醫院護士如何面對糾紛危機

❶ 護士如何自我保護避免潛在醫鬧

【導讀】醫患矛盾一直是很重要的矛盾，護士頻頻遭遇暴力事件，因為人生活在社會中，難免會有一時的失意或者沖動的時候，並且社會人群學歷參差不齊，不可避免會遇到一些不好的人群，面對這樣的醫療環境，護士應該如何自我保護避免潛在醫鬧呢?

1.提高自身業務能力

護士應該盡快提高自身業務能力，因為熟練的操作技術以及沉穩的工作風格能夠給患者信任感，從而避免醫療糾紛。

而生疏的操作技能和丟三落四的行為則往往會帶給患者和家屬不良的心理感受，如果碰上一些脾氣不好的患者，往往會因此而責難護士。

2.注意言行

有的醫療糾紛來源於不當言行。護士在與患者家屬溝通時，語言上應盡可能溫和平穩，對於患者及其家屬的提問，應該耐心、通俗地解答、解釋。

關於治療上的問題，也盡可能避免作答，以免與醫生不一致，造成矛盾。

3.學習一點法律知識，加強法律意識

這樣有利於更好地開展護理工作，更好地保護自己和醫院的權益，有針對性地做好病人的思想工作，將醫療糾紛的苗頭在萌芽時就給予化解。

當醫患沖突一觸即發時，護士應該怎麼辦?

1.如果因為自己的操作引起患者家屬的情緒激動時，比如扎針不順利，不妨先道個歉，主動承認失誤，表明態度，以對患者的情緒進行安撫，避免計劃矛盾。

2.尋求支援。當患者的情緒比較激動的時候，自己再留在現場就不合適了，可以找醫生、其他護士或者領導出面，由他們來安撫患者的情緒，第三方在中間協調，也可以避免矛盾面直接對面。

3.如果現場已經失控，對方的做法已經對護士的人身安全或醫院的安全造成威脅，那麼應該及時通知保安並報警，藉助保安和警察的力量控制事態進一步發展，減少不必要的傷害。

4.如果患者家屬對護士人身已經造成傷害，一定要注意保存好證據。比如照片、錄音、相關病歷等等，即便要走上法律途徑，也有相關證據，有效保護自己的權益。

在面對病患沖突時，護士明白一點，對於一些患者，我們可以通過講道理和安撫來化解矛盾，但是對於一些蓄意的暴力病人或病人家屬，護士應該第一時間做的就是：跑!面對威脅自身安全事件的發生，護士切記要保護好自己。

❷ 醫護人員遇到醫鬧怎麼保護自己

1、嚴格遵守醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范、常規，恪守醫療服務職業道德，改善服務態度，建立良好的醫患關系，預防醫療糾紛的發生。2、加強質量管理，堵塞漏洞，是預防醫療糾紛的有效措施。3、提高病歷及各種醫療文書的書寫質量並加強管理。4、改進服務作風，提高醫療質量，改善服務態度，切實提高醫療技術水平，減少醫療糾紛的發生。5、實施知情同意，醫院在醫療活動的不同階段都要防範醫療爭議，自始至終都要根據患者的實際情況，通過告知明確醫療服務合同的目的、疾病發展轉歸過程和醫療服務的損害特性，明確醫療服務合同履行的風險。

❸ 護士如何解決醫患糾紛

發生了糾紛後發生差錯後，應立即採取積極的補救措施，以減少和消除由於差錯造成的不良後果。發生嚴重差錯事故，應努力將差錯事故造成對病人的損害降至最低限度，並指定熟悉全面情況的專人負責與家屬做好思想工作。有關該病人的標本、化驗結果、葯品、器械、病史記錄等，應妥善保管，不得銷毀或塗改。對疑似輸液、葯物等引起不良後果的，醫患雙方應當共同對現場實物進行封存和啟封；封存的現場實物由科內保管。
平時要注重細節
分析各類差錯事故的發生，都是因細節服務不夠完善，由小細節小隱患而引起的，因此，要求每位護理人員重視細節、關注細節，充分認識細節服務的重要性。
重視細節服務提供人文關懷必須重視滿足病人的期望，做病人所想的，想病人所需的，為病人提供溫馨、舒適、滿意的就醫環境。「向病人多伸一把手」，「對病人多說一句問候」，將維護病人尊嚴和隱私貫穿到服務全過程。
加強護患溝通
掌握溝通技巧消除糾紛隱患在與病人進行語言的交往中，護士要善於控制自己的情感，規范自己的行為，使用規范性語言，要注意說話的語音、語調，並讓患者能聽懂。在溝通過程中態度要真誠，交談時不要只顧自己說話，要不時觀察患者的反應，留給患者說話的機會，切勿打斷或轉換話題以免影響談話的深入。要善於傾聽，有效地傾聽是溝通技巧的核心部分，適時引導，可使患者暢所欲言。在回答患者的問題時，應以實是求是的態度，適可而止的回答，不知道的，查閱有關資料後再回答，避免信口開河，埋下糾紛隱患。 利用一切巡視、觀察、操作、治療、護理的機會與患者溝通，如晨會交接班時多問候患者，操作前多解釋，操作後多安慰，要充分體現愛心、細心、耐心、責任心，將溝通與交流技巧運用到每一項護理服務之中，爭取每一次的護理行為都能了解患者更多的病情及心理方面的情況，全方位了解患者最不滿意和最期盼的服務，要做到換位思考，站在患者的角度去考慮，充分體諒，與其他護理人員針對問題進行討論，分析造成不滿意的原因，制定出相應的防範措施，杜絕類似現象再次發生，盡力方便和滿足患者，消除糾紛隱患。
增強法律意識
增強法律意識，做好護理工作在增強法律意識的過程中，應將法律知識教育納入繼續教育的范疇，使廣大護理人員必須增強法律意識，認真學好相關的法律知識。對在職護士要抓好基礎法律知識和衛生法規的學習，自覺執行法律、法規，護理人員要知法、懂法、用法律武器保護自己。

❹ 作為護士長應如何對待和處理矛盾

?可以說，每個人都有自己的獨特的性格、想法和觀點，所以我們在與別人相處時，不管他是你的朋友、同學、戀人或者同事等，難免會產生一些摩擦和矛盾。而且對於護士這個特殊的職業來說，也會由於一些瑣事而引發一些矛盾。那麼作為護士長，在面對這些矛盾時應該如果對待和解決呢?下面跟小編一起來了解下吧。 首先，作為護士長應具有良好的素質和修養。護士長代表科室的護理形象，護士長的言行舉止，牽動著科室的護理人員。科室護理人員是以護士長為榜樣，優秀的護士長，一定會率領出一支優秀的護理隊伍。科室工作業務的提高，同事之間的團結合作，與科室護士長的領導，有一定的關系。因此，護士長，應不斷學習業務技術，提高自己的綜合素質，才能更好的管理科室工作。以下便是一些處理矛盾的方法，希望對你有所幫助。 一、寬容理解，換位思考 在工作中，同事之間發生一些矛盾是很正常的，重要的是如何解決矛盾。其實，科室同事之間發生的矛盾，許多時候，都是一些雞毛蒜皮的小事，沒有什麼深愁大恨。如某某漏發葯或漏記大小便等，另一同事發現後，盡管她已經幫忙補救，可在說話時不注意方法和藝術，在提醒對方時，沒有很好地注意對方的感受。或把存在的問題，告訴他人。如護士長。護士長為了科室工作更好地發展，她有責任和義務將存在的問題反饋給當事人。女人喜歡認真，女人也喜歡小氣。有時候，就為一句無意的話，發生爭執，產生矛盾。如果雙方都能冷靜地思考，多一些寬容和理解或進行換位思考，相信，矛盾是不會發生的。 護理工作的特點，瑣碎繁雜，誰都不可能避免沒有錯誤，做事情越多的人，錯誤的可能性就越多。我們在發現同事有遺漏未做或存在錯誤時，悄悄地幫她補救或補充，過後，真誠地給予提醒，同事會心存感激。在今後工作中，發現你存在的缺點和錯誤時，她也一樣會幫助你。所謂幫助別人，等於幫助自己。善待別人，就是善待自己。 二、珍惜緣分，快樂生活 在茫茫人海，人與人之間，能相聚在一起，是一種緣分。能互作為同事在一起上班，護理病人，為減輕病人或解除病人的疾病和痛苦，並肩作戰，其中的緣分。所以我們要珍惜這份緣分。其實，同事之間也沒有什麼大不了或解決不了的事情。當矛盾發生時，請多一些寬容和理解，不要一味地指責和埋怨別人，認為自己什麼都對。更不要把怨恨埋在心裡，一個心中充滿怨恨的人，生活是不會快樂的。所以請將一切的恩恩怨怨全部拋開，快樂地生活。微笑地面對生活，生活也會給你微笑。 三、如何避免矛盾發生 閑談莫論人非，靜坐常思己過。在與同事相處的過程中，始終以此為准則，相信你與同事之間的關系一定會非常融洽。上班時，盡量多做事少說話。這樣既可以讓自己更多地積累工作經驗，同時，又可以讓繁忙的工作沖去多餘的時間，避免在無聊時，閑談別人的是非。即使在工作之外，也從不要對同事評頭論足。努力工作，快樂生活。 尊重同事，把同事都當作朋友，營造一種和諧友好的工作氛圍。同事之間要相互信任，忌猜疑，對同事的缺點和過失應多一些寬容和諒解，在同事需要幫助時，應伸出熱情的手;當同事與領導或他人發生矛盾時，盡力幫忙疏通化解。真心誠意地幫助同事，建立良好地同事關系。當然，再好同事也會產生矛盾，如何避免矛盾發生呢?當矛盾來臨時，雙方都要冷靜思考，所謂「退一步海闊天空」。 萬度健康網溫馨小提示：以上文章介紹的是當矛盾發生時，作為護士長一些對待和解決矛盾的方法，希望對大家有所幫助。其實在我們生活中每天都會有矛盾產生，不只是護士這個職位，一些其他的職位也是由於一些認識和利益上的沖突而引發矛盾，所以，以上的幾種方法也是能夠很好的幫助你處理好同事之間的關系。

❺ 護士怎麼避免醫療糾紛

1、嚴格遵守醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范、常規，回恪守醫療服務職答業道德，改善服務態度，建立良好的醫患關系，預防醫療糾紛的發生。2、加強質量管理，堵塞漏洞，是預防醫療糾紛的有效措施。3、提高病歷及各種醫療文書的書寫質量並加強管理。4、改進服務作風，提高醫療質量，改善服務態度，切實提高醫療技術水平，減少醫療糾紛的發生。5、實施知情同意，醫院在醫療活動的不同階段都要防範醫療爭議，自始至終都要根據患者的實際情況，通過告知明確醫療服務合同的目的、疾病發展轉歸過程和醫療服務的損害特性，明確醫療服務合同履行的風險。

❻ 當護士和病人發生沖突時應如何面對

護士應該本著應當尊重、關心、愛護患者，保護患者的隱私的職責。當和病人發內生沖容突的時候應該先了解病人和自己之間起沖突的原因，適當可以向家屬了解具體情況，然後站在對方的角度來審視自己的客觀工作以及心理工作是否做到位，兩者都具備的話相信大部分問題是都可以解決的，如果是特殊情況可向護士長等反映情況以協助解決。

❼ 簡述護士應對沖突危機的溝通原則

B、實事求是，說明病情；
C、向患者承認結果會有不確定性；
D、表達自己人性化的一面；

❽ 護士在工作中和患者發生糾紛和爭執應該怎麼辦

如果只是發生口角，讓護工和護工公司自己解決就行，無非是賠禮道歉和賠償些精神損失。如果是醫療問題，直接走第三方

❾ 臨床護士如何避免護患糾紛

作為臨床護士，一定要清醒地認識到，隨著人們生活水平的不斷提高，患者對護理質量、護理安全提出了更高的要求，用法律衡量護理行為和後果的意識不斷增強。因此，作為護理工作者，在工作中必須要做到嚴於律己，盡可能地避免護患糾紛的發生。護理人員要加強職業道德及業務素質建設,提高法律意識,維護患者的合法權益,提高患者的滿意度,避免護患糾紛的發生。具體方法如下：
1、轉變思想，提高法律意識。統一思想認識，認真面對和適應醫療市場變化，轉變服務理念，提高服務質量。認真學習相關法律、法規，明確護士責任，自覺地用法律來自我約束。
2、規范執業行為，切實做到保護護患雙方的合法權益。護理人員要在工作中要嚴格遵守護理操作規范、法律法規等，認真執行查對制度，並按要求做好記錄，從源頭上預防護患糾紛的發生。工作中要養成認真、客觀、全面記錄的良好習慣。在進行各種治療護理工作前，要認真履行告知義務，維護患者的合法權益。
3、講究語言溝通技巧。作為護理人員在和患者溝通時，一定要多了解患者的心理，根據情況靈活掌握說話的分寸和方式，耐心進行宣教及護理相關的內容解釋。而對有關患者病情、治療方案等方面的知識，應請主管醫師對患者進行詳細交待，以免因交待不當或與醫師交待不一致引起不必要的糾紛。
4 控制情緒，保持良好的心態。由於護理工作的性質和工作對象的特殊性，要求護理人員在工作時一定要全力以赴，只要走上工作崗位，就要調整自己的情緒，保持良好的心態，認真地投入工作。作為一個護理工作者，要不斷學習新的護理理念、知識、技能，來充實自己的頭腦，不斷提高自身業務素質，練就精湛技術。
5 實事求是，正確處理護患糾紛。在工作中應根據實際情況進行不同的處理。如果是護理人員的原因，應嚴肅查處，決不護短。如果是來自患者或家屬的原因，作為醫務人員不能以非對非，應該理智對待，輕者與經治醫生一道說服教育，對在病區內無理取鬧、圍攻辱罵、不聽勸阻、甚至毆打護理人員者，護理人員應該用法律的武器，捍衛自己的尊嚴，報警處理。