關於投訴滿意

1. 關於客戶投訴的流程

一、投訴受理過程
第一步：接受投訴
客戶服務部接受客戶投訴，做好客戶投訴記錄，向客戶承諾在5個工作日內給與答復。
第二步：調查投訴內容，確定責任部門
客戶服務部根據客戶投訴內容，進行調查並填寫客戶投訴調查表。如果投訴情況屬實，投訴成立，分析確定責任部門；如果投訴不屬實，向客戶返回調查意見。
第三步：傳遞工作聯系單
對於情況屬實的投訴，填寫客戶投訴傳遞單，向責任部門傳遞。要求責任部門在3個工作日內給與答復及解決方案。
第四步：溝通客戶意見
客戶服務部就責任部門的答復和處理方案與客戶溝通，填寫客戶意見表。如果同意，按照方案執行；如果不同意，返回責任部門。（責任部門處理意見能不能代表公司？）
第五步：實施解決方案
客戶接受解決方案後，由責任部門組織實施方案。
第六步：客戶回訪
責任部門的方案實施完畢之後5個工作日內，由客戶服務部進行第一次客戶回訪，並填寫客戶滿意度調查表。（不同類型的投訴需要回訪的次數不同：工程質量投訴的回訪，至少回訪2次；服務質量投訴需要回訪1-2次。）
第七步：將回訪意見返回責任部門
客戶服務部將客戶滿意度調查表返回責任部門並存檔。如果客戶滿意或非常滿意，則投訴正式受理完畢。如果客戶不滿意，則重新從第二步開始。
二、投訴受理流程

2. {如果您對我的服務不滿意，請投訴我們}用婉轉一點語句，，高分

您好，如果我對您的服務您覺得有什麼地方不滿意的，請告訴我或撥打我們公司的客服信息反饋熱線，我們將認真聽取您的意見並及時改正，以求做到令廣大客戶滿意，做得更好

3. 酒店客人投訴軟體服務不滿意後，反思及今後的整改措施怎麼寫很急！！！

題目《關於我酒店軟體服務的完善意見》
第一段先說你們酒店這么長時間以來都有什麼專業績，顧客多麼屬滿意，但是一轉折，說沒有完美的事物，然後概括一下有關客人投訴的基本情況
第二段分析原因，主觀和客觀原因都要分析，主觀原因就是軟體服務部分的不足，這得實事求是的根據你們酒店的現實情況去分析，客觀原因可以說一些客人過於苛刻等，但是不能說的太直白，因為這個東西是要給領導看的，既不能讓領導看不到誠意，又不能讓軟體管理的同事覺得你出賣了他們，還得讓領導太丟臉，你應該懂得哈
第三段就根據你找出的原因提出對策，要實事求是，不能亂誇海口，不能說一些辦不到的舉措，得能上能下的那種
第四段要繼續贊揚你們酒店，並對未來的發展充滿信心。當讓你要是對酒店還有其他的好建議也可以寫上

4. 顧客沒有投訴表示顧客滿意嗎

如果貴公司反饋機制比較健全的情況下，可能表示顧客滿意度維持在較高的水準~希望回答對您有幫助，滿意請採納，在這里代表團隊向您表示感謝~

5. 投訴信回復範文

投訴信回復範文如下：

尊敬的客人：

您好！很感謝您對我們酒店的服務提出意見，我代表我們酒店向您道歉。對於我們員工的失誤，我們感到很抱歉，我們一定會加強對員工的管理。

我們企業堅信一個道理就是「100-1=0」。她有兩個含義：一是酒店出售的產品由多種服務項目購成，每項服務產品如客房、餐飲、娛樂等都代表著一個整體的酒店形象，如果其中任何一項產品出了質量問題，損害的不僅是這項產品的聲譽，而是整個酒店的名聲，故100-1=0。

二是客人入住酒店消費，其消費項目由多種服務項目購成，顧客對服務項目的任何一項不滿意，他們的滿意度不會因此按減法遞減，而是全面否定，因為他不可能體驗所有的服務項目。

在他看來，他體驗的那個項目就代表了所有項目的服務質量。在市場競爭日趨激烈的條件下，他不會當「回頭客」，再消費這家酒店提供的服務，對這家酒店來說，它的服務收益便等於零。所以從根本上說，服務質量是酒店的生命。

它告訴我們，對顧客而言，服務質量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。好就是全部，不好就是零。服務不是零零散散的行動，而是一個系統的工程。挑剔的顧客，會因為系統中一個「點」的問題，而對整個系統的其他部分予以否定。

這其實不是顧客的非理性，而恰恰就是「顧客理性」。在顧客理性面前，任何抱怨都是無用的。服務，就必須要追求顧客滿意。

對此，我們酒店對 「滿意」的詮釋是：沒有投訴，並不等於滿意；沒有不滿意，也不等於滿意；真正的滿意是讓顧客感動，是讓顧客的積極情感發酵、膨脹，不由自主地想對別人講述自己的被感動狀態。只有這樣的「滿意」，才是真正的「滿意情感」。

我們會設立服務質量管理組織結構。作為服務質量體系的組織保證，建立內容全面、科學合理、控制嚴密的服務質量控制系統，通過一定的制度、規章、方法、程序等，使酒店質量管理活動系統化、標准化、制度化，把酒店各質量活動納入統一的質量管理系統中。

我們將對各服務項目的日常管理和服務環節明確質量標准，制定工作規范和工作程序，使員工服務行為有章可循。對酒店各崗位、各環節的服務過程進行如實記錄，仔細分析研究，按照質量管理要求進行改進，使之合理化，並以文字和圖表的形式確定下來，形成服務程序。

同時，我們還將制訂服務質量檢查程序和控制標准，建立質量信息反饋系統，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施。

感謝您對我們酒點的服務提出的意見，我們以後決不會出這類的問題了，我們會以最優質的服務來回抱給顧客。

我們翹首以待，期待著您對我酒店的寶貴意見，希望在新的一年裡我們能夠「不斷地創造新服務，圍繞賓客創造價值，與賓客一同成長發展！」

祝您們事事順心！

xx酒店

20xx年xx月xx日

(5)關於投訴滿意擴展閱讀

處理顧客的投訴原則

第一，不能與顧客爭執。我們的目的是為了傾聽事實，進而尋求解決之道。爭論只會妨礙我們聆聽顧客的觀點，不利於緩和顧客的不良情緒。

第二，尊重顧客的感覺。顧客進行了投訴，說明我們有什麼地方肯定做的不對或者不好。我們盡量認同顧客的感覺，這種默許的方式有助於緩和顧客的煩躁和不滿。為我們下一步圓滿的處理好問題打下良好的感情基礎。

第三，處理的時間越早，效果越好。服務失誤發生後，應該在第一時間處理，時間越長，顧客的傷害就越大，顧客的忠誠度就會受到嚴重的考驗。

6. 求關於一站式投訴管理制度或辦法的文章，高分求，滿意追加50分。

參考以下投訴管理程序:
1.目的：及時處理客戶投訴的各類事項，提高客戶滿意度，對客戶投訴的事項採取糾正措施，以防止其再發生。
2.范圍：適用於客戶投訴相關的所有事項處理。
3.職責：
3.1銷售部負責客戶投訴信息的接收、傳遞與反饋。
3.2品管部負責客戶投訴事項的原因調查，提出處理意見並跟蹤驗證改進效果。
3.3相關部門負責客戶投訴及投訴事項的糾正與預防措施實施。
4.定義：（無）
5.作業說明：
5.1投訴信息接收：銷售部收到投訴時, 應整理投訴相關內容，如不良樣品、圖片、資料等，充分了解投訴的內容與客戶要求，並將投訴信息記錄於【客戶投訴登記表】。
5.1.1當客戶投訴涉及服務相關問題時，由銷售部虛心向客戶溝通問題原因與處理對策。
5.1.2當涉及品質相關問題時，銷售部填寫【客戶投訴處理單】，在收到投訴後半個工作日之內傳遞至品管部。
5.2原因分析：品管部根據投訴事項進行分析判定，確定問題產生的原因。
5.2.1當不良原因由客戶使用或操作不當造成時，品管部在投訴單中說明原因，經品管部經理審核後將處理單反饋至銷售部，並由銷售部與客戶溝通解決。
5.2.2當不良原因由公司造成時，品管部應檢查庫存品、在製品及庫存零件的品質狀況，確定在製品和已發產品的處理意見，經品管部經理審核，分管副總批准後，由銷售部與客戶溝通確認相關處理事項。
5.3客戶投訴的處理：
5.3.1在製品處理：由品管部對在製品進行標識和隔離，生產部按處理意見對庫存品、在製品、庫存零件進行處理。
5.3.2已發的處理：
5.3.2.1退貨：
a) 銷售部負責與客戶協商退貨方式；
b) 產品退回公司後，生產部根據銷售部在HEP系統上開出的【銷售退貨單】,開出【退貨檢驗通知單】通知品管部進行檢驗,並對退貨品進行標識。
c) 品管部對退貨品進行確認及抽樣檢驗,檢驗結果及處理意見以【客戶退貨檢驗報告單】的形式通知相關部門處理。
d) 如需上線返工的產品,由生產部領出退貨品，根據【客戶投訴處理單】或【客戶退貨檢驗報告單】的處理意見進行退貨品返工、返修。
5.3.2.2補貨：由銷售部與客戶溝通確定補貨產品規格、數量、交期等內容，在HEP系統上開出內部訂單通知生產部補貨作業。

5.3.2.3折價：銷售部與顧客協商折價比例，總經理批准後，財務人員執行。
5.3.2.4賠款：銷售部與顧客協商賠款金額,總經理批准後,財務人員執行。
5.4糾正預防措施：品管組織相關部門對客戶投訴進行原因分析,並制訂相關的改進對策,經品管部經理審核,分管副總批准後,由銷售部按照客戶規定的格式反饋客戶確認。責任部門實施改進。
5.5效果跟蹤：品管部根據改善措施，追蹤改善措施的落實情況並驗證改善措施的有效性。並按照《文件管理程序》和《工程變更管理程序》執行標准化作業。
5.6品管部建立【客戶投訴登記表】統計各類客戶投訴事項的改進狀況,每月底經分管副總審核後,上報總經理核准。
5.7客戶服務：
5.7.1當需要客戶服務時，由業務員填寫【出差申請單】明確出差內容、時間和出差人員，經分管副總審批後,通知相關人員出差。
5.7.2出差人員根據客戶要求，向客戶提供各類技術支持與售後服務工作，售後服務工作請客戶評價服務質量，填寫【售後服務記錄表】並由客戶簽字確認。
5.7.3銷售部定期統計客戶服務內容和客戶不滿意事項，形成報表上報至相關部門。
6.相關文件：
6.1糾正與預防措施管理程序
7.相關表單：
7.1客戶投訴登記表
7.2客戶投訴處理單
7.3銷售退貨單
7.4退貨檢驗通知單
7.5客戶退貨檢驗報告

7. 投標質疑函回復不滿意投訴怎麼寫

投標人或者其他利害關系人認為招標投標活動不符合
法律
、行政法規及本辦法規定 的，內可以自容知道或者應當知道之日起10日內向相應主管部門投訴。投訴人應當於投訴期內 在招標網上填寫投訴書。

若對資格預審文件、招標文件、開標或評標結果有異議，則潛在投標人或者其他利害關 系人應當在自領購資格預審文件、領購招標文件、開標、評標結果公示結束10日內向相應 的主管部門提出，且在進行上述投訴之前，應當先向招標人提出異議（異議答復期間不計 算在投訴期限內），並提供異議和異議答復情況及相關證明材料，且將由投訴人單位負責人 或單位負責人授權的人簽字並蓋章的投訴書、單位負責人證明文件及相關材料在投訴期內送 達相應的主管部門。境外投訴人所在企業無印章的，以單位負責人或單位負責人授權的人簽 字為准。

投訴應當有明確的請求和必要的證明材料。投訴有關材料是外文的，投訴人應當同時提 供其中文譯本，並以中文譯本為准。