A. 遇到汽車質量問題時有哪些投訴途徑和方式
在遇到汽車維權問題,我們可以這樣做:
一、與經營者協商和解
維權辦法:當汽車出現故障,車主確認自己的合法權益受到損害時。建議車主首先和購車或固定修車處的4S店取得聯系,因為一般問題都能在4S店處得到解決。
維權流程:首先准備好翔實、充足的證據和必要的證明材料。然後在與經營者協商的過程中,車主要簡單闡明問題發生的事實經過並提出合理的要求,必要時可指明賠償要求所依據的法律條文,以達成問題的盡快解決。與此同時還要注意汽車維權的最佳時效性,不要被經營者的拖延而錯過了投訴時間。但如果在證據確鑿、事實明確的情況下,經營者還故意推諉、逃避責任,車主就要果斷地採取其它方式來求得問題的解決。
二、向汽車廠家投訴請求解決辦法
維權辦法:如果車主的愛車遭遇的問題比較嚴重,在多次輾轉經銷商處仍未能解決問題的情況下,車主可以直接撥打汽車廠家的投訴熱線,以期廠家出面協調解決。
維權流程:車主可選擇撥打汽車廠家的投訴熱線,將問題反映到廠家的相關部門。在接到投訴後,廠家一般會記錄在案,並後續跟進。一般而言,廠家會將問題「踢」回經銷商,並給經銷商施壓。如果到廠家之後,經銷商的態度還是沒有改觀,那說明問題基本沒有妥協餘地了。
三、可向消費者協會與有關行政部門投訴
維權辦法:當4S店與汽車廠家都不能有效的解決問題時,或是汽車已過保修期,在維修廠維修仍不能得到解決時,建議車主向消費者協會及有關行政部門投訴。
維權流程:當車主向消協或有關行政部門投訴後,消費者協會及有關行政部門會針對消費者反映的問題以調解為主的形式處理案件。具體的辦理流程是車主先立案,然後消費者協會及有關行政部門開始受理案件,接著消協與有關行政部門會就事件展開調查,最後對爭議雙方進行調解。如果調解失敗,車主可以提起訴訟,走法律程序。
四、提請仲裁機構仲裁
維權辦法:當消費者協會與有關行政部門都不能幫助解決問題時,建議車主申請仲裁或訴訟。
維權流程:仲裁是基於雙方簽訂的仲裁協議糾紛,消費者向約定的仲裁委員會提起仲裁申請;訴訟是指消費者直接將車輛的生產者、銷售者或服務的提供者訴至有管轄權的法院。首先,車主要擬好維權起訴狀,然後搜集維權證據,最後到法院起訴。法院立案後,就會對事件進行排期審理。
最後,在消協調解不通時,車主可以同時選擇向新聞媒體曝光,或在網路投訴平台進行投訴,讓輿論監督整個流程的公正性。
B. 投訴汽車生產廠家到哪個部門
投訴汽車生產廠家,一般來說可以去當地的消費者權益保護協會或者國家質檢總局投訴,也可以找新聞媒體協助維權。
C. 怎麼投訴4s店最有效
向品牌廠家投訴,4s店比抄較重視信譽,投訴了一般會處理好,如果不行,也可以撥打消費者投訴電話12315,讓工商局介入協調解決。
D. 想問一下汽車如何維權呢
現在人們的維權意識越來越強烈,網路渠道也已經非常的發達,各種的投訴電話和投訴網站比比皆是。下面我就大致的分析一下。
首先人們想到的可能是12315,「12315」是全國工商行政管理機關依託「12315」熱線電話,受理消費者申訴舉報,調解消費者權益糾紛,查處侵害消費者權益案件和制售假冒偽劣商品等經濟違法行為,監督管理市場和行政執法的一項重要工作。所以說12315主要是打假的,車質量問題解決起來力度不大。
其次是12365,「12365」是集舉報投訴處理、咨詢服務、信息傳遞等功能為一體的綜合服務平台,是質檢系統行政執法工作體系的重要組成部分。所以說不單單只受理汽車,還有玩具、食品等等,處理的內容比較繁雜,在加上人員有限所以就導致了處理不及時的弊端。
最後說說汽車網站投訴,我自己也進行了相關對比,最終得出了一個結果就是車質網,車質網是國內領先的缺陷汽車產品信息和車主質量投訴信息收集平台,也是購買汽車的消費者了解相關車型品質狀況的第三方優選媒介。另外他們現在也得到了國家的支持,已經有了400客服熱線,這足以說明車質網的權威性,另外他們每個月都會出一些缺陷報道,這樣對那些買車的人也是一個非常好的參考,配置可以去很多網站都可以看到,但是關於汽車質量方面只有一個那就是—車質網,獨一無二的網站也就造就了他的先天優勢,網站知名度在提升更多的人關注,所以投訴的問題廠家基本上都可以進行解決。
舉個例子吧,旁邊一個朋友有一輛比亞迪F0,2010款尚酷愛國版1.0手動悅酷型,投訴問題是車身生銹,作為一個8年的車,還是生銹問題想要解決真的是難上加難啊,他找過廠家找過4S店,找過消協都不了了知了,偶然中知道車質網,他抱著試一試的態度,在上面進行了投訴,讓他感到驚喜的是,投訴了之後很快車質網工作人員就把電話打了進行來,核實了情況,並且告知已經發給了廠家,我朋友說他這么多次投訴,沒有一個電話回訪,車質網是第一個,投訴一天4S店就聯系,讓去店裡解決,最讓他驚喜的是4S店免費更換了生銹部件,他非常疑惑的詢問了工作人員為什麼這次可以痛快解決,4S店說廠家對他們有考核,車質網有投訴就扣錢,所以他們衡量了一下,就給解決了。我聽了之後也是感覺驚喜啊,8年的車都可以解決,那更別說1.2年的車了,發這個的主要目的就是想讓大家知道車質網,既然有這么一個好的品台,那麼大家就應該利用起來,督促廠家解決問題的同時也能夠提升產品質量。
E. 如何投訴汽車4S店
這個情況如果想要得到解決,當前就只能選擇去車質網進行投訴,只能利用權威回第三方媒體答的力量,才能徹底將問題解決,已經有很多車主在車質網投訴之後都已經將問題得到了解決。所以說存在車輛問題的車主可以直接去反饋。
F. 怎樣投訴汽車廠家
投訴汽車廠家,一般來說是可以通過消協投訴 或者直接通過聘請律師法院起訴汽車的生產廠家來解決問題
G. 投訴汽車廠家的話,哪個電話最管用
一般來說,撥打12315是最好的選擇,但也有幾點不清楚你的情況。1、您為簽訂合同支付的定金(定金)是多少?是否超過合同總金額的20%?2、是否是店內提供的車輛與合同配置不符。3.你想要什麼水平的補償?經工商、廠家調解後,店鋪能給你的賠償或賠償方案是什麼?
然而,媒體的力量無法隨時隨地召喚,也不是每個人都有西安女車主對抗4S店的勇氣和能量。
H. 遇到汽車質量問題時有哪些投訴途徑和方式
剛按揭一周期的新車,出現剎車系數較低,方向跑偏。銷售部測試認可答應維修。我想退車