保留證據，然後向復仲裁製機構申請仲裁，如果問題依然沒有得到有效解決，你可以向當地人民法院提起訴訟。
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》
第三十九條
消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經營者協商和解；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
(1)消費糾紛巡迴法庭擴展閱讀
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第四十條
消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。
屬於生產者責任的，銷售者賠償後，有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。
B. 消費者權益如何保護
如何保護消費者權益的建議，促進「消費和諧」？
國家：
(一)完善消費訴訟制度，簡化訴訟程序
消費糾紛中，一方為實力雄厚的企業，另一方為勢單力薄的消費者個人。因此消費訴訟應當實行簡便易行的程序，強調簡易、迅速、經濟地解決消費糾紛。我國目前的法律沒有根據消費糾紛的特點專設訴訟程序的規定，而將消費糾紛與一般的民事糾紛一起共同適用普通審判程序，不能體現國家對處於弱勢地位的消費者的特殊保護。我國必須借鑒吸納發達國家的消費者訴訟制度，簡化訴訟程序。一是建立小額的消費訴訟法庭，靈活的解決消費糾紛。二是實行巡迴法庭辦案，獨任審判等，以減輕消費者的訴訟之累，激起消費者訴訟的積極性。
(二)加大對違法經營者的懲罰力度
由於對消費者權益的保護關繫到國民生活水平的提高和正常的經營秩序，因此，當前各國在消費者立法中，普遍加重了對違法者的經濟責任和刑事責任。在我國消費者權益屢受侵犯，假冒偽劣產品大行其道的情況下，我國也應加大對違法經營者的懲罰力度，讓違法的經營者得不償失，再也不敢涉足違法經營。
(三)制定《反壟斷法》，保護消費者的權益
借鑒日本《消費者契約法》的規定，規定公用事業部門等壟斷行業在與消費者訂立和履行交易合同時，必須履行保護消費者的承諾，否則，消費者有權終止交易合同，規定交易合同中與消費者保護契約相抵觸的條款，一律無效。
(四)構建消費者公益訴訟制度
在市場經濟社會中，每一個消費者都是潛在的可能受害人。而且由於現代的消費涉及的面較廣，特別是那些虛假廣告和假冒偽劣產品涉及的地域廣，受害的消費者也多，所以，從一定程度上來說，消費者訴訟具有公益訴訟的屬性。如果在消費者訴訟中，仍然以「直接利害關系」限定消費者訴訟的主體范圍，可能由於沒有直接利害關系人，而無法保護公眾及社會利益。因此，為維護公共利益提起的消費訴訟，不應恪守傳統訴訟法理論「無直接利害關系便無訴權」的要求，而應將原告范圍擴及於任何組織和個人。這就解決了我國傳統的訴訟法理論導致的消費者公眾利益受害無從救濟與熱心公益事業者投訴無門的尷尬境地。
(五)強化國家和社會對消費者合法權益的保護
我國消費者協會把「消費和諧」作為2007年年主題。所謂「消費和諧」，就是在消費領域中全社會要樹立一種「消費和諧」的理念，經營者、消費者、政府和相關部門要履行應盡的社會責任，共同努力營造一個「消費和諧」的市場環境，推動擴大內需，促進我國經濟又好又快發展，維護社會穩定，促進社會主義和諧社會建設。因此，要促進消費和諧，促進和諧社會的構建，就需要全方位地加強對消費者權益的保護，特別是要強化各級行政機關對消費者合法權益的保護。在產品進人市場之前，政府職能部門要把好注冊審批關，從源頭上做好保護消費者權益的工作。在產品進人市場之後，工商、質檢、衛生防疫、葯品監督等職能部門應當各司其職，通力協作，盡量降低消費侵權發生的可能性。在消費糾紛發生後，各職能部門要及時接受消費者的投訴，絕不能互相推諉。對行政機關的行政不作為，建議賦予消費者起訴行政機關的權利。此外，我國各級人民政府應充分保障各級消費者協會的經費和人員，賦予消費者協會更廣泛的職能，真正成為消費者維權的可靠對象和信賴對象。
個人：
（一）自我防範意識自我防範意識
這不僅要求消費者在購買商品或接受服務時，要注意考慮自己的利益，而且要求消費者在購買商品後，在商品的使用消費過程中，也要注意保護自己。例如，購買商品的消費者，首先應對銷售者進行必要的了解，選擇自己信得過的商店或其他經營者購買商品。在選購商品時，對於商品的種類、規格。性能、原材料、結構、合格證，出廠日期、消費期限、使用說明、售後服務等有關商品自身的情況以及商標、廠家、生產地、經銷者等關於商品生產經營者的情況應盡可能地了解；在交易成立後，應盡可能要求銷售者出具發票、收據或其他書面的證明材料，以便在受到侵害時，能夠有效地進行索賠。在使用，消費過程中，應嚴格按照規定的使用、消費方法進行消費，發生消費事故，應及時與經營者取得聯系，並提出索賠要求。消費者應當在日常的消費生活中不斷注意培養和提高自我防範意識，國家和消費者組織應當通過宣傳消費知識，提醒消費者時刻注意保護自己的利益。
（二）權利意識
為了保護消費者的利益，法律對消費者賦予了各種權利。這里所說的消費者權利，不僅包括《消費者保護法》規定的消費者法定的一般權利，而且，也包括消費者根據其他法律或與經營者簽定的合同而享有的權利。一個對自己和社會負責的消費者，應當知道自己享有哪些權利，如果在自己的合法權益受到侵害時，依法維護自己的權利，與侵害消費者利益的行為進行斗爭，不僅是他的權利，而且也是其對社會的責任。權利是受法律保護的利益，當法律對消費者的權利進行界定後，對這種受法律保護的利益的侵害，便是違法行為。如果消費者對於自己的權利漠不關心，聽任經營者侵害而不進行維護，則消費者不僅是對自己的失職，而且，也是對社會的不負責任。德國偉大的法學家耶林曾經說過「這種維護是對受到攻擊的具體的權利的保護，不但是權利人對自己的義務，而且，是對社會的義務。消費者對自己權利的放棄，便是對經營者違法行為的縱恿和獎勵，此時，受到損害的不僅僅是消費者自身的利益，而且，包括社會的公共利益，法律秩序將會因消費者對權利的放棄而受到破壞，經營者會因消費者的軟弱而變得更加肆無忌憚。因此，每一個消費者要尊重自己的權利，每一個消費者都有義務維護自己的權利。權利意識的提高依賴於法律意識的提高，要使每一個消費者具有高度的權利意識，必須使消費者知道在法律上他有哪些權利。在我國，強化消費者的權利意識還存在一個比較棘手的障礙，這就是傳統農業經濟條件下形成的」和為貴「的舊思想觀念。誠然，消費者與經營者和平相處，禮貌相待，當然是消費者渴求的理想狀態，但是，為了和平相處而放棄權利，對於社會和消費者本人來說，都是不可取的。消費者要改善自己的地位，必須為權利而斗爭，當每一個消費者都能認真對待自己的權利，並且都能不畏不法經營者的勢力而為維護自己的權利進行斗爭時，當每一個社會成員都能理解並幫助消費者為爭取和維護自己的權利而斗爭的行為時，不法經營者便失去藏身之地，消費者與經營者之間才能在更平等的基礎上實現更加永久的和平共處，才能在更高的、更符合人類一般理性的層次上達成更加穩定的理解、協調與合作。
（三）文明消費意識
消費者在進行消費的過程中，也應當對自己的行為進行約束，注意培養文明消費的意識，杜絕愚昧消費的行為。我們說，消費者應當為自己的權利而斗爭，並不意味著消費者可以無法無天、無理取鬧。消費者應當以一個文明的現代消費者的標准要求自己。首先，文明消費最基本的要求是合法，決不能以消費為名，行偷盜、詐騙之實，在購買商品或接受服務時，應當尊重經營者的人格，愛護經營者的商品。其次，在消費時應當遵守經營者規定的各項合理的管理規章，接受消費場所工作人員的管理。再次，要注意禮貌，言辭舉止適度，行為合法並符合禮儀規范。在與經營者發生糾紛時，應當盡量心平氣和地在協商的基礎上解決；在協商不成時，應通過合法的渠道（如向經營者設立的投訴機構或管理人員或消費者協會投訴，向經營者上級主管部門或國家有關管理部門申訴，申請仲裁或提起訴訟）謀求解決。不論採取哪一種方式解決爭議，都應當注意保持文明消費者的形象。
C. 消費者就消費糾紛可以提起仲裁嗎
根據消費者權益保護法相關規定，消費者在和經營者發生消費者權益爭議的，可以根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁。仲裁是指當事人根據事先或者事後達成的書面仲裁協議自願將爭議提交仲裁機構裁決以解決爭議的一種法律制度。雙方沒有達成仲裁協議的，仲裁機構不予受理。
【法律依據】
《消費者權益保護法》第三十九條
消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經營者協商和解；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
D. 消費者維權，怎麼起訴、要多久時間、打官司要錢嗎
a、到具有管轄權的人民法院起訴，自然人起訴應提交的材料
1、民事起訴狀（1個被告提交2份，2個被告提交3份，類推，均須原告簽字）。
2、主要證據材料復印件（1個被告提交2份，2個被告提交3份，類推），同時提供原件查驗。
3、原告身份證復印件1份，同時提供原件查驗。
4、被告為企業或個體工商戶的，須提交其工商登記查詢1份（可登陸企業信用網查詢並在線列印）。
b、法院的審理時限
（1）簡易程序
人民法院適用簡易程序審理案件，應當在立案之日起三個月內審結。
（2）普通程序
人民法院適用普通程序審理的案件，應當在立案之日起六個月內審結。有特殊情況需要延長的，由本院院長批准，可以延長六個月；還需要延長的，報請上級人民法院批准。
c、起訴需支付的費用
提起民事訴訟需要支付案件受理費，根據訴訟請求的金額按照比例分段累計交納。
1.不超過1萬元的，每件交納50元；
2.超過1萬元至10萬元的部分，按照2.5%交納；
3.超過10萬元至20萬元的部分，按照2%交納；
4.超過20萬元至50萬元的部分，按照1.5%交納；
5.超過50萬元至100萬元的部分，按照1%交納；
6.超過100萬元至200萬元的部分，按照0.9%交納；
7.超過200萬元至500萬元的部分，按照0.8%交納；
8.超過500萬元至1000萬元的部分，按照0.7%交納；
9.超過1000萬元至2000萬元的部分，按照0.6%交納；
10.超過2000萬元的部分，按照0.5%交納。
民事訴訟一審的程序
1、起訴，即向有管轄權的法院立案庭遞交訴狀。
2、立案審查
符合立案條件，通知當事人7日內交訴訟費，交費後予以立案;不符合立案條件，裁定不予受理。
如果對裁定駁回起訴不服，10日內向上級人民法院提出上訴。
受理後，法院5日內將起訴狀副本送達對方當事人，對方當事人15日內進行答辯，通知當事人進行證據交換，可根據當事人申請，做出財產保全裁定，並立即開始執行
3、排期開庭
提前3日通知當事人開庭時間、地點、承辦人;公開審理的案件提前3日進行公告。
4、開庭審理
宣布開庭，核對當事人身份，宣布合議庭成員，告知當事人權利義務，詢問是否申請迴避。
法庭調查：當事人陳述案件事實。
舉證質證：告知證人的權利義務，證人作證，宣讀未到庭的證人證言，出示書證、物證和視聽資料;雙方當事人就證據材料發表意見。
法庭辯論：各方當事人就有爭議的事實和法律問題，進行辯駁和論證。
法庭調解：在法庭主持下，雙方當事人協議解決糾紛。
如果達成調解協議，製作調解書，雙方當事人簽收後生效，當事人履行調解書內容或申請執行;未達成調解協議，合議庭合議作出裁決(宣判)。
5、宣判
同意判決，當事人自動履行裁判文書確定的義務或向我院告訴庭提出執行申請;不同意裁判，需要分情形區分對待：
裁定：送達之日起10日內向上級人民法院提出上訴;
判決：送達之日起15日內向上級人民法院提出上訴。
(4)消費糾紛巡迴法庭擴展閱讀：
一、起訴的條件
（一）原告是與本案有直接利害關系的公民、法人和其他組織；
（二）有明確的被告；
（三）有具體的訴訟請求和事實、理由；
（四）屬於人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。
二、起訴狀應記明的事項
（一）原告的姓名、性別、年齡、民族、職業、工作單位、住所、聯系方式，法人或者其他組織的名稱、住所和法定代表人或者主要負責人的姓名、職務、聯系方式；
（二）被告的姓名、性別、工作單位、住所等信息，法人或者其他組織的名稱、住所等信息；
（三）訴訟請求和所根據的事實與理由；
（四）證據和證據來源，證人姓名和住所。
E. 網購消費糾紛向哪兒法院起訴
絕大多數的網購消費糾紛，都可以在購物者所在地的法院起訴。
《最高人民法院關於適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉的解釋》第二十條規定： 以信息網路方式訂立的買賣合同，通過信息網路交付標的的，以買受人住所地為合同履行地;通過其他方式交付標的的，收貨地為合同履行地。合同對履行地有約定的，從其約定。
F. 法院告訴你如何打消費糾紛官司
當消費糾紛通過協商仍不能解決時，或消費者對消費者協會、工商行政管理部門調解和仲裁不服時，均可向法院起訴，也就是打消費官司。
消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬於民事訴訟范疇。
提起訟訴必須具備的法定條件
（1）原告必須是與本案有直接利害關系的公民、法人和其他組織；
（2）有明確的被告；
（3）有具體的訴訟請求和事實、理由；
（4）屬於人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。
G. 糾紛消費者向哪個法院起訴
消費者因為購買商品發生糾紛，屬於合同糾紛，應當向被告住所地或者合同履行地人民法院起訴。
《民事訴訟法》第二十三條規定： 因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。
H. 消費糾紛，雙方都不動手，無法打110，怎麼聯系工商來解決
建議消費者撥打工商局12315熱線投訴舉報，7個工作日內工商局會告知消費者是否受理，六十日內終結調解，消費糾紛並非緊急事件，一般不會在接到投訴舉報後立即到場調解。
《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十五條有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人：
（一）符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人；
（二）不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。
第二十九條有管轄權的工商行政管理部門應當在受理消費者投訴之日起六十日內終結調解；調解不成的應當終止調解。
需要進行鑒定或者檢測的，鑒定或者檢測的時間不計算在六十日內。
(8)消費糾紛巡迴法庭擴展閱讀：
消費糾紛的解決途徑
1、依據《消費者權益保護法》第三十九條消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經營者協商和解；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
2、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》消費者因網路交易發生消費者權益爭議的，可以向經營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部門投訴。