投訴統計

⑴ 有數據統計顯示,當有4個人投訴,表示有多少人心中有不滿

這個是不確定的，因為如果說有四個人舉報的話，可能是十個人中有四個人舉報，或者是100個人中有四個人舉報。

⑵ 如何統計客戶投訴次數

把客戶每次的投訴時間、事項和處理結果做記錄。
然後將這些指標製成表格，每個月做一份統計台賬就可以知道這個月有多少個客戶投訴，什麼內容，怎麼處理的等等。

⑶ 年度最佳投訴網路游戲統計

錯 第一是騰訊 誰敢跟他們搶
罵得好 我知道外掛是他們自己出的 口口聲聲說有外掛封號 這個為君子啊 我曰你嗎 嘛花疼 我祝福你早日關門大吉 也祝福你世世代代都和你一樣有本事 男的是太監 女的是妓女 就想香廟里的香爐眾人插
我們掉線城與虛弱勇士有個主題曲 名字叫 騰訊的，麻花藤叫雞 掉進馬桶
掉線，是不會遲疑的！
我是掉線流大師，風振！
那邊的小伙，挺能掉的嘛！
用耳去聽，用心去掉;
掉線的力量實在太偉大了 ！！！~~~~
難道不掉線也是一種罪嗎？
羅傑大人好象也掉線了。。。。。。。。。。。
掉線就是要狠~~~~~
我是西海岸最愛掉線的羅莉安~~~~~~~~
掉線就如同黑暗裡的陰影，即使掉的少，也會讓你瘋掉~！
我是天國來的吊線王 凱利`你要從掉線的姿勢開始學起~
今天~好想一掉方休襖~~
尼爾巴斯哥哥，你究竟掉在哪兒了？？？
女人們去看好火種,別叫它們掉線了
被我的掉線迷住了？
感受掉線的神奇吧。
來來來，選一個伺服器看看吧，絕對沒有一個不會掉線的。是人就會掉哦`偶爾有個不掉的那也是不可能的。
我不會把掉線的技能傳授給弱智的人！！！！！
來來，以錢買掉線啦。
嘿。。。哈。。。額。。。呀。。。哦。。。（掉線砸電腦ing.....）

瞧一瞧，看一看啦，TX掉線沒人比啊~！
快掉線吧~~~~（快過來吧~）
我家掉線是最猛的~~~~！
我叫塞麗亞。你來啦？需要掉線嗎？要記得我噢~~~~再見啦！！！（剛說完，掉線。。。。）
掉線的根本，就是與自然合一！
啊！天氣不錯。阿拉德大陸的早晨真能掉線啊~~~~~~
除了沒上線的，其它的都要掉哦~~~~~~~~~
與掉線相關的一切都在TX這！！！！
.噓，掉線干什麼！
記住我們是掉線的.
我們不會不掉線的！
韓國人垃圾，做出的網游也很垃圾。個人認為，網游是會改變現實人行為的。WOW給玩家帶來協作精神，誠信等。DNF，讓玩家變得比垃圾更垃圾。
國人當自強啊。總是看韓國人的狗臉，代理他們的游戲實在劃不來。中國人很聰明。我們的軟體會做得比他們更好。
一步一卡 卡得瀟灑、一步一停 停得有型、連卡帶停 出現黑屏
為什麼騰訊DNF不能上315晚會?
懸賞分：50 - 解決時間：2009-3-18 21:49
給DNF玩家一個公道 樓下的保持隊形 往死頂
問題補充：現在他媽的李詠還給騰訊網宣傳呢 騰訊網是315合作夥伴 馬化騰真聰明

提問者： 匿名最佳答案
315和tx一丘之貉，信譽度值得懷疑
我以前掉一次我就會在游戲里罵TX的 今天我又掉了 但是不知道為什麼我今天不罵拉 因為我發不了中問 他們說只可以發英文哦 你會嗎？曰 的麻花騰你真厲害啊和你窗上工夫一樣厲害
大家來撐網路 網路給罵人

⑷ 銀行業2014年消費者投訴統計分析報告

你找不到，也不會公布，因為沒有專門機構在搞這個統計，即便消協他也弄不全數據，更何況2014年還沒過去幾天，消協，銀監會，各地銀監局偶爾或許會有一些銀行的投訴事項，其餘基本沒多少上報的

⑸ 每月投訴統計及對策表格格式有哪些

B2=SUMPRODUCT((--SUBSTITUTE(B$1,"月","")=MONTH($F$6:$F$100))*($G$6:$G$100=$A2)*$H$6:$H$100)向下向右復制

⑹ 2006汽車行業投訴統計報告 你被投訴了嗎

2005年，315投訴網受理的汽車類投訴僅為36宗，而2006年，投訴量直線上升，一躍至上千宗；涉及的廠家基本涵蓋了目前國內所有汽車生產企業。在315投訴網的積極協調，各大廠商給予了極大配合，目前投訴解決率高達82.2%以上。 一、投訴主要問題分析： (一)、投訴原因分析 1、服務態度：315投訴網的統計報告顯示，消費者對企業服務態度不滿意的投訴高達75%。通過回訪投訴人，我們發現消費者對企業服務不滿意的原因主要有以下兩點：A、由於車主對汽車不太了解，尤其是汽車的專業知識不強，加上購車之時銷售顧問有意或無意的隱瞞，導致車主購買後發現汽車的實際狀況與期望值有差距從而引發投訴；B、由於經銷商、維修站等方面的工作人員的素質良莠不齊，特別是一些在當地只此一家、別無分店的經銷商、維修站，存在一定的讓大欺客現象。 例如： 1、華晨金杯海獅 質量差服務更差 2、哈飛售後實在很爛,哈飛還有沒有出路 3、福田輕型客車自燃，北汽福田置之不理 4、深圳東風本田店服務差 5、剛買三個月的現代大修了我要求換新車廠家說不可能 2、車身附件：車身附件的投訴比率也高達67.5%，從一定層面上來說，說明車主對汽車的一些細節要求越來越高，並且在維權意識上也較之以往有 大的提高。另外，一些服務站維修技術水平的參差不齊，也是引發此類投訴的一個重要原因。 例如： 1、投訴上汽通用五菱ＳＰＡＲＫ１．０，要求召回該車 2、夏利N3挫車現象經多次維修未改善 3、奇瑞自動檔20個月，9000公理，２１個故障 4、菲亞特周末風1.5FL，排氣管設計缺陷 易積水 3、服務欺詐：雖然315投訴網沒有把服務欺詐作為一個要點列出來，但從消費者的反饋來看，還是有一些經銷商涉嫌以舊充新，把舊車(甚至是事故車)當做新車銷售給消費者。而這一類的消費者的維權難度也相應會增大很多。 例如： 1、投訴海南馬自達06新動力福美來舊車當新車賣 2、東風公司以殘次車冒充全新車欺騙消費者 大公司信譽何在？ 3、甘肅江鈴銷售不合格汽車，百般抵賴長期不處理車輛隱患 4、千里馬汽車欺詐銷售，賠付1.5倍! (二)、投訴時間分析：從統計情況來看，車子處在磨合時的投訴佔到同類投訴的一半以上，甚至有大約30%的消費者是在購車一個月內進行投訴的，從中可以看出，消費者的期望與產品的實際情況存在差距，是引發投訴的一個重要原因，如果再深究下去，那麼這些投訴與銷售顧問在進行汽車銷售時，利用消費者專業知識不強的心理進行誤導性的銷售有關。 例如： 1、保質期大修三次都不能解決問題的奇瑞SQR7110 2、東風雪鐵龍-凱旋1000公里問題多 3、投訴長安福特汽車有限公司不守信! 4、海南馬自達普力馬40天發生自燃現象！ 5、別克賽歐車在保質期內自燃,要求廠家理賠 (三)、投訴次數：在分析中得知，90%以上的消費者均只投訴過一次，這說明，1、國內的消費者比較理性，投訴的目的只是希望解決問題；2、因為投訴目的很純正，所以廠商解決起來也比較順手；3、投訴處理大都能讓消費者滿意。值得一提的是，這其中仍有一部分消費者是在問題得不到解決後重復投訴的，多次投訴的的原因大致有以下幾方面：1、廠商不願意屬於自己的承擔責任，導致相互推誘；2、有些消費者對處理情況的期望值過多，廠商無法滿意消費者的意願。 例如： 1、第八次投訴北汽福田時代輕卡 2、第六次投訴大柴發動機廠 (四)、投訴人分析：通過與投訴人的溝通得知，目前上315投訴網上投訴的消費者大部分為自己的家庭用車，在目前國內的消費水平下，汽車還屬於一種高檔消費品，有消費者曾戲言「車子=老婆」。正因如此，在日常保養方面，大部分人都會是依照手冊上的規定來進行，因為嚴格按照規定操作，因此自己的愛車一旦出現異常，大家往往會認為愛車出現問題，責任不在自己，而在於產品的本身質量，加上很多車主和其朋友曾經有過與廠商艱難交涉的經歷，因此，很多車主會選擇向媒體投訴等方式，以減少維權的成本。另外，由於315投訴網曾幫大量投訴人解決了問題，這也是越來越多車主選擇向315投訴網反映情況的重要原因。 (五)、投訴熱點地區：從下圖中可以看出，山東、廣東、北京成為投訴前三甲，而作為中國重要的經濟發達城市--上海，僅排在第8位，這或許與其所在地方的經銷商、 服務站點的水平有關。 (六)、嚴重性分析：在所有的投訴中，僅有近8%的消費者認為自己投訴的問題屬於可解決或不需解決的小問題，因為該類問題對正常的駕駛影響不大，而認為必須盡快維修的則佔70%以上，另有20%以上的消費者則認為所投訴的問題屬於汽車的安全隱患。 例如： 1、別克賽歐車在保質期內自燃,要求廠家理賠 2、新購福特蒙迪歐「心臟」暴病怎麼辦 3、瑞江汽車質量竟如此低劣京珠高速引發鹽酸大泄漏 4、福田時代輕卡 迫害何時了結 5、廣州本田飛渡轎車CVT變速箱有嘯叫，應該召回 6、賽拉圖在水泥路上雙氣囊爆開 7、質保期內，車胎破裂，維修站以發生過撞擊為由，不與保修！ 8、福特汽車銷售質量太差，拿消費者安全開玩笑 (七)、汽車所屬價格區間分析：在315投訴網上，有接近八成的消費者購買的汽車價值在12萬元以內，而這一區域所針對的人群恰好為普通家庭用戶，從這一方面也可以印證了第四點所說的「上315投訴網上投訴的大都為家庭自用車車主」。 (八)、解決情況分析：通過下圖得知，在315投訴網上發表的投訴，得到解決的為82.21%，作為一個純公益性質，沒有任何行政執法能力的維權網站來說，這應該也是一個非常難得的數據。 (九)、廠商客服態度分析：通過我們、消費者和廠商的溝通，以及廠商在處理投訴時所表現出來的態度中可以看出，目前中國汽車廠商的服務素質還是有待提高；雖然很多廠商總部的服務態度令人滿意，但其機械式的操作流程卻還是讓很多消費者抱有意見!特別是個別廠家得到當地經銷商/服務經理反饋回來的結果後，未與投訴人核實就直接將處理結果反饋上來，更導致投訴人更大的抵觸情緒，這也是部分投訴越處理越難以協調的原因。在我們協調溝通中發現，廠商越快進行接觸的投訴就越容易解決! 解決效率(較好8個)： 比亞迪、東南汽車、華普汽車、東風悅達起亞、吉利汽車、南京菲亞特、上海大眾、上海通用 (較差8個)： 江鈴汽車、華晨汽車、長安福特、奇瑞汽車、廣州本田、北汽福田、哈飛汽車、北京現代 服務態度(較好8個)： VOLVO、比亞迪、東風雪鐵龍、東風悅達起亞、吉利汽車、東南汽車、天津一汽、華普汽車 (較差8個)： 北京現代、江鈴汽車、長安福特、奇瑞汽車、北汽福田、南京菲亞特、海南馬自達、華晨汽車 處理效率(較好8個)： 比亞迪、吉利汽車、東風雪鐵龍、東風悅達起亞、天津一汽、廣州本田、東南汽車、華普汽車 (較差8個)： 長安福特、東風日產、海南馬自達、奇瑞汽車、江鈴汽車、北汽福田、上海通用、一汽大眾 二、投訴要求分析：93.93%的消費者認為自己投訴的內容必須得到解決，另外，受各地汽車召回和「上海通用五菱集體維權」事件的影響，要求召回的消費者達到了40.36%。由於看來，目前國內的車主一者比較理性，不再像以往武漢「砸大奔」事件一樣採取過激的方式維權，二則大家希望汽車廠商能勇於承擔責任，主動解決問題。 三、維權解決難點： (一)、索賠過高：部分消費者由於未嚴格按照使用說明進行操作而造成損失，然後再向汽車廠家索賠或要求免費保修，廠家為盡量提升客服滿意度，在其合理范圍內給予一定補償或修復，然而消費者卻堅持要求得到更多賠償甚至是退車。這對於廠家來說自然是無法接受的。 (二)、舉證不力：部分消費者在平時保養、維修時不注意收集相關票據，待到投訴時需要舉證才發現什麼有力的證據都沒有，給自己的維權帶來了很大難度。當碰上一些不良商家時，維權起來就更難上加難。 (三)、缺乏權威認定：部分消費者通過自己的日常使用，認為車子的油耗、動力、音響、隔音等方面存在問題，而廠商則認為這些問題是在合理范圍之內，由於目前汽車並無這方面方便可行的權益檢測機構，所以最終的情況是導致雙方各執一詞，互不退讓。 (四)、維權成本過高：由於目前並無專業針對汽車行業的維權法律法規，一般的涉案金額高一些的維權事件，均會涉及到舉證這一問題，按照一般「誰起訴誰舉證」的原則，這一舉證任務就必須由車主來完成，但很多車主由於經濟、時間以及結果不可預測的原因而不願進行，等於間接放棄了維權的權利。 四、如何更好維權：通過網上維權已經成為大家的普遍習慣，而如何填寫資料，以及需要填寫哪些資料更容易得到315投訴網的幫助和處理呢。現在向大家提幾點建議。 (一)、填寫投訴標題時，盡可能用被投訴企業名稱+投訴主要內容來命名，帶有企業名稱的投訴將會自動轉發到相關的工作人員帳號下，會得到更快的處理； (二)、描述問題時盡可能詳細，只有詳實的投訴才能更容易得到處理。Ｒ蛭饈且桓齜ㄖ紊緇幔乇鶚嵌雜諼頤欽飧齙諶狡教ɡ此擔Ｖす裕捅匭胍樂ぞ堇唇行!

⑺ 用excel怎麼統計後勤投訴

企業自身和職工群眾的利益息息相關。在國民經濟進一步調整當中，改進成本管理問題已日益引起人們的重視和關注。
一、成本管理的基本理論
（一）成本管理的對象
成本管理對象是與企業經營過程相關的所有資金耗費。既包括財務會計計算的歷史成本，也包括內部經營管理需要的現在和未來成本；既包括企業內部價值鏈內的資金耗費，也包括行業價值鏈整合所涉及的客戶和供應商的資金耗費。
成本管理的對象最終是資金流出。但是具體到每個企業的成本管理系統，成本管理的對象還是有所不同。傳統的簡單加工型小企業的成本管理僅限於進行簡單的成本計算，其成本管理對象也就限定在企業內部所發生的資金耗費。而自身處於激烈競爭的大型企業為贏得競爭，必須關注企業的競爭對手和潛在的所有利益相關者，因此其成本管理對象也就突破了企業的界限，凡是和企業經營過程相關的資金消耗都屬於成本管理的范圍。
（二）成本管理的目標
成本管理的基本目標是提供信息、參與管理，但在不同層面又可分為總體目標和具體目標兩個方面：
1．成本管理的總體目標是為企業的整體經營目標服務，具體來說包括為企業內外部的相關利益者提供其所需的各種成本信息以供決策和通過各種經濟、技術和組織手段實現控製成本水平。在不同的經濟環境中，企業成本管理系統總體目標的表現形式也不同，而在競爭性經濟環境中，成本管理系統的總體目標主要依競爭戰略而定。在成本領先戰略指導下成本管理系統的總體目標是追求成本水平的絕對降低，而在差異化戰略指導下成本管理系統的總體目標則是在保證實現產品、服務等方面差異化的前提下，對產品全生命周期成本進行管理，實現成本的持續性降低。
2．成本管理的具體目標可分為：成本計算的目標和成本控制的目標。
成本計算的目標是為所有信息使用者提供成本信息。包括外部和內部使用者提供成本信息。外部信息使用者需要的信息主要是關於資產價值和盈虧情況的，因此成本計算的目標是確定盈虧及存貨價值，即按照成本會計制度的規定，計算財務成本，滿足編制資產負債表的需要。而內部信息使用者利用成本信息除了了解資產及盈虧情況外，主要是用於經營管理，因此成本計算的目標即通過向管理人員提供成本信息，藉以提高人們的成本意識，通過成本差異分析，評價管理人員的業績，促進管理人員採取改善措施；通過盈虧平衡分析等方法，提供管理成本信息，有效地滿足現代經營決策對成本信息的需求。
成本控制的目標是降低成本水平。在歷史的發展過程中，成本控制目標經歷了通過提高工作效率和減少浪費來降低成本，通過提高成本效益比來降低成本和通過保持競爭優勢來降低成本等幾個階段。到現在在競爭性經濟環境中，成本目標因競爭戰略而不同。成本領先戰略企業成本控制的目標是在保證一定產品質量和服務的前提下，最大程度地降低企業內部成本，表現在對生產成本和經營費用的控制。而差異化戰略企業的成本控制目標則是在保證企業實現差異化戰略的前提下，降低產品全生命周期成本，實現持續性的成本節省，表現為對產品所處生命周期不同階段發生成本的控制，如對研發成本、供應商部分成本和消費成本的重視和控制。
（三）成本管理環節
成本管理是由成本規劃、成本計算、成本控制和業績評價四項內容組成。
成本規劃是根據企業的競爭戰略和所處的經濟環境制定的，也是對成本管理做出的規劃，為具體的成本管理提供思路和總體要求。成本計算是成本管理系統的信息基礎。成本控制是利用成本計算提供的信息，採取經濟、技術和組織等手段實現降低成本或成本改善目的的一系列活動。業績評價是對成本控制效果的評估，目的在於改進原有的成本控制活動和激勵約束員工和團體的成本行為。
（四）成本管理的功能
隨著環境條件的變化，成本管理系統的功能也在發生變化。但總的來說，成本管理主要有三項功能：為定期的財務報告目的，計算銷售成本和估計存貨價值；估計和預測作業、產品、服務、客戶等成本對象的成本；為企業提高業務效率、進行戰略決策提供經濟信息和反饋。
二、我國企業成本管理的現實分析
我國成本管理經過多年的發展，取得了許多成績，但同時也存在很多問題，主要有以下幾點：
（一）成本管理的理論研究滯後
我國成本管理的理論研究與改革前相比有了長足的進步，但在成本管理研究方面的系統性差。
傳統成本管理方法的研究都是針對單個成本管理方法的，缺乏對方法之間聯系的研究，不能形成系統的成本管理方法體系。實踐中，成本管理方法的應用缺乏聯系，引進新的成本管理方法常常會導致對原有方法很大程度的放棄，從而使成本管理缺乏連貫性，並加大了管理成本。
傳統成本研究局限於企業內部，缺乏戰略管理的思維。只注意生產過程的成本管理，忽視供應過程的成本管理。只注意投產後的成本管理，忽視投產前產品設計以及生產要素合理組織的成本管理。只注意產品成本本身水平高低，忽視成本效益水平的高低。只注意企業成本管理，忽視宏觀成本管理。
（二）成本管理觀念落後
我國企業普遍存在成本管理觀念落後的現象，表現在成本管理的范圍、目的及手段等方面的認識存在偏差。很多企業仍將成本管理的范圍局限於企業內部甚至只包括生產過程，而忽略了對其他相關企業及相關領域成本行為的管理。成本管理的目的局限於降低成本，較少從效益角度看成本的效用，降低成本的手段也主要依靠節約方式，不能應用成本效益原則，通過發生成本來實現更大的收益。這些落後的觀念已經不能適應競爭日益激烈的經濟環境。
傳統企業管理主要是通過兩條途徑降低產品成本，一是規模效益；二是增強與供應商及分銷商的談判能力，以期達到轉移成本的目的。但規模的大小受需求大小的制約，更何況現在的消費者的消費需求差異正在加大，同類產品的生產規模有縮小的趨勢。企業成本簡單的從核心企業轉移到供應商或分銷商，不能降低產品最終銷售價格，甚至會造成成本的增加，減少從原材料到最終消費品的增值。尤其是在今天日趨公開的市場環境下，過分的成本轉移將使企業失去好的合作夥伴。
（三）成本管理方法陳舊
雖然我國一些企業進行了先進成本管理方法的試點，並取得了不錯的成績，但整體上講，成本管理方法還是很陳舊，已不能適應經濟環境的要求。
據調查，57.1%的企業使用品種法，41.5%的企業使用分步法，其中使用平行結轉法的有22.9%，使用逐步結轉法的有16.8%。當前世界生產發展的趨勢是小批量多品種的生產方式，因為購買者的偏好並非完全相同，隨著生產的發展，購買者完全可以根據自己的需要要求廠方設計並生產自己最滿意的商品，廠方也可以高效益保證購買者在短時間內取得理想的商品。在這種情況下，一條生產線上可能只有幾台相同甚至是沒有兩台完全一樣的產品。這樣的生產方式將適用於分批法計算成本。我國現在只有5.7%的企業採用分批法計算成本，表明我國的生產組織還比較粗放，對消費個性的重視不夠，相應帶來成本核算方法選擇上的簡單化。
標准成本、計劃成本和目標成本是目前成本與成本管理中較為流行的現代成本管理方法。從被調查企業的情況看，51.4%的企業採用了目標成本法，38.9%的企業採用了計劃成本法，18.1%的企業採用了標准成本法。但是，先進的作業成本法、成本企劃法在企業未得到推廣。
（四）企業內部成本管理主體的確立失誤
長期以來，人們存在一種偏差：把成本管理作為財務人員、少數管理人員的專利，認為成本、效益都應由企業領導和財務部門負責，而把各車間、部門、班組的職工只看作生產者，導致管成本的不懂技術、懂技術的不懂財務，廣大職工對於哪些成本應該控制，怎樣控制等問題無意也無力過問，成本意識淡漠。職工認為干好乾壞一個樣，感受不到市場壓力，控製成本的積極性無法調動起來，浪費現象嚴重，企業的成本管理失去諾大的管理群體當然難以真正取得成效。
（五）不良利益動機驅動導致成本信息失真
在我國，有相當多的企業管理者因偷逃稅款、粉飾業績、謀取私利或小團體利益等不良利益動機的驅動，任意調整、編造成本資料，從而使成本信息失真現象日益嚴重，並造成以成本為基礎的各種管理活動的效能降低甚至給企業造成損失。當然成本信息失真也可能由於成本信息與成本管理的相關性較差而引起，這也是成本管理系統所需要重視和解決的重要問題之一。
（六）分工過細，人力資源浪費嚴重
企業內部的分工越來越精細，這就要求企業進行高度的協作管理，由此導致企業管理的協調整成本過高；另外由於過細的分工導致企業管理復雜化，不利於企業管理效率的提高，從而為企業帶來一定的低效率成本，並造成直接經濟損失成人力資源的嚴重浪費，這也是企業管理費用增加的一個原因。由於分工層次及協作環節的增加，信息在企業中傳遞時間延長，不必要的停留環節增多，在一定程度上導致信息的損耗和失真，同時造成信息反饋難度的增加。這就可能使企業決策失誤的可能性增加，導致企業管理的失誤成本增加。
綜上所述，我國企業現有的成本管理已不能滿足企業市場競爭的需要，這就必須改革、完善現有的成本管理系統。
三、強化企業成本管理的對策
（一）樹立企業成本管理的系統觀念
在市場經濟環境下，企業應樹立成本的系統管理觀念，將企業的成本管理工作視為一項系統工程，強調整體與全局，對企業成本管理的對象、內容、方法進行全方位的分析研究。通過研究每種成本管理方法的本質及其適應的經濟環境的特色，構建出系統的成本管理方法體系。
一方面，為使企業產品在市場上具有強大競爭力，成本管理就不能再局限於產品的生產過程，而是應該將視野向前延伸到產品的市場需求分析、相關技術的發展態勢分析，以及產品的設計；向後延伸到顧客的使用、維修及處置。按照成本全程管理的要求，就會涉及到產品的信息來源成本、技術成本、後勤成本、生產成本、庫存成本、銷售成本，以及對顧客的維修成本、處置成本等成本范疇。對所有這些成本內容都應以嚴格、細致的科學手段進行管理，以增強產品在市場中的競爭力，使企業在激烈的市場競爭中立於不敗之地。如在產品設計階段推行價值分析。
另一方面，隨著市場經濟的發展，非物質產品日趨商品化。與此相適應，成本管理的內涵也應由物質產品成本擴展到非物質產品成本，如人力資源成本、資本成本、服務成本、產權成本、環境成本，等等。
（二）在成本管理中引入戰略成本管理思想
在現代，企業所處的經濟環境發生了很大的變化：產品的大量生產使需求達到飽和時，也出現了多樣化的趨勢，顧客對產品的消費在質量、時間、服務等方面提出了新的要求；現代高科技被廣泛應用於生產領域，如生產自動化設備、機器人、電腦輔助生產等，企業製造環境也從過去的勞動密集型向技術密集型轉化；競爭日益激烈，面對激烈的行業競爭企業開始重視制定競爭戰略，並隨時根據顧客需求與競爭者情況的變動，做出相應調整。這樣就進入了戰略成本管理階段。
戰略成本管理以企業的全局為對象，根據企業總體發展戰略而制定的。戰略成本管理的首要任務是關注成本戰略空間、過程、業績，可表述為「不同戰略選擇下如何組織成本管理」。即將成本信息貫穿於戰略管理整個循環過程之中，通過對公司成本結構、成本行為的全面了解、控制與改善，尋求長久的競爭優勢。它把企業內部結構和外部環境綜合起來，企業的價值鏈貫穿於企業內部自身價值創造作業和企業外部價值轉移作業的二維空間，價值鏈不同於價值增值，它是更廣闊的外在於企業的價值系統鏈，企業不過是整個價值創造作業全部鏈節中的一部分，一個鏈節。因此，戰略成本管理從企業所處的競爭環境出發，其成本管理不僅包括企業內部的價值鏈分析，而且包括競爭對手價值鏈分析和企業所處行業的價值鏈分析，從而達到知己知彼，洞察全局的目的，並由此形成價值鏈的各種戰略。
例如，邯鋼的戰略成本管理經驗。邯鋼從實際出發，制定了低成本發展戰略。並充分利用戰略管理會計的外向性、整體性等特性進行戰略規劃，通過密切關注整個市場和競爭對手的動向來發現問題，適當調整和改變自己的戰略戰術。實施有效的價值鏈分析法，實行「模擬市場核算」從產品在市場上被承認的價格開始，一個工序一個工序地剖析使企業成本管理深入到各基本作業層，挖掘各作業層的增值能力，對不必要的和完成質量不佳的作業進行改進或否決。重視成本動因的控制，採用「總成本領先」戰略，推行「成本否決」突出實效、落實責任。邯鋼在激烈的市場競爭中運用戰略管理成本的基本思想，制定了正確的競爭戰略，獲得並保持了競爭優勢，創造了我國冶金行業的一流佳績。
（三）引入先進的成本管理方法和手段
在現代製造業中，間接費用的比重極大地增加了，間接費用的結構和可歸屬性也徹底發生了改變，許多費用甚至完全發生在製造過程以外，如設計生產程序費用、組織協調生產過程費用、組織訂單費用等等。加之現代製造業自動化程度日益提高，直接人工成本極大地減少。這就直接引發了作業成本法的產生。
作業成本法是一種真正具有創新意義的成本計算方法，是適應當代高新科學技術的製造環境和靈活多變的顧客化生產的需要而形成和發展起來的。它以顧客鏈為導向，以價值鏈為中心，對企業的「作業流程」進行根本、徹底的改造，強調協調企業內外部顧客的關系，從企業整體出發，協調各部門、各環節的關系，要求企業物資供應、生產和銷售等環節的各項作業形成連續、同步的「作業流程」，消除一切不能增加價值的作業，使企業處於持續改善狀態，促進企業整體的優化，確立企業競爭優勢。它改革了製造費用的分配方法，並使產品成本和期間成本趨於一致，大大提高了成本信息的真實性。作業成本計演算法更加符合現實，其結果以更加精確的成本分解替代了成本分配。作業成本法對成本的看法是「不同目的下有不同成本」。企業管理者可以利用作業成本法提供的信息來更好地對他們的產品、服務進行定價，以便使他們收到的收入與所付出的成本能夠配比；企業管理者也可以利用作業成本計演算法所提供的信息更好地選擇產品組合。
（四）企業根據自身特點選擇適當的成本控制方法
由於成本控制方法是多種多樣的，既有傳統的能過差異分析進行的價值控制方法，也有利用技術革新、組織結構的協作制約功能的非價值控制方法。根據成本管理戰略選擇成本控制方法沒有固定的範式，完全要依據企業的現實基礎，考慮組織結構、企業文化、生產方式等而定。當然，根據成本控制控制方法實施的需要，企業也可以對現實基礎進行改革，如轉換組織結構，建設新的企業文化等。同時，還應意識到傳統的責任成本法、標准成本法、預算控制等成本控制方法與現代的作業成本管理法、成本企劃法等方法並不是必然相互排斥的。相反，在一定條件下常常是可以融合在一起的。例如，索恩照明公司就將標准成本法與成本企劃法很好的結合起來。索恩公司將成本控制分為對現有產品的成本控制和對新產品的成本控制。現有產品成本控制的目標是維持現有水平的成本和成本水平的絕對降低，而新產品成本控制的目標則是符合市場需要的成本節省。
（五）增強成本觀念，實行全員成本管理
由於目前有不少的企業領導和工程技術人員不懂成本，因而對他們進行的設計、擬定的工藝，制定的計劃，採取的措施，將對產品成本起什麼作用，有多大的影響，一般心中無數。因此，加強成本管理，首要的工作在於提高廣大職工對成本管理的認識，增強成本觀念，貫徹技術與經濟結合、生產與管理並重的原則，向全體職工進行成本意識的宣傳教育，培養全員成本意識，變少數人的成本管理為全員的參與管理。企業應該高度關切成本專業人才的培養和使用，採取措施，積極舉辦各種類型的成本培訓班，藉以提高成本方面的專業知識，從技術經濟領域開辟降低成本的廣闊途徑。在企業內部形成職工的民主和自主管理意識。在日常成本管理中，積極運用心理學、社會學、社會心理學、組織行為學的研究成果，努力在職工行為規范中引入一種內在約束與激勵機制。按照西方心理學家斯洛（A·Maslow）提出的人類基本需求層次理論，人類的需要由低級到高級可分為五個層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現需要。引入內在約束與激勵機制就是要注重人的最高層次需求，即自我發展、自我實現的需求。這種機制強調的是人性的自我激勵，不需要任何外在因素的約束。改變企業常用的靠懲罰、獎勵實施外在約束與激勵的機制，實現自主管理，既是一種代價最低的成本管理方式，也是降低成本最有效的管理方式。

（六）充分發揮計算機技術在企業成本管理中的作用
現代科學技術的發展，為企業成本管理信息的處理提供了現代化的工具。電子計算機技術、現代通訊技術和數據處理技術的進一步發展，又推動著計算機信息處理系統的發展。將計算機技術應用於企業成本管理，可大大提高企業現代化管理的進程。LOTUS、EXCEL等電子表格軟體有強大的表格處理、資料庫管理與統計圖表處理功能，是辦公自動化的常用軟體。它們不用編程，靈活方便，使用成本低、效率高，利用這些軟體可以方便快捷地輔助管理人員對成本進行預測、決策，並可對控制過程實施監控分析，收到良好的效果。
（七）採取措施保證成本信息有效
政府部門首先要特別強調把好成本開支范圍這個關，實行經濟立法，對於不按成本開支范圍和標准。任意調整、編造成本資料的，輕者批評教育，重者和屢教不改的，要給予紀律處分或民事責任。其次要改革財會人員管理體制。發生編造成本資料的問題，除極少部分是因財會人員不堅持原則外，絕大多數是企業的負責人或管理者指令的，財會人員只能照辦。此類問題不解決。政府部門再怎麼強調，問題仍然難以解決。因此，必須改革財務總監的管理體制，成立會計局 ，財會總監實行雙層領導，即，人事調動、任免、調級等由會計局統一管理，其它方面由企業代管。實質上就是執行會計獨立的體制。再次，加強執法力度。制度的制訂僅為其實施提供了依據，關鍵在於實施，只有做到有法必依，執法必嚴，違法必究，才能弘揚正氣，打擊邪氣，扭轉社會不良風氣。
企業應該建立健全的內部控制制度，以保證企業財產的安全完整，檢查會計資料的准確性和可靠性，提高企業的經營效率以及促進企業貫徹既定的經營方針。現代企業制度下的內部控制已不是傳統的查弊和糾錯，其內容涉及到企業治理機構的各個方面和各個層次。而保證會計信息的真實性貫穿於內部控制發展的主線。
提高企業管理者和會計人員的職業道德素養。作為企業管理者以及為管理者提供信息服務、參與經營決策的會計人員，要在實現願望的同時盡到自己的責任，一方面是增強法制意識，一方面是增強道德自律意識，增強道德責任心和責任感，保持職業良知，實現企業經濟目標和人的道德水準的雙重提升。
（八）建立成本管理保障措施
成本管理保障措施是為了保證成本管理方法措施的有效性和保證成本管理方法措施的順利實施而建立的各種規范。建立成本管理保障措施主要通過建立起一系列的業務處理與報告應該遵循的程序和規范，以及通過對組織結構的設定、職能的劃分與分工等，來保證組織內的各項活動按照有利於降低成本、有利於進行成本管理的方式進行。這些措施的功能不直接作用於成本發生過程本身，而是對處理業務的行為按照成本管理的需要加以倡導或約束，其作用是基礎性的和防範性的。另外，在激烈的競爭環境申，為了及時了解環境、內部條件和競爭對手的變化可能帶來的機會與威脅，還應該建立成本預警分析系統，對外部環境、競爭對手及企業自身條件的變化進行長期的觀察，對可能出現的重大變化、對可能面臨的機會和威脅作出及時的預報，使企業能夠有充裕的時間作出反應。
（九）進行工作流程的整合減少不必要的分工
我國原有的工作流程中既有適應現代企業發展的部分，也有不適應的部分，企業必須對此進行認真的研究，並加以改進。在此基礎上企業在分析自身的競爭優勢，確定企業的核心任務，撤銷與此不相關的環節，減少不必要的層級。另外企業以此為基礎可以科學地設計和建設企業的信息渠道，使其在到達必要的環節的同時減少不必要的停滯，保證信息技術的通暢和有效。
（十）加強市場調查和信息反饋在成本管理中的應用
信息作為企業經營活動的一個重要因素，也是企業成本管理的有機組成部分。隨著經濟的發展，成本管理越來越復雜，尤其是在現代成本管理又與科技進步緊密相聯，企業成本管理水平能否隨形勢發展而提高，經營能否順利進行，很大程度上又取決於對成本的信息反饋水平。因此，企業成本管理也必須適應這一客觀要求，不斷提高信息管理水平。盡可能地吸收和借鑒中外成本管理的成功經驗，抓住機遇，真正成為市場競爭中的強者。

何一種有效的成本管理模式都不是一成不變的，它會隨著社會的發展，環境的變化而不斷變化，我們決不能靜態地去看它，而要動態地去研究成本管理模式，不斷創新成本管理模式，以適應形勢發展的需要。

⑻ 怎麼投訴國家統計局求大家幫忙

對國家統計局下屬單位向國家統計局紀檢部門投訴，對國家統計局的話，建議找報社、電視台等新聞單位。

⑼ 投訴電話的電話量分析報告怎麼寫啊

先要收集你要分析的對象投訴電話的所有數據。
1.然後按投訴的問題分類統計各種問題都有幾次電話進來；
2.按地區分類統計各個地區的電話量；
3.按客戶類型（男或女、年齡層等等）統計電話量；
4.按產品分類統計各種電話量；
等等

⑽ excel請教：已有客戶投訴表格，想統計某類問題的百分比，怎麼快速得出

如圖，K2輸入公式=TEXT(COUNTIF(H:H,J2)/(COUNTA(H:H)-1),"00.00%")，下拉公式即可。