國家衛健委醫院投訴

1. 國家衛健委投訴方式

國家衛健委接受走訪、信函、電話、電子郵件投訴等多種投訴方式，建立暢通、便捷、高效的投訴渠道。根據投訴問題及辦理結果等因素，對重點投訴適時採取電話或調查問卷等形式進行回訪，對處理過程和處理結果進行追蹤。通過患者回訪，對接待和處理中存在的問題進行總結分析，逐步提高醫療機構投訴管理水平。 拓展資料：醫療機構投訴接待處理「十應當」》全文內容如下：

一、應當建立「一站式」投訴解決模式

醫療機構應當建立以病人為中心的投訴接待處理模式，實現門診、病房等投訴解決「一站式」服務，按照《醫療機構投訴管理辦法》要求，由醫療機構投訴管理部門[或投訴管理專（兼）職人員]專門負責，達到統一受理、統一調查、統一協調、統一辦理、統一反饋要求。

二、應當建立暢通、便捷的投訴渠道

醫療機構應當設置專門的投訴接待場所，在顯著位置公示投訴接待時間、地點、聯系方式和投訴處理程序，接受走訪、信函、電話、電子郵件投訴等多種投訴方式，建立暢通、便捷、高效的投訴渠道。

三、應當落實首訴負責制

醫療機構應當嚴格落實首訴負責制，各科室、部門和醫務人員接到患者投訴時，應當對患者進行情緒安撫，溝通了解患者相關訴求，屬於職責范圍內的事項盡快予以解決，超出職責范圍的事項引導患者到投訴管理部門處理。
四、應當及時避免或者減輕損害
對涉及醫療質量安全、可能危及患者健康的，醫療機構應當立即採取積極措施，避免或者減輕對患者身體健康的損害，防止損害擴大，並妥善安撫患者情緒。
五、應當及時核查處理投訴
涉及到醫務人員服務態度、收費等問題；就醫過程中存在不滿，提出退號、退葯、退費等要求；對醫療機構醫療服務內容、流程、場所環境設施等不滿，要求核查處理並改進的問題等情形，能當場核查處理的，投訴管理部門應當及時查明情況，當場核查解決，向患者反饋處理意見。
六、應當按時反饋處理意見
對無法當場核查處理的，投訴管理部門應當將情況反饋至被投訴科室，被投訴科室調查核實後將書面處理情況或處理意見反饋至投訴管理部門。涉及多個科室的，投訴管理部門應當組織、協調相關部門共同研究，形成統一的處理意見，必要時組織相關科室負責人共同接待。投訴管理部門應當按照《醫療機構投訴管理辦法》要求，在規定時限內將處理情況或處理意見反饋給患者。
七、應當引導依法處理
對處理不滿意、協商不能達成一致的，投訴管理部門應當向患者告知醫療糾紛處理的相關法律法規的規定、處理途徑和處理流程，解決訴求所需的主要證據及獲得方式，引導患者通過調解、訴訟等途徑解決，並做好解釋疏導工作。
八、應當積極防範高風險案例
醫患矛盾激烈、已經或可能發生暴力事件的案例，醫療損害後果嚴重的案例，已經或可能引發重大輿情的案例等，醫療機構應當立即採取相應風險防範和矛盾化解措施。投訴處理過程中發生或可能引發危害患者和醫務人員人身安全、擾亂醫療秩序等治安案件、刑事案件的，醫療機構應當立即向所在地公安機關報警或報告，同時向所在地縣級衛生健康行政部門及相關主管部門報告。
九、應當建立重點投訴處理回訪機制
醫療機構應當建立重點投訴處理回訪機制。根據投訴問題及辦理結果等因素，對重點投訴適時採取電話或調查問卷等形式進行回訪，對處理過程和處理結果進行追蹤。通過患者回訪，對接待和處理中存在的問題進行總結分析，逐步提高醫療機構投訴管理水平。
十、應當加強投訴閉環管理
醫療機構應當結合工作實際制定投訴分類標准，從投訴內容、科室部門、時間、人群等不同維度進行定期匯總、分析投訴信息，梳理普遍性、焦點性問題，發現醫療服務管理漏洞，並重點進行原因分析，提出改進措施，堅持持續改進，形成「投訴—分析—整改—避免發生」的閉環管理模式。同時，醫療機構應當根據投訴情況，及時梳理和掌握投訴多發科室、環節和人員，加強對重點科室和重點人員的管理和指導。

2. 國家衛計委投訴電話號碼多少

國家衛生健康委員會聯系方式如下：

總機：010-68792114

媒體熱線：010-68792084

咨詢健康知識和衛生政策請撥：12320

咨詢計劃生育知識政策、進行投訴舉報請撥：12356

(2)國家衛健委醫院投訴擴展閱讀：

國家衛計委全稱是中華人民共和國國家衛生和計劃生育委員會，是由原衛生部和原人口和計劃生育委員會合二為一的部門。

2013年3月17日，國家衛生部摘牌，國家衛生和計劃生育委員會正式掛牌。

2018年3月，根據第十三屆全國人民代表大會第一次會議批準的國務院機構改革方案，將國家衛生和計劃生育委員會的職責整合，組建中華人民共和國國家衛生健康委員會；

將國家衛生和計劃生育委員會的新型農村合作醫療職責整合，組建中華人民共和國國家醫療保障局；不再保留國家衛生和計劃生育委員會。

主要職責是：

1、統籌規劃醫療衛生和計劃生育服務資源配置。

2、組織制定國家基本葯物制度。

3、擬訂計劃生育政策。

4、監督管理公共衛生和醫療服務。

5、負責計劃生育管理和服務工作等。

3. 衛健委投訴熱線

4. 醫療糾紛市衛健委投訴有用嗎如果沒用還可以像上一級投訴嗎

可以投訴到市一級衛健委進行處理，個人感覺不服可以向法院進行申訴，求法院進行仲裁。

5. 國家衛計委舉報電話

監督和投訴電話：010-84088637

人口監測與家庭發展司：

承擔人口監測預警工作並提出人口與家庭發展相關政策建議，完善生育政策並組織實施，建立和完善計劃生育特殊家庭扶助制度。

(5)國家衛健委醫院投訴擴展閱讀：

國家衛生健康委員會貫徹落實黨中央關於衛生健康工作的方針政策和決策部署，在履行職責過程中堅持和加強黨對衛生健康工作的集中統一領導。主要職責是：

（一）組織擬訂國民健康政策，擬訂衛生健康事業發展法律法規草案、政策、規劃，制定部門規章和標准並組織實施。統籌規劃衛生健康資源配置，指導區域衛生健康規劃的編制和實施。制定並組織實施推進衛生健康基本公共服務均等化、普惠化、便捷化和公共資源向基層延伸等政策措施。

（二）協調推進深化醫葯衛生體制改革，研究提出深化醫葯衛生體制改革重大方針、政策、措施的建議。組織深化公立醫院綜合改革，推進管辦分離，健全現代醫院管理制度，制定並組織實施推動衛生健康公共服務提供主體多元化、提供方式多樣化的政策措施，提出醫療服務和葯品價格政策的建議。

（三）制定並組織落實疾病預防控制規劃、國家免疫規劃以及嚴重危害人民健康公共衛生問題的干預措施，制定檢疫傳染病和監測傳染病目錄。負責衛生應急工作，組織指導突發公共衛生事件的預防控制和各類突發公共事件的醫療衛生救援。

（四）組織擬訂並協調落實應對人口老齡化政策措施，負責推進老年健康服務體系建設和醫養結合工作。

（五）組織制定國家葯物政策和國家基本葯物制度，開展葯品使用監測、臨床綜合評價和短缺葯品預警，提出國家基本葯物價格政策的建議，參與制定國家葯典。組織開展食品安全風險監測評估，依法制定並公布食品安全標准。

（六）負責職責范圍內的職業衛生、放射衛生、環境衛生、學校衛生、公共場所衛生、飲用水衛生等公共衛生的監督管理，負責傳染病防治監督，健全衛生健康綜合監督體系。牽頭《煙草控制框架公約》履約工作。

（七）制定醫療機構、醫療服務行業管理辦法並監督實施，建立醫療服務評價和監督管理體系。會同有關部門制定並實施衛生健康專業技術人員資格標准。制定並組織實施醫療服務規范、標准和衛生健康專業技術人員執業規則、服務規范。

（八）負責計劃生育管理和服務工作，開展人口監測預警，研究提出人口與家庭發展相關政策建議，完善計劃生育政策。

（九）指導地方衛生健康工作，指導基層醫療衛生、婦幼健康服務體系和全科醫生隊伍建設。推進衛生健康科技創新發展。

（十）負責中央保健對象的醫療保健工作，負責黨和國家重要會議與重大活動的醫療衛生保障工作。

（十一）管理國家中醫葯管理局，代管中國老齡協會，指導中國計劃生育協會的業務工作。

（十二）完成黨中央、國務院交辦的其他任務。

（十三）職能轉變。國家衛生健康委員會應當牢固樹立大衛生、大健康理念，推動實施健康中國戰略，以改革創新為動力，以促健康、轉模式、強基層、重保障為著力點，把以治病為中心轉變到以人民健康為中心，為人民群眾提供全方位全周期健康服務。

一是更加註重預防為主和健康促進，加強預防控制重大疾病工作，積極應對人口老齡化，健全健康服務體系。

二是更加註重工作重心下移和資源下沉，推進衛生健康公共資源向基層延伸、向農村覆蓋、向邊遠地區和生活困難群眾傾斜。

三是更加註重提高服務質量和水平，推進衛生健康基本公共服務均等化、普惠化、便捷化。四是協調推進深化醫葯衛生體制改革，加大公立醫院改革力度，推進管辦分離，推動衛生健康公共服務提供主體多元化、提供方式多樣化。

6. 國家衛健委投訴中心

7. 國家衛健委投訴熱線

8. 重慶市衛健委官網投訴病人在醫院看病醫院不拿葯