員工與顧客糾紛案例

① 某店員工與顧客發生打架事件，怎麼處理

根據侵權責任法規定，雇員在僱傭期間造成第三人人身損害的，由僱主承擔無過錯的替代責任。不過你的這個案件如果真的是正當防衛，則出現責任阻卻事由，可以減輕或者免除責任。

② 員工跟顧客發生爭吵你作為商場主管應該怎麼處理

不管顧客對與錯，都不應該給顧客發生爭吵，這是員工最基本的素質，應根據商場制度處理。

③ 員工和顧客發生爭吵，我該怎麼辦

顧客是上帝,沒有顧客什麼都白搭.所以就算是員工沒錯,首先也要先安撫顧客,等顧客走了之後再找員工談心,如果剛才有冒犯員工現在可以跟他道歉請他諒解當時的情景,因為大家都是在為了公司的利益,也是為了我們自己的獎金啊.

④ 員工和顧客爭執如何調解

先了解事情的具體情況，不管誰有理由：首先我們作為調節員要真誠的對顧客微笑，並對此員工與顧客發生爭執（代員工）表示歉意！顧客與員工發生爭執有他一定的道理我們要表示能理解！

⑤ 在工作中與顧客發生爭吵

她跟顧客吵，說顧客打她，當時又沒跟公司說，也提供不出證據吧，這就是沒有發生了
顧客是上帝，特別是服務業的來說，員工流動率都很高，一個顧客卻可以給你帶來n個顧客，估計普通員工才會這樣，當然是要選擇顧客而不是員工，現在還說要公司交代，她有病吧，當時不說，況且有旁人證明沒打到。

這么說：先說你與顧客爭吵的問題，我們是服務行業，無論如何不應該與顧客爭吵的，這就是你的錯了，你說顧客打了你，有證據嗎，其他員工都說沒打到你，你說我該相信你還相信他們？就算他真打了你，你當時為什麼不上報，那樣我們也可以找他理論，這方面公司沒有錯，你作為公司的員工公司有負責你上班安全的責任，如果真出事了公司一定會負責的。第一，你沒證據證明他打了你。第二，你沒有及時上報顧客抱怨事件。第三，你受到了什麼傷害，你認為公司能怎麼給你交待？
這種員工做不了貢獻的，還會找公司的事，找個機會不要了吧，在跟她說的時候還是要表示尊重和關心就是。

⑥ 員工與顧客發生爭執，應怎麼解決

當著顧客的面不管顧客對還是錯都要訓員工，承認顧客是對的
等顧客滿意的離開後，你再針對這件事誰對誰錯和員工講清楚，如果是員工的錯，那沒什麼好說的，如果是顧客無理取鬧，那你就要站在員工的角度為員工說話，讓員工的心理也舒服點，不會有人才的流失。有點見佛說
佛話
，遇鬼說鬼話。畢竟你訓誰
誰都不好受

⑦ 如何看待員工與顧客之間的爭執.如果該事發生在你身上你會怎麼做對提高服務質量有何意見和建議

商業社會的最基本原則，就是「顧客就是上帝」；

因為無論如何經營企業、無論如何提高質量，忙來忙去最終是要得到「顧客」的接納和承認，沒有「顧客」的購買與交易，一切經營行為都沒有任何意義；

員工與顧客之間的爭執，應理解為員工與「上帝」發生爭執；而這本身就違背商業社會的最基本原則；因此說：無論對錯，都不應該是「上帝」的錯（故意搗亂的、故意挑釁的除外，因為他們已經不是真正意義上的「顧客」了）；

如果這事發生，首先就該找員工的「錯」，因為員工的薪水，最終是由「上帝」支付的並不是 老闆在支付；這就是員工「錯」的最大原因；

要提高服務質量，只需把顧客當成「上帝」對待就可以了；

⑧ 金山公司「研發人員」與「市場人員」出現的沖突，暴露出來什麼問題處理這類矛盾，是否像案例中所說的「

研發人員與市場人員出現沖突，就是兩者之間的平衡打破了。
一般市場人員開發市場，如成功則收入待遇較高，當然風險也大。
市場人員了解顧客需求，對於產品開發是有幫助的。
與開發人員沖突，無非是產品來不及適應市場需求，或者開發人員積極性不夠，或者市場人員抱怨產品開發人員開發出產品太差，自己推銷不出去。
提高開發人員待遇是一個途徑。
最好的辦法，還是讓開發人員與開發產品的銷售情況掛鉤。銷售新產品市場人員的激勵要大些。
如果顧客不接受，開發人員也會樂意聽取顧客（市場人員轉達）意見，改進產品。
這樣開發人員與市場人員就是利益共同體，產品售出，開發人員和市場人員一起收益。
這樣沖突是否就可以解決。

⑨ 勞動法對於上班期間員工與顧客發生糾紛的規定

勞動法調整的是用人單位和勞動者之間的勞動關系。上班期間員工與顧客發生糾紛不屬於勞回動關系答，勞動法沒有相關規定。
如果上班期間員工與顧客發生糾紛，單位依照單位規章制度對勞動者進行了處理，這時勞動法就能起作用了。如果在個案中，勞動者覺得用人單位的規章制度侵犯了其合法權益，可以請求工會予以監督糾正，也可以申請勞動仲裁，直至訴訟。

⑩ 作為服務行業領導，面對員工和顧客的矛盾沖突，該如何處理

當遇到員工和顧客之間發生了矛盾沖突時，作為領導，我們解決問題的順序應該是先對外再對內。首先安撫好顧客，消除顧客因矛盾而產生的不滿的。之後再來和員工溝通，了解事情始末，根據是非對錯，再對員工進行安撫或教育。

在與顧客的沖突中，服務員往往是一點小的錯誤被顧客揪住不放，難免會覺得委屈。領導在對待員工的態度上，就要做到「剛柔並濟」：盡快讓員工離開「事發現場」，並在事後進行安撫。員工也是需要關懷的。特別是在有人損害單位或公司利益需要一致對外的時候，更加希望獲得管理層的支持和諒解。