㈠ 怎麼投訴安逸花
我在你們公司貸了一筆款,我銀行卡錯了一個所以沒有貸款成功,你們公司不是提現要開什麼會員嗎,會員費888塊後來我沒有貸這個款了我要求你們公司給我退這筆錢,你們公司不但沒有退我還把我拉黑名單
㈡ 家長投訴如何處理
1. 家長投訴「求補償」
投訴為「求補償」的家長,會因為某些偏差,在心理上認為自己沒有被公平對待或未達到預期滿意度,進而要求補償,以彌補心理缺失。比如給孩子報班錯過了優惠期、孩子成績沒有預想中的提升覺得花費不值。
那面對家長「求補償」的訴求,我們到底要不要滿足呢?
滿足家長的程度,我們以「家長對機構的粘性」作為標准:如果孩子長期在機構學習且家長對機構粘性度高,不妨滿足家長的需求。
這里,我們以家長錯過優惠活動,覺得多花「冤枉錢」為例作為說明場景。
那麼,具體到「求補償」的訴求,解決流程可以按照如下步驟展開:
① 首先,前台熱心接待家長,首先表示抱歉,然後引導家長說出錯過活動優惠的原因,讓家長把「花冤枉錢」的吃虧心理得以疏解,前台要表示認同,讓家長覺得自己被理解。
② 其次,摸清家長的心理後,把家長請到會議室,由其他老師陪同介紹孩子近期的學習狀況,接著前台要與校長溝通該不該滿足家長的訴求。
③ 最後,如果不滿足,前台要與家長說明,比如說我們的活動已經結束,下次有優惠活動我們會提醒您,避免您錯過多花「冤枉錢」;如果滿足,就需要我們校長出面與家長協商補償給予多少合適,這個視機構的活動和課程價格而定。
2. 家長投訴為「發泄」
家長投訴為發泄,比如投訴老師穿著、接待沒有給茶水而是白水,這是典型的情緒危機處理。這種情況下,我們不能有得過且過的想法,要以「態度對人,說話對事」的原則,採用「肯定—否定—肯定」的「三明治」談話法去處理。
這里,我們拿家長投訴前台「嘲笑」她為例。
解決流程可以依照下面3個層次進行:
① 首先,給家長一個正面評價。比如,我們校長可以態度友善、面帶微笑地說:「我知道您那天因為孩子成績問題很心急,我也是父母,非常理解您當時的感受。」
② 其次,說一些雖然不那麼入耳,但合情合理的內容。解釋原因可以這樣說:「那個前台平時的性格就比較外向,平時跟我們相處如此也是,她那天不是刻意針對您。」
③ 最後,再以一個正面的、肯定性的結尾,讓對方不覺得難受。我們要再次表達認同及鼓勵:「我知道,那天前台的做法確有不妥之處,今後我們一定加強前台的正向培訓,更好地服務好家長。」
除了「求補償」、「發泄」外,家長投訴更多是為「解決問題」。
3. 家長投訴為「解決問題」
「解決問題」為核心的家長投訴,關繫到孩子本身,我們要重視並快速解決。
這里,我們結合家長發現孩子最近不愛寫作業,想通過投訴讓老師重視孩子為例作為說明場景。
解決流程可以遵循以下2個步驟:
① 首先,承認錯誤比爭辯更重要。校長、主管要合力分析家長讓老師重視孩子的原因是什麼、為什麼會出現孩子不愛寫作業的問題,然後坦誠承認做得不好的地方。
② 其次,著眼將來比討論過去更重要。剖析完問題本身,我們需要給家長提供解決孩子不愛寫作業的方案,而不是跟家長討論責任在誰,把家長的注意力從「苦惱孩子不愛寫作業」轉移到「用這幾個方法解決孩子不愛寫作業」上,簡化處理環節。
③ 最後,解決方案付諸到具體人。不要一味停留在「說」的層面,避免家長對機構產生新的誤解,正確的做法是讓教學主管、老師與家長對接,把具體解決「孩子不愛寫作業」的方案直接列印出來,讓家長看到機構速度解決問題的態度和效率。
㈢ 花唄沒有逾期電話打給家裡人了,能投訴么
㈣ 自己家中安裝的攝像頭角度拍攝到了花園部分 是否會被人投訴
您這種情況一般不會構成侵權,但可能會被投訴。從肖像權來看,您沒有以營利為目的使用對方肖像,只是用作私人監控,一般不會侵犯對方肖像權;一般也不會侵犯他人隱私權,您監控拍到花園屬於公共區域,並非他人私人空間,談不上隱私受影響。您的行為一般是合法。
㈤ 裝修發生糾紛怎麼處理
家裝糾紛種種全看透家裝糾紛如何解決裝修糾紛中的消費者責任
家裝糾紛種種全看透人們生活水平的提高,都希望自己住房的居室舒服些。據了解,購新房者95%以上都要進行裝修,這就給裝修市場的興旺提供了條件。近年來家裝投訴一直是熱點。秋冬季是家庭裝修的高峰期,許多消費者因種種原因在裝修中遇到了煩惱。
樣板間可能只是招牌
有些裝飾公司雖是正規公司,但平日只有一支裝修隊伍,裝修高峰合同多時,原來的人馬應付不過來,為多攬活,他們就臨時借別的裝修隊或到馬路邊找人。這些施工人員沒有技術認定、專業證書或專業培訓等,到客戶家一裝修問題就出來了。有些裝飾公司為攬活,請技術工藝水平較高的人員將樣板間裝修得質量挺好,到客戶家裝修時換了一套人馬,實際裝修與樣板間相差甚遠。消費者某先生經反復比較,花高價特意請了一家分公司進行裝修,誰知該公司聘的施工人員技術水平很糟糕,不是門的尺寸做小了,就是牆角做成了曲線,裝飾公司雖答應給維修,但某先生惹了一肚子氣,時間和精力也搭不起。
錢數定死質量難達到
許多人是用貸款買的房,在裝修時就得精打細算,跟裝修公司定個死錢數,但裝修完麻煩就來了。消費者劉先生准備花3萬元進行裝修,他走了幾家公司都沒談成,最後有家裝飾公司為能攬到活,答應3萬元成交。但該裝飾公司給劉家裝修後,不能達到劉先生的要求,劉先生提出意見,該裝飾公司卻稱,你花這些錢,活兒干到這種程度就不錯了。為此雙方發生糾紛,至今未解決。
口頭增減承諾難兌現
裝飾公司前期口頭承諾多,訂合同時卻只寫大項,施工中出現的小項、細項,未在合同中以文字體現,施工過程中雙方產生異議,引發投訴。消費者聞先生,要花3.5萬元裝修150平方米的住房,除地板外由裝飾公司全包,裝修公司答應完工後加做一個壁櫃和玄關。完工後,裝飾公司卻說材料不夠了,不給做壁櫥和玄關。消費者投訴到消協,裝飾公司強調凡是合同中沒寫的,可以不做,結果問題沒能解決。
裝修書面文件不全
裝修中,全套設計、施工圖紙均應為合同的有效構成要件,但有的裝飾公司的施工設計人員基礎工藝設計水平低,考慮不全面,粗製濫造,又不給消費者出設計和施工圖紙,發生糾紛後,消費者無圖可依。消費者高先生請一裝飾公司花2個月裝修房子,完工後的半年中,因設計質量問題已維修5次,裝飾公司多次進行推託,後雖把三包期延長半年,但之後又不斷出現問題,使消費者牽扯很大精力。
拆改結構責任不清
裝修過程中,有些消費者讓裝飾公司對房屋結構進行了拆改。裝飾公司將室內不能拆動的承重結構或不能私改的非承重結構進行了拆改,完工後出現質量問題裝飾公司不負責,造成投訴。
合同材料價質標注不明
有些消費者與裝飾公司簽訂的是全包合同,而裝修起來大小材料很多,如木龍骨、大芯板、地板、瓷磚、油漆、小五金等等,但簽合同時往往對使用材料的品牌、等級、型號及價格等不詳細註明。裝修完消費者認為裝飾公司使用的材料達不到標准、工程質量差,發生糾紛。劉先生花5萬多元請裝飾公司裝修,後雙方因材料的價和質問題產生糾紛,使工期拖延2個月,完工後,裝修質量又不斷出現問題,劉先生投訴後,消協經反復調解,劉先生獲一次性補償8000元。
合同付款比例要均衡合理
大多裝飾公司合同中規定,合同簽訂後,第三天把40%至60%的款交給裝飾公司,工期一半後再交40%至60%的款(等於總款95%)。完工驗活再交5%的尾款。這樣工期一半後,不管工程進度是否過半,消費者得交95%的款項。而工程進度由裝飾公司說了算,消費者只有被動地交款。款交了再出現問題,想讓裝飾公司退款非常難,消費者要多留個心眼。所以現在大部分是:合同簽定交定金10%,如果甲方終止合同,擬作設計費和損失費;開工當日付30%;基礎完工付30%;水電鋪設完工付水電工程款;木工完工付25%;油漆完工竣工驗收後7天付5%;各階段增加或減少項目相應階段付清或扣除.
另外,裝飾公司施工中的不負責任也是消費者投訴的熱點。如鋪地板或地磚,客戶買來地板和瓷磚,施工人員只圖方便,不管色差、質量好壞鋪上就完。地鋪完了,往往矛盾糾紛也來了。因此干這活時最好主家有人監工,隨時調換。
裝修涉及到的項目較多,也復雜,請消費者裝修前多了解些「行情
㈥ 我參加一家手機店的活動,被欺騙凍結支付寶花唄金一部分,找誰投訴
你好 不要貪小便宜 天下沒有 這么多的好事,要我 打電話叫我領小家電 辦理其他的 業務 免談 這都是套路。
㈦ 廣州市民投訴熱線
地鐵線路 地鐵票價 地鐵時間 站點公交 地鐵守則 地鐵電話
乘客投訴熱線電話
乘客投訴熱線電話:83289033
地鐵免費查詢電話:16803006
乘客在乘坐地鐵過程中如有不測事件發生,可撥打下列電話救助:
一號線: 西 朗: 81511816 坑 口: 81514806
花 地 灣: 81597201 芳 村: 81802045
黃 沙: 81830767 長 壽 路: 81963217
陳 家 祠: 81963251 西 門 口: 81300459
公 園 前: 83326543 農 講 所: 83808409
烈士陵園: 83808848 東 山 口: 87765612
楊 箕 站: 87765731 體育西路: 85591251
體育中心: 38804059 火車東站: 87555439
二號線: 曉港站: 83106901 江南西站: 83106902
市二宮站: 83106903 海珠廣場站: 83106904
公園前站: 83106905 紀念堂站: 83106906
越秀公園站: 83106907 火車站: 83106908
三元里站: 83106909
㈧ 我被一家檢測公司忽悠了 請問怎麼才能告他們或者投訴他們
這是小型皮包檢測公司吧,都是外包服務的。
另外,STC香港標檢也有化學部門,你可以網路下找東莞實驗室的化學部門做
㈨ 用螞蟻花唄付款後怎麼投訴賣家
你好,螞蟻花唄只是個和信用卡一樣的功能服務,你買東西後,如果確認收貨了,可以在已買到寶貝里,找淘寶客服投訴,要提交聊天記錄,圖片等有關方面的證據,等待系統處理。