12315投訴舉報月數據分析

1. 如何看待12315投訴平台舉報無法提交

現在人們在生活之中，總是會遇到各種各樣的問題，出現了這種問題大家想到的第一個做法就是舉報。其實國家的相關部門已經對於消費者或者是客戶的舉報設置了相應的平台電話，如何看待12315投訴平台舉報無法提交呢？

三、盡快處理

如果消費者撥打了這個投訴熱線，卻發現自己的投訴或者是舉報沒有辦法進行提交，很多人都會感覺到非常生氣，因為本來這個平台就是為大家服務的，投訴都沒有辦法進行提交，那豈不是非常的讓人無語。所以相關的工作部門或者是人員就應該盡快的把這個問題處理好。

2. 12315大數據應用是什麼意思

大數據時代，數據思維和應用對政府行使職能產生了深刻的影響。全國工商系統12315網路作為與廣大消費者開展信息互動的權威平台，實時採集大量的投訴咨詢和舉報數據。這些數據是整個社會消費活動的數字化記錄，是可以重復利用的特殊非物質財富，也是維護消費者權益和市場經濟秩序的決策依據。對這些數據資源進行深度分析利用，能夠客觀、真實、迅速地找出消費維權領域的各種問題及其成因。
一、發揮大數據挖掘分析作用，確定消費維權工作重點
（一）構建大數據利用平台，建立智能決策支持系統
作為消費維權的大數據「倉庫」，全國工商系統12315網路具有數據種類豐富（包含消費者和被訴方的名稱、地址等各種信息）、查詢便捷、功能多樣等特點。可以按照需要對事發區域、被訴主體、消費事由等參數進行篩選，通過數據比對、分析和歸納，及時、准確地反映消費熱點的分布、變化和涉嫌違法行為的高發區域，幫助職能部門客觀分析消費現狀，同時還能驗證國家經濟、產業政策的實施效果，為政策制定提供參照標准，輔助宏觀決策和調控。
（二）分析投訴舉報數據模型，確定消費維權重點
通過對消費維權數據的整理、分類，建立包括12315事項辦理效率分析（受理量、辦結率、催辦率、立案率、銷案率）、質量分析（抽查率、錯單率、二次投訴舉報率、信息自錄率）、維權聯絡站工作分析（受理量、處理量、辦結率、轉辦率、自行和解率、挽回經濟損失額）、群眾滿意度分析等方面的綜合評價體系並加以量化。採取圖表、文字等可視化的表現形式，呈現某一領域消費維權的重點和熱點及其變化發展趨勢。
（三）開展消費經濟研究，提供市場經濟決策依據
結合12315網路和全國法人信息庫等大數據資源，著力加強消費維權領域的綜合分析和研判，為開展消費經濟研究提供數據支撐。以上海為例，上海市工商局近年來積極開展消費維權數據與國民生產總值、社會消費品零售額、經濟產業結構及區域分布之間的關聯度分析。通過大數據分析發現並總結了「三同」——維權總量與GDP總量同速增長，維權結構與產業結構同幅變動，維權區域與城鄉發展同向推移；「三轉」——維權重心由線下消費轉向網上消費，維權品類由實物消費轉向信息消費，維權模態由生存消費轉向精神消費。相關分析報告得到了市領導的肯定，並為該市制定相關經濟和產業政策提供了重要的決策依據。
二、立足大數據預測警示作用，促進消費維權工作關口前移
通過對投訴咨詢和舉報數據進行實時分析、關聯分析和趨勢規律性分析，能夠幫助職能部門事前主動發現消費規律和消費爭議的潛在風險，並適時採取有針對性的預防措施，避免潛在的消費問題凸顯，從而促進消費維權工作關口前移，節省行政資源。上海市工商局奉賢分局近年來利用消費維權類型建模，在大數據分析的基礎上得出每年12月至次年1月是預付費式消費爭議投訴的集中多發期。2015年年初，該分局提前在《東方城鄉報》等媒體發布預付費式消費警示，曝光金仕堡健身館涉嫌違規預售會員卡等典型案例，發揮了積極作用。
三、搭建部門合作、社會共享的大數據利用框架，促進「大消保」維權體系的形成
（一）加強橫向聯系，凝聚部門維權合力
新《消法》規定，消費維權是全社會的共同責任，而涉及消費維權工作的部門包括消協、工商、公安、食葯監、質檢和物價等多個部門。隨著消費方式的日趨多樣和經營業態日益豐富，跨部門管轄的投訴舉報日益增多。傳統的、線性的、自上而下的以職能部門為主導的維權模式已難以滿足消費者的需求。而以數據為載體的消費維權信息成為一種標准化語言，具有在區域之間、行業之間和部門之間的穿透性。通過建立多元的數據收集通道，使消費維權數據在相關職能部門之間無障礙流動，實現數據共享與數據處理同步，使維權信息從工商系統「體內循環」轉向「體外輻射」，促進形成部門資源共享、社會責任共擔的維權格局。
（二）銜接信用公示系統，增強社會維權力量
如果將12315消費維權信息網路比作工商部門採集消費和經濟行為數據的「入口」，那麼信用公示系統就是向社會反饋侵害消費者權益行為等信息處理結果的「出口」。在保護國家安全、商業秘密、個人隱私等基礎上，通過政府網站、移動介面等將非涉密的消費維權大數據信息通過信用公示系統向社會免費公布，有利於市場主體自律和消費者維權意識的覺醒，最終實現消費維權由政府主導轉變為市場自律，增強社會維權力量。
當然，要確保大數據在消費維權領域充分發揮實效，還需要樹立大數據思維理念。一是加強數據源頭管理，規范12315數據採集，解決遺漏、不完整、關聯性和邏輯性不強等問題。實踐證明，基礎數據如果不準確，就會導致數據統計分析出現偏差，從而誤導領導決策和行政執法。二是強化12315數據的綜合分析，切實提高數據分析質量和水平，突出分析結果的實用性。三是加強12315數據分析成果運用，實行訴轉案無縫銜接。要運用數據分析技術手段，梳理和排查12315數據中的違法行為線索，確定監管執法重點，使大數據真正成為保護消費者合法權益、打擊違法行為的新興力量。

3. 12315具體可以投訴什麼情況

當存在以下情形，可以撥打舉報電話：

1）當權益受到侵害時，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時。

2）當消費過程中，權益受到侵害時。

3）當發現假冒偽劣商品及製造假冒偽劣商品的「窩點」時。

4）當發現虛假廣告，欺騙消費者時。

全國12315互聯網平台於2017年3月15日正式上線。這是推進「互聯網+政務服務」的又一重大舉措，標志著我國工商和市場監管部門的消費維權工作跨入互聯網+時代。

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五線合一

央視新聞8月31日消息，據2019市場監督管理論壇消息，全國12315平台今天正式上線。國家市場監管總局組建後，將原工商12315、質檢12365、食葯12331、知識產權12330、價監12358等五條投訴舉報熱線及平台統一整合，建設12315統一投訴舉報平台。

新平台將堅持統一熱線號碼，實現一號對外；統一運行平台，暢通訴求渠道；統一工作機構，實現五級貫通；統一制度規范，優化工作程序；統一分析研判，數據安全共享；統一績效評價，實施科學評估。

新平台上線後，將通過互聯網、移動端APP、微信、支付寶等入口為社會公眾提供全天候24小時投訴舉報服務。

通過創新事中事後監管方式，運用大數據、「互聯網+」等手段，為市場監管執法提供靶向案源信息和動態監控預警，逐步實現精準監管、協同監管、動態監管；通過建立企業在線調解、消費投訴公示等工作機制，推動在互聯網上建立行政執法監管、經營者自律、社會監督為一體的消費維權社會共治體系。

4. 12315投訴有作用嗎

12315投訴來是有用的源，不是只有3月15號投訴才可以，每天都可以投訴。「12315」是全國工商行政管理機關依託「12315」熱線電話，受理消費者申訴舉報，調解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權 益案件和制售假冒偽劣商品等經濟違法行為，監督管理市場和行政執法的一項重要工作。

5. 12315可以咨詢消費者權益問題嗎

12315可以咨詢消費者權益問題。

一、中國消費者權益保護組織的主要職責：

1、擬訂保護消費者權益的具體措施、辦法；承擔流通領域商品質量監督管理工作；開展有關服務領域消費維權工作；查處假冒偽劣等違法行為；承擔指導消費者咨詢、申訴、舉報受理、處理和網路體系建設工作。

2、承辦總局交辦的其他事項。

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根據上述職責，消費者權益保護局設3個職能處。

（一）綜合處

1、負責擬定本局工作計劃、總結，起草綜合性文件，承擔發文的核稿工作。

2、負責文件運轉、資料、文書檔案管理、機要保密等工作。

3、負責本局會議組織、政務公開、政府信息公開和信息化工作。

4、研究擬定有關保護消費者權益的綜合性規章制度及具體措施、辦法。

5、承擔本局日常行政事務，辦理領導交辦的其他工作。

（二）商品監管和服務消費保護處

1、研究擬定流通領域商品質量監督管理和有關服務領域消費者權益保護的規章制度及具體措施、辦法。

2、負責組織、指導流通領域商品質量監督管理和開展流通領域商品質量監測和監督檢查工作。

3、負責組織、指導開展對有關服務領域經營行為規范和監督檢查工作。

4、承擔服務領域消費維權工作。

5、承擔組織、指導查處假冒偽劣等侵害消費者合法權益案件的工作。

6、辦理領導交辦的其他工作。

（三）12315工作指導處

1、研究擬定有關受理和處理消費者咨詢、申訴、舉報及查處消費者合法權益案件的規章制度與具體措施、辦法。

2、承擔指導消費者咨詢、申訴、舉報的受理、處理工作。

3、承擔指導全國12315行政執法體系建設和12315信息化網路業務應用和推廣工作。

4、承擔全國消費者咨詢、申訴、舉報數據的匯總、分析、管理和使用工作。

5、辦理領導交辦的其他工作。

6. 12315投訴舉報需要什麼資料

需要有書面的投訴材料及相關證據。

1999年3月15 日，為了切實解決廣大消費者"投訴難"的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，在全國統一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。全國各級工商行政管理機關以12315電話為依託，建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、查處、監管為一體，覆蓋全國城鄉的12315消費者申訴舉報服務網路。

2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監督管理總局官網發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前，原工商、質檢、食品葯品、物價、知識產權等投訴舉報熱線電話，即12315、12365、12331、12358、12330等將統一整合為12315熱線，以12315一個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。

（一）有明確的被訴方； （投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）

（二）有具體的申訴請求、事實和理由；

（三）屬於工商行政管理機關管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面）

（四）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。

否決申訴

（一）超過保修期或者購買後超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任的；

（二）達成調解協議並已執行，且沒有新情況、新理由的；

（三）法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的；

（四）消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的；

（五）消費者無法證實自己權益受到侵害的；

（六）不符合國家法律、行政法規及規章的。

（一）自收到申訴書5日內決定是否受理；

（二）自收到申訴書之日起60日內終結調解（扣除檢測等時間）；調解不成終止調解。

北京市工商局的12315接線業務已被外包給專業的電信公司，工商局作為12315的管理者和協調者，將主要專著於問題的解決以及信息的分析和整理。這將有助於工商局更加專注於消費者投訴的處理工作。這將有助於維護消費者權益的保護，提高12315處理投訴的效率和速度，營造更加完善和有序的健康市場生態環境。

7. 12315投訴後一般幾天受理

自收到申訴書5日內決定是否受理；自收到申訴書之日起60日內終結調解（扣除檢測等時間）；調解不成終止調解。

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投訴須知：

按照中央有關要求，市場監管部門已將原工商12315、原質檢12365、原食葯12331、原價監12358、原知識產權12330熱線整合為12315熱線及全國12315平台。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》等法律法規和規章的規定，投訴人可以通過本平台就消費者權益爭議向市場監管部門進行投訴。

1.本平台所稱的投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議，請求市場監管部門解決該爭議的行為。

2.投訴人填寫的投訴內容應當符合平台要求的格式，事實清楚、實事求是，並根據平台和處理單位要求提供電話號碼和其他有效聯系方式，以便市場監管部門在處理時可以及時與投訴人取得聯系。

3.投訴由被投訴人實際經營地或者住所地縣級市場監管部門處理。

對電子商務平台經營者以及通過自建網站、其他網路服務銷售商品或者提供服務的電子商務經營者的投訴，由其住所地縣級市場監管部門處理。對平台內經營者的投訴，由其實際經營地或者平台經營者住所地縣級市場監管部門處理。

4.按《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》規定具有處理許可權的市場監管部門，將自收到投訴之日起七個工作日內作出受理或者不予受理的決定，並告知投訴人。

8. 商家欺騙消費者投訴12315有用嗎

12315投訴是有用的，不是只有3月15號投訴才可以，每天都可以投訴。「12315」是全版國工商行政權管理機關依託「12315」熱線電話，受理消費者申訴舉報，調解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權 益案件和制售假冒偽劣商品等經濟違法行為，監督管理市場和行政執法的一項重要工作。