顧客投訴軟體

① 客服數量多，管理困難，經常被客戶投訴，請問哪款在線客服軟體能解決這個問題呢

推薦一下快商通在線客服，他們有健全的質檢系統，一些基礎的指標都有，還支持用對話分析演算法，直接計算接待中訪客的情感是高興還是不高興，不僅能知道客服接待的好不好，還能知道哪裡好哪裡不好，可以集中注意力處理管理上最重要的問題，這樣你的問題就解決啦！

② 有什麼軟體能實現售後管理的，比如客戶投訴我們能看到處理進度什麼的

8Manage的CRM售後服務功能可以實現售後管理，為可登陸客戶提供實時動態的服務咨詢管理頁面，客戶可登陸系統提交服務咨詢和請求，追蹤處理狀態與進展，自助搜索知識庫尋找解決方案，與客戶代表即時討論以更快速更直接地解決問題，提高效率，同時也可以大大地減輕客服中心的工作負荷。

③ 客戶管理軟體用什麼好

CRM客戶關系管理系統，是指利用網路技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析，利用信息系統進行客戶數據信息管理的系統。

可以幫助企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為做記錄，為後期客戶評估和分析做重要的數據支撐。

維格表VIKA客戶管理系統，從客戶管理、跟進管理、管理查詢等方面進行全面的客戶信息管理與跟進管理分析，完全滿足中小企業者客戶管理的需求。

一、客戶管理

首先把新尋找的客戶、客戶名稱、聯系方式添加到系統，就可以直接在我的客戶里找尋到你所添加的所有客戶，查找相應的客戶信息，進一步跟進。

進行初步溝通，確定為潛在客戶的時候，可直接在系統當中標注跟進記錄，方便後期的進一步跟進和了解以免遺漏重要客戶。

二、跟進管理

跟進管理主要負責記錄每一次的客戶跟進情況，把了解跟多的詳情可直接記錄到系統，方便下次跟進可提供更多的策略。

當在跟進過程中，預約拜訪的，可直接把預約拜訪的客戶標記到預約拜訪一欄，具體的客戶聯系方式、客戶地址、 已經預約客戶的時間都可直接看到並會系統提醒。

三、管理查詢

對以上客戶管理、客戶跟進的一個總結，系統主動篩選出有效客戶，下一步跟進時就可直接在管理查詢中了解自己對客戶的跟進情況，以及目前總的簽約客戶、已合作客戶。

以上是維格表客戶管理系統簡單的系統功能展示，簡單易懂的系統不僅方面大家快速適應系統，也幫助了個銷售人員更效率辦公，為提高企業業務以及自身業務，客戶管理系統都做出來最大貢獻，並且維格表是一家倡導個性化辦公的公司，個性化辦公功能滿足各企業的需求。

④ 如何有效處理客戶投訴

一、讓客戶發泄；
通常客戶會帶著怒氣投訴或抱怨，這是十分正常的現象，此時服務人員首先應當態度謙讓地接受客戶的投訴和抱怨，引導客戶講出原因，然後針對問題解決。這種方法適用於所有抱怨和投訴處理，是採用最多的一種方法。這種方法應把握三個要點：一聽，認真傾聽客戶的投訴或抱怨，搞清楚客戶不滿的要點所在；二表態，表明對此事的態度，使客戶感到你有誠意對到他們的投訴或抱怨；三承諾，能夠馬上解決的當時解決，不能馬上解決的給一個明確的承諾，直到客戶感到滿意為止。

二、委婉否認法；
使用委婉否認法避免陷入負面評價就是當客戶提出自己的購買異議後，服務人員肯定對方的異議，然後再陳述自己的觀點。這種方法特別適用於澄清客戶的錯誤想法、鼓勵客戶進一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的顯著效果。適用委婉否認法，應注意以下幾個方面：特別適用於主觀自負且自以為是的客戶，這種方法的表達句型是「是的，但是」，但這種語型暗示著極強烈的否認法，因此，應用時可將其改為較委婉的「是……而……」句型，還可以使用「除非……」的句型，盡量避免出現「但是」。

三、轉化法
這種方法適用於誤解所導致的投訴或抱怨，因此處理這種抱怨時應當首先讓客戶明白問題所在，當客戶明白是因為誤解導致爭議時，問題也就解決了。
應用此法應注意以下幾點：
1、服務人員經驗豐富。採用轉化法的服務人員，必須經驗豐富，精通促銷和服務技巧，因為只有這樣的服務，才能察言觀色，當機立斷，適時巧妙地將客戶誤解轉化。
2、轉化方式輕松自然。這種方法運用恰當，客戶會理解，若轉化不當，則會弄巧成拙，使客戶更生氣，反而會增加阻力。因此，服務人員在用此法時應心平氣和，即使客戶異議明顯缺乏事實根據，也不能當面駁斥，而應旁敲側擊去疏導、啟發和暗示。

四、主動解決問題，承認錯誤；
如果產品瑕疵或服務質量不能令客戶滿意，就應當承認錯誤，並爭取客戶諒解，而不能推卸責任，或者尋找借口，因為理在客戶，任何推諉都會使矛盾激化。承認錯誤是第一步，接著應當在明確承諾的基礎上迅速解決問題，不能推延時間，在事發的第一時間解決問題成本會最低，客戶會最認可。一旦時間長了就會另生事端。

⑤ 一般的軟體公司處理客戶問題都要經過哪些步驟呢

1. 首先詢問問題。

2. 打開軟體查看問題，如果是軟體本身bug，需要幫客戶處理掉

3. 如果不是軟體本身問題，需要看軟體簽訂合同中規定，如果規定免費，那就給客戶更改軟體

4. 如果需要收費，那就選先和客戶商量好價格，和付款方式

5. 客戶同意後，開始修改軟體

6. 完成軟體修改，提交客戶。
   

⑥ 請大家推薦一下簡單實用的客戶管理軟體

智贏客戶關系管理系統,不錯,簡單實用,管理很有效
(1) 集成客戶管理+銷售管理+財務管理+庫存管理，即將增加電子商務、移動商務等實用模塊。
(2) BS架構，單機，區域網，互聯網均可使用。克服傳統CS軟體使用局限，遠程訪問需藉助第三方解決方案（如VPN）。
(3) 無硬體/用戶數限制，企業不必新增硬體或配置相關人員。
(4) 每筆單據操作完成時，系統自動提醒相關人員進行相應處理。
(5) 集約化流程再造，智能表單處理，簡單有效並可控。
(6) 提供基礎包+套件的軟體應用模式，更自由，更靈活。
(7) 不用安裝客戶端，維護成本最低化。
(8) 豐富的3D報表功能。
(9) 企業分支機構與總部數據同步，職員出差在外，能上網，就能使用智贏CRM。
(10) 一次購買，終身使用，終身免費升級，企業信息化成本最低。

⑦ 客戶投訴我們在線客服反應慢，實踐證明是軟體太慢了，求推薦一款快點的在線客服軟體！

要快就要用有客戶端的，基於瀏覽器的就會慢很多，推薦黃金客服，一直用著的，重來沒說被投訴過慢的問題。

⑧ 酒店客人投訴軟體服務不滿意後，反思及今後的整改措施怎麼寫很急！！！

題目《關於我酒店軟體服務的完善意見》
第一段先說你們酒店這么長時間以來都有什麼專業績，顧客多麼屬滿意，但是一轉折，說沒有完美的事物，然後概括一下有關客人投訴的基本情況
第二段分析原因，主觀和客觀原因都要分析，主觀原因就是軟體服務部分的不足，這得實事求是的根據你們酒店的現實情況去分析，客觀原因可以說一些客人過於苛刻等，但是不能說的太直白，因為這個東西是要給領導看的，既不能讓領導看不到誠意，又不能讓軟體管理的同事覺得你出賣了他們，還得讓領導太丟臉，你應該懂得哈
第三段就根據你找出的原因提出對策，要實事求是，不能亂誇海口，不能說一些辦不到的舉措，得能上能下的那種
第四段要繼續贊揚你們酒店，並對未來的發展充滿信心。當讓你要是對酒店還有其他的好建議也可以寫上

⑨ 客戶投訴app是什麼意思怎麼用

就是一個專門用戶售後的app
用戶可以使用這個app及時和售後取得聯系
獲得售後的支持。

⑩ 客服數量多，管理困難，經常被客戶投訴，請問哪款客服軟體能解決這個問題呢

解決客服數量多，管理困難，經常被客戶投訴的問題用8Manage CRM客戶管理軟體，支持企業精細化，移動化地管理客戶信息，可以通過手機隨時隨地記錄與維護客戶信息，查看客戶的聯系方式，溝通歷史等信息，為跟進商機提供強有力的支持。此外，支持批量導入客戶信息，減少了不必要的人工操作，提高了信息的准確性。