投訴即辦供暖

❶ 供暖公司如何降低投訴率的文章

一要明確服務標准。要適應社會發展和人們生產生活變化的需要,圍繞群眾的現實需求,立足本行業的實際特點,規范服務的工作標准、崗位職責和文明用語,切實做到服務便捷、高效。要堅持以人民群眾滿意作為衡量自身服務的最終標准,逐步實現各行業標准化服務,真正做到行為規范、公正透明、優質高效、便民利民。年內要全面完成崗位職責和工作標準的完善修訂,並在營業網點上牆或在門戶網站發布,接受人民群眾的監督。
二要改進服務質量。通梳理出重點改進服務事項。供暖公司主管部門要對供暖行業中查找的重點問題和提出的改進意見,按照是否准確、是否貼近群眾、是否管用的原則,認真進行審核把關,監督實施。
三要突出服務重點。即突出做好咨詢服務、辦事服務、應急服務和特殊服務。要從實際出發,建立晝夜咨詢服務熱線,或在營業網點設立咨詢服務台,解疑釋惑,給人民群眾最簡捷、最有效的咨詢服務。要以規范服務、標准服務為重點,明確服務承諾,在電視、廣播、報紙、網站公開公告,搞好辦事服務。供暖行業,要增強應急服務意識,提高應急服務能力和水平,保證第一時間到達現場,處理好突發事件。切實做好對弱勢群體的服務,尤其是對老、弱、病、殘等群眾,要給予特殊的照顧和特殊的服務,體現黨和政府的關懷。
四要創新服務方式。要認真研究當前社會組織多元化、就業方式多樣化等產生的新情況、新問題,給供暖行業提出的新要求,進一步把握新時期供暖行業的時代特徵和發展規律,創造性地開展工作。
五調整供暖布局結構，劃定供暖企業及供暖設施的服務范圍。經過科學規劃，每個供暖區域都確定了基礎供熱面積，明確了供暖主體，這既避免了管網的重復鋪設，又使供暖企業可以集中精力提高服務質量，形成了區域明晰、主體明確、競爭有序的市場環境。

❷ 投訴供暖溫度不足的法律法規依據是什麼

供暖室內溫度低於零上18度(但要排除其它因素)，因為這是標准供暖溫度的下限。回你可以通過正當渠道答，去有關部門投訴。我說的其它因素是，不合理的裝修，比如，改動陽台及門窗，這些都會對室內溫度的高低，造成一定影響。有這些因素存在時，你的投訴會打折扣，也得不到理想的回應。

❸ 室溫不達標可以去市供暖辦投訴嗎

答：在供熱期間，所投訴的問題如果沒有得到妥善解決，居民可以向所述地市供熱辦進行投訴。市供熱辦在接到投訴後，將交給相關熱企、區供熱辦辦理，並進行督辦。居中國供熱信息網了解到民所投訴的問題情況屬實，供熱部門將根據相關規定，進行退賠熱費，如果熱企存在供熱抽條、棄供等現象，將根據北京市規定，對其進行警告，情節嚴重的吊銷供熱資質。

❹ 如何投訴供暖公司的人

今天，記者接到不少聽眾打來熱線反映說家中暖氣不熱，甚至沒有溫度。記者就聽眾反映的內問題采訪了市500供熱公司容主任李世萬。

「500這個熱網目前正在調平衡，因為調平衡只能在熱態調整，可能造成現在部分區域還不熱，請市民理解，我們調網的依據也是根據市民的反饋進行調整。另外一個可能是積氣的問題，使用的分戶控制系統，每一個暖氣片頭上有一個放氣閥，這個放氣閥必須市民自己來進行操作，把它扭一扭，放放氣，可能暖氣整個的水循環就好了。」

市民家中暖氣遇到問題，該如何投訴？李主任介紹說：「我們500現在有四個分公司，負責四個不同的區域，應該找我們的維修電話值班電話，都是24小時值班的，跟他們取得聯系。特別是過去那種老的系統的，就是說放氣也是自己操作不好的，讓我們維修人員調試。我們會盡最大的努力盡快解決，最近幾天內吧，將這個問題給予解決。」

煙台500供熱有限公司的四部值班電話分別是：供熱一公司：6648842 供熱二公司：6661549 供熱三公司：6663273 供熱四公司：6614723客戶服務中心：6626500,6624500 ，服務質量舉報電話：6511591。

❺ 供暖不熱怎麼投訴

可以撥打當地政府熱線或者供暖服務熱線

❻ 開發商不給辦理供暖找哪個單位投訴

按說供暖是供熱公司根據小區入住率情況來決定供不供暖的，一般來說和開發商沒關系。不過，實在想投訴的話，可以撥打市長熱線反映情況。

❼ 供暖不達標應向國家哪個部門投訴

供熱主管部門就是供熱行業管理辦公室（簡稱：供熱辦），隸屬於建委（或城鄉建委、住建委、住建局），多數為直屬事業單位。

供熱主管部門是供熱行業管理辦公室（簡稱：供熱辦），隸屬於建委（或城鄉建委、住建委、住建局），為直屬事業單位。

供熱辦的主要職責包括：參與編制並負責組織落實集中供熱的遠期、近期規劃和年度實施計劃；

參與對集中供熱建設項目可行性研究的編制工作；

負責對集中供熱企業實行行業管理。

根據山東省供熱條例

第四十二條違反本條例規定的行為，法律、行政法規已規定法律責任的，按照其規定執行；法律、行政法規未規定法律責任的，依照本條例規定執行。

第四十三條違反本條例規定，供熱企業、房地產開發企業等建設單位未按照規定安裝供熱系統調控裝置、用熱計量裝置和室內溫度調控裝置的，由住房城鄉建設主管部門責令改正，處十萬元以上三十萬元以下罰款。

第四十四條違反本條例規定，供熱企業、房地產開發企業等建設單位未組織供熱工程竣工驗收的，由供熱主管部門責令改正，處三萬元以上五萬元以下罰款。

第四十五條違反本條例規定，建設單位擅自施工危害供熱設施安全的，由供熱主管部門責令改正，逾期不改正的，處一萬元以上五萬元以下罰款；造成損失的，依法承擔賠償責任。

第四十六條違反本條例規定，擅自改建、遷移、拆除供熱設施的，由供熱主管部門責令限期改正，恢復原狀或者採取其他補救措施，處五萬元以上十萬元以下罰款；造成損失的，依法承擔賠償責任。

第四十七條違反本條例規定，未取得供熱經營許可證從事供熱經營活動的，由供熱主管部門責令停止違法行為，沒收違法所得，處五萬元以上五十萬元以下罰款。

第四十八條違反本條例規定，供熱企業不按照供熱經營許可證的規定從事供熱經營活動的，由供熱主管部門責令限期改正，沒收違法所得，處三萬元以上二十萬元以下罰款；情節嚴重的，吊銷供熱經營許可證。

第四十九條違反本條例規定，供熱企業延遲供熱、提前結束供熱或者拒絕用戶直接交納熱費的，由供熱主管部門責令限期改正；逾期不改正的，處一萬元以上五萬元以下罰款。

第五十條違反本條例規定，供熱企業對具備分戶用熱計量條件的用戶不按照用熱量收費的，由供熱主管部門給予警告，責令限期改正；情節嚴重的，吊銷供熱經營許可證。

(7)投訴即辦供暖擴展閱讀

供暖辦職能：

1、宣傳、貫徹、落實國家、省、市有關城市供熱政策，參與制定地方性法規和規范性文件。

2、根據城市總體規劃，會同有關部門編制城市供熱專項規劃，認真組織實施。

3、負責新建、改建、擴建城市供熱工程的審批。組織重點供熱工程項目的審查、論證，對供熱工程進行驗收登記備案。

4、負責對城市供熱行業的監督管理。

5、負責受理熱用戶對供熱企業的供熱質量和服務的投訴，協調處理供用熱雙方的糾紛，檢查落實《供熱合同》執行情況。

6、負責城市供熱設施運行管理，監督檢查供熱設施各項運行參數達標情況，保障供熱設施安全穩定的運行。

7、負責國家、省、市供熱工程新技術、新工藝、新材料、新設備的推廣工作。

8、負責受理解答熱用戶對供熱政策的咨詢。

9、負責指導各區市縣供熱管理工作。

❽ 供暖不達標，到哪裡投訴

視為供熱室溫不達標，居民可以向供熱主管部門進行投訴。

❾ 暖氣不熱怎麼投訴

暖氣不熱可以直接向負責供暖的企業進行投訴，經測定，室內溫度達不到規定標准，屬於供熱企業原因的，供熱企業應當在採取整改措施後進行復測。在供熱溫度達標前的天數，為室溫不合格的天數。供熱企業應當按照下列標准向用戶退還熱費。

以臨沂為例，根據《臨沂市供熱條例》第二十九條供熱企業應當實行標准化管理和規范化服務，建立供熱服務承諾制度和受理投訴制度，公開供熱服務投訴電話，供熱期間安排人員二十四小時值守，及時處理用戶投訴。

第三十條採暖期間，用戶認為室內溫度不達標的，可以向供熱企業提出溫度檢測要求，供熱企業應當在接到檢測申請後二十四小時內進行檢測。對室內溫度進行檢測，應當在門窗正常關閉二小時以上的情況下，將計量器具置於被測房間中央距離地面一米處，計量器具的穩定讀數為實際供熱溫度。

用戶無正當理由不配合測溫或者不在測溫記錄上簽字的，視為當日溫度合格；供熱企業未能及時檢測（雙方另有約定的除外）、不在測溫記錄上簽字或者不存留測溫記錄的，視為當日溫度低於十四攝氏度。

(9)投訴即辦供暖擴展閱讀：

《臨沂市供熱條例》第三十二條經測定，室內溫度達不到規定標准，屬於供熱企業原因的，供熱企業應當在採取整改措施後進行復測。在供熱溫度達標前的天數，為室溫不合格的天數。供熱企業應當按照下列標准向用戶退還熱費：

（一）室溫高於或者等於十六攝氏度、低於十八攝氏度的，退還日熱費金額的百分之二十；

（二）室溫高於或者等於十四攝氏度、低於十六攝氏度的，退還日熱費金額的百分之五十；

（三）室溫低於十四攝氏度的，退還日熱費金額的百分之百。

經復測，用戶室溫仍不達標的，按照所測溫度中最低溫度的標准退費。

退費金額按照下列公式計算：退費金額=(日熱費金額×退費比例)×室溫不合格天數；日熱費金額=熱費總額÷採暖期天數。