類重要投訴

① 舉報類型有哪些

欺詐

質量問題 售後服務

② 全國最管用的投訴電話

12300 電信用戶申訴受理電話號碼 信息產業部
12310 投訴舉報電話 中央機構編制委員會辦公室
12311 新華社新聞熱線 新華社
12315 打假舉報、消費者投訴號碼 國家工商總局
12318 全國文化市場舉報服務電話 文化部
12319 建設事業公益服務的號碼 建設部 (上海區域為公共交通咨詢）
12320 全國公共衛生公益服務專用號碼 衛生部
12333 勞動保障公益服務專用號碼 勞動和社會保障部
12338 全國婦女維權公益服務專用號碼 中華全國婦女聯合會
12341 各地市政府咨詢類公益服務號碼 各地市政府
12342 各地市政府投訴類公益服務號碼 各地市政府
12343 各地市政府便民服務類公益服務號碼 各地市政府
12345 全國市長（政府）熱線號碼 各地市政府
12346 各省、自治區政府公益服務號碼 各省、自治區政府
12348 全國法律服務熱線號碼 司法部
12351 全國職工維權公益服務號碼 中華全國總工會
12355 全國青少年維權和心理咨詢服務熱線 中國共產主義青年團中央委員會
12358 全國物價監督檢查電話號碼 國家計委
12361 兒童少年慈善募捐專線號碼 中華全國婦女聯合會
12365 打假、投訴、舉報、咨詢號碼 國家質監總局
12366 稅務系統統一電話號碼 國家稅務總局
12368 全國法院系統統一專用號碼 最高人民法院
12369 環保投訴舉報號碼 國家環保總局
12371 組織部門電話
12380 組織系統舉報電話 中組部
12395 水上遇險搜救報警號碼 國家海事局中央紀委監察部舉報統一受理電話： 12388

③ 收到淘寶知識產權重要投訴通知

出版物有版權的，你當成商品來賣是侵權行為。應當立即停止侵權，關掉網店並通知淘寶已關閉相關內容。如果改正及時對方可能不會追究，關鍵要主動認錯，取得對方諒解。

④ 投訴的分為哪幾個類型你是如何看待客人投訴的

1.按投訴的嚴重程度
一般投訴；嚴重投訴
2.按投訴原因
產品質量投訴；服務投訴；價格投訴；誠內信投訴；意外事容故投訴（在你經營范圍或場所）
3.按投訴行為
消極抱怨性投訴；負面宣傳型投訴；憤怒發泄型投訴；極端激進型投訴；
4.按投訴的目的
建議性投訴；批評性投訴；控告性投訴 索取性投訴
5投訴者的心理
發泄心理、尊重心理、補救心理、認同心理、表現心理、報復心理。

⑤ 業主的重要投訴和輕微投訴的區別

重要投訴與輕微投訴，性質嚴重程度不同，對公司的聲譽及市場影響不同，接待投訴及處理方式、處理時效也應區別對待。所謂重要投訴，即對公司聲譽、市場影響嚴重，且屬公司管理運營出現過失問題的投訴；所謂輕微投訴，一般是指公司主動了解到（含回訪）的不滿及抱怨，及對公司管理運營中一般性問題的反映。

一、重大投訴：下列投訴屬重大投訴：

1、 公司承諾或合同規定提供的服務沒有實施或實施效果有明顯差錯，經客戶多次提出而得不到解決的投訴；

2、 由於公司責任給客戶造成重大經濟損失或人身傷害的投訴；

3、 有效投訴在一個月內得不到合理解決的投訴。

二、重要投訴

一般是指因公司的管理服務工作不到位、有過失而引起的投訴。

三、輕微投訴

一般是指因公司的設施、設備和管理水平有限給客戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響，可以通過改進而較易得到解決或改進的投訴。

四、 投訴的處理承諾及處理時效

1、 重大投訴，當天呈送公司總經理進入處置程序；

重大投訴應當在2日給投訴的客戶明確答復，解決時間不宜超過10日。

2、 重要投訴，接待後1小時內轉呈工程部進入處置程序；

重要投訴一般在3日內處置完畢，超時需經公司總經理批准。

3、 輕微投訴，不超過2天內或在客戶要求的期限內解決。

輕微投訴一般在2日內或按客戶要求的期限內處理完畢，超時需經主管經理批准。

⑥ 什麼是一般投訴和重要投訴謝謝

雞毛蒜皮的小事引起投訴一般投訴，較大程度影響客戶利益、人身財產安全的為重要投訴。

⑦ 消協受理哪類的投訴事件

消協受理消費者與經營者糾紛類引發的所有的案件，如產品質量，售後服務等。
詳情你可以查閱《消費者權益保障法》。

⑧ 客戶投訴的投訴類型

1.按投訴的嚴重程度來
一般投訴；嚴重投自訴
2.按投訴原因
產品質量投訴；服務投訴；價格投訴；誠信投訴；意外事故投訴（在你經營范圍或場所）
3.按投訴行為
消極抱怨性投訴；負面宣傳型投訴；憤怒發泄型投訴；極端激進型投訴；
4.按投訴的目的
建議性投訴；批評性投訴；控告性投訴 索取性投訴
5投訴者的心理
發泄心理、尊重心理、補救心理、認同心理、表現心理、報復心理。（中國投訴處理協會）

⑨ 客戶投訴類型有哪些

客戶投訴類型的大致幾點：
1、擴散者（佔28%）：如果得到不滿意的回復，大多給企業形成報復性的投訴，最大化地把所有能警示公司的行動都考慮實施。
2、憤怒者（佔21%）：大多情況下不向公司投訴，但最大化地向身邊的人宣傳並不再成為公司的客戶。
3、發言者（佔37%）:大多隻向公司投訴，對解決問題更感興趣。
4、 沉默者（點14%）：不投訴，也不宣傳，或宣傳的范圍很小。這種顧客可能不在沉默中「死亡」（再不來消費），就在沉默中「爆發」（更嚴重的投訴）。
而按照客戶投訴時的心裡分析，他們的情形興奮性高，抑制能力差，特別容易沖動，故此，我們可以把客戶投訴時的心理分為以下幾種：
1、補救心理
客戶投訴的目的在於補救，補救包括財產上的補救和精神上的補救，當客戶的權益受到損害時，他們希望能夠及時地得到補救。
建議：此類的，首先，先向客戶致歉，並且提出幾個有效並且可行的解決方案，供客戶選擇。然後優先處理其個案，以最快的速度解決客戶的的問題。
2、發泄心理
這類客戶在接受商家服務時，由於受到挫折，通常會帶著怒氣投訴和抱怨，把自己的怨氣、抱怨發泄出來，這樣客戶的憂郁或不快的心情由此會得到釋放和緩解，以維持心理上的平衡。
建議：在處理這一類的客戶的投訴有一個技巧：以靜制動。認真傾聽客戶的抱怨，同情、理解客戶的心理，要持容忍態度，並且適時的安撫客戶的情緒。
3、尊重心理
此類的，他們在接收服務過程中產生了挫折和不快，進行投訴時，總希望他的投訴時對的和有道理的，他們最希望得到的是同情、尊重和重視，並向其表示道歉和立即採取相應的措施等。