Ⅰ 招商銀行掌上生活買東西怎麼投訴
通過招商銀行網上商城購買的商品，在符合退換貨政策的條件下，收到商品之日起7日內可以申請退換貨，15日內可以換貨，可在線提交申請辦理退換貨事宜或致電商戶客服熱線申請退換貨。
一、退換貨標准
(一)7天無理由退貨：
自您實際收到商品之日起7日內，在商品保持完好，且願意自行承擔退貨運費的情況下，可申請無理由退貨。承諾銷售商品均為全新商品，為保護消費者利益，以下商品不適用於7天無理由退換貨：
1.個人定製類商品；
2.鮮活易腐類商品；
3.在線下載或者已拆封的音像製品，計算機軟體等數字化商品；
4.交付的報紙期刊類商品；
5.其他根據商品性質並在購買時經您確認不宜退貨的商品；
(二)商品質量問題的退換貨：
因以下原因需要退、換貨的，可以在實際收到商品之日起7日內申請退貨，在15日內申請換貨。退換貨產生的運費均由商戶承擔。
1.國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題：經由生產廠家指定或特約售後服務中心檢測確認，並出具檢測報告或經第三方賣家售後確認屬於商品質量問題。
2.商品實物與網站描述不符或商品原裝配件缺失：
3.商品在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，經商戶核查情況屬實。
(三)無法辦理退換貨的情形：
1.任何非招商銀行網上商城出售的商品（序列號不符）；
2.已超過超過三包保修期的商品；
3.商品已被損壞，如未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、塗改標貼、機器序號、防偽標記；
4.其他依據國家相關法律法規不應辦理退換貨的。
二、自助退換貨流程
具體操作步驟如下：
第一步：根據訂單號查詢訂單。
第二步：選擇該筆訂單中需要進行退換貨的商品，點擊申請按鈕。
第三步：填寫退換貨數量、申請類型和詳細的退換服務原因。
第四步：申請提交成功，系統會顯示一個成功申請的頁面，請記錄退換貨單號，以便日後查詢該申請單的狀態。
至此，一旦提交申請，該申請單就進入了商城的售後服務處理流程。商家會根據填寫的申請單情況給予回應。當申請單審核通過時，需要郵寄商品至審核回復後的地址。在郵寄時，請您將所有退貨、返修的物品都放入一個郵包中，並按照以下規范填寫裝箱單，並將此清單隨同寄回的商品一起發送。
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