交易糾紛處理規則考試

Ⅰ 淘寶糾紛處理規則

首選 「信譽度高」 的賣家
每個人都願意選擇信譽度高的賣家合作，但在這里我要強調的是：選擇店鋪信譽不能只看一個店達到了多少鑽石多少皇冠。盡管淘寶每天都在嚴查違規刷信譽店鋪，但其中不免有些鑽空子的賣家。因為再完善的一個系統也是會有漏洞的。
其實大家只要細心觀察一下還是可以辨別一個店鋪信譽真假的。這個可以從賣家的信用評價作出大致的判斷，如果我們仔細看下刷信譽店鋪，它的評價基本上都是扎堆的，也就是好多評價基本都是同一時間同一ID給出，有的甚至同一秒鍾有好幾十個同名ID好評，而且大多都是匿名的。當然也不排除那些做秒殺的專業店鋪，這個就要結合賣家店鋪的整體情況作出判斷（開店時間、店鋪流量、商品質量、店鋪專業化程度等等都是參考因素）

不要只看寶貝描述，拍前務必旺旺聯系賣家確認商品信息當我們瀏覽商品時，都是要從賣家的寶貝描述中得到有關商品的大致信息，在這里請大家注意的是，千萬不要以為賣家的寶貝描述是完全真實的（除非是消保賣家訂購了如實描述服務），所以大家一定要針對具體的商品屬性通過旺旺向賣家問清楚，包括其中的很多細節性問題最好都要涉及，這一點我在後面的帖子中還會繼續和大家分享。

確認商品信息要面面俱到，千萬不能嫌麻煩
跟賣家確認商品屬性、數量、附件等信息時，千萬不能自以為是，從而忽視小的細節性問題，往往這些都是容易引起交易糾紛的問題所在。凡是涉及到商品的細節性小問題都應該在聊天過程中有所體現，這樣才能更好的避免一些不必要的糾紛，從中還可以對賣家的服務態度、商品質量有更深的了解，更好的維護買家權益

慎重填寫買家留言，保證留言信息的完整性和准確性。
為了提醒賣家不要發錯寶貝，我們在拍下某件商品後往往習慣在買家留言處填寫商品信息，在這里我要說的是，在填寫買家留言時千萬要注意信息的完整性和准確性，填寫之前要仔細核查每個商品信息，千萬不要漏寫或錯寫，很多賣家在發貨時都習慣按照買家留言發貨，如果你寫的留言信息跟旺旺聊天或者賣家承諾的不一樣，就很容易引起交易糾紛，所以必須要保證買家留言信息的准確性。

檢查後簽收
檢查簽收是交易的最終環節，也是最重要的環節。往往好多新手買家不熟悉快遞流程，收到貨物後不檢查就簽收，結果引起不少的交易糾紛。
我在這里要強調的是，我們是花錢請的快遞公司，我們自然有權力對我們的貨物進行檢查，具體流程在這里就不再贅述，關鍵一點就是要開包驗收商品是不是損壞或者存在跟賣家描述不符的問題。發現問題應拒絕簽收並立即聯系賣家進行退換貨處理。就像我是做外貿原單帽子的吧，我發貨時經常會簡訊通知我的買家收到帽子後一定要當著快遞員的面開包驗收，如有問題馬上與我們的客服人員取得聯系，這樣就極大避免了交易糾紛的發生。
網上購物本身就存在很多不確定性，所以還是要提醒每個買家，尤其是新手買家，一定要認真學習淘寶的交易規則，在學習中不斷成長，讓交易糾紛遠離淘寶。另外淘寶大學是個不錯的交流學習平台，這里有很多精華帖，有時間多來這里逛逛學習學習前輩的經驗總結還是蠻不錯的。

Ⅱ 淘寶網的投訴與舉報規則是什麼支付寶的交易糾紛處理規則是什麼

目前投訴賣家只包括有以下幾種行為

Ⅲ 客戶糾紛處理三原則

客戶糾紛處理三原則：快速反應、耐心傾聽客戶抱怨、做出必要的解釋

Ⅳ 支付寶交易糾紛處理規則

一、貨物風險的轉移：除非法律規定或者交易雙方另有約定（誰主張誰舉證），貨物毀損、滅失的風險，在貨物交付(買家簽收）之前由賣家承擔，交付（買家簽收）之後由買家承擔。
交易雙方可以自行約定貨物的交付地點，沒有約定或者約定不清的，以買家留下收貨地址作為貨物交付地點。
二、表面一致的確認：貨物當面交付的，買家接受貨物後視為對表面一致的確認；貨物需要運輸的，買家親自簽收或委託第三人簽收後視為對貨物表面一致的確認，買家不能親自簽收，委託第三人簽收時，第三人應當提供買家的授權及出示買家及第三人本人身份證件。
對於需要先簽收再打開包裝查看的貨物，買家應當要求承運人當場監督並打開包裝查看，如發現表面不一致，應當直接退貨或者要求在簽收單上加註詳細情況並讓承運人簽字確認。
買家或者賣家簽字確認表面一致後，不得就表面一致的問題向支付寶投訴，或要求退款。
表面一致的定義：表面一致指憑肉眼或者憑簡單計量工具即可判斷所收到的貨物表面狀況良好且與網頁上的商品圖片或者文字描述一致，表面一致的判斷范圍包括但不限於貨物的形狀、大小、重量、顏色、型號、新舊程度。
三、退貨程序：買家如需退貨，必須在收到貨後在支付寶規定的時間內提出申請；如逾期申請退貨且賣家拒絕接受退貨，則支付寶有權將爭議貨款支付給賣家；交易雙方雖同意退貨，但未能就運費的承擔達成一致，買家可先行退貨，賣家確認收到退貨後，支付寶將繼續保管存有爭議的運費，將餘款退還給買家。
四、當事人身份核實：交易雙方出現糾紛後，支付寶有權要求未通過身份認證的交易一方向支付寶提供身份證明，拒不提供身份證明的交易一方提交的證據支付寶不予認可。
五、爭議貨款的支付：交易雙方均授權支付寶根據接收到的相關書面材料，按照爭議處理規則的約定將支付寶保管的爭議貨款全部或部分支付給交易一方或雙方；如交易一方在支付寶根據爭議處理規則支付爭議貨款之前，向公安機關報案或向法院起訴另一方並向支付寶提供案件受理通知書等相關的書面證明，支付寶將中止爭議處理程序，等待法院的審理結果。
爭議處理規則未能明確的，雙方可共同授權支付寶自行判斷並決定將爭議貨款的全部或部分給交易一方或雙方；也可自行協商解決或者通過法院訴訟解決爭議，支付寶將繼續保留爭議貨款直至交易雙方協商一致或通過訴訟、仲裁解決糾紛並獲得生效的法律文書，支付寶將根據雙方的協商一致的意見或生效的法律文書的裁決將爭議貨款全部或部分支付給交易一方或雙方。
如自爭議發生之日起90天後，支付寶未收到過交易雙方協商一致的意見或公安機關、法院的案件受理通知書等法律文書，交易雙方中的一方申請支付寶對爭議貨款進行處理，支付寶可自行判斷並決定將爭議貨款的全部或部分支付給交易一方或雙方；
如支付寶根據自行判斷的結果處理完爭議貨款後，交易一方認為支付寶的處理結果錯誤，可向人民法院起訴交易另一方，憑生效的判決書可向交易另一方索賠或者從支付寶獲得相應的補償；支付寶對受損失的一方進行補償後，取得相應的代位求償權。
六、違禁物品的出售：賣家不得違反《支付寶服務協議》的約定，利用支付寶提供的服務公開或者私下出售國家法律法規禁止出售的物品，如買家因收到違禁物品向支付寶投訴，支付寶查證屬實的，賣家須接受退貨且承擔相應的運費，如賣家堅持不承擔運費，則支付寶承擔郵費後給賣家警告；如交易雙方故意規避相關規定，進行違禁物品交易，產生交易糾紛後，支付寶將根據爭議處理規則第3條對爭議貨款進行處理；如違禁物品交易涉嫌犯罪的，支付寶將繼續保留貨款並向公安機關報案。

Ⅳ 淘寶規則考試

1、淘寶規則是什麼?

A、如何開店的指導

B、如何買賣商品的幫助

C、保護買家的工具

D、對淘寶網用戶增加基本義務或限制基本權利的條款

正確答案是D

2、母嬰類目下，以下哪種行為涉及違規?

A、發布普通葯品信息

B、出售不合格產品

C、商品錯放類目

D、以上都是

正確答案：D

3、買家發來已付款的截圖或郵件讓你發貨，你應該怎麼做?答案解析

A、趕緊發貨，不然買家會投訴我的

B、在「已賣出的寶貝」中查看此筆交易狀態是否為「買家已付款」，確定為「買家已付款」狀態後再發貨

C、直接與買家聯系，根據買家需求發貨

D、來筆交易訂單不容易，直接發貨

正確答案：B

4、以下商品發布，選擇錯誤屬性的是?答案解析

A、開衫夏裝屬性為開衫

B、夏威夷印花襯衫屬性為襯衫

C、休閑破洞寬松牛仔褲屬性為裙子

D、短款圓領皮衣屬性為皮裝

正確答案：C

5、某女包店主想打造一款該店內「手提包」爆款，主圖選用那種圖片最好?答案解析

A、圖片為一張完整的手提包實拍圖

B、圖片為多個手提包拼接圖，多行促銷信息

C、圖片為一張帶邊框的手提包單品細節圖

D、內容為純文字，無手提包圖像

正確答案：A

6、為什麼有的時候搜整個標題能找得到，而搜其中的某一個詞找不到，應該怎麼處理?

這樣的情況是寶貝還沒有很高的權重，所以在搜索某個關鍵詞的時候沒有相應權重的寶貝自然是沒有排名的，E電商發現用數據魔方找出適合淘寶寶貝權重的關鍵詞，然後來優化標題和上下架時間就可以了。

7、如何使用量子恆道檢測店鋪的健康程度，都要看哪些數據?

量子恆道已經給生意參謀所取代，但是換湯不換葯，健康程度主要看這么三項：

1、全店支付寶轉化率，高於同行同等級平均轉化率

2、流量佔比，免費流量是否站到50%以上

3、引流寶貝，店裡的引流寶貝不能僅僅依靠一款

Ⅵ 淘寶如何處理交易糾紛

你要說出，具體事件過程呀。

Ⅶ 關於淘寶交易糾紛處理的問題

親！最好別申請小二介入，除非你有證據證明是買家的過錯，不然小二會判你輸的，這樣店鋪會降權的，就算小二介入你贏，買家給你差評，你也是得不償失的，為了郵費不值得冒這么大的風險。以後你可以開通運費險。這樣買家退貨，有保險公司賠付就是了