投訴外賣餐廳

Ⅰ 外賣被顧客投訴怎麼辦

顧客抱怨及處理
第一節、顧客抱怨
一、抱怨的方式：面對面、電話、書面抱怨、衛生機構來訪
二、對抱怨的分類：
顧客抱怨大致可分為兩類，我們把它命名為一類抱怨和二類抱怨。
一類抱怨：是指由服務員或領班直接處理的抱怨。（如：出現菜品質量問題，客人要求更換或退掉的抱怨等）
二類抱怨：是指客人指出的要求超出自己的許可權范圍以外，且需要主管或主管以上的人員來處理的抱怨（如：客人的安全受到傷害時，服務員、領班無法處理的抱怨等）
（注意：當遇到以上兩種抱怨時，我們應該運用合理的程序去處理。）

三、處理抱怨的程序：
1、接到抱怨：
1）談吐大方
2）形象、舉止要專業
3）有信心
2、專心傾聽
1）認真傾聽
2）目光注釋
3）不要急於解釋或爭辯
4）適時提問，以便更清楚的了解事實
5）表現出想解決問題的良好意願
6）判斷抱怨的性質和類型（註：當你確定了抱怨的性質和類型後，你需要注意接下來的談話和態度）
3、表示關心：
1）感同身受
2）就事論事，不要牽涉或盡量少牽涉其它事或物
3）不要輕易的就把責任歸加於自己身上
4）了解他真正的目的何在。
A、反映意見
B、物質補償
5）了解他對此事的處理意見，再把自己的意見或許可權與顧客的意見綜合後給一個明確具體的建議。但要明確自己的許可權，超過許可權的不要輕易給予回答或表達自己的意見和建議
6）向主管匯報，而且明確告訴顧客我們正在與上級主管聯系，會盡快為你解決此事。
4、收集詳細的資料和證據：
1）以提問的方式了解顧客的想法和事發的最詳細的經過。
2）如果可以，可讓對方提供相關資料或證據同時把資料記錄在顧客抱怨本上。
3）保存證物和資料
4）記錄內容：證物名稱、種類數量、事發日期、事發地點。如果之前對此事有過處理，請記錄處理的時間、地點人處理結果、參與處理的相關部門的名稱、人員的名字及聯系電話。
5、使顧客滿意：
明確告訴抱怨者一個暫或明確的解決的方案，在沒有明確的解決方案前，不要明確地表示出我們解決此事的方向和意圖，主要表現是由雙方協商解決。
A、在許可權內，給一個最終的解決辦法。
B、在許可權外，明確告訴抱怨個人或團體，會立即把此事向主管匯報。
6、真誠感謝：
註：整個過程你應該注意在談話過程中要清晰，簡短，多提問讓他來回答你的問題（了解抱怨個人或團體的真正想法）。如果是抱怨團體，請團體派一到二名代表來談，有利於對場面的控制。

四、顧客抱怨處理的滿意度很大程度上關繫到客人的再次光臨。

Ⅱ 餓了么怎麼投訴騎手

打餓了么的客服電話，
根據語音提示可以進入投訴，
但一般投訴都是因為騎手態度原因，
投訴客服也會不了了之。

Ⅲ 外賣小哥為何要舉報餐廳

最近，某外賣平台的一位送餐小哥爆料了一些他在取餐過程中發現的情況。外賣小哥表示：「正經的大商家還挺好，小快餐掙錢有點太黑心了！」

面對外賣平台存在的諸多問題，7月5日，秦皇島經濟技術開發區食品葯品監督管理局對美團外賣秦皇島地區負責人進行了約談。在檢查現場，開發區食葯監局執法人員根據之前的調查記錄，對不符合《中華人民共和國食品安全法》規定的店鋪下發了停業通告。

來源:遼沈晚報

Ⅳ 美團外賣有客人投訴怎處罰

真能瞎說要5000--7000誰都願意去了肯德基的送餐員叫做騎手騎手跟店裡服務員的工資一樣不過會有高低溫補助還有話費補貼比餐廳服務員多不了多少

Ⅳ 肯德基怎麼投訴

1、首先網路一下肯德基投訴，然後點擊肯德基官方網頁進入，如圖所示。

Ⅵ 美團投訴哪個電話最有效

打12315客服電話，對美團進行舉報和投訴最有效

1、郵寄地址：北京市朝陽區望京東路4號院恆電大廈B座3層

2、郵政編碼：100102

3、收件人：美團網客服部

4、客服電話：10107888（鑒於電話語音通訊方式的局限性，客服電話僅用於投訴人郵寄投訴信函時輔助使用，不作為獨立投訴受理方式。）

工商部門受理投訴舉報范圍包括

1、是消費者為生活消費需要購買，使用商品或者接受服務，與經營者發生消費爭議的投訴。

2、是農民購買，使用直接用於農業生產的種子，化肥，農葯，農機具等生產資料，其權益受到損害的投訴。

3、是對侵害消費者合法權益行為，制售假冒偽劣商品行為，不正當競爭行為，違反廣告管理規定行為等違反工商行政管理法律，法規和規章行為的投訴舉報。

工商部門不予受理或終止受理

1、是不屬於工商行政管理部門職責范圍的。

2、是購買後商品超過保質期，被投訴人已不再負有違約責任的；。

3、是已經工商行政管理部門組織調解的。

4、是消費者協會或者人民調解組織等其他組織已經調解或者正在處理的。

5、是法院，仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的。

6、是消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的，或者消費者無法證實自己的權益受到侵害的。

7、是不符合國家法律，法規及規章規定的。

以上內容參考：網路—「12315」消費者投訴舉報專線電話

Ⅶ 餓了么總部投訴電話

Ⅷ 餐廳外賣平台投訴前三項的機會點是什麼，怎麼改善

被投訴可以直接聯系顧客，道個歉就行，給個優惠說不定還能發展為回頭客

Ⅸ 美團投訴商家如果成功了有什麼處罰

美團投訴商家如果成功了商家會被扣分，分數達到一定的程度會有相應的處罰。

根據《美團點評網商戶誠信公約及管理辦法》規定：

第三條、商戶處罰規則：

在每次違規扣分後，系統會對當前商戶誠信分進行計算；如【當前次違規扣分】滿足了處罰條件則會依據處罰規則對商戶進行處罰，細則如下：

(9)投訴外賣餐廳擴展閱讀：

相關規定：

一、目的及適用范圍

為了給廣大美團點評用戶提供更真實、客觀的評論和商戶信息作為消費參考；為了給廣大商戶提供一個公正公平的競爭環境。特此擬定《商戶評價誠信管理辦法》，攜手商戶共同抵制虛假好評、惡意差評競爭對手等擾亂平台評價秩序的行為。

適用范圍：美團點評平台所有到店餐飲類商戶、到店綜合類商戶、酒店旅行類商戶。

二、商戶評價誠信分及處罰規則

1、評價誠信分定義

商戶評價誠信分值：代表著商戶在美團大眾點評網上的評價誠信現狀。

如商戶無炒作違規作弊記錄，則商戶評價誠信分為滿分：12分。