A. 護士與護士長發生沖突，護士該怎麼辦
剛出來工作吧！其實沖突任何時候都會發生，有些是你能控制的，有些是你不能控制的，如果發生沖突緩解沖突很重要，尤其與上司發生沖突，在中國這個官為本的社會很吃虧的，除非你有很硬的背景，上司也會叫你爹的，否則，就需要策略一點，那天上司有什麼事情緩和一下關系，記住，你碰到的還不是真正的官，那些在衙門里的公務員絕對是下級服從上級，否則，你會被弄死的。有時候該忍的時候也得忍一忍，等你哪天當上了護士長在發飆。東北女孩可能脾氣比較倔，但是緩解關系也是要及時跟進的，那天你和護士長一同值班，單獨聊聊嘴甜點就好了。
B. 急診科護士長如何預防\處理護患糾紛及 應對突發事件
護理管理是醫院管理工作中的重要組成部分,護士長作為實施護理管理的主內體,起著舉足容輕重的作用［1］。 急診科是醫院的重要窗口之一，是急、危重患者搶救的重要場所，代表著醫院的整體水平和形象,在完成搶救工作任務的同時還要做好應對突發事件的處理工作,如重大傳染病疫情、群死群傷、重大食物和職業中毒等的准備，同時也是矛盾容易發生的地方，因此優質而高效的急救護理工作顯得尤為重要。（剩餘2337字）
C. 護士長要如何做到公正
護士長與護士之間的關系緊張不利於科室護理工作質量的提高，難以發揮科室的整體效能，容易導致護理差錯及醫療糾紛的發生。筆者從哲學角度分析了導致二者關系緊張的主要原因：一是護士長自身因素，如護士長的業務素質、管理能力、工作方法、為人處世等；二是護士方面的因素，如護士的綜合素質、為人性格、對護理工作的態度等。從而總結了二者相處的主要技巧：（1）加強彼此間的心理溝通，增進相互了解，發揮各自所長；（2）護士長要克服工作中的私心和偏心，做到公正、公平，以身作則。身體力行；（3）用寬闊的胸懷去包容和諒解她人的缺點，尊重下屬；（4）經常與護士換位思考，關心體貼護士，合理排班；（5）不斷充實自己，提高自身錄質；（6）創造一切機會，為護士群體營造輕松愉快和諧的工作氛圍。
D. 護士面試的時候問護士與護士長之間的矛盾怎麼處理 怎麼回答
復試面試的時候，問護士與護士長之間的矛盾怎麼處理，怎麼回答？這個關鍵是要看是工作之間產生的矛盾，還是私人之間那個個人之間產生的矛盾。產生的矛盾就是那個服從那個上級的安排，私人之間產生的恩怨。那就要看你那個處理的技巧。
E. 競聘護士長面試提問的問題是遇到糾紛病人怎樣處理
這面試提問的物體是遇到糾紛變得怎麼處置，這個當然是按照相關的規定調理啊。
F. 如果你是護士長你跟下屬發生沖突了你會怎麼處理
護士長是護士的領導，是管理護士並協調護士和患者，護士和醫生之間的橋梁。發生沖突是不好的，當然可能是氣憤！事後要緩和矛盾。按照獎懲機制處理。
G. 護士與患者發生糾紛時護士長應該怎麼處理
目的探討分析護抄理差錯的原襲因並制定相應防範措施.方法主動面對患者,爭取理解和原諒,及時上報認真分析過失原因,善待護士的過失.結論護士長應注重全面、科學地對護理工作進行管理,注意理解、關心護理人員,營造和諧的工作環境.認真分析原因並制定相應防範措施,正確對待護士的差錯,提高護士的操作及應對能力,從而最大限度的減少和避免護士在工作中出現差錯.
H. 避免護理糾紛護士應具備什麼素質
1應急能力護理糾紛多具突發性，面對糾紛，護士長既不能反應遲鈍、驚慌失措、無所適從或魯莽決策，也不能冷漠相待；要沉著冷靜，應對自如，這樣才能因人因事做出有效、有力、符合實際的對策。這就要求護士長要有敏捷的反應，對糾紛應早發現、早介入、早處理。對有情緒不滿或過激行為的病人及家屬要早制止，防止發生惡性事件。護士長要主動採取積極的態度，使病人不滿的情緒得以緩和，然後可採取迂迴、直截了當、盤旋、側面回答等方式給以解釋，切忌快速表態、信口開河，從而陷入被動，為公正准確的解決問題埋下隱患。另外護士長在處理糾紛時要有成熟的思維能力，要善於思考、勤於動腦，准確把握實質，開辟處理糾紛的思路，化解矛盾醫|學教育|網搜集整理。
2穩定的心理素質及協調能力穩定的心理素質是處理糾紛的關鍵。面對突如其來的糾紛，護士長應主動控制情緒，養成穩如泰山、臨危不亂、處變不驚的行為風范，以良好的心理狀態面對患者及家屬。要滿腔熱情、心平氣和的接待，耐心傾聽申訴和反映，盡量使他們把心裡話說完說清，使患者及家屬感受到醫院對解決問題的誠意。在處理糾紛時，要做到三宜三不宜，既宜早不宜避，宜勸不宜激，宜散不宜聚。也就是出現糾紛，護士長要早與病人及家屬見面接觸，防止病人因無人處理而產生過激情緒，與病人接觸後要力勸病人及家屬不要生氣，勸解病人說出原因，使病人的不滿得以宣洩，不要指責、激怒病人或家屬；另外，處理糾紛時，在勸解病人的同時要盡量疏散家屬，以免人員太多而口多嘴雜不利於問題的解決。總之，在處理糾紛時，護士長要掌握和控制主動權，具有應付糾紛的能力和解決糾紛的具體措施，並從小事做起，不斷提高自身修養和控制能力，鍛煉自己的意志，培養沉著、冷靜、經得起挫折的心態。只有這樣的護士長，才能把握處理糾紛的主動權。
3博學多識的能力博學多識是處理糾紛的能源。在處理問題時，就能更准確、更及時，就會從不同側面及角度找出應對的根據，有理有據地說解，說服病人及家屬，不至於臨陣茫然、束手無策，從而處於被動地位。只有具備這種能力，才能以創造性的思維和方法對待和處理問題，促進糾紛圓滿解決。在工作之餘，可廣泛學習、閱覽心理學、社會學等相關知識，以拓寬自己的眼界，豐富自己專業、社會知識，提高與人溝通、交流的技巧。護士長只有了雄厚的知識儲備，才能提高認識糾紛、解決糾紛的能力。
4依法維權的能力依靠法律來處理糾紛是最重要的手段。它可使糾紛得到共正、公平、高效的處理。對於小的糾紛，通過理智的協商及行政調節可以解決，對於法律意識薄弱、無理取鬧的患者，一定要付諸於法律解決問題。因此，護士長要具備法制觀念，熟悉《護士條例》、《醫療事故處理條例》、《醫療護理技術操作常規》的標准，同時要組織科內護士學習，使她們有強烈的法律意識，學會自我保護，保護自己的合法權益不受侵害。通過提高護理質量和服務質量，加強對護理糾紛的防範。
5分析判斷能力護士長要有正確分析問題的能力，分析判斷糾紛產生的原因，制定可行的防範措施，強化管理，杜絕糾紛的發生。當前護理糾紛產生的原因很復雜，從護理的角度，主要反映在護士的服務態度欠佳、缺乏法律意識，責任心不強、業務技能欠缺三方面。因此，護士長要從這三方面加強管理。
I. 假如你是一位護士長,現在有一位患者向你投訴李某工作不負責任,請問如何處理（結合護理管理學回答）。
要從兩方面處理：1患者方面：傾聽他訴說，問清事情的原由，做好解釋。
2護士方面；傾聽她訴說，問清事情的原由。
綜合兩方面的原因，如真是我們護士不負責任，要向患者道歉，對護士進行批評教育。如果不是要向患者做好溝通，取得患者的理解，教會護士處理事情的技巧，以免引起患者的誤解。
可以把事件作為案例，分析原因，採取改進措施，在護士會議上作為學習的材料。
J. 處理糾紛的技巧大致有哪幾點
根據糾紛的不同處理糾紛的方式大致分為以下幾種：
和解。即當事人自行協商解內決。當事人是民事糾容紛的主體，他們對爭議的事項享有充分的處分權能。是否行使處分權能、何時行使處分權能以及以何種方式行使處分權能概由當事人自行決定。
調解。糾紛當事人之外的第三者依據一定的社會規范（習慣、道德、法律等規范），在糾紛主體之間溝通信息，擺事實明道理，促成糾紛主體相互諒解、妥協，從而達成最終解決糾紛的合意。
訴訟。民事訴訟即老百姓所講的「打官司」。
仲裁。所謂仲裁是指在仲裁庭的主持下，在民事糾紛雙方當事人的參與下，依法對民事糾紛居中審理並製作一定法律文書平息沖突的方法。仲裁屬民間性質。仲裁的基礎是當事人的合意。