車險投訴話術

㈠ 平安車險報案客服話術

最好出險時保留現場，如果沒有現場只能算單方責任，賠付只有60-70%
報案的話只要給保險公司打電話等人過來拍照就可以了
還有說一句，你這技術實在是。。。

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㈡ 電話銷售車險的話術

保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。

車險銷售技巧和話術技巧
一、車險銷售技巧汽車銷售市場的快速壯大，使汽車保險行業得到了發展，市場容量不斷擴大，使得各個保險公司加強了汽車保險業務的力度，如何提高汽車保險銷售技巧就是其中主要的一塊內容。汽車保險銷售人員第一個技巧就是要讓自己先明白汽車保險可以為參保者提供什麼，可以讓參保者得到什麼，這就需要銷售人員要熟練掌握自己的產品服務特點及功能。這也是汽車保險銷售人員要與保戶溝通討論的問題。接下來我們來看一下汽車保險銷售的基本技能
1、認真傾聽當向客戶推薦汽車保險產品時，客戶都會談出自己的想法，在客戶決定是否購買時，通常會從他們的話語中得到暗示，傾聽水平的高低能決定銷售人員成交的比例;另外，認真傾聽客戶所說的話，有目地的提出引導性問題，可以發掘客戶的真正需要;再有，認真的傾聽同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶的印象更好。
2、充分的准備工作積極主動與充分的准備，是挖掘客戶、達到成功的最佳動力。拋開對所售產品的內容准備不說，作為保險銷售人員，在與客戶聯系前必須做好這些准備工作，包括對所聯系客戶情況的了解、自我介紹、該說的話、該問的問題、客戶可能會問到的問題等，另外就是對突發性事件的應對。
3、分析事實的能力按照歷史數據的統計，在90-95%的拒絕客戶中，有大約一半是客戶在電話中一表示出拒絕，銷售代表就會主動放棄。如何盡可能地挖掘這部分客戶的購買潛力，使一次看似不可能達成任何交易的談話變成一個切實的銷售業績，對保險銷售人員來說，克服電話拒絕，提高對於事實的分析能力是非常關鍵的。保險銷售人員在向客戶推薦產品時，遭到的拒絕理由多種多樣，比如：沒有需要、沒有錢、已經買過、不信任、不急迫、沒有興趣等，但是客戶說的不一定都是實話，他們往往不會在一開始就告訴銷售人員拒絕的真正理由，銷售人員應該認識到，客戶的拒絕並不代表他對所推薦的產品不感興趣，因為有很多其他因素左右著客戶的決定，例如對於你所代表公司的信任程度、服務情況、與競爭對手相比的優勢等等，這時需要銷售人員要有一定的敏銳度，具備對於事實的分析能力，從客戶的言談中分析出客戶是否存在需求和購買能力，從而利用一些技巧，說服客戶購買產品。
4、了解所銷售產品的內容和特點多數情況下，客戶聽到汽車保險就已經對產品有個大致的概念了。但涉及到汽車保險的具體內容，還需要銷售人員給予詳細介紹，尤其是突出對所推薦產品特點的介紹，目的是吸引客戶的購買。當然這些介紹必須是以事實為依據，既不能誇大客戶購買後能夠享有的好處，又不能通過打擊同行業的其它產品而突出自己的產品，否則很可能會弄巧成拙，反而得不到客戶的信任。
5、具備不斷學習的能力所有行業的所有人都要加強學習，有句話叫活到老學到老。作為汽車保險銷售人員，不斷加強學習更是非常重要的。
學習的對象和內容包括三個方面：第一，從書本上學習。主要是一些理論知識，比如：如何進行電話銷售、銷售技巧等;第二，在實踐中學習。單位組織的培訓，討論等，都是大家學習的機會。另外，同事之間也要利用各種機會，相互學習;第三，從客戶處學習。客戶是我們很好的老師，客戶的需求就是產品的賣點，同時銷售人員也可能從客戶處了解同行業的其它產品。汽車保險銷售人員要珍惜每一次與客戶交流的機會，盡可能獲取更多的信息，補充更多的知識。
6、隨時關注和收集有關信息由於汽車保險是與大家生活息息相關的，作為此行業的從業人員，在平時應多注意與汽車保險相關的事件的發生。

㈢ 車險的開場白和險種一促話術

車險也是產品，屬於合理營銷話術。
商業險為不定值保險，分為基本險和附加險，其中附加險不能獨立保險。基本險包括第三者責任險和車輛損失險（車損險）；附加險包括全車盜搶險（盜搶險）、車上責任險、無過失責任險、車載貨物掉落責任險、玻璃單獨破碎險、車輛停駛損失險、自燃損失險、新增設備損失險、不計免賠特約險。
交強險
交強險[全稱機動車交通事故責任強制保險]是我國首個由國家法律規定實行的強制保險制度。
《機動車交通事故責任強制保險條例》[以下簡稱《條例》]規定：交強險是由保險公司對被保險機動車發生道路交通事故造成受害人[不包括本車人員和被保險人]的人身傷亡、財產損失，在責任限額內予以賠償的強制性責任保險。
車輛損失險
車輛損失險是指保險車輛遭受保險責任范圍內的自然災害（不包括地震）或意外事故，造成保險車輛本身損失，保險人依據保險合同的規定給予賠償。這與第三者剛相反是顧自己的，如果您愛惜自己的車就要買。
第三者責任險
負責保險車輛在使用中發生意外事故造成他人（即第三者）的人身傷亡或財產的直接損毀的賠償責任。撞車或撞人是開車時最害怕的，自己愛車受損失不算，還要花大筆的錢來賠償他人的損失。因為交強險（2008版）在對第三者的醫療費用和財產損失上賠償較低，在購買了交強險仍可考慮購買第三者責任險作為補充。
車上責任險
負責保險車輛發生意外事故造成車上人員的人身傷亡和車上所載貨物的直接損毀的賠償責任。其中車上人員的人身傷亡的賠償責任就是過去的司機乘客意外傷害保險。
玻璃單獨破碎險
玻璃單獨破碎險，即保險公司負責賠償被保險的車險在使用過程中，車輛本身發生玻璃單獨破碎的損失的一種商業保險。車主一定要注意「單獨」二字，是指被保車輛只有擋風玻璃和車窗玻璃(不包括車燈、車鏡玻璃)出現破損的情況下保險公司才可以進行賠償。

㈣ 電銷車險續保撥打話術

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我之前做過車行的保險銷售，說實話很難做，因為現在各家保險公司的電話銷售自己都在做，而且平安的電話車險也特別便宜，我家裡親戚的車，我都讓他去保平安，因為我是做保險的也給不了那麼低的折扣，而且他家的費率還比別人家低一點。
你要是有單位，做電話銷售就打著單位的旗號，我一般都是：？？？先生/女士，您好，我是您的保險專員某某，根據4S店內資料顯示，您的某某牌汽車車險即將到期，提醒您辦理車險續保業務。一般講到這我就差不多不再說保險的事了，要聊一聊車的最近使用情況，我是店裡的人，有他的維修保養記錄，可以看著記錄聊，看看他的車有沒有小毛病沒解決，或者有沒有什麼問題單位沒給解決好，我就幫著溝通，再給他打第二次電話，幫他把問題解決，而且解決問題就要到店裡來維修或者保養或者換件或者索賠等等，來了就好辦了，幫他解決了問題，他自然在你這保險了，這個都是相互幫忙，能開得起車的，一般不會太在乎差個百八十塊錢的，感情到位，都是花錢，在誰那不是花，就在你這保險了，你就有提成了，哈哈，我說個大概其，我已開始做也很累，沒成效，時間長了就能總結出來，說什麼話有用，說什麼話容易拉近感情，我做銷售從來不騙人，所以第二年他還來找我，這是回頭客，哈哈，做得越久積累的客戶越多，開始難，打好底就容易多了，慢慢來，別著急！

㈤ 車險話術異議處理大全

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先生您好，我是xxx保險公司的客戶經理我姓X您的車險不是快到期了嗎，今天特別給您來電沒別的意思。就是給您的愛車報個優惠價格，貨比三家也不吃虧嘛。（在這不要停頓直接往下問）先生，您今年的三者險打算保50萬還是一百萬？（用二選一法，你的語速快的話一般人腦子反應不過來直接就在這二者當中選一個了）。常見問題：你自報家門後客戶知道你是賣保險的了，一般會敷衍你直接說你把價格發我手機上就好了。這個時候你就進行意義處理，對客戶說「好的，先生簡訊是肯定會給您發的。但是簡訊上只是一些價格，我們保險行業的價格都是在保監會的監管下的，價格不可能出現太多的差距，最多相差二三十。我就耽誤您一分鍾的時間和您說一下我們的服務。下面開始轉到服務，服務給他來一遍之後再加促成。常見促成：先生您看這么貼心的服務都給到您了，今年的車險就讓小X給您辦了吧。或者先生，您看這么好的服務可以的話今天給我們XXXX公司一個機會，合作一年吧。反復的意義處理反復的促成。一般一單促成的幾率很小，得堅持。

每一個意義處理之後都跟一個促成。不要怕客戶，就算他不保了還有很多名單。綜合就是異議處理+促成

一般一個客戶進行三次意義處理和促成之後還沒有要保的意向之後就進行預約。比如：」先生，要不您在考慮一下。我明天下午三點再和您聯系好吧？「

最後進行結束語」先生，祝您車行大地安全無憂，再見「

㈥ 車險促成話術

你們的車險6折指的是交強險還是商業險？你先跟當地區其他保險公司的價格比較一下，看看有多少優勢，據我所知保險優惠的價格不是固定的，跟股票一樣，一天一樣。捉住保戶的心裡，他們想找便宜，又想服務好，理賠快，拿錢多，你把話說到他們心裡都OK了。如果你是保險公司的業務員那更具有說服力，畢竟現在車販子太多了。

㈦ 電銷車險話術整套流程

電銷車險話術整套流程如下：

1、熱情介紹自己，打通電話，確認對方的身份並熱情的幾位少自己的公司職位讓客戶初步了解自己。

㈧ 保險公司保險客服話術

保險人員如何電話邀約陌生客戶來聽講座的方法和話術：
1、禮品吸引：
業務員：您好，打擾您了，今年是平安保險公司成立××周年。為了回饋客戶，我們公司將在本周日下午2點，於平安大廈召開客戶聯誼會，同時到場來賓均可獲贈3萬元的人身保障，請問您是否有時間參加？
客戶：可以……
業務員：那請您攜帶身份證參會，歡迎您光臨。我隨後會為您送去邀請函。您看是明天送到你家裡方便？還是今天晚上呢？
2、專家理財法：
業務員：我們平安保險公司是世界500強企業，而且今年我們平安成立××周年，因此我們特意在……舉辦新老客戶答謝會，到場來賓可獲贈價值3萬元的保險，屆時還有國家二級理財規劃師為您提供關於醫療、養老、子女教育以及家庭理財方面內容的講解及保障缺口的檢視。相信您會不虛此行！不知您是否有時間參加？
客戶：可以……
業務員：請您攜帶身份證參會，歡迎您光臨，我們隨後會給您送去邀請函。您看是送到您家裡方便還是……是明天還是……
3、名額有限：
業務員：陳姐，您好！是這樣的，平安保險公司為慶祝成立××周年，回饋千萬客戶，特舉行客戶聯誼會。到場來賓將免費獲贈3萬元保障，還可以參加抽獎。同時，現場還會有專家理財講座，分享家庭理財知識。公司客戶較多，僅××城市就有好幾十萬，名額緊缺，我也只分到兩個名額。您是我的大客戶，平時對我支持很多，所以我特向公司推薦您來參加，希望您帶家人來坐坐。時間是…地點是……您看我是在明天上午還是明天下午把邀請函給您送來？
4、客戶服務：
業務員：您好！我是平安保險公司的代理人。請問您是平安的客戶嗎？
客戶：是。
業務員：今年是中國平安成立××周年，我們正在做一個客戶回訪調查。請問您購買的是平安的什麼保險？
客戶：是××。
業務員：那麼現在是否有平安的業務員給您服務?
客戶：沒有。
業務員：那麼您知道您的生存金返還情況嗎？了解您今年的分紅是多少嗎？
客戶：不了解。
業務員：如果您不清楚、不了解，我們有義務上門為您解說相關的保單權益，同時為回饋老客戶，公司特舉辦大型客戶答謝會，您看您周末是否能參加？

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㈨ 買車險的時候客服與客戶的對話

這樣吧，給你一些我的個人建議吧————
汽車保險推銷話術專業發賣實和技能鍛煉，本課程從專業的角度來講述銷售人員如何運用專業銷售技巧去有效提升銷售業績。培訓導師有著近20年的銷售實戰經驗，從基層業務做起一直到總經理，並成為出色的銷售培訓師，非常熟知每個階段銷售人員在想什麼、做什麼、困惑在哪裡，在培訓過程中能夠對具體實務提供操作性極強的解決之道，讓銷售培訓真正成為企業的生產力，為客戶帶來業績提升，得到客戶的高度認可!
一、銷售與專業銷售
1、什麼是銷售?
2、專業銷售是什麼?專業的前提是什麼?
3.銷售員應該具備的職業品質
4.優秀銷售員必備的知識、技能和心理要素
二、如何輕松有效地尋找准客戶
1、誰是您的准客戶與准客戶分類
您的准客戶名單如何整理?專業科學的演算法：一天應該找多少個准客戶名單?
2、尋找准客戶的基本原則、策略與方法
對於銷售高手來說，銷售過程中最難的環節就是尋找准客戶。掌握這些原則與方法讓您發現尋找客戶並不難，走到哪裡客戶就出現在那裡。
案例：如何找到關鍵人，向實權人物推銷。
3、了解准客戶
讓您清楚掌握應了解准客戶哪些資料?讓您在見客戶之前就感覺客戶已經是老朋友了。見客戶前應該作些什麼具體的准備?為成交打下有力的基礎。
4、銷售前的計劃和准備
接觸前的准備(資料、工具、形象、行程、設計、心態、情緒等)
三、專業的電話行銷
1、讓客戶有興趣聽電話
如何獲得繼續對話的資格，客戶為什麼要見你或拒絕你?開場白的目的與價值及重要性;高效開場白的3個核心要素;三個語言要素在電話中的運用。
2、電話邀約的方法與策略
電話邀約的方法、過程、拒絕處理及電話邀約的最後約定。可能的拒絕和有效的應對話術，引導客戶並引起對方興趣的技巧，獲得客戶可以進行下一步的承諾，策略性結束電話通話的技巧，與客戶建立融洽溝通氛圍的技巧。
3、打電話的注意事項及接聽禮儀
4、電話銷售及電話跟蹤
讓您了解電話銷售與跟蹤的藝術，避免與客戶之間發生沖突的辦法。
電話銷售流程:興趣、說明、承諾，使用畫面感的語言凸現產品價值，
顧客購買的3個關鍵階段;運用提問激發顧客對產品的期待;
以顧客為中心的產品呈現：展示產品利益;提高顧客考慮的心理成本。
四、銷售面談與客戶說服技巧
1、銷售自己是銷售過程中最重要的環節
如何讓客戶接受您、喜歡您、信任您、尊重您?
銷售人員良好的第一印象、必備的專業禮儀、專業著裝及如何跟對方握手?
獲得客戶信任的做法，贏得客戶尊重的技巧，客戶關系的建立與維護方法。
2、如何發掘客戶潛在需求
客戶的需求是多方面的，從交談中善於發現商業機會是無數營銷人員夢寐以求的事情，這需要銷售人員掌握發掘客戶需求的技能。
3、專業的銷售面談過程如何做到
分析客戶購買心理，尋找客戶關注的利益，熟練運用產品的利益而不是產品來打動顧客。
4、如何報價
如何讓客戶感到物有所值，如何提高您的報價?
五、面對拒絕如何處理
1、客戶為何會拒絕
起碼原因是這個准客戶到目前為止還不願訂合同。他們想真正告訴你的是：「你還沒說服我」。准客戶其實是在要求你給他更多的資訊及再三保證。
真正的反對理由並不多，大多數只是借口罷了。因為准客戶經常會隱瞞真正反對的理由，不想傷害你，面對你的熱情或許覺得不好意思，或者不願告訴你事實。一個善意的謊言簡單多了，又方便，而且比說出事實來顯得不殘忍，所以乾脆隨便找些理由來擺脫你。
2、面對拒絕的心態
明白拒絕並不可怕，可怕的是自己沒有良好的處理拒絕的心態。
准確把握客戶心理需求，預防反對意見。
3、拒絕處理的步驟及方法
應對拒絕和異議的技巧，化拒絕於無型的技能，化解顧客異議，田原:取年輕藝術家配合成長保險銷售心得。將異議轉化為機會，推銷從拒絕開始!
4、九種常見拒絕種類及應對話術設計
讓您了解話術設計思維模式和應對拒絕的策略。
六、成交藝術
1、成交的原則及方法
讓您掌握簡單有力的成交方法及肢體語言在成交中的運用。
獲得客戶購買承諾的技巧
2、成交的時機及購買訊號
只要發現成交時機及購買訊號就很容易成交了。
3、成交話術及話術設計
讓您了解成交話術設計思維模式。掌握獲取客戶承諾的技巧，贏得訂單，客戶成交不是銷售的結束，而是銷售的開始。
4、有效跟蹤直到成功
讓您掌握跟蹤的原則方法及工具。

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