駐馬店汽車購買糾紛

A. 買二手車買到重大事故車該怎麼維權

一、發生糾紛後，消費者可以先與車商協商解決，如協商不成，可以向消協進行投訴，也可以直接向人民法院起訴。

買賣過程中，一方以欺詐使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同，受欺詐方有權自知道或應當知道受欺詐之日起一年內請求人民法院撤銷合同。

買賣過程中，賣方或者經紀公司具有車輛相關專業知識，對其所出售車輛的狀況明知，而作為普通購車人，在車輛專業知識方面與賣方的信息不對稱情況明顯，而車輛的重大車損情況作為對簽訂車輛買賣合同有重大影響的事實，賣方應當明確告知買方。

如果未履行這一告知義務的行為，屬於故意隱瞞，誘使對方當事人作出錯誤判斷，構成欺詐。

二、二手車交易市場良莠不齊，一些二手車商家存在消費欺詐行為，在沒有具體監管規定出台之前，如需購買盡量選擇正規的二手車交易公司，簽訂正規交易合同，明確各方責任，避免日後維權時出現互相推諉的情況，為維護自身權益留下有力憑證。

三、消費者在購買二手車時一定要在協議中寫清三項：車的年限、里程數和車的質量。如果汽車進過水或者出過重大事故，必須在協議中寫清；若出售方否認汽車有質量問題，也要在協議中約定。

四、消費者在購買二手車時，若自己專業知識不夠，最好能向我們和汽車行業協會咨詢，或者選購時帶上比較懂行的朋友做參謀，以免買到問題車。

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一、二手車交易中通常導致糾紛發生的原因。

1、買車時忽略了仔細觀看合同，尤其是車輛的生產和登記日期、來源、使用性質等等，還有稅費情況，最終造成損失。

2、另外，是否事故車，是否存在或存在多少違法記錄的情況，是否已被法院採取保全措施，是否存在其它問題影響正常過戶。購買者在購買過程中忽視或賣方故意隱瞞這些問題，都會引發買賣雙方的糾紛。

3、二手車過戶容易引發稅費風險，涉及5個部門和6個證件。

5個部門具體如下：一是車管所，負責機動車登記和出具行車證;二是國稅購置辦，必須到該部門辦理相關購置稅過戶;三是公路局，辦理養路費的過戶，本地車牌還要辦理年票過戶。四是地稅，辦理車船使用稅的過戶。五是保險公司，必須共同前往保險公司辦理相關過戶手續。

由於養路費和車船稅的費用是車輛每年都必須繳納的，因此而產生的費用和滯納金會與日俱增，這也是二手車交易舊車主最大的風險。

二、我國法律法規對於二手車交易買賣的規定。

1、2007年8月30日國家工商總局發布的二手車買賣合同範本中，提供了賣方應承擔合同責任的示範性條款：因賣方提供車輛信息不真實而導致的損失，將全部由賣方承擔，即便在過戶當時無法全盤了解，也可在事後追溯責任，

車輛交付買方之前所發生的所有風險由賣方承擔和負責處理。此外，示範合同文本還包括車輛狀況說明書附件，要求明確車輛基本信息、重要技術配置及參數、是否為事故車、車輛狀況描述和質量保證等五大內容。因此，買方可參考使用這一個合同範本以便更好地保護自身利益。

2、《二手車流通管理辦法》中規定，下列九種二手汽車禁止交易：

（1）已辦理了報廢手續的各類機動車;

（2）雖未辦理報廢手續，但已達到報廢標准或在1年時間內將報廢的各類機動車;

（3）未經安全檢測和質量檢測的各類機動車;

（4）證件手續不齊全的各類舊機動車;

（5）各種盜竊車走私車;

（6）各種非法拼裝車、組裝車;

（7）國產、進口和進口件非法組裝的各類新機動車;

（8）右方向盤的舊機動車;

（9）國家法律、法規禁止進入經營領域的其他各類機動車。對交易違法車輛的，二手車交易市場經營者和二手車經營主體應當承擔連帶賠償責任和其他相應的法律責任。

3、《二手車流通管理辦法》還規定，二手車交易完成後，賣方應當及時向買方交付車輛、號牌及車輛法定證明、憑證。車輛法定證明、憑證主要包括：機動車登記證書;機動車行駛證;有效的機動車安全技術檢驗合格標志；車輛購置稅完稅證明;養路費繳付憑證;車船使用稅繳付憑證;車輛保險單。

三、消費者在購買二手車時需要注意以下事項。

1、注意看證照。

要到登記注冊合法的二手車市場購買，在選購時最好有專業人員陪同選購，委託有資質的專業評估機構，對車輛真實技術狀況和價值進行鑒定評估。

2、注意看手續。

交易時要看車輛手續是否齊全，賣家必須提供完整的手續材料，車輛的手續包括：機動車登記證書、車輛行駛證、購置附加稅、車輛保險、車船使用稅等;車輛大修後應有相關文件及保修單及車輛安全技術檢驗合格標志，這些文件中的車輛車架號(VIN碼)和發動機號一定要與本車相符。

3、注意看車況。

仔細查驗車輛狀況，多注意看細節。

4、此外，要注意簽好交易合同。

不可只聽經營者的口頭介紹，要把經營者對車輛的描述和對車輛質量的承諾(比如提供質保期、承諾不是事故車、泡水車、車輛里程數真實性等)以及違約責任在合同上予以一一寫明。

交易完成後要及時向賣家索要相關證件並辦理相關手續變更，包括機動車登記證書、機動車行駛證和有效機動車安全技術檢驗合格標志、車輛購置稅完稅證明、車船使用稅繳付憑證、車輛保險單及購車發票等，並核對有關單據真實性，及時辦理保險等的變更。

同時，注意保存好憑證。

需要特別注意的是，交易前，需要明確知曉交易車輛的交通違章情況，是否屬於肇事逃逸車輛和盜搶車輛，二手車在交易後一定要及時辦理過戶，否則在未過戶的這段時間，發生的違章或者事故，容易產生責任糾紛，對於買賣雙方都存在一定的損失。

因此，一定不要拖延，及時辦理過戶。備齊手續，了解流程，過戶其實很簡單，完全可以自己辦理。

B. 購買汽車後，出現質量問題如何進行維權

1、試試申請調解

當消費者與汽車廠家或經銷商發生難以解決的爭議時，可依據《消費者權益保護法》，向各省市縣的消協、消費者權益保護組織等第三方社會中介機構，請求出面調解。可以撥打當地的消費者投訴電話12315來咨詢具體實施程序。

2、如果調解失敗，就有必要考慮申訴程序。消費者可以向當地質量技術監督部門(質量技術監督局)或工商、交通等行政部門進行申訴。質量技術監督局對於申訴案件將依據相關質量申訴處理有關規定執行。可以撥打當地的12365產品申投訴電話咨詢具體情況。

3、通過仲裁和訴訟解決

當爭議雙方不願通過協商、調解解決，或者協商、調解無法達成一致的，可以根據協議申請仲裁，也可以依法向人民法院起訴。相對而言，仲裁和訴訟判決對當事方具有強制約束力，雙方必須遵守，這也是解決雙方爭議的最終手段。不過，仲裁與訴訟程序牽扯到諸多復雜的過程，而且會消耗較多的時間與精力。

4、藉助媒體傳播力量

對於汽車質量問題，還可以向媒體尋求幫助，藉助輿論傳播的力量來達到解決爭議的效果。華律網汽車為出現汽車質量後有爭議和問題的消費者開設了汽車質量投訴平台。在這里，消費者可以向我們說明自己所遇到的問題，同時我們也會對您的情況作出回應。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二章 消費者的權利：

第十條 消費者享有公平交易的權利。

消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

第十一條 消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

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《中華人民共和國消費者權益保護法》投訴要求：

1、在本市行政區域內；

2、有明確的被訴方；

3、有具體的投訴請求，事實和理由；

4、投訴人應當是消費者爭議的利害關系人；

5、未超出投訴期限(消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害在一年內的)；

6、屬於工商行政管理機關管轄范圍；

7、消費者投訴時應當說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址和電話號碼。

8、消費者最重要的是收集好所有有利憑證；

不予受理：

1、經營者之間的購銷方面的糾紛；

2、消費者個人私下交易產生的糾紛；

3、未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動，而導致商品損壞或人身危害的；

4、購買商品或接受服務非用於生活消費的，但農民購買直接用於農業生產的生產資料除外；

5、商品或服務系無償所得或受贈送的，但為促銷所提供的贈品、免費服務除外；

6、消費者在購買商品或接受服務時， 已經知道其存在瑕疵，而又以該瑕疵提出申訴的；

7、商品超過規定保修期或保證期限，被訴方已不再負有違約責任的；

8、消費者購買的商品超過投訴期限的(消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的)；

9、法院、仲裁機構或其他行政機關已經受理或處理的；

10、不符合法律規定的。

C. 買了庫存車，怎麼維權

1、與經銷商協商和解
買到庫存車，首要任務是對汽車容易出現損耗的配件進行細致的檢查，如有問題可以根據銷售給你的《保養手冊》上的易損項目，對照損壞部件是否符合更換要求，然後再去4S店更換。有些比較難搞的4S店，可能會以各種理由拒絕車主要求，那麼在協商期間車主要注意汽車維權的最佳時效性，不要被4S店的拖延而耽誤投訴時間。如果證據充分，4S店還故意推諉，不解決問題，車主就要採取其它方式或採取法律途徑來解決問題了。
2、向汽車廠家投訴請求解決辦法
在與4S店溝通無果後，車主可以選擇撥打汽車廠家的投訴熱線，直接將問題反饋給廠家。但多數情況下，廠家會跟車主打迂迴戰，並將「皮球」踢回給4S店，如果車主在廠家和4S店之間周旋太久，並且4S店的態度沒有改觀，那就說明問題基本沒有迴旋的餘地了。
3、可向消費者協會與有關行政部門投訴
消費者協會是按地區劃分的，中國消費者協會這種全國性的協會，不一定會及時給到反饋，所以要投訴最好是找當地的消費者協會投訴比較好。畢竟本地的消費者協會有一個地獄優勢，如果有需要可以也可以進行實地調查，或組織當面協調等，並且效率會高很多。不過消費者協會只針對問題進行調解，並沒有執法權，所以並不是所有投訴問題都能到解決。
4、提請仲裁機構仲裁
仲裁是基於雙方簽訂的仲裁協議糾紛，消費者向約定的仲裁委員會提起仲裁申請;訴訟是指消費者直接將車輛的生產者、銷售者或服務的提供者訴至有管轄權的法院。首先，車主要擬好維權起訴狀，然後搜集維權證據，最後到法院起訴。法院立案後，就會對事件進行排期審理。

D. 買的車有問題找4s店不管請問打12315能不能解決問題

購買汽車都實行三包政策，你在4s店買的汽車在保修期內應該承擔保修等行為。如果發生糾紛，你可以撥打12315申請消費者保護。但是，你要有對你的充分理由。

E. 購買的新車有缺陷,怎麼索賠

如果新車出現質量問題，在質量擔保期內，如果車輛的零部件確實出現質量問題，廠家的特約服務站一般都會給予索賠，所以用戶一旦在索賠問題上與特約服務站出現分歧時，應該冷靜地協商解決。汽車製造廠商都有熱線服務電話，可以撥打這些電話如實地說明情況，通常都會得到滿意的答復。

如果通過上面的途徑問題仍得不到解決，用戶也可以到當地消費者協會投訴，請消協出面進行協調。如果消協也不能使糾紛雙方達成調解協議，用戶最後的解決途徑就是向當地的法院提起訴訟。

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注意事項：

1、購車發票：購車發票是購車時最重要的證明，同時也是汽車上戶時的憑證之一，所以在購車時您務必向經銷商索要購車發票，並要確認其有效性。

2、車輛合格證：合格證是汽車另一個重要的憑證，也是汽車上戶時必備的證件。只有具有合格證的汽車才符合國家對機動車裝備質量及有關標準的要求。

3、三包服務卡：根據有關規定，汽車在一定時間和行駛里程內，若因製造質量問題導致的故障或損壞，憑三包服務卡可以享受廠家的無償服務。不過像燈泡、橡膠等汽車易損件不包括在內。