消費產品投訴

❶ 如何處理消費者投訴

同你有這份求知的心態.

首先要明白一個道理,世界上沒有一種產品是完全沒有客戶投訴的,除非這產品未有進行過市場銷售;所以首先要理清一下自已的情緒下再和客戶一一解釋以獲得基本上的心情愉快地處理工作,這樣處理事情會容易得多,同時可以更容易獲得處理方法和消除不良影響.

沒有不講理的顧客,只有不明理的商家,這是一個知識層次和理解的過程.

我想講一些中國消費者的心態,有大部份的中國市民普遍對衣服的材質和冼滌都不那麼留意,這點與歐洲國家的市民剛好存在差異,這不是中國顧客的錯,是教育和生活條件形成的一個現象,大概在二十五年前的中國工廠生產出來的衣服,只要是供國內市民使用的,衣服上的標簽甚少註明衣服的材質或冼滌方面,有些甚至連准確尺寸都沒有,那時的市民生活經濟和知識教育還處於一個較低的時期,難得買一回衣服,只要樣式還可以或感覺耐穿,顧客在一翻議價後還是接受的,當時的普遍市民對投訴這個詞還比較陌生,,那時的社會機制對商品投訴這種事情沒有現在完善,即使顧客有些不滿也忍氣吞聲地默認自已倒霉算了,隨著現在國內經濟的飛躍和人們的知道越多,對商品的要求和提出異議的聲音就越多,證明社會在一個進步的過程,所以市場的變化也引起了商家的變化,其實在歐洲,顧客對商品的要求遠比中國顧客要高得多,所以中國產品銷往歐洲時更重視商品的質量和使用時的安全性.不過歐洲的市民普遍也存在了對商品使用和保管的意識比中國市民要強得多,他們在購買商品時習慣留意商品的特殊性,同時也比較注意使用方法,所以投訴的現象發生時通常也比較明理得多,發生的誤會情況也比較少,而這點與中國市民對事物的習慣存在了差異.這是一種文化差異以及社會進步和過渡的現象.

你的衣服既然發生這樣的顧客投設現象,原因有幾種;

第一,可能是你的衣服針對銷售的客戶群不對.

第二,你的衣服可能的確是存在製造時的缺陷.

第三,你的衣服銷售的方式不對.

當然,以一種觀念和態度來解決是不可能讓所有投訴人滿意的,這點你自已可以慢慢分析並得答案的,其實作為一個向你投訴的顧客也不好受,不過有一件事值得高興的是經投訴後雖然不一定獲得滿意的解決,但至少可以從你那裡得到了一些關於衣服的知識,看你怎樣引導和解釋罷了.祝你順利!

❷ 消費者投訴商家最有效的方法

消費者投訴商家最有效的方法是撥打消費者投訴電話12315或向當地消費者協會投訴。消費者是指為達到個人消費使用目的而購買各種產品與服務的個人或最終產品的個人使用者。消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時，在一定時期內依法享有的權益。消費者有下列基本權利：
1、安全保障權，是指消費者在購買、使用商品或接受服務時，所享有的保障其人身、財產安全不受損害的權利。具體包括人身安全權和財產安全權；
2、知悉真情權，消費者知悉其購買使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利；
3、自主選擇權，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利；
4、公平交易權，消費者在購買商品或者接受服務時所享有的獲得質量保障和價格合理、計量正確等公平交易的權利；
5、依法求償權，消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產損害時，依法享有的要求獲得賠償的權利；
6、求教獲知權，消費者所享有的獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利；
7、依法結社權，消費者享有的依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利；
8、維護尊嚴權，消費者在購買商品或者接受服務時所享有的其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利；
9、監督批評權，消費者享有的對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。
【法律依據】
《中華人民共和國消費者權益保護法》第十五條 消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。

❸ 產品質量問題 消費者如何投訴

向消費者協會、行政機關投訴或申訴的有效時間，法律、法規已作具體規定，即在發生爭議後2年內。但是，消費者如何與商店發生爭議後，應及時向消費者協會投訴，不要拖得時間太長，因為，時間一長便可能發生證據丟失的情況。另外，一些不宜存放的商品，時間長了，很難鑒別其質量問題。特別是實行「三包」的商品，一旦過了「三包」期會增加解決爭議的難度。所以一旦發生消費爭議，消費者應及時向消費者協會投訴。一、投訴要及時：消費者因購買、使用商品或接受服務，其權益受到損害時，應及時向所在地的受理產品質量問題部門投訴。及時投訴有利於正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區別，能夠比較准確地說明情況，特別是有關服務質量等問題尤其重要。二、要實事求是：消費者權益受到損害時，無論與責任人--生產單位或銷售、經營者進行協商，或向受理產品質量問題部門投訴，應實事求是說明或寫明情況，不誇大，不縮小，不歪曲，不隱瞞事實真相。三、要求和意見要合理合法：投訴理由要正當，符合《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《部分商品修理更換退貨責任規定》等國家有關法律、法規。因而，消費者要學習有關法律、法規，正確使用法律武器，依法要求退換或索賠，便於公正、准確、迅速解決問題。四、材料要完備：投訴時向受理部門寫出文字材料，提供購貨時的發 票或售貨憑證。文字材料應註明購貨或接受服務的年月日，與購貨或接受服務的項目;寫明投訴人和被投訴人的姓名、地址、郵碼、單位名稱、聯系人姓名;寫明受損害的事實，所購商品名稱、型號、規格、數量、價格、生產單位及與責任人交涉的經過。投訴服務質量時，也應寫明責任人姓名(或營業證號)。投訴要舉出旁證材料，如購物發 票等，最好保留原件，提交復印件。注意，不要郵寄票證、單據及實樣，以防丟失。五、證據要確鑿：(1)提供有關產品造成損害的證據：提供有關產品造成人身傷害、殘疾或死亡的醫生診斷證明，為治療傷痛、疾病所支付的醫療費、誤工費、生活補助費等費用的單據，為安葬死者支付的喪葬費單據等，只有提供充分證明損害事實發生，才能獲得賠償。

❹ 消費者投訴有權就產品質量問題,向什麼部門查詢

可以向所在地工商行政管理部門、消費者保護協會（法律授權的組織）查詢，還可以向市場監督局管理局查詢。

《中華人民共和國消費者權益保護法》

第三十二條：各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規的規定，在各自的職責范圍內，採取措施，保護消費者的合法權益。

第三十六條 消費者協會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織。

有關行政部門應當聽取消費者和消費者協會等組織對經營者交易行為、商品和服務質量問題的意見，及時調查處理。

第三十七條：消費者協會履行下列公益性職責：

（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；

（二）參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標准；

（三）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；

（四）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；

（五）受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解；

（六）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委託具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；

（七）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；

（八）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

各級人民政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持。

消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。

依法成立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的規定，開展保護消費者合法權益的活動。

(4)消費產品投訴擴展閱讀：

《中華人民共和國消費者權益保護法》

第三十六條 消費者協會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織。

有關行政部門應當聽取消費者和消費者協會等組織對經營者交易行為、商品和服務質量問題的意見，及時調查處理。

《產品質量法》

第八條國務院產品質量監督部門主管全國產品質量監督工作。國務院有關部門在各自的職責范圍內負責產品質量監督工作。

縣級以上地方產品質量監督部門主管本行政區域內的產品質量監督工作。縣級以上地方人民政府有關部門在各自的職責范圍內負責產品質量監督工作。

法律對產品質量的監督部門另有規定的，依照有關法律的規定執行。

❺ 消費者遇到商品質量問題時如何舉報

‍‍消費者協會接受消費者的投訴，實行以地域管轄為主，級別管轄為輔的原版則：（一）對消費者的投權訴，由被訴方所在地的縣級消費者協會或下屬分會處理；被訴方所在地與常住地不一致的，由常住地縣級消費者協會或下屬分會處理。（二）案情涉及兩個縣級轄區以上的，由共同的上一級（市級或省級）消費者協會處理。（三）案情涉及兩個市級協會轄區以上的，由省消費者協會處理；省消費者協會對已受理的投訴可以委託轄區內與案情有關聯的任何消費者協會處理。（四）省消費者協會收到的來信及網上投訴案件可以直接轉到當地消費者協會處理，對重大、疑難的投訴案件可以直接受理。（五）外籍消費者投訴國內經營者的，由被訴方所在地縣級消費者協會處理；省內消費者在上海、江蘇、香港、澳門地區消費引發的爭議，可以向消費者所在地消協投訴。‍‍

❻ 消費者遇到商品質量問題如何舉報

消費者遇到商品質量問題應該如何舉報?

目前,我們國家主要有以下幾個部門的職責與商品質量有關專:企業屬主管部門,技術監督部門,消費者協會,工商行政管理部門,商檢部門,還有人民法院。

企業主管部門是管理機構,它直接制約企業。如果直接向它投宿質量問題,就比較容易解決,但有時個別企業主管部門由於考慮產值,利潤,容易對解決問題採取不積極態度。

消費者協會是政府的技術監督,工商,商檢等幾個部門聯合設立的負責解決廣大消費者遇到困難的組織,它涉及面廣,並掛靠在工商行政管理部門,解決問題較容易,所以消費者購買消費品時發現問題可先找消費者協會。

工商行政,技術監督部門對商品質量監督檢查已有明確分工,工商行政部門主要負責在市場管理和商標管理發現生產,經銷摻假產品,冒牌產品的違法行為查處,技術監督部門負責在生產,流通領域中產品質量責任問題的查處。在市場上倒賣騙賣劣質商品的行為,兩家誰發現,誰處理。所以說,如果在市場購買了摻假,冒牌商品可投訴到工商部門,如果在生產流通領域購買的商品出現質量問題,可投訴技術監督部門。

消費者對不容易解決的質量問題也可以通過人民法院依法解決。

❼ 消費者權益問題－怎樣進行有效的投訴

我是淘寶賣家
可以幫助您解答

根據我國產品質量法規定
第四條 生產者、銷售者依照本法規定承擔產品質量責任。
第四十條 售出的產品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失：

（一）不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的；

（二）不符合在產品或者其包裝上註明採用的產品標準的；

（三）不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。

銷售者依照前款規定負責修理、更換、退貨、賠償損失後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供產品的其他銷售者（以下簡稱供貨者）的責任的，銷售者有權向生產者、供貨者追償。

銷售者未按照第一款規定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由產品質量監督部門或者工商行政管理部門責令改正。

生產者之間，銷售者之間，生產者與銷售者之間訂立的買賣合同、承攬合同有不同約定的，合同當事人按照合同約定執行。

第四十一條 因產品存在缺陷造成人身、缺陷產品以外的其他財產（以下簡稱他人財產）損害的，生產者應當承擔賠償責任。

第四十三條 因產品存在缺陷造成人身、他人財產損害的，受害人可以向產品的生產者要求賠償，也可以向產品的銷售者要求賠償。屬於產品的生產者的責任，產品的銷售者賠償的，產品的銷售者有權向產品的生產者追償。屬於產品的銷售者的責任，產品的生產者賠償的，產品的生產者有權向產品的銷售者追償。

第四十四條 因產品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應當賠償醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用；造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養的人所必需的生活費等費用；造成受害人死亡的，並應當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養的人所必需的生活費等費用。

因產品存在缺陷造成受害人財產損失的，侵害人應當恢復原狀或者折價賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人應當賠償損失。

根據以上規定
商家在沒有說明使用注意事項
或者產品本身存在質量問題

商家應予退貨或者進行維修處理
然而經過維修後
產品仍不能正常使用
商家應退貨
並且對買家的損失進行賠償

1．請問在那裡能檢測到底是產品質量問題，還是操作問題？費用多少？
可以向當地消費者協會 或者工商部門進行投訴
他們會幫助你聯系質量檢測部門
費用在200元以內

2．賣家是否可以不負責任？也不同意退款？賣家應該承擔什麼責任？（他總是強調說我用過這個硬碟盒，而且硬碟盒裡有燒壞，所以不能調換只能維修．試問，我沒用過怎麼知道質量有問題啊！！！？？？）
就像我上方說的
商家應退貨 並賠償產品質量問題造成的損失

3．硬碟盒沒有生產時間，廠家，工商號等其他產品信息，是否屬於三無產品？ 我是否可以直接申請退款？
沒有生產時間，廠家，工商號等其他產品信息
屬於三無產品 這種產品本身就不允許銷售
你可以直接申請退款

4．我想要投訴的話，請問去那裡投訴？是否可以同時投訴賣家的實體店鋪及硬碟盒生產廠家？ 他們是否要對我進行賠償？
你購買時 商家是否給你開具發票？
如果你投訴 首先在淘寶投訴
如果你可以找到實體店 你就可以投訴賣家的實體店鋪及硬碟盒生產廠家
向消費者協會 或者當地工商部門投訴

還有你需要有證據 是在這個賣家手裡購買的產品
這個賣家是這個實體店的
投訴成功的話
不但他們要賠償你的損失 還要進行處罰
因為他們銷售三無產品

回答完畢！

❽ 如何處理消費者的產品質量投訴

(1)商品來質量問題。如果顧客購買自的商品質量發生問題，表示店鋪沒有盡到管理商品 的責任。解決的辦法是要向顧客誠心地道歉，然後替顧客退舊貨、換新貨。如果顧客由於 購買了此種商品而造成精神損失時，店鋪應該適當地考慮給予賠償或安慰。(2)處理商品不當造成投訴時。由於顧客處理不當造成商品破損的情況發生的話，應 區別對待，如是顧客不注意造成的，應婉轉地解釋，並免費進行修理。如確是售貨員在出 售商品時未向顧客詳細說明商品使用方法而造成破損的話，錯誤的原因仍然在店鋪，店鋪 一定要誠懇地向顧客道歉，然後以新品來交換舊品，作為補救方法。總之，不管由於引起投訴的原因是什麼，客服人員在接到投訴時，一定要誠心誠意地 和顧客溝通意見，盡快了解顧客的投訴原因，從而採取有針對性的補救措施。

❾ 消費者遇到商品質量問題應向哪些部門舉報

目前我國食品「從農田到餐桌」的種植養殖、生產加工、流通、消費四個環節中，實行的是一個環節由一個部門監管的原則，採取分段監管為主、品種監管為輔的方式，特別是《國務院關於加強食品等產品安全監督管理的特別規定》，進一步明確了各部門在食品安全方面的職能職責，如果您遇到了食品安全方面的問題，可以根據職能分工向相關部門進行有效投訴。 農業局：負責初級農產品生產環節的監管，組織對動植物產品的農葯、獸葯的殘留量檢測，動、植物的防疫檢疫，農葯、獸葯、飼料和飼料添加劑等農業投入品的監管。 質監局：負責食品生產加工環節質量衛生的監管，組織實施食品質量安全市場准入制度，依法查處生產領域中的不合格食品及其他質量違法行為；負責企業食品標准備案工作和食品生產加工環節食品質量監測。 工商局：負責食品流通環節的質量監管，食品生產經營企業及個體工商戶的登記注冊工作，取締無照生產經營食品行為，加強上市食品質量監督檢查，嚴厲查處銷售不合格食品及其他質量違法行為，查處食品虛假廣告、商標侵權的違法行為。 衛生局：負責餐飲業和食堂等消費環節的衛生許可和衛生監管，負責食品生產加工環節的衛生許可，衛生許可的主要內容是場所的衛生條件、衛生防護和從業人員健康衛生狀況的評價與審核，要嚴厲查處上述范圍內的違法行為。 商委：負責生豬屠宰和非白酒類的流通備案管理工作。 食品葯品監督管理分局：負責轄區內食品安全管理的綜合監督、組織協調和依法組織開展對重大事故查處。