黑貓投訴原理

A. 黑貓投訴這個平台，大家了解過嗎

講真，個人抄是因為在楊洋的微博上看到黑貓警長才知道的，畢竟也是只可愛的「羊毛」，哈哈，後來詳細熟悉了下，原來黑貓投訴是新浪旗下的消費者服務平台。其實，對普通消費者而言，不管什麼平台，只要能幫助我們解決實際的消費投訴問題，那就是個好平台。大家好才是真的好嘛。就拿個人說吧，個人之前在618網購有收到一件假貨，跟客服溝通了好幾次退貨，都沒什麼結果，這才去黑貓試試，結果處理的還挺快，之後遇上類似情況，就果斷上黑貓了，也推薦大家試試看，畢竟現在投訴維權不易啊。

B. 黑貓投訴怎麼用

個人把兩次成功來使用的經驗分享自給你：登錄黑貓投訴平台（可以用微博帳號登錄），填寫並提交投訴信息、相關訂單及賬號信息即可。只要是消費領域內的被坑情況都可上黑貓進行投訴。黑貓運營團隊審核篩選、分配並通知商家，最後用戶確認並評價商家，完成投訴單。希望採納！

C. 黑貓投訴是什麼

題主您好，
這個黑貓投訴是新浪網聯合微博共同推出的消費者平台，
那麼也就是說版，
消費者又多了一個權消費維權的平台，
無論是遇上假貨、
虛假宣傳還是售後差等等任何消費問題，
都能夠上黑貓進行投訴。
這個平台處理的效果還不錯，
主要是因為這個平台線下有大量的企業庫可以直接對接，
同時，還有專家律師可以進行專業指導，
希望我的回答能夠幫助到樓主，謝謝請採納。

D. 有問題在黑貓投訴平台上投訴有用嗎會幫忙解決嗎

很多消費者都沖著黑貓投訴平台大，希望在上面投訴可以得到解決，可結果卻遭遇商家不予理睬，平台沒幫忙協調這樣的情況。直至用戶的體驗感越來越差，而且黑貓投訴的運營者對平台不嚴加管理，導致平台成為競品間相互抹黑的狂歡地。如今的黑貓投訴平台是如何淪落成這樣的呢？

一、黑貓投訴自身存在的問題
1.黑貓投訴對於無中生有、歪曲事實真相的投訴並沒有嚴加審核就公布在平台上，在判斷投訴是否有效上，用的都是人工智慧系統而非工作人員的真實判斷。
2.很多投訴者在平台上發布投訴後，商家長時間置之不理，平台也沒有繼續跟進，沒有爭議處理機制，致使投訴者反饋無門。
3.黑貓投訴的售後服務很差，聯系不到平台，只留有一個客服郵箱還從不回復。

三、給中小企業造成惡劣的影響

有些投訴黑貓投訴平台並沒有直接轉交給商家，等商家發現這些投訴的時候已經被直接轉成新聞頁面並被收錄在網頁里，而且已經處理過的投訴卻還停留在新聞頁面，覆蓋了正常的資訊內容。消費者只要搜索商家關鍵詞就會搜索到這些負面投訴，這些投訴內容的背後也存在不少惡意投訴、借投訴牟利的現象，這給不少合規經營的企業商家造成致命的打擊。

四、同性質平台對比

跟相同性質的網路口碑平台相比，黑貓平台做地還遠遠不夠，用戶體驗感相差甚遠。

1.內容上：網路口碑上的評論分好評和差評，讓消費者對商家有自己的判斷能力。而黑貓投訴卻一味的只有負面信息，很容易引導大眾產生負面傳播的影響。

2.反饋上：不管是好評還是差評，網路口碑都會有反饋和回應，而不是不了了之。而黑貓投訴卻一直存在反饋無門的現象，在投訴期間消費者或者商家有什麼問題卻找不到人來處理。

3.信息處理：網路口碑會對投訴里出現的關鍵詞（如工作人員名字、商家信息等）做出屏蔽處理，避免個人信息的暴露。而黑貓投訴卻把商家和消費者的個人信息全部暴露在大眾面前，完全不在乎個人隱私，是有恃無恐的恣意妄為，還是非常缺乏法律常識，真是可笑。

E. 請問黑貓投訴是什麼，怎麼投訴

你好，很高興能回答你的問題，可以下載黑貓投訴，進行投訴，謝謝。

F. 為什麼黑貓投訴一直沒解決成功

群眾的眼睛是雪亮的，雖然個人還沒用過，但聽個人好友有提過，還是蠻管用專的。只要大屬家都說好，那就是真的好了。個人好友說是在黑貓投訴這個平台上，消費者能夠隨時反饋消費過程中遇到的各種問題。有什麼不懂的，黑貓投訴還有很多非常有影響力的專家學者入駐，可以提供相對完善的解決方案和專業指導。總之，兩個字：可靠！

G. 黑貓投訴怎麼投訴

您好，黑貓投訴上面的涉訴單號，
如果您在電商平台購買的話，
填上購買的訂單號。
如果銀行侵權，
填寫銀行卡號，等等情況，
望採納，謝謝

H. 黑貓投訴為什麼這么厲害

黑貓投訴只是打著新浪旗下消費者服務平台的招牌，取名叫「黑貓投訴」，實際產生的效果有限。

「黑貓投訴」，自我標榜為新浪旗下消費者服務平台。360搜索有綠色「官網」標識，說明是經過所謂「官網認證」的。打開網站，首頁就是一條條的消費者投訴，投訴的內容五花八門，投訴人的身份無法查看，大多是匿名投訴，被投訴的主體也是以電商為主。

消費者投訴需不需要所謂的「第三方」

法律對消費者投訴似乎沒作什麼界定，投訴者向誰投訴全憑自願，你可以向經營戶的管理單位、經營者自己的售後服務、經營平台中介商、當地消協和國家行政機關都可以，對投訴不滿意的也有不少選擇新聞媒體曝光。

「黑貓投訴」平台上一條條的投訴，都止於商家答復。這些答復大多數是模稜兩可，只有部分給予了明確的解決方案，至於最終結果不得而知，還有不少顯示已分配商家，商家處理中。

黑貓投訴「紅黑榜」的推出，一方面可以為廣大消費者提供參考，另一方面也是對提供優質服務企業的褒獎，對不負責任企業的曝光。它有沒有從事受理消費者投訴這種「服務」的資格，網站上也查不到行政機關給「黑貓投訴」網站准許的業務范圍。

以上內容參考網路-黑貓投訴

I. 為什麼黑貓投訴會有用

不一定有用，黑貓投訴是靠著信譽榜單，如果一個公司產品質量問題就會上榜，然後輿論監督。說直接點有輿論才會有用，沒輿論黑貓一樣不管用。

黑貓就是通過利用新浪網的新聞影響力，並聯合微博打通各個企業賬號，第一時間可以私信推送到被投訴企業，企業回應的速度會影響其「信譽榜單」，給企業造成第一時間回復的動力，快速回應消費者的疑慮或投訴。其實企業完全可以不予理會的，黑貓並沒有執法權。

目前投訴比較有用的還是官方頻道，畢竟官方有執法權，其他第三方都是輿論監督。315現在商家都已經形成應對套路了，第三方媒體的輿論監督個人也不怎麼看好。

從老羅的西門子冰箱，到蘋果的換新不換後蓋，只有一年保修，到三星的爆炸門，聯想斷軸門，各種汽車行業全球召回的時候沒有中國，這些都是輿論很大，最後還是拖了很久才解決的，這些也證明投訴不能真正危害到不良商家的話，等於沒用。

並不看好黑貓投訴，有些問題建議第一時間尋求官方機構的支持，他們具有執法權，可以對企業展開處罰，企業畏懼處罰，才會解決問題。

第三方輿論監督始終只針對大規模質量問題，並且好多企業可以裝死好久再理會，畢竟大家都是健忘的，過幾天照買不誤。只有行政或者民事處罰到企業不敢再犯才是正道。

J. 黑貓投訴真的有用嗎

看情況，有些管用有些不管用。

黑貓投訴提供的這個投訴平台最主要的作用是曝光：曝光一些不良商家的店鋪信息，提醒後面的買家注意一下。很多消費者都抱著一切希望去黑貓投訴，結果成功舉報了，還是有用的，具有一定的有效性。

平台服務

用戶在消費過程中與企業發生糾紛，可通過黑貓提交相應憑證進行投訴。

2019年11月6日，集體投訴功能上線，同一個涉訴事件有多人存在消費糾紛，一人發起集體投訴後，其他人可基於發起人填寫的內容快速參與。這項功能簡化了消費者的投訴流程，提供了一個「互助」的渠道和平台。同時，參與集體投訴的維權者可以信息共享，形成合力，擴大投訴影響力，督促企業更高效的解決投訴，從而更好的維護自己的合法權益。