投訴處理被哭

1. 我是處理中差工作。被投訴了 也不是我個人原因給弄投訴的 老闆找我說我 我回家就哭了

過幾天找個機會和老闆解釋解釋，說明情況，人只有在失敗中長大，對你現在來說是一件好事，

2. 因服務態度被顧客投訴.該怎麼道歉

可以按照一下流程進行出來客人投訴：1。接受投訴客戶投訴處理方法第一步叫做「接受投訴」，要求迅速受理，絕不拖延，這是第一個要素。堅決避免對客戶說「請您等一下」，否則你就是在冒險，因為你並不了解這位客戶的性格，這個投訴對他生活工作帶來多少影響，以及其後客戶會有的反應。 投訴處理的目的不僅僅是避免給企業帶來的麻煩，更重要的是希望通過有效處理投訴，能夠挽回客戶對企業的信任，使企業的口碑得到良好的維護，有更多的「回頭客」，從而化「危機」為「契機」。2平息怨氣客戶在投訴時，多帶有強烈的感情色彩，具有發泄性質，因此要平息他們的怨氣。 在客戶盛怒的情況下當客戶的出氣筒，需要安撫客

3. 被買家投訴會怎樣處理

1，面對買家的投訴，無論是誰的責任都要相互理解，理解是化解矛盾的良葯。賣家要學會為自己的顧客著想。面對顧客的投訴不管問題出在哪裡，都要先真誠地向顧客道歉，不要和顧客吵吵鬧鬧的相互推卸責任，這樣更會激發顧客的火氣。好的態度或者能幫助你免去不必要的投訴。
2，其次，顧客在投訴的時候心裡肯定有怨氣。所以賣家要做的首先是要讓顧客的心情平靜下來，耐心的傾聽他們心中的不滿。當耐心地聽完了顧客的傾訴與抱怨後，賣家要真誠的給買家解釋和道歉，讓買家得以理解你。買家投訴你，無非是因為他對所購買的商品或者是服務不滿意了，所以賣家要首先分析顧客投訴是出自哪個方面。然後針對問題，適當的給買家一些補償讓他們撤訴。
3，另外，最重要的一點無論顧客投訴你是為了什麼都不要推卸責任，把一切過錯都推到顧客身上，這樣只能使事情變得更壞。
4，當解決了買家的投訴後，要及時的詢問買家對於賣家所做出的解決方案是否滿意，如果滿意希望他們能及時撤訴。如果買家仍是不滿意，還可以想其他的辦法來解決題解決，但是千萬不要推卸自己的責任。知道我們這次的不足之處好好的做出反思，以免下次再犯。

4. 被顧客投訴應該怎麼處理

在服務行業，難免會遇到客戶投訴，需要被投訴者客觀並積極的面對，「投訴是金」，從客戶的投訴中，我們可以知不足而改善服務和提升產品質量。
耐心傾聽
遇到客戶投訴首先需要耐心傾聽對方對什麼問題有怨言，中途也不要急於打斷客戶抱怨，等客戶將怨言說完後，相信這時客戶怨氣也漸漸消了不少，這時你再接入話題更為妥當；

02
保持良好的態度
客戶已經在氣頭上，假如你態度也很硬，各不相讓，硬碰硬只會兩敗俱傷，不但解決不了事情，反而一發不可收拾，因此，我們應盡量保持良好的態度，保持正常的語速，去引導客戶一起解決問題，處理每個細節；

03
先處理心情，再處理客戶問題
客戶投訴是對哪些問題有哪些不滿或抱怨，可運用同理心等話術安撫客戶，對客戶的疑問多給一些簡單而又肯定的回答，解除客戶的擔心，以便在客戶沒有那麼激動時，更好的處理客戶的問題。

04
及時記錄
在客戶描述問題和陳述要求時，應及時做好記錄，以便適時總結客戶的問題，讓客戶感受到我們是有仔細聆聽的，願意信任我們。

05
對於投訴人員的情況
客觀認識到自己的不足，感謝客戶的批評指正，明確表示自己會改正，後期不斷學習進步。請求客戶可以再相信自己一次，給自己一次改正的機會。讓客戶體會到自己追求客戶滿意的態度。

06
對於執意要求找自己上級領導溝通的情況
先解釋上級領導與自己的處理許可權是一致的，表明自己也想在指責范圍內直接地更好地幫助到他，如客戶不接受，則讓客戶稍等，自己需要時間去跟上級領導報備。

5. 被投訴了，應該怎麼處理

投訴處理的一般原則
一、受理投訴實行領導負責制。
二、受理投訴，應遵循『』限內時處理『』的原則進行。
三、容被投訴者屬於部門管理的，應由部門負責人在兩個工作日內處理，並將處理意見反饋領導及投訴者。
四、屬於公司領導直接處理的投訴問題，應由公司職能部門在三個工作日內處理，並將意見反饋責任單位及投訴者。

6. 當你被投訴了，你會怎麼辦

無論如何，在你的交際圈中，但凡有人惡意詆毀你的風聲揚起。你絕對不能用「我做我自己」「我寬宏大量」「才不在乎呢」之類的借口，來掩飾你的行動力低下，或者你的不敢作為。這只會讓你身邊的人，產生誤會，而不會覺得你很瀟灑，不會覺得你很大度。為什麼呢？因為他們也不知道實際情況發生了什麼？心知肚明的只有詆毀者和你自己而已。

7. 空姐被投訴後含淚求乘客理解，假如你是空乘，面對投訴時你會怎麼辦

在我們的眼中，空姐一直都是一個比較體面的工作。人們認為空姐在飛機上飛，而且每天穿的光鮮亮麗，工資一定很高吧，但其實不盡然。有一些空姐她的工資很高，她們是飛往國內和國外的航班。而有些國內的空姐她們的工資是很低的，而且只能夠保障她們的生活。空姐的工作要求非常的高，不僅要注意禮儀，還要盡可能的服務客人，也不能遭到客人的投訴。

這樣對於一個人來說，影響還是很大的，可能會讓她再也不能夠在飛機上飛了，影響還是很大的。所以我們在坐飛機的時候盡可能的不要去為難他人，盡管她們穿的很好看，但是他們也是為了自己的工作，不要直接的去騷擾他人，防止對她的事業有很大的影響。

在面對投訴的時候，如果他人的投訴是合情合理的話，那麼空乘就會受到扣錢的處罰。如果他們受到投訴的時候，是與事實不符的話，那麼就不會扣錢。我認為在面對投訴的時候，公司有著自己的制度。如果一些不合理的制度，會讓員工扣錢了的話，那麼其實也沒有必要在這個公司待下去。

8. 如何處理客戶投訴事件

當顧客受到不公平待遇的時候,肯定需要發泄心中情緒,需要找人討一個「說法」。
如果你能擺平或者化解這個「說法」,那麼,這個對你一肚子意見的客戶將成為你最忠誠的客戶。
天氣轉涼,前幾天和同事一起相約燙火鍋,這家火鍋店價格非常實惠因此火鍋店生意非常火爆,去的稍晚就沒有座位了。味道還馬馬虎虎過得去,席間與同事邊吃邊聊感覺挺好,可吃了一大半,竟然吃到一份鵪鶉蛋有異味,於是找到剛剛點菜的服務員說明情況,並要求退換一份鵪鶉蛋,服務員立即找到大堂經理來處理,小夥子首先表示抱歉,並說明需要確認下,於是將剩下的鵪鶉蛋拿回廚房,過了一會重新給我們上了一份鵪鶉蛋,此外,還為我們重新換了鍋底,並根據我們原有鍋底里燙的菜,每樣重新送了一份給我們。此時我們什麼都沒抱怨了,另外倒覺自己佔了大便宜,這起投訴事件圓滿結束,我們完全沒有再計較什麼。但是那位大堂經理還時不時關注我們,問問還有無其他問題等,直到吃完買單走人,他還非常熱情邊道歉邊送我們出門。
首先,面對投訴,要做到了一個「快」字。敢於面對並立即處理,逃避或者推卸責任不但不能解決問題反倒會激起顧客的反感情緒。為什麼一定要快?顧客投訴是為了什麼呢?只有當顧客受到了不公平待遇時才會投訴,而投訴的目的就是希望得到公平對待,如果速度慢了會讓本來就心理不平衡的顧客對你處理問題的態度產生反感情緒。此案例中的服務人員在沒有任何推諉的情況下,立即採取行動積極配合解決問題。這樣做很快澆滅顧客心中的怒火,也不至於影響到其他顧客的用餐。
第二,要做到了一個「換」字。起初的服務員很清楚自己肯定解決不了這個問題,也知道自己也沒有這個權利給顧客承諾多少東西,在不耽誤時間的情況下,他直接找到能夠解決問題的大堂經理,通過這一換人招數,顧客立即把心中的不平降低,因為被換來的人是可以幫助解決問題的,顧客也希望問題到了這里就是終審,得到應該得到的說法。通常情況下換掉當事人,顧客的情緒就會立即好轉很多,一般來講顧客不會太過於遷怒於非當事人,也給解決問題提供了良好的氣氛環境。
第三,要做到了一個「親」字。大堂經理面對投訴,首先進行了確認,並自始至終都親歷親為,過程中並沒有叫誰過來幫忙,或者交予另外的人來辦理此事,如此一來,顧客會覺得自己被重視了,比被一個服務員幫著處理效果會好很多,因為享受到是大堂經理的親自服務。常消費的人都清楚,很多情況下不一定能享受到大堂經理的服務和關照,而這種親歷過程,恰恰就會給顧客一種很受尊重的體驗。這位經理的處事風格很好的詮釋了他的價值所在。
第四,要做到了一個「超」字。其實顧客當時的意願,只是打算叫店內幫忙把鍋底給換掉,重新上一盤鵪鶉蛋就好了,卻不曾想到店內不但滿足了顧客的意願,而且還把顧客原鍋底里剩的菜,每樣都另送一份,此舉完全出乎顧客意料之外,因此這樣的做法已經超過了顧客的期望值,自然也給了顧客「超值」的感受。你說人家都到這份上了,你也不好再去計較什麼了,這樣的「超」實在是高明得很。
處理投訴也並非想像中的那麼難。顧客為何投訴?肯定有原因。當顧客受到不公平待遇的時候,肯定需要發泄心中情緒,需要找人討一個說法,因此被投訴是一件很正常的事。在處理時一定要敢於面對,正視問題,而不要選擇逃避或解釋推諉,否則可能會帶來很大的負面影響,到最後不好收場。而我們在處理投訴時也應注意換位思考,站在顧客的角度思考問題,還顧客一個良好的說法,給顧客營造一個超值的感受,此時我想再憤怒的人應該也會被軟化,最終不但不會失掉顧客,而且會讓這位顧客忠誠度更高,生意也不會受到任何影響。

9. 被別人惡意投訴怎麼處理

如果惡意投訴，賣家肯定是不會敗訴的。

當你收到投訴時你可以收集有力證據進行應訴，拍拍精靈會核實按情況處理。