A. 平台用哪些指標來衡量賣家處理糾紛的能力 速賣通考試
聊天記錄
B. 全球速賣通考試哪些情況會產生糾紛
未收到貨物以及收到貨物與約定不符，這兩大類又分別有不同的小類，分別是：專
未收到貨物：運單號無屬效、發錯地址、物流途中、海關扣關、包裹退回
收到貨物與約定不符：貨物與描述不符、質量問題、貨物破損、貨物短裝、銷售假貨
C. 如何有效應對速賣通投訴糾紛
速賣通糾紛問題有個解決過程。自買家第一次提起退款申請開始第4天至第15天，若買賣雙方無法協商一致，買家均可以提交至平台進行裁決；自買家第一次提起退款申請開始截止至第16天，賣家未能與買家達成退款協議，買家未取消退款申請也未提交至平台進行裁決，系統會自動提交至平台。糾紛裁決產生的2個工作日內速賣通會介入處理，判責第一步，需要賣家在3個自然日內提供郵局投妥證明，如果賣家不能提供，將啟動第二個判責期；在第二判責期，平台將給予3天左右時間讓雙方進行賠付商討，最後才是裁決，會佔用3到5天時間。
賣家要做的就是在交易的過程中盡量避免糾紛的產生，如果真的產生糾紛了，就要想辦法解決糾紛，減少損失。速賣通講師大胖提出幾種常遇糾紛的解決參考方案。1時效型糾紛的溝通以及處理方法顧名思義，這就是在承諾送貨期內沒能及時送達貨物引起的糾紛。在遇到這樣糾紛時，先不要忙著直接拒絕糾紛，拖延點時間也許可以幫到大家，沒准在你與買家溝通時，貨物就到了。
這種情況下，要主動和買家聯系。詢問買家，了解一些具體情況，與買家溝通和說明。這里要提醒大家一下，在貨物發出後一段時間內和客戶的信件溝通很重要，可以識別出哪種溝通方式能夠找到自己的客戶，未來遇到各種問題可以更方便地找到客戶。之後時間，我們只能邊溝通邊等待客戶主動撤銷糾紛。如果5天的溝通時間之後，客戶也沒反應或拒絕撤銷，那麼也只有拒絕客戶的糾紛了。
也許初來乍到的買賣雙方會遇到這樣的情況，賣家一遇到糾紛就會立刻拒絕，然後再和客戶溝通，客戶認為可以等，於是接受了賣家的拒絕，結果訂單在雙方的「撮合」下，在實際並沒有完成的情況下完成了。這種情況，買家的體驗不會好，吸引回頭客的可能性就降低了很多，如果買家在一些論壇、貼吧發表一些批評文章，就得不償失了。
另外，賣家可以適當地延長運達時間。拿巴西舉例，現在速賣通巴西運達時間上限延長至120天了，賣家可以將自己的運達時間改為120，這樣就可以避免120天內未收到貨物的客戶開糾紛後，速賣通判賣家承擔全責。這是有一定效果的，但不排除有買家看到這時間就望而生畏。
這里有個小技巧可以分享：第一步，增加貨物的備貨時間，首先在管理產品的類目中選擇一鍵修改發貨期，在彈出的窗口當中將發貨期修改為40天；第二步，發貨之後，從貨代那邊得到運單號，填寫發貨通知的時候，選擇部分發貨，當然，填寫完畢之後，要告知客戶原因，避免客戶產生不必要的焦慮；第三步，在臨近發貨截止日的時間，點擊發貨完畢，確認，此時系統開始了120天客戶收貨時間的倒計時。
最後，賣家還可以利用速賣通論壇來反應情況，目前在論壇中發帖都會經過管理員審核，審核的過程也是您向平台傳遞信息的過程。2貨物破損引起糾紛的處理方法溝通時必不可少的！但是貨物破損之後，往往免不了賠付。目前的方法有兩種：第一種賠款，第二種重新發貨。
這種情況就沒什麼好爭論的了，賠款與重新發貨都是可行的方法，重要的原則就是減少損失！也就是看賠款和重發哪個損失小，利潤大了。值得一提的是，重新發貨時可以敦促客戶創建新訂單；還要記得通知客戶關閉糾紛。
下面是一個簡單的演算法：貨物的價格=商品成本+運費成本+商品利潤賠款的收益（損失）=商品利潤-（賠款金額（需溝通）≤貨物的價格）重發貨物的收益（損失）=商品利潤-（商品成本+運費成本）3不合理索賠糾紛的溝通方法也許賣家在經營過程中會遇到這樣的情況：有些買家情緒化、極端化，強硬的態度，毫不妥協，可能理由不充分也要全額索賠，溝通過程中賣家可能還會受到言語攻擊，至於最後會不會有差評，這就得看買家最後的心情了。
提出不合理要求的客戶最後往往會帶來ODR升高，對於這樣要求不合理索賠的買家，能怎麼做呢？對這樣的客戶切忌在言語中與其對戰，要知道做的是生意，尋求的是公正解決問題的辦法，在有證據的情況下，平台糾紛判決也將是利於賣家的。首先要盡量在站內信溝通，留存對方對話的證據；其次要盡量的澄清和解釋；最後，要提供解決方案，安撫客戶情緒。
總之，在面對糾紛時，要妥善的溝通，與買家交流的過程中要選擇適合的語言，找尋賣家與買家的情感共鳴，走感性路線，提供給買家明確的解決方案，包括賠付款條件等。最後記得要得到對方的明確答復。
D. 速賣通考試 平台用哪些指標來衡量賣家處理糾紛的能力
糾紛考核指標
指標共三個：糾紛率、裁決提起率、賣家責任裁決率。
1、賣家糾紛率指標不計統計和考核，相關頁面糾紛率指標的展示不顯示；
2、加強對裁決提起率、賣家責任裁決率的考核；
3、平台活動入選條件之一的糾紛率指標將由裁決提起率代替；
E. 速賣通考試以下哪些行為屬於商品侵權行為
您好，您可以詳細描述具體有哪些行為：
根據《民法通則》第122條規定：因產品質量不合格造成他人財產、人身損害的，產品製造者、銷售者應當依法承擔民事責任。運輸者、倉儲者對此負有責任的，產品製造者、銷售者有權要求賠償損失。
產品質量侵權的構成要件包括：
1．生產或銷售了不符合產品質量要求的產品。即產品存在危及人身、他人財產安全的不合理的危險，或產品不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標准、行業標准。
2．不合格產品造成了他人財產、人身損害。這里所指的他人財產，是指缺陷產品以外的財產，至於缺陷產品自身的損害，購買者可以根據合同法的規定要求銷售者承擔違約責任，而非產品責任。遭受人身損害的受害者，可以是購買者、消費者，也可以是購買者、消費者之外的第三人。
3．產品缺陷與受害人的損害事實間存在因果關系。損害事實應當是由該缺陷產品所致，否則生產者或銷售者不承擔責任。
此外，產品生產者的免責事由有三項：其一，未將產品投入流通的；其二，產品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在的；其三，將產品投入流通時的科學技術水平尚不能發現缺陷存在的。同時法律規定，由於受害人的故意造成損害的，生產者、銷售者不承擔賠償責任。由於受害人的過失造成損害的，可以減輕生產者、銷售者的賠償責任。
如能給出詳細信息，則可作出更為周詳的回答。
F. 速賣通考試對於物流顯示包裹已妥投的糾紛賣家應該注意什麼
應該注意簽收是否本人
簽收時是否完好
是發貨問題還是運輸過程問題
有沒有買家主觀因素
G. 速賣通客戶因為描述不符要求部分退款的糾紛會怎麼判
買家提供證據證明確實是描述不符的話 那就是部分退款給買家了
H. 速賣通糾紛描述不符要求全額退款怎麼辦
這個看買家提的描述不符是屬實的不，是的話後面提平台你也是乖乖接受糾紛退款，你還不如和買家積極溝通，甚至給到部分退款， 描述不符還是靠賣家合理規避的
I. 如何避免描述不符的糾紛 速賣通
那就賣符合的產品，修改詳情描述。或客戶下單後，及時跟客戶溝通，但這不建議做。
J. 速賣通線考試以下哪些行為屬於標題類目不符
速賣通重視每個商品對買家的消費體驗，同時注重賣家在該類目的經營情況。
（一）商品服務指標考核：
平台將在2017年2月開始啟動商品服務指標考核。根據消費者評價、售後維權等情況（重要指標近90天商品貨不對版糾紛率），對影響消費者體驗的商品實行預警，同時對嚴重影響消費者體驗的商品實行退回
（二） 類目服務指標考核：
考核周期：每季度考核一次。速賣通將根據行業發展狀況、消費者維權狀況、賣家經營狀況等因素，不定期修訂各類目服務指標考核標准，並在合理期間內進行公示。服務指標變更後，速賣通根據新考核標准，對服務指標變更後賣家的經營行為進行考核。
服務指標：分為類目90天貨不對版糾紛率及類目90天DSR商品描述平均分；
考核頻率：每3個月考核過去90天的服務指標；
2017年類目考核時間： 2017年4月2日、2017年7月2日、2017年10月2日、2018年1月2日；
考核標准： 為了更公平、更准確地考核服務指標，以減少訂單量過小而造成賣家服務指標不達標，因此每個類目的服務指標均設置了起始值，小於起始值，該服務指標不考核。