投訴小論文

⑴ 論文與維權

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本人於2012-3-9 下午 11:26:12友情為您提供回答，希望對你有用，如果有幫助就採納一下吧 ^_^

SCQY 在依法治國的大背景下，很多高校提出了「依法治校」的方針，特別是大學生維權機制的研究日益受到專家學者們的青睞。國家教育部新頒布的《普通高等學校學生管理規定》採用專章明確了學生的權利和義務，要求學校成立學生申訴處理委員會，保護學生權益，為學生維權提供平台。然而，保護學生權益，高校教師和管理者要轉變思想觀念，改變以往管理工作中存在的只注重管理的有序性、有效性，而忽視合法性和學生合法權益保護的狀況；與此同時，權利和義務是對等的，高校學生在享有權利的同時，必須履行相應的義務，也需要提高基本的法律素質。因此，江西省教育廳文件(贛教黨字[2005148號)明確要求高校應當建立法律咨詢室，在維護大學生合法權益的同時切實加強學生法治意識培養。這些新精神無疑是對高校依法治校提出了更高的要求，建設好高校法律咨詢室，構建大學生維權和法治意識培養的有效平台也就顯得非常重要。 一、建立和完善高校法律咨詢室的必要性和緊迫性隨著教育部新的《普通高等學校學生管理規定》的頒布實施，高校與大學生之間的關系已經明確為一種特定的法律關系，雙方均享有各自的權利，履行各自的義務。在這種情況下，大學生的法律意識培養和大學生維權問題日益成為各大高校關注的焦點。因此，加強高校法律咨詢室建設，搭建好大學生維權和法治意識培養的有效平台不僅必要而且緊迫。 一)開展法律普及教育是提高大學生法律素質的現實需要．部分大學生權利意識強而義務觀念淡薄。學校是教育、教學的組織者和管理者，依法享有辦學的自主權。學生作為法律關系主體依法享有受教育權和其他公民權。學校與學生之間的法律關系具有一定的相對性，學校的權利是學生的義務，學生的權利則是學校的義務，這二者是相互關聯、缺一不可的。只有正確處理好這二者之間的權利義務關系，切實保障學生和學校的合法利益，才能實現真正意義上的依法治校。而目前一部分大學生只關注自己的權利，如獲得學位、獲得資助等權利，而對學校的學業管理、違紀處分等權和大學生的義務卻甚少認同。如：較典型的繳納學費是高校學生應盡的義務，對此高等教育法有明確的規定。雖然高等教育法從1999年就開始實施，但有相當一部分大學生法律意識和履行義務觀念淡薄，繳得起學費卻故意不繳學費、拖欠學費，或者將學費挪作他用。學費是高等學校教育經費的重要組成部分。學費繳納不足直接影響了學校的建設和發展，也使學生的學習條件得不到保證。此外，不繳費學生佔用了自覺履行義務學生的教育資源，對按期繳費學生也是一種不公，對於這些相當一部分大學生卻認識不到。 部分大學生對法律作用的認識出現偏差且法制觀念淡薄。《中國青年研究》有這樣一組調查，對象是某高校三年級的大學生，他們對於「如果你涉及到訴訟，你對法律的公正裁決」表示有信心的占．1％，而58．1％的大學生表示信心不足，有6．8％的大學生表示完全沒有信心；對「法律面前人人平等嗎?」回答「不太平等」的占第一位為79．9％，「不平等」的占第二位12．8％，認為「平等」的只佔9．5％；「當你作為消費者，合法權益受到侵犯時」，有23．3％的學生會採取自認倒霉的消極於段；對於「法不責眾」 6％的學生認為其正確；x,-j-私自拆看他人信件是否屬於違法，有10％的學生認為不是。同時，近些年來，大學生犯罪問題呈現上升趨勢。據北京大學法學教授康樹華所作的一項調查：1965年青少年犯罪在整個社會刑事犯罪中約佔33％，其中大學生犯罪約佔1％；「文革」期間，青少年犯罪開始增多，佔到了整個刑事犯罪的60％，其中大學生犯罪佔2．5％；而近幾年，青少年犯罪佔到了社會刑事犯罪的70％至80％，其中大學生犯罪約為17％。Ill從這些數據我們可以看出目前大學生對法律的作用的認識和法制觀念等方面存在很大的不足。 二)依法管理是維護大學生合法權益的迫切需要有人認為，高校設立法律咨詢室應該只是形式上滿足學生維權的希望，不應該真正把學生維權作為其主要工作；還有人認為，高校設立法律咨詢室，無疑是「搬起石頭砸自己的腳」，可能會導致大學生維權意識高漲，給高校學生管理帶來不利影響。我們認為這種想法是錯誤的，不符合現代法治理念和現代高校學生管理的實際。相反，只有加強高校法律咨詢室建設，搭建好提高師生的維權平台，才能加強和完善高校學生管理工作，把依法治校落到實處。 當前，大學生的權利現狀呈現權利漠視和侵權並存的特點。近年來，高校侵犯學生權利的狀況時有發生，主要表現在以下幾個方面： 一是對學生受教育權的侵犯。如有些學校憑其自行制定的校規校紀擴大了開除學籍的條件范圍，將留宿異性、吸毒、賭博、偷盜等列入開除學籍的范圍，剝奪某些學生的受教育權。 二是對學生財產權的侵犯。如有些學校以學生自己保管財物不安全為由，在未經學生同意的情況下代其保管；有些學校則沒有經批准而向學生「亂收費」或隨意提高為學生提供的生活用品的價格。 三是對學生公正評價權的侵犯。從現有學生訴母校的案件來看，學校對學生該權利的侵犯主要是不頒發學位證書。有些學校將本科生的畢業資格或學位資格與大學英語四級統考成績掛鉤，與學費欠繳、貸款的歸還掛鉤等等。 四是學校制定的規章制度中的有關規定與法律、法規和規章相抵觸。高校制定的一些內部管理制度在涉及學校教職工、學生的某此基本權利和義務時，往往限制權利，增加義務。例如，有的學校文本不規范，自設收費、罰款項目等。 五是大學生權利在校外也時常受到侵犯，最突出的是表現為大學生在平時的社會實踐以及就業過程中所遭遇的欺詐與就業陷阱。在實習和勤工助學的同學當中，有很多就經歷過用人單位不買賬的情況；而對於應屆畢業生來說，很容易被用人單位利用「試用期」的規定侵犯大學生的合法權益，如大量招募短期員工，且不簽訂勞動合同，待試用期滿，就以各種各樣的借口予以解僱。這種隱性的侵權行為往往讓大學生們投訴無門而自認倒霉。 二、目前高校法律咨詢室建設中存在的問題以江西省為例，只有南昌大學、江西師范大學、贛南師范學院、江西科技師范學院等高校成立了法律教育咨詢機構和學生社團，而且仍然存在一些普遍性的問題。可以說，各高校法律咨詢室的建設還處於起步階段。 一)高校法律咨詢室的作用普遍未得到足夠重視目前，部分高校的共青團、學生會、社團等組織積極通過參與學校的教學、科研、管理和服務等工作，代表和維護大學生的合法權益。有些高校還建立了專門的維權組織和機構，設立了維權信箱，建設了大學生維權網站等，這些維權機構和組織對於維護大學生合法權益起到了積極的作用。但由於學校不夠重視，目前仍然存在組織機構不規范、人財物投入不夠、學生參與度較低等問題。 二)高校法律咨詢室的功能定位上呈現單一性目前各高校成立的相關機構和學生社團普遍存在功能定位單一的問題。部分高校成立的法律咨詢機構把功能僅僅定位於為學生提供法律咨詢，解決實際問題，或者僅僅作為緩解校內矛盾的工具而沒有從根本上為學生增強法律意識，維護自己合法權益提供可行的方案。而有的高校則建立了法制宣傳工作委員會名稱各異，也有學校稱為法制宣傳工作小組)或通過建立法學專業社團(如法學社)，推進高校的法律普及教育，但其存在的弊端是僅僅為學生灌輸法律基本常識，卻不能為學生提供專業而實用的法律咨詢服務。 三)高校法律咨詢室運行機制上存在不科學性以大學生維權為例，目前採用較多的維權運行機制模式有以下幾種，但每一種都存在一些較大的不足： 組織——社會型。在這個模式中，組織是模式的核心。維權工作的實施，主要靠組織運作，社會(如法律援助、政策導向、新聞監督、輿論支持、道德維護等)起支持作用。其缺點主要是社會的不規范介入不僅不利於問題的解決反而給學校正常教學管理秩序可能帶來不利的影響，不利於學校的穩定。 組織型。由學校成立的學生維權組織(學校專門成立或在團委學生會中設立)，在學校內部進行維權，除直接牽涉的法律問題由法庭介入以外，社會一般不介入。其缺點是：缺乏社會的支持，維權的力量太小，很有可能形同虛設，只是給學校提一提意見改進一下工作而已；學生的信任度最低，或認為學校不可能自己侵權又去維權，或懷疑團委學生會為學生說話的可靠性；學生的發動和參與程度不高，維權的深度、廣度不夠。 學生社團型。即由學生自己按規定成立專門的學生維權社團組織，從事大學生維權工作。其缺點比較明顯：權威性最低，人們容易把其他的維權工作看作是學生社團的一般性活動，不予重視，甚至不予理睬；維權力度最小；最容易形成學生與學校的對立；最容易因管理上的原因，使維權概念的泛化、維權手段的濫化、維權工作的無序化，甚至使學校的管理受到強烈的沖擊。 三、加強高校法律咨詢室建設的思考一)高校法律咨詢室機構的設置結合我國高等教育的現狀與發展、高校依法治校的目標以及大學生法律意識和維權工作的現狀，筆者認為高校法律咨詢室的運作模式更適宜採用組織——．幸土團型，即在學校或學工處、團委設立作為大學生法律教育、咨詢和維權機構的同時，成立專門的法律咨詢室指導下的法學學生社團，配合學校組織的工作。這種模式與其他模式比較，主要優點是：由於有正式機構的存在，學生對維權機構的信任度較高，從心理上容易得到學生的認同，工作自然也就容易得到支持，也可以減少維權的泛化和無序化，保證維權工作的正常化；同時，學生社團的活動使得學生參與的人數多，學生參與度大，能更好地調動廣大學生的積極性，必然使工作的觸角延伸，可以擴大法律教育和維權工作的深度和廣度。 二)高校法律咨詢室的職責定位高校法律咨詢室應定位於以法律教育、法律咨詢和法律服務為主要工作職責的專業性服務機構。其工作職責應主要包括以下幾個方面： 負責有關法律知識的宣傳和普及工作，加強大學生法律普及教育，培養學生的法制意識，全面提高大學生的法律素質。 對學生管理規章制度的制定和修改從法律角度上提出意見和建議，並加強校規校紀的宣傳。學校的規章制度體現一個學校的人文精神，必須在實踐中用以人為本的科學發展觀指導建立科學規范的學生管理規章制度，保證其與國家法律、法規和規章的一致性。在這個過程中，法律咨詢室應該而且能夠為學校提供法律上的支持。 積極主動地為學生提供免費的法律咨詢服務，如對受處分學生如何行使申訴權、申訴時效、答復期限及對申訴結果仍然不服又如何救濟等進行有效的幫助，維護大學生合法權益，緩解各種矛盾。 負責開展法律普及教育和法律咨詢工作的研討和交流工作，積極探索新形勢下大學生法律知識傳授、法制意識的陪養、大學生權益的有效維護等工作的特點和規律。(三)高校法律咨詢室運行的保障及人員配備要真正發揮高校法律咨詢室的作用，必須首先加大資金和設備的投入，建立健全高校法律咨詢室的組織機構，配備能夠勝任現代高校法律教育、咨詢與大學生權益的維護工作的專兼職工作人員。 要加大設備和資金的投入。一方面要設立固定的辦公場所，並設立專門為學生服務的咨詢室等場所，同時學校要設立專項資金，用於法律咨詢室開展法律普及教育、為學生提供法律咨詢等活動。 鑒於高校法律教育與咨詢工作的現狀，高校法律咨詢室應初步定位於高校常設性機構。為便於開展工作，特別是考慮到高校學生工作的特點，筆者認為高校法律咨詢室應掛靠高校學生工作部(處)或團委。 同時要與政法院系密切聯系和合作，充分利用政法院系的專業教師資源和法學專業人才。另外，還要通過設立或加強法學專業社團(如法學社)，全面支持和配合高校法律咨詢室的工作，加大高校法律教育和維權工作的力度，擴展學生的參與面。 高校法律咨詢室應設一名專職負責人、一名常務負責人員和若干副職人員。負責人應由學生工作部處)或團委主要負責人擔任，常務負責人應由政法院系有關人員擔任。考慮到工作的復雜性和涉及面的廣泛性，其他成員應分別由政治院系法學專業教師、學生工作部(處)或團委、宣傳部、保衛處等相關人員組成。最好還要聘請一、二位社會法學專家當顧問，以便結合社會法律現象和案例來指導法律咨詢室工作。 考慮到工作的連續性和常規性，高校法律咨詢室應專門設立日常事務辦公室，如法律事務辦公室等，專門負責日常事務的管理和學生的咨詢預約接待工作，其工作人員應是法學專業人員。 四)高校法律咨詢室的工作制度和工作平台．鑒於高校法律咨詢室的非機關性，其應建立例會制度，通過例會，總結布置相關工作，溝通、交流法律教育和咨詢工作的體會，分析研討校園法律現象，以進一步改進和完善工作。 定期開展法律咨詢服務。通過高校法律咨詢室設立的日常事務辦公室，如法律咨詢室或法律事務辦公室，專門負責學生的咨詢預約接待工作；同時適當安排專業教師為學生免費提供法律咨詢服務。一方面，在我校大學生的合法權益受到校外主體的侵犯時，免費提供法律咨詢和法律建議，為學生提供及時的法律咨詢服務和正確引導；另一方面，解答學生關於法律、法規、規章、政策和學校學生管理制度等方面的問題，加強大學生的法律素養，充分發揮法律、法規和校規校紀的宣傳和教育作用，引導學生遵紀守法；同時，通過與學生違紀申訴制度相聯系，協調學生教育管理工作，緩解各種校內矛盾。 舉辦法律知識培訓班。要重點對學生工作管理幹部、專職輔導員、兼職班主任和主要學生幹部進行法律知識教育培訓，推進高校依法治校的進程。 開展法律知識交流會，解讀校園法規，交流學法心得，開展法律答疑，分析典型案例，提高大學生法律素質。其中通過加強對法學專業社團的指導，通過社團活動進行法律知識的宣傳和普及教育是一個很重要的途徑。 建立網路。高校法律咨詢室應安排機構成員聯系掛點院系，建立專業教師聯系班級，各級學生會、班級設立法制委員的制度，在全校形成法律學習、宣傳、應用的網路。協助學校各級黨團組織開展法律普及教育工作。

⑵ 如何有效處理酒店客戶投訴為題的論文

這是需要看酒店客戶的投訴類型 1、了解客戶投訴的問題，做記錄，然後表示歉意，對客戶提出的問題表示感謝，並針對問題做出明確的答復；這個我能夠寫的哦，什麼時間要呢

⑶ 如何舉報論文學術造假

國內很多高校設有學術道德委員會

⑷ 我想寫關於食品投訴的論文，大家給點意見。

我在大商龍購超市買3斤牛肉，回到家連續煮了4、5個小時，肉質極粗糙，而且特柴，我找到商家，賣貨的稱，我的肉有「血絲「（我沒發現），商場負責人說，她們當晚也吃過該家牛肉，沒異常呀！在場的他們3人，紛紛嘗過我的牛肉後，居然說，是牛肉呀，挺爛的呀！對此我十分氣憤，百十來塊，誰都花得起，可她們明擺著是串通氣，指鹿為馬，我的時間很寶貴，沒問題我能來找嗎？最後，說給我代加工，老天，這明擺著就是，熊瞎子打立正，一手遮天，信口胡說呀！你說有這么辦事的嗎？我舉報到12315，轉接4個電話後，打到市場監督處，可那位女士說，我的牛肉已熟，無法鑒別，即使有生牛肉也不好鑒別，她們主要針對注水肉問題，這個回答，給了我當頭一棒，他們是授理機構嗎？難道我們食品消費者面對不公，就只能認倒霉嗎？天下還有沒有講理的地方呀！

⑸ 論文被抄襲，請問如何投訴到什麼部門投訴具體點...請賜教

兄弟，這個一般復就不好解決了。制首先你要到他發表論文的出版社編輯部，告知他抄襲了你的論文，把你的論文復印件郵寄過去，一般就會有結果了。但是這樣最多就是那個期刊以後不給他發文章了。其他的沒什麼處理方法了。
最後你還可以投訴到抄襲你論文那個人的單位相關科研部門。但這個也沒有什麼處理結果。最多就是一個警告處分。

⑹ 如何處理客戶投訴與客戶抱怨論文

可以從這幾個方面全寫：

1. 發送的客戶抱怨和投訴統計出來，做出分析，評價其影響

2. 制定改善計劃，進度，方案，並確立目標。

3. 標准化工作。
   

⑺ 怎麼舉報論文抄襲

那要看誰抄襲了你的論文
如果你已經入職單位，抄襲你論文的 人估計已經發表了，看他單位，聯系他單位，直接找他讓他刪文章
現在還沒有比較權威的 抄襲舉報單位
論文發表、寫作，m我

⑻ 我要寫一篇畢業論文，題目是顧客投訴的心理分析及其對策，我應該從哪幾方面開始寫

當今服務業發展日趨完善，競爭日趨激烈，切從顧客利益出發，切為顧客著想的經營理念，已經被業內絕大多數人士所認同。但是在我們小斷研究和探索使顧客意的過程中，我們仍小可避免地要而對顧客的投訴。而且顧客投訴所涉及問題之廣泛，對產品、服務之挑剔都使我們感到顧客越來越難祠候」。這是因為顧客的需求無論從內容、形式上，還是從需求層次上較之以釗均發生了很大的變化，而我們提供的產品和服務卻沒有跟上顧客需求的變化，所以，必然會引起顧客的小滿，他們會利用各種方式來表達他們的意見和要求，產生投訴。如何認真而對並妥善處理顧客投訴，對於小斷提高服務質量，樹立企業的良好公眾形象，有著}分重要的作用，而正確分析引起顧客投訴的原因及顧客投訴心理發展過程，又是盡量避免或妥善處理投訴的重要前提。
、引起顧客投訴的原囚分析
顧客投訴是他們對企業管理和服務小滿的表達方式，般來說，只要顧客小滿意而投訴，那定說明我們的管理或服務有疏漏之處，所以分析顧客投訴，首先應從主觀因索方而入手。
1.小尊重顧客。主要表現在表情冷淡，態度生硬，小尊重顧客的生活習慣;無端懷疑顧客;對顧客的外貌和衣著指指點點等。
2.設備、設施維修小及時，物品供應小足，清潔衛生馬虎;故意拖延顧客;損壞或遺失顧客物品;忘記或搞錯顧客委託代辦的事情等。
3.技能小熟練，培訓小到位，匆忙上崗，工作失誤較多。
4.小能視同仁，以貌取人，厚此薄彼，冷熱小均，當著顧客的而拉關系走後門。
5.企業小注重社會形象，使顧客失望。如虛假廣告宣傳，
出售給顧客的商品有假冒偽劣情況等。
6.法制觀念較淡薄，顧客的自我保護意識和法制觀念正在增強，而我們些人卻小懂得如何尊重和保護消費者的介法權益。
顧客投訴有著較為復雜的心理過程，且因人、因事而異，故而存在些客觀的小定因索，也使我們處理顧客投訴成為較棘手的問題。分析客觀原因，主要有以下兩點:
1.服務質量和服務態度很難量化。服務質量和服務態度是顧客經常投訴的內容。顧客對服務質量和態度是否滿意完全憑主觀感受且標准小，同問題，有些客人感覺很滿意，有的客人就可能小滿意，因為需求小同，滿意和小滿意標准也就小樣。
2.顧客個性差異。小同類烈顧客對待}s滿意」的態度小
盡相同，理智烈的顧客遇到小滿意的事，小吵小鬧，但會據理相
爭，寸步小讓;急躁烈的遇到小滿意的事必投訴且大吵大鬧，小
怕把事情搞大，最難對付;隴郁烈的顧客遇到小順心的事，可能
無聲離去，決小投訴，但永遠小會再來。
、顧客投訴心川!分析
沖突過程中顧客的心理特點
(1)沖突的潛在階段:顧
客山小滿意到投訴，在心理
上表現為個漸進過程。當
顧客買到低於期望值的商品
或服務時，山失望產生挫折
感，對服務人員產生情感抵
觸。這時，如果我們善於察言
觀色，妥善加以處理，如及時
道道歉，加以解釋或用心用
隋為顧客服務，去感化顧客，
就有可能化解矛後。
(2)沖突爆發階段:顧客
的小滿之情沒能得到關注和化解，情感抵觸逐步積蓄上
升為情感沖動，導致行為失
控。我們經常聽到顧客在投
訴時說:俄忍再忍，簡H.太氣人啦!」沖突爆發形式和程度，依顧客道德修養和個性決定。明智的顧客據理相爭，決小讓步，失去理智的顧客怒小可遏，甚至破日大罵。
(3)沖突爆發後:顧客小滿之情發展到極點，尋求情感宣洩的表達方式，或投訴，或報復。
2.顧客投訴時的心理特占
(1)求宣洩:顧客正當的需求沒有得到滿足或受到小公正的對待而產生的挫折感，要向管理人員發泄怒氣，以尋求情感補償。
(2)求補償:顧客的怨氣宣洩之後激動情緒得到緩解，他們要維護其介法的權益。般情況下，顧客因受損失而投訴，除對物質損失要求補償外，更多的是對精神損失，要求物質索賠，以求得心理』}人衡。
(3)求尊重:顧客自尊心受到傷害，很難『f』復，旦因此發生投訴，定要求當事人或管理人員當而認錯並賠禮道歉，以-pt復顧客尊嚴。
通過以上粗略分析，我們可以看到處理顧客投訴，說到底是要解決顧客和企業情感聯系問題。投訴處理得好，就會得到顧客的諒解，使壞事』夕變成好事，從而改善顧客對企業的印象，避免反而宣傳。同時我們還應該知道，只要我們多站在服務立場思考問題，在出售產品和服務中更多注入情感因索，用心、用情換得顧客的滿意及對我們工作的理解和支持，其實我們可以避免很多顧客投訴。妥善處理顧客投訴，需要注入極大的耐心和愛心，我們的口標是使個滿腹，}』騷的顧客，最終滿意而去，口的是提高企業聲譽，影響潛在客源，爭取更多的回頭客。

⑼ 如何舉報論文

12318全國文化市場舉報網站

⑽ 飯店服務的心理學應用在客投訴方面的具體有效措施有幾方面1500字小論文

飯店服務的心理學應用在客投訴方面的具體有效措施論文我手上有幾篇.