顧客投訴信

⑴ 假設你是航空負責人接到顧客投訴信，自定情況2種 請給該顧客回信1）道歉2）適當說明情況，請求諒解。

就打算離開大家拉屎的拉屎簡單來說

⑵ 投訴信回復範文

投訴信回復範文如下：

尊敬的客人：

您好！很感謝您對我們酒店的服務提出意見，我代表我們酒店向您道歉。對於我們員工的失誤，我們感到很抱歉，我們一定會加強對員工的管理。

我們企業堅信一個道理就是「100-1=0」。她有兩個含義：一是酒店出售的產品由多種服務項目購成，每項服務產品如客房、餐飲、娛樂等都代表著一個整體的酒店形象，如果其中任何一項產品出了質量問題，損害的不僅是這項產品的聲譽，而是整個酒店的名聲，故100-1=0。

二是客人入住酒店消費，其消費項目由多種服務項目購成，顧客對服務項目的任何一項不滿意，他們的滿意度不會因此按減法遞減，而是全面否定，因為他不可能體驗所有的服務項目。

在他看來，他體驗的那個項目就代表了所有項目的服務質量。在市場競爭日趨激烈的條件下，他不會當「回頭客」，再消費這家酒店提供的服務，對這家酒店來說，它的服務收益便等於零。所以從根本上說，服務質量是酒店的生命。

它告訴我們，對顧客而言，服務質量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。好就是全部，不好就是零。服務不是零零散散的行動，而是一個系統的工程。挑剔的顧客，會因為系統中一個「點」的問題，而對整個系統的其他部分予以否定。

這其實不是顧客的非理性，而恰恰就是「顧客理性」。在顧客理性面前，任何抱怨都是無用的。服務，就必須要追求顧客滿意。

對此，我們酒店對 「滿意」的詮釋是：沒有投訴，並不等於滿意；沒有不滿意，也不等於滿意；真正的滿意是讓顧客感動，是讓顧客的積極情感發酵、膨脹，不由自主地想對別人講述自己的被感動狀態。只有這樣的「滿意」，才是真正的「滿意情感」。

我們會設立服務質量管理組織結構。作為服務質量體系的組織保證，建立內容全面、科學合理、控制嚴密的服務質量控制系統，通過一定的制度、規章、方法、程序等，使酒店質量管理活動系統化、標准化、制度化，把酒店各質量活動納入統一的質量管理系統中。

我們將對各服務項目的日常管理和服務環節明確質量標准，制定工作規范和工作程序，使員工服務行為有章可循。對酒店各崗位、各環節的服務過程進行如實記錄，仔細分析研究，按照質量管理要求進行改進，使之合理化，並以文字和圖表的形式確定下來，形成服務程序。

同時，我們還將制訂服務質量檢查程序和控制標准，建立質量信息反饋系統，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施。

感謝您對我們酒點的服務提出的意見，我們以後決不會出這類的問題了，我們會以最優質的服務來回抱給顧客。

我們翹首以待，期待著您對我酒店的寶貴意見，希望在新的一年裡我們能夠「不斷地創造新服務，圍繞賓客創造價值，與賓客一同成長發展！」

祝您們事事順心！

xx酒店

20xx年xx月xx日

(2)顧客投訴信擴展閱讀

處理顧客的投訴原則

第一，不能與顧客爭執。我們的目的是為了傾聽事實，進而尋求解決之道。爭論只會妨礙我們聆聽顧客的觀點，不利於緩和顧客的不良情緒。

第二，尊重顧客的感覺。顧客進行了投訴，說明我們有什麼地方肯定做的不對或者不好。我們盡量認同顧客的感覺，這種默許的方式有助於緩和顧客的煩躁和不滿。為我們下一步圓滿的處理好問題打下良好的感情基礎。

第三，處理的時間越早，效果越好。服務失誤發生後，應該在第一時間處理，時間越長，顧客的傷害就越大，顧客的忠誠度就會受到嚴重的考驗。

⑶ 消費者如何寫投訴信

如果消費者在遇到商品質量問題，向生產，經銷企業反映問題解決不了的情況下專，可能就會想到告狀，打官司屬。無論是到商店的主管部門，技術監督部門，消費者協會，工商行政管理部門投訴，還是到人民法院投訴，一般都要遞交書面投訴書，或起訴狀，這樣能更好清楚表達自己的意願和要求，便於受理機關審理案件。也可以向有管轄權部門的接待人員口頭提出投訴要求，由有關工作人員做好筆錄，原告人簽字或蓋章以後就完成了口頭投訴的手續。
投訴書應按下列內容書寫：
題頭應寫：起訴狀，訴狀或投訴書。
在題頭下面應寫明自己所投訴的問題性質和種類。如：「假冒名牌」，「摻假是假」等。
接著寫明投訴的內容，反映的問題。這部分要實事求是，一目瞭然，不能含糊不清，不要因為氣憤或懷有不正當目的，隨便誇大事實或縮小事實，給解決問題帶來困難。
最後寫明投訴者的意見，這部分內容要合情合理，不可無理取鬧，刁難別人；引用有關規定要准確，不要斷章取義，同時要提出准確的證據，投訴書還要寫明：A
投訴人的姓名，性別，單位，民族，職業，住址；B 被投訴人的姓名，單位；C 證據材料，證人姓名，投訴時間。

⑷ 假設你是аa電腦公司售後服務部經理,你收到一位顧客投訴產品質量的投訴信

安投訴的內容去認真aqui te amo。

⑸ 回復一封飯店顧客的投訴信(英文回復)

到底投訴的是什麼事情啊？
無論什麼原因都要首先道歉：apologize
I am awfully sorry for……
I apologize for the problem you mentioned.
接下來要針對具體事情答專復的
……
最後屬表示感謝
thank you for reading!
sincerely yours XXX

⑹ 被顧客投訴怎麼寫情況說明

適時尋求他人幫助若投訴的客戶變得難以控制或直接提出威脅，投訴處理者就應尋求幫助：請出上司，鄭重地對客戶說「我想請主管直接與您商談」，獲得允許後，交換談話對象。禮貌地重復你能做什麼當難纏客戶堅持無理要求時，你應該告訴他你能做什麼，而不是你不能做什麼。要不斷地重復這一點。當難纏客戶堅持他的要求，而這種要求根本就不可能滿足時，客戶就會不斷提出這種要求。這時，客戶很容易翻臉。因此，此時此刻，你要設法避免客戶有爆發性的投訴。怎麼做呢。做到禮貌地重復。如果客戶一直堅持其無理要求，你不要跟他說：「不行。不行。」或「你別做夢了。」等，不要直接回絕，而應當明確告訴他你能夠做些什麼，不斷地重復這一點，有禮貌地堅持原則，讓客戶明白你的底線在哪裡。如果客戶放棄了，投訴處理就結束了；如果客戶依然不放棄，那就可能牽扯到你的上級主管來進行解決了。做一個問題解決者難纏客戶投訴時，你要做一個問題解決者，對事不對人。也就是說，你要學會做一個就事論事、解決問題的人。面對難纏的客戶時，投訴處理者應永遠提醒自己：我的工作是解決問題，在處理投訴的時候要解決問題。當你把問題解決了的時候，投訴自然就被化解了。徵求對方意見徵求意見是為了讓客戶感到受到尊重，受到重視，目的是了解客戶的有時，企業或銷售人員面對客戶的投訴，束手無策，由於平時沒有學到化解客戶投訴的技巧，致使客戶更加不可理喻，更加憤怒，以至於使事情更加惡化。

⑺ 給消費者協議會的投訴信怎麼寫

首先要明確,不同類型的投訴問題的差異還是不小的,通常都要寫清投訴人的姓名、地址、郵編、電話號碼；被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵編、電話號碼；投訴事件經過及有關憑證、材料。
推薦個範本給你哦.

給消費者協會的投訴信－－－－看看開發商對業主的欺詐！！
過客評論 2001-10-19 08:09:24 發表於焦點房地產網-談房論市-怡美家園論壇

北京市及海淀區消費者協會：
我們是海淀區安寧庄西路15號怡美家園的業主，我們對本小區中的會所問題及售房合同中所述的外窗為中空窗的問題向你們投訴。
自2000年6月怡美家園項目開始銷售一期工程的期房以來，開發商北京宏大興業房地產開發有限公司及銷售商成業行一直向我們描繪著這個項目的高雅的品質及美好生活環境，在怡美家園售樓處的沙盤上和大量散發的廣告中都特別強調了怡美家園有一個完善的休閑娛樂設施，廣告中明確寫著：「4300平方米大型綜合會所，以及戶外健身、娛樂設施。溫水室內游泳池、醫療保健室、健身房、棋牌室、乒乓球室、餐廳、室內兒童游樂場、超市」等，這個會所是該樓盤的銷售亮點；今年該項目還被評為北京市的甲級A類住宅。
2001年3月一期入住後，在會所裝修時卻把泳池填蓋了。今年9月會所又貼出了寫字樓商務中心的招租廣告。我們認為會所的招租說明它的性徹底改變了，開發商宏大興業和銷售商成業行在售房的過程中有欺詐行為，是對購房人利益的侵害；就這一情況我們詢問了開發商，他們的回答是：作為開發商與土地方合作的基本條件小區會所以抵賬的方式賣給了土地方煤炭四廠，即產權歸煤炭四廠，並由其獨立經營。由於會所處在小區的中心位置，會所成為對外經營場所不能保證開發商所說的小區封閉式管理，監控與保安措施也形同虛設，小區的安全成為一個突出問題。在會所問題還沒有搞清楚時， 「十一」期間開發商又與煤炭四廠串通，利用節假日期間在會所周圍圈出比會所佔地面積大出至少三倍的土地建起了圍欄，這嚴重影響了小區的綠化、停車位和景觀。
我們國家是法治國家，開發商的行為要有法律的約束，我們的利益要有法律的保護。宏大興業公司在銷售過程中所承諾的會所功能被煤炭四廠的辦公樓取代是對我們的誤導和欺騙。開發商還拒不說明公攤面積的詳細內容。根據消法中有關消費者知情權的規定，購房人花在公攤面積上的幾萬元，有權知道這其中的細節，我們要求開發商公布公攤面積的細節。會所是居民小區中的文化、娛樂、健身場所，是精神文明建設的基地 ，會所性質的改變是否符合小區基層文明建設的要求？是否符合黨中央提出的三個代表的精神？國家對小區中的公建設施有規定，我們要求開發商按照規定辦。
在我們的合同中明確寫著「外窗為高級節能塑鋼中空窗」，但交付使用的房屋外窗只是單層玻璃或是雙層玻璃，沒有按合同執行。雖然開發商做出了補償姿態，但補償金額與實際情況相差太大，開發商不應該單方面做決定，要維護合同的嚴肅性，雙方應在平等的地位上協商，開發商要誠心誠意地給業主倍償。

怡美業主聯合會
2001年10月15日

⑻ 怎樣回復顧客對服務態度的投訴信

尊敬的某某先生/女士/用戶，針對您向我們提出的問題，先對您表示深深歉意，內也要謝容謝您的信件指出我們工作的失誤，希望您別生氣，是我們做的不好，我們沒想得到您的原諒，只希望您不要放棄您對我們一日既往的支持，我們會吸取這次教訓，也會做的更加完善，您不僅是我們的上帝，也是我們工作中的良師，我們會處理好此事，希望您下次會看到我們的改進，再次和您說聲對不起。

⑼ 你是阿曼達你的顧客是李女士寫信回復她的投訴,需要英語範文

⑽ 怎樣回復顧客對服務態度的投訴信

尊敬的某復某先生/女士/用戶，針對您向我制們提出的問題，先對您表示深深歉意，也要謝謝您的信件指出我們工作的失誤，希望您別生氣，是我們做的不好，我們沒想得到您的原諒，只希望您不要放棄您對我們一日既往的支持，我們會吸取這次教訓，也會做的更加完善，您不僅是我們的上帝，也是我們工作中的良師，我們會處理好此事，希望您下次會看到我們的改進，再次和您說聲對不起。