家保險公司的投訴量通報。保監會會對億元保費投訴量、萬張保單投訴量、萬人次投訴量、投訴件辦理及時率等反映保險公司服務水平的指標有具體的考核要求：如果達不到要求 ，就會下調保險服務評級 ，甚至被監管約談。保險公司一般都怕這招。在中國 ，保險公司能不能成立 ，保險公司能不能賣某款產品 ，產品條款應該怎麼寫 ，價格應該怎麼定 ，甚至保險公司能不能破產都得聽銀保監會的。
（2）打12378需要提供哪些信息？投訴人的基本信息：個人投訴的 ，要提供姓名、有效證件號碼、聯系電話、聯系地址、郵政編碼；法人投訴的 ，要提供法人或者其他組織的名稱、住所、郵政編碼、法定代表人/主要負責人的姓名、職務等。被投訴人的基本信息：包括被投訴的保險機構/保險中介機構的名稱 ，被投訴的保險從業人員的相關情況以及所屬保險機構/中介的名稱。投訴內容：包括投訴的請求 ，主要事實、理由 ，以及相關事實的證明材料。如果是保險機構/保險中介機構已經掌握的或者檔案裡面本身就有的材料 ，投訴人無需提供。
（3）12378的各階段處理時限規定：雖然根據官方辦法規定的時間大家看起來很長很久 ，但其實這些時間節點都是每一步流程的「deadline」 ，一般不會拖很久 ，最快的甚至上午打電話 ，下午就接到保險公司客服來電反饋了。所以「12378」堪稱保險消費投訴的大殺器！

Ⅳ 保險公司年度排名

看到某款保險產品，絕大多人第一反應：這是哪家保險公司的？這公司沒聽過，有沒有大公司產品？

顯然，我們判斷保險公司大小的依據往往是「知名度」，也就是：聽過則大，沒聽過則小。

但是，大小是相對的，且角度不同，大小不同。

通過6個不同維度，來看看國內保險公司排名，僅供參考。

一、保險公司排名——保費規模

綜上，比較知名的大都會、富德生命連續兩個季度投訴量偏高，接下來能否改善，是很多消費者關心的問題。

3.主要投訴事由

（1）投訴涉及主要事由

在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛3052件，占人身保險公司投訴總量的15.37%；銷售糾紛8166件，佔比41.12%。

銷售糾紛投訴遠高於理賠糾紛，可見銷售不規范的問題依然大范圍存在。

其中，人民健康、中國人壽、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。（難道是好醫保鬧的？）

平安人壽、中國人壽、太平洋人壽的銷售糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。

（2）投訴涉及主要險種

從險種來看，普通人壽保險糾紛7881件，佔比39.68%；疾病保險糾紛4163件，佔比20.96%。

這個數據，某種程度上也能說明重疾險、醫療險等疾病保險並不是糾紛最集中的險種。

以上，是對6個維度下的保險公司排名，從中也多少能反映出國內保險業存在的問題。

未來，也希望各家保險公司在賺取利潤的同時，能提供更加優質的保險產品、服務流程，最終使被保險人和保險公司的關系更加平等。

如果你有好的想法，歡迎跟我聊一聊。

Ⅳ 保險公司最怕的投訴電話

12378（銀保消費者投訴維權熱線）是中國銀行業保險監督管理委員會設立的統一維權服務熱線。接受銀行保險消費者的各種投訴。這是投訴最有效的渠道，也是最有效的解決辦法。近年來，中國人民的維權意識逐步增強。在保險方面，消費者也可以在遇到未解決的保險糾紛時使用法律武器保護自己。12378可直接訪問最高級別的保險法規。2012年開業，是整個金融監管體系的第一家。僅去年一年，就有93719起投訴，平均每天數百起。中國保監會每季度發布一次關於每家保險公司投訴數量的通知。中國保監會對反映保險公司服務水平的指標有具體考核要求，如1億元保費投訴數、1萬份保單、1萬人次投訴數、投訴及時處理率等不符合要求的，保險服務評級將被下調，甚至會接受監管機構的采訪。
投訴程序：先撥打12378；12378熱線接線員將呼叫者的姓名、反映、申訴等信息輸入系統，並於當天將其轉交轄區保險監管機構；請致電12378了解如何處理您的投訴。
投訴提示：建議在撥打「12378」之前與保險公司聯系。因為當你撥打12378時，建議你先聯系。由於您已經提前溝通，您可以說您已經提前溝通，無法處理，並將通話錄音發送給我。保險公司不會無故拒絕承保。許多索賠糾紛的產生是因為他們不清楚保險條款。如果他們不仔細閱讀，通常很難找到凹坑。如果您覺得自己對保險了解不多，擔心購買不合適的產品，可以咨詢專業保險顧問，根據實際情況為自己制定切實可行的保險方案。在專業指導下，您可以避免支付錯誤的安全性。

Ⅵ 億元保費投訴量是個什麼指標這個是衡量一個保險公司水平的標准嗎

億元保費投訴量=當期投訴件數總量/當期保費總量（億）。

投訴率的高低，是反映一個保險公司運營服務水平的行業常用指標。一般行業的投訴率計算方法是投訴件數/服務或銷售件數，在同一服務水平下，服務的件數越多，投訴量自然就越大。那麼對於保險行業來說，億元保費投訴量到底能不能准確的反映一個保險公司的運營服務水平呢？

億元保費投訴量=當期投訴件數總量/當期保費總量，這個計算公式可以拆解為：當期投訴件數總量/（當期服務件數總量×當期件均保費收入），那麼可見這一計算方法和普通投訴率的計算方法主要區別是融入了「件均保費」這一指標。
具體來說，如果相比較的各家保險公司件均保費相差不大，那麼通過對比億元保費投訴量這一指標，是可以看出各家服務水平之高低的。可是，如果當各家件均保費相差比較大時，這個指標就完全失靈了。
以車險為例，假設車險件均保費3000元，某保險公司服務了1億個客戶，其中6000件投訴，那麼他們的億元保費投訴量為6000/3000億=2件每億元保費。可如果另外一家保險公司，服務水平差不多，也服務了1億客戶，其中6000件投訴，但件均保費只有3毛錢。那麼他們的億元保費投訴量為6000/3000萬=2萬件每億元保費，是前者的1萬倍，可見這個指標是失靈的。
所以億元保費投訴量，只能用於件均保費相差不大的保險企業間比較，跨不同類型的企業間的比較還是用傳統的投訴率=投訴件數/投保（即保險公司服務的客戶）件數為准比較客觀~~~

Ⅶ 上市的保險

如何判斷市面上眾多保險公司哪家實力比較強？

保險本質上是一種投保人和保險公司簽訂的未來風險轉嫁協議，保險公司為投保人未來面臨的約定風險進行補償，而投保人為自己轉移給保險公司的風險付出相應的保費。

判斷一家保險公司的實力，可以從以下三個維度入手：

一、償付能力

由於保險為投保人的賠償是發生在未來的某個時刻，而非購買保險簽訂合同的當下，因此保險公司能否履約至關重要。

從保險公司內部來說，因為保險產品收錢（收取保費）和付錢（支付賠償）兩個時間點不同步，所以需要精算師來進行把控。

普通商品（如衣服汽車等）在銷售時就可以知道所售產品的進貨成本或生產成本，而對保險公司而言，所銷售的每張保單的確切成本無法在銷售的當下知道，由此誕生了精算師這種職業，專門管理保險公司對投保人的負債。

從國家監管層面來說，為了保證保險公司能夠在投保人發生風險時有足夠的資金進行償付，因此各國發展出不同的監管制度，由專門政府部門對保險公司進行監督。

中國保險監督委員會（簡稱保監會）按照最新的《中國第二代償付能力監管制度體系》（簡稱償二代），對中國境內的保險公司、再保險公司、保險經紀公司等進行償付能力和經營進行監管。

2017年1月，保監會公布了首個根據「償二代」的保險公司償付能力風險管理能力評估（SARMRA）的評分情況，涉及77家財產險公司，72家壽險公司及11家再保險公司。

具體評分如下：

財產險公司評分及排名

每億元保費投訴量一定程度上反映了公司的服務質量，包括購買階段，賠付階段，退保等相關事宜的糾紛數量。尤其在售前，保險銷售人員誤導消費者的情況經常出現，保險銷售人員如沒有做到如實告知，保險公司負有相關責任。

保監會接受的投訴渠道主要是通過熱線電話12378收到的，消費者如在保險期間和保險公司發生糾紛可通過電話進行咨詢和投訴。

三、保險產品

從保險產品選擇來看，大家比較關心的主要的問題是保險公司的服務和產品價格，保險公司的服務情況上文已經提到，而對於產品價格來說，同家保險公司銷售的各款產品利潤率不一，利潤較高的產品主要是投資型、返還型，捆綁銷售附加型。

不同消費人群的側重點也並不相同，以健康險為例，對於收入較高、價格不敏感的消費者來說，可根據自己的需求選擇需要的保障，如重疾+高端醫療，而對於更注重性價比的消費者而言，可選擇更便宜實用的消費型保險。

希望可以幫到您呦~靈智優諾您的智能保險規劃師！

Ⅷ 保險理賠億元保費投訴指標

都不怎麼樣，去世紀保網看看，中國人壽誤導被投訴名列第一。人保位列財險投訴榜首中國人壽居壽險第一
2011年08月16日01:49每日經濟新聞[微博]我要評論(532)
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近日，北京、天津、青島、河南、陝西、廣西、遼寧等7地方保監局公布了今年上半年的保險機構投訴情況。《每日經濟新聞(微博)》記者通過統計發現，居財產保險公司投訴榜單首位的是人保財險；中國人壽則在壽險公司投訴榜單中居首。
青島和陝西保監局表示，投訴事件中，違法違規事件佔比超過一半，而保險合同的糾紛問題也是投訴重點。據了解，青島保監局今年上半年根據信訪舉報提供的線索對1家保險機構、1名個人進行了行政處罰，對3家保險機構下發了監管函，對1家保險機構進行了監管談話。
財險公司：人保財險投訴最多
從北京等7個保監局公布的2011年上半年投訴情況來看，按投訴數量來看，人保財險遭投訴220件，是被投訴最多的財產保險公司。接下來則是安邦財險的111件，平安財險的108件。
從投訴情況看，財產險公司的投訴率基本與保費規模成正比。但其中不乏另類，比如安邦財險，其投訴量排名第二位，僅天津一地，投訴就有93件，與其保費收入嚴重偏離。按照天津保監局公布的數據，當地財產險公司的「億元保費投訴率」指標的平均情況是10.23，也就是說保險公司每獲得一億元保費，大約會有10件投訴，但安邦財險前1~6月保費為1.02億元，投訴卻有93件，其「億元保費投訴率」高達90.80，遠超當地同行水平。
此外，面對今年上半年保險機構的投訴信訪情況，青島保監局稱，2011年上半年，青島保監局共受理信訪投訴20件次，投訴保險公司問題的有18件，其中，投訴涉及財產保險公司的6件。該保監局認為，財險公司的違法違規行為集中於財務費用違規和行政許可違規，主要表現為出具陰陽單、私設機構展業問題。
青島保監局稱，理賠糾紛仍是投訴人反映的熱點問題。在財產險方面，主要涉及機動車輛保險中保險公司查勘定損不及時、定損員承諾與公司最終賠付不一致、公司定損價格與市場價差距過大等方面的問題。
壽險公司：中國人壽投訴居首
從7地保監局公布的壽險公司投訴總量來看，中國人壽以227件居壽險企業榜首。接下來是平安人壽的129件和新華人壽的105件。
《每日經濟新聞》記者統計發現，在壽險公司方面中國人壽業務量最大，投訴最多屬於情理之中，而太平人壽卻居投訴榜第四名。太平人壽僅在天津的投訴就多達57件，根據天津保監局公布的上半年的保費收入，太平人壽的保費收入只有2.3億，其「億元保費投訴率」指標高達24.63。
青島保監局稱，在今年上半年的20件信訪投訴中，涉及人身保險公司的12件。人身險公司的違法違規行為集中於銷售違規，主要表現為銷售誤導。除傳統的個人代理、銀郵代理渠道發生的銷售誤導問題外，隨著電話、網路等新型銷售渠道的拓展，電銷渠道的誤導問題也嚴重侵害了廣大保險消費者的合法權益。該保監局認為，人身險合同糾紛主要是意外險、健康險的保險雙方對被保險人出險後是否屬於合同約定的保險責任存在爭議。
險企需注重可持續發展
某險企的楊先生在與《每日經濟新聞》記者交流時稱，造成保險公司投訴多的原因可分為二個層面，一是保險公司分支機構方面的原因，主要是因為銷售誤導、理賠沒有做到合理、合法和客戶服務不到位；二是保險公司總部和高管層面上的原因，主要是股東方對利潤的追求，導致保險公司片面地追求利潤和保費規模，而利潤來源於投資收益和承保利潤，個別險企為了利潤而控制賠付率，導致經營層在理賠上出現一些不合理的操作，就容易引發投訴；再加上保險公司高管人員人事變動頻繁，導致保險公司經營理念變化頻繁，這中間會產生許多問題。他認為，要減少投訴，保險公司除了要加強銷售、理賠和客服外，更需要注重險企的可持續發展。
天津保監局一位不願意具名的人士表示，天津保監局公布每個季度保險公司的投訴情況，主要是為了督促保險公司做好服務，妥善處理消費者的投訴，同時，對於投訴比較密集的保險公司，保監局可能會採取一些措施，如現場檢查等。

擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"

Ⅸ 如何投訴保險公司

投訴保險公司流程：1.訴求合理合法，不要無理取鬧，這是前提；2. 投訴前，把自己的訴回求分析清楚，答保險公司侵犯了你什麼權益，你要求獲得什麼權益，一二三點想清楚；3. 保險消費者的維權可以撥打當地保監局，也可以撥打當地保險行業協會的電話；4. 可以撥打保險公司的電話進行投訴。

《哪家保險公司服務最差？最新投訴排行榜出爐！》

12378 —— 銀行保險消費者投訴維權熱線

這是中國銀保監會建立的統一維權服務熱線。

官方+專業+及時+有效

銀保監會就相當於是所有保險公司的爸爸，成立得爸爸同意，想賣新產品得爸爸同意，開設分部得爸爸同意，連倒閉都得爸爸同意。

所以，如果哪個保險公司欺騙了你，告家長！

只要你能提供有力有效真實的證據，銀保監會肯定會站在你這一邊。

一旦意見被採納，銀保監會會對相關保險公司負責人發出警告，並進行談話，下發監管函，幫助消費者追討相關經濟損失。

情節嚴重和屢教不改的，先罰款，再罰人。

或停職檢查，或取消保險銷售資格，或停業整頓。

無論是哪個處罰決定，都不是保險公司願意接受的，只能盡快處理，讓消費者撤銷投訴。

不少前來咨詢保險維權的網友，在試過撥打12378投訴後，保險公司立馬致電回來主動示好。

每年銀保監會都會公布各大保險公司的投訴數據，綜合下來，如果保險公司」榜上有名「，對它們後續的發展是非常不利的。

所以保險公司最怕消費者向銀保監會投訴。

換言之，向銀保監會投訴是最有效的。

不過，在向別人爸爸打小報告之前，一定要有證據，這樣才能得到銀保監會的採納。

什麼情況下可以打12378投訴？

根據《保險消費投訴處理管理辦法》規定，下面這些情形在保監會職責范圍內：

1. 保險公司和保險從業人員違反有關保險監管的法律、行政法規和中國保監會規定，損害保險消費者合法權益，依法應當由中國保監會負責處理的；

2. 轄區內保險公司分支機構、保險中介機構和保險從業人員違反有關保險監管的法律、行政法規和中國保監會規定，損害保險消費者合法權益，依法應當由中國銀保監會派出機構負責處理的。

劃重點：違反相關法律規定，損害保險消費者合法權益。

比如在銷售過程中沒有提到保險，宣傳產品收益X%，使用」攢錢「等說法，沒有如實幫消費者進行健康告知，代簽名，濫用2年不可抗辯等。

如果你遇到的情況滿足這些條件，可以撥打12378進行投訴，證據確鑿的時候，也可以向法院提起訴訟。

哪些情況不予受理？

當然不是所有情況打投訴電話都有用，爸爸對孩子們嚴格，也不是說外人說啥都行，得有憑有據，還得歸爸爸管才行。

下面這些情況，投訴到銀保監會是沒用的：

1. 投訴事項不屬於保險消費投訴的；

2. 投訴事項不是保險消費者本人或其受託人提出的；

3. 投訴事項不屬於接收單位負責處理的；

4. 在保險消費投訴處理期限內，保險消費者沒有新的事實和理由再次提出同一投訴的。

在接到消費者投訴後，銀保監會會根據投訴內容決定是否會受理。

符合受理條件的，一般60天內會做出對保險公司極其相關人員的處理決定。