1. 怎麼投訴快遞客服人員
投訴客服人員
隨著我國互聯網的發展和電商行業興起，我們與快遞員打交道的次數越來越多。伴隨著快遞物流行業產生的問題越來越多！
問題一、暴力分揀快遞損壞嚴重
由於快遞需要中轉由一個城市到另外一個城市，就需要在省級轉運中心進行分揀。每個城市的包裹放在一起 ，方便裝車。這個過程中會存在暴力分揀情況！因此造成一些包裹內件破損。
問題二、延遲派送現象嚴重
由於社區超市代收站點和自提櫃的出現，很多包裹在沒有通知收件人的情況下被寄放在代收點，很容易出現延遲派送現象。
問題三、丟失包裹時有發生
由於很多快遞賠付標准不合理，很多發件人容易疏忽保價這個環節，導致一旦有貴重包裹丟失，賠付的標准只是快遞費的三倍。
問題四、超區派送亂收費
有很多快遞由於派送不到偏遠的城郊地區，導致快遞員亂收費用。這個問題也會讓大家頭疼，明明是快遞卻要像物流一樣自提，不然就要收費。
那麼當以上問題出現時，我們如何維護自己合法權益呢？根據本人曾經在快遞公司有五年的工作經驗，總結以下方法供參考。
（1）快遞公司客服電話投訴
這個投訴渠道也只能解決一些不太麻煩的事情，每個快遞公司每天都會有海量的包裹，產生投訴的也不在少數，那麼快遞公司總部客服忙不過來，於是就按相關運單號產生的投訴通過內部系統分發給相關的網點自行處理！
也就是說：接你的投訴電話的人，其實就是被你投訴的網點客服。所以說快遞公司的投訴電話很少能解決問題。基本就是走過場。
（2）電商平台投訴
由於各大快遞公司之間競爭激烈，他們的主要業務都是來自電商平台，電商平台對各大快遞公司都會有一套考核制度！所以對於來自電商平台的投訴，快遞公司非常重視，處罰也比較嚴厲。比如你在某寶買的快遞，手機里就可以投訴，你的投訴不僅在電商平台有記錄，也會通過網路系統分發給快遞公司。
投訴快遞公司最有效的方法
投訴快遞公司最有效的方法
投訴快遞公司最有效的方法
投訴快遞公司最有效的方法
投訴快遞公司最有效的方法
投訴快遞公司最有效的方法
按上面的流程投訴以後，一般快遞公司會主動聯系客戶協商處理，如果還是得不到滿意的答復，那麼還有更厲害的投訴渠道！
（3）消費者協會投訴
打消費者協會電話投訴，這個渠道投訴在3月15號特別管用。建議投訴之前組織好語言，把情況盡量陳述清楚！表達好自己的合法訴求！
（4）國家郵政管理局投訴。
這是處罰最狠的終極投訴渠道，可以通過電話或者國家郵政管理局公眾號投訴。以前我們在快遞公司上班的時候，最怕的就是來自郵政管理局的投訴，郵管局只有一個原則，那就是處理結果投訴人滿意。可不管你快遞公司有什麼理由！只要快遞公司沒和客戶之間協商處理好，一個價值幾塊錢的包裹可以處罰快遞公司幾千上萬元。而且還不是交了罰款就完事，錢罰了，如果客戶還是不滿意。還要再接
2. 客服人員被投訴會得到什麼處罰
情節輕點的就是 扣發獎金 要不就是開除
至於你擔心的問題 這是沒有辦法的 有的投訴就是這樣
3. 怎麼投訴淘寶員工客服
淘寶首頁右上方顯示的已變更的消費者熱線實際去電多次，該客服系統接入後不會自動報出淘寶人工客服工號，客服人員多數也不會自動報出工號或工作上使用的姓名，個別有報的也是故意說得含混不清，只有在致電者明確問其對方姓名是哪幾個字時對方才會說明，現在的客服系統就是個擺設，你要投訴那些不負責任瀆職的客服，問投訴電話可消費者熱線的客服會說這個就是投訴電話，有什麼建議向她們反映，她們會故意投訴這個詞，而且你反映了她們也不會如實登記的，錄音系統僅僅是為了維護客服的利益而設的，之前本人就淘寶系統出現的問題導致追評後回復入口被提前關閉的事向客服反映多次，但不少客服未如實登記，後期收到的由客服人員編輯發送的淘寶系統簡訊簡直是答非所問，最過分的是在對方上班時間段，對方居然說周六她們那的工作人員要睡睡懶覺並又一次更改回復時間，之後沒多久看到對方工作旺旺下線，結果之後再無回復，且在隔天晚上收到一條評價不在受理內容的系統簡訊，算是公然撕破臉了，而該客服前期也以系統崩潰了且相關人員未處理為由一再拖延時間 無論是男客服還是女客服都一樣，反映的問題根本就不會轉交相關工作人員處理，他們會將問題壓幾天了再隨便編輯個內容通過系統簡訊的方式推送給你，要不是不支持，被揭穿後就換個客服裝傻充愣重新記錄升級，如此重復多次都不會有個明確的且有個充分依據的處理結果 不知道他們的上班時間是否是彈性工作制，但是從通話錄音中客服的說明就知道工作態度挺散漫的，上班時間段的工作人員想睡懶覺都能作為不及時處理問題的理由，另個有個客服在本人要求她們上級領導回復時說問題就是她們處理的 一個有聊天記錄截圖為證的維權問題在線咨詢人工客服6次以上，線下致電淘寶消費者熱線幾次都未能得到公正處理，淘寶頁面故意不公正投訴電話，沒有相關的監管部門來專門處理這個問題
4. 一般都是怎樣投訴客服的
您好，大多數公司都會有專門的投訴熱線，或者人工熱線也會受理投訴的。
其實想投訴客服版無非就是問題權沒有解決，或者客服態度差。 前者只要你反饋問題，客服都會聯系專人處理，但是處理結果不是客服能決定的。 後者如果服務態度不好，被投訴無可厚非。
我是客服出身的。我了解的大多數快遞物流公司制度是來電反饋客服問題的，經過錄音核實確實存在問題的都會算作萬票（就是投訴），那怕你只是隨口提了一句，一但被記錄了。上個客服都要被調查一番。只要客服存在問題，哪怕不是你所提的問題，都會成立。
舉個例子，你咨詢個價格。客服給你提供的價格和你實際發貨的價格有出入。但其實是你把地址搞錯了，所以價格有偏差。而這個客服在通話過程中沒有錯誤，但是最後的時候沒有說結束語，那麼這個投訴就成立了。
公司對於萬票的處罰，業務類扣款，停崗培訓。態度類予以辭退。如果出現費用問題就有可能讓客服，組長 ，經理，一系列的負責人貼錢處理。
另外萬票對於客服的晉升影響很大，15000通電話=1個萬票。一個接電客服一天最多300個電話。半年一次的晉升。相當於半年最多隻能出兩個萬票。不然只能等了。
5. 怎麼投訴天貓客服人員
投訴天貓客服？目來前還沒有明源確的機制，如果你是因為天貓客服有辱罵、不回復等服務態度方面的問題，你可以打他們客服電話或者找他們主管，因為天貓一般都是企業的，天貓客服是有人管的。如果是因為客服說話不算話這類違背承諾，違反天貓規則的，直接找天貓小二投訴，這樣投訴的就是他們整個店鋪了，因為天貓會對他們店鋪進行處罰。
6. 客服人員如何處理顧客投訴
投訴分兩種，一種是善意投訴，也就是確實因為產品、服務、使用、價格等方面的實際原因而引起的顧客投訴;另一種是惡意投訴，也就是出於敲詐錢財、破壞聲譽、打擊銷售等為目的的所謂「投訴」。 對於善意的投訴可採取下列步驟來處理 第一步：熱情凡顧客出現投訴情況，多數態度不友善，有些甚至罵罵咧咧怒氣沖天，不管顧客態度多麼不好，作為企業都應該熱情周到，以禮相待，待如貴賓，如請到辦公室、讓到貴賓座、倒茶、敬煙等，如此一則體現了企業處理投訴的態度，二則體現了「顧客是上帝」的原則，三則可以舒緩顧客的憤怒情緒，減少雙方的對立態度。 第二步：傾聽面對顧客的投訴，作為企業首先是要以謙卑的態度認真傾聽，並詳實記錄《顧客投訴登記表》。對顧客要和顏悅色，無論顧客說的對與錯、多或少，甚至言辭激烈難聽，都不要責難、詰問，顧客言談間更不要插話，要讓顧客把想說的一口氣說出，顧客把想說的說出了，顧客內心的火氣也就消了一半，這樣就便於下一步解決具體問題。傾聽時，注意千萬不能跟顧客爭吵，也不能打斷顧客的口述，更要尊重顧客。 第三步：道歉聽完顧客的傾訴，要真誠的向顧客道歉，比如說：對您使用本產品(服務)帶來的不便，我代表公司向您表示歉意，或者大熱天讓您從大老遠跑來實在不好意思，等等。道歉要恰當合適，不是無原則的道歉，要在保持企業尊嚴的基礎上道歉，道歉的目的一則為了承擔責任，二則為了消弭顧客的「火氣」。 第四步：分析根據顧客的口述分析顧客投訴屬於哪一方面，比如是質量問題、服務問題、使用問題、價格問題等，更要從顧客口述中分析顧客投訴的要求，同時分析顧客的要求是否合理，以及具體問題屬於哪個部門，解決投訴前是否有必要跟歸口部門溝通或者跟有關上層請示。 第五步：解決根據顧客的投訴內容和投訴分析，依據本企業相關制度，參考《消費者權益保護法》等相關法律規定，決定是經濟賠償、以舊換新、產品賠償、更換配件、上門維修，還是培訓顧客指導使用等。把解決方案告知顧客，如顧客同意，則把處理意見登記在《顧客投訴登記表》上並讓顧客簽名確認。如果顧客不同意，看爭議在哪裡，同顧客協商解決，不卑不亢，以「息事寧人，保護名譽」為最高原則，盡量滿足顧客要求。如果自己確實無法解決顧客投訴，則立即引薦給上層領導解決，以期圓滿解決顧客投訴。當然顧客要求確實「太離譜」的話，則走法律途徑，通過法律來解決顧客投訴。顧客投訴如當時無法立即解決，需要說明原因和確切解決時間，到時主動約見顧客。對於一些盲目投訴(本來不應該投訴)的顧客要詳細解釋，或操作示範，或專家答疑，或領導接待，動之以情曉之以理，使其口服心服，同時展示企業的良好形象。 對於顧客投訴的地點與層級，解決顧客投訴應盡量避免在公開場所，受理投訴以誰受理誰負責，實行「首訴負責制」，如因權力限制可向領導請求授權批准，嚴禁推諉扯皮，這一點對辦事處、分公司等分支機構尤其注意。當然當地如有售後服務等專門處理顧客投訴的部門，需直接把顧客投訴交由專職部門來處理。 對於惡意的投訴，則義正詞嚴，令其立即放棄惡意投訴。如果惡意投訴情節惡劣，或對本企業造成不良影響，或對本企業銷售造成損失，則直接拿起法律武器，通過法律渠道來解決。 顧客投訴從一定意義上說並不是壞事，有投訴就說明有差距或不足，以此為方向，企業可以改進產品、提高技術、加強管理、完善服務，提高企業競爭力和效益，因此企業應以謙卑、負責、寬容、求進的態度，歡迎顧客的一切善意投訴! 對待顧客投訴切忌躲、拖、哄、嚇，「躲」躲不住，「拖」拖不掉，「哄」哄不好，「嚇」嚇不跑，只有認真負責、及時處理，才能讓顧客滿意，真正解決顧客投訴問題。
7. 怎樣投訴服務人員
上海簽證中心漢中路（上海市出入境服務中心有限公司），工作人員（所謂管回理人員）素質極答低，昨天去辦理簽證，在旁邊空位坐了下，隨後來了個穿藍色上衣卡其色褲子的男的，很厭惡的眼神，很不耐煩咄咄逼人的語氣和我說，「這不是你坐的地方」，然後我說我這邊馬上就好，他馬上就去叫保安趕我，然後把他自己的朋友叫過來坐了，旁邊還有很多空位。然後我向保安經理說明了事情，他過去看了看回來和我說「這個是做管理的，他也不敢拿他怎麼樣」。我問那人名字，他一直不敢說！就說不能告訴我，然後就讓四個保安跟著我，怕我問出是誰，不讓我拍照。後來問了樓下的工作人員，才知道這里經常遭人投訴，就是因為有的人的態度，有次還有警察來了。我覺得如果這是政府合作的公司，也該提高公司人員素質了，或者有的工作人員（所謂管理人員），這種素質也該換人了，給孕婦和殘疾人讓座，是應該的。一個四肢健全的人，強行逼人讓座是什麼事，而且旁邊很多座位。對一個二十齣頭的女生，出動四個保安，怕被問到是誰，從沒見過那麼可笑的事情。