采購辦投訴

A. 招標被投訴如何處理

招標人處理投訴，分建設工程招標和政府采購兩種情況。建設工程招標，以下三種情況需招標人處理投訴：

第一種情況，投標人對招標文件或對資格預審文件有異議的，招標人應當自收到異議之曰起3日內作出答復，作出答復前，應當暫停招標投標活動。

第二種情況，投標人對開標有異議的，如未按照招標文件規定的時間、地點開標，投標人應當在開標現場提出，招標人應當當場作出答復，並製作記錄。

第三種情況，投標人或者其他利害關系人對依法必須進行招標的項目的評標結果有異議且在中標候選人公示期間提出的，招標人應當自收到異議之日起3日內作出答復;作出答復前，應當暫停招標投標活動。

如果是對政府采購的異議和投訴，則采購人應按以下程序進行處理投訴：

采購人應當在收到供應商的書面質疑後七個工作日內作出答復，並以書面形式通知質疑供應商和其他有關供應商，但答復的內容不得涉及商業秘密。采購人委託采購代理機構釆購的，供應商可以向釆購代理機構提出詢問或者質疑，采購代理機構應當依照相關規定就采購人委託授權范圍內的事項作出答復。

在政府采購中，詢問或者質疑事項可能影響中標、成交結果的，采購人應當暫停簽訂合同，已經簽訂合同的，應當中止履行合同。

招標

招標是指招標人(買方)事先發出招標通告或招標單，品種、數量和有關的交易條件提出在規定的時間、地點，准備買進的商品名稱、件，邀請投標人(賣方)參加投標的行為。

B. 由誰來處理又是如何處理招標采購中的投訴或異議的

• 一、對資格預審文件和招標文件的異議

  招標文件技術及商務條款的編制是否合理是招標項目成功的關鍵。招標機構從業人員應具備專業知識水平，在編制招標文件時應避免某些技術和商務條款帶有明顯的傾向性或過於簡略。從而，可以避免給潛在投標人，在閱讀招標文件時造成該招標項目已經內定中標人的不良印象，同時限制了某些投標人鑽空子，以技術規格有偏離但關鍵技術指標滿足招標文件要求的較低檔次設備應標。

  在實踐工作中招標文件出現以下情況，投標人、潛在投標人和其他利害關系人，在規定的時間內，可以對招標文件提出異議，具體內容主要有：1、招標文件以不合理的資格條件限制潛在投標人投標或明顯傾向性內容或技術規格明顯有利於個別投標人產品，2、招標文件出現專用技術、專利產品、特定品牌等傾向性內容或技術規格明顯有利於個別投標人產品，3、評標辦法不科學、不公平，4、招標文件商務條款具有傾向性、歧視性或設置不合理，5、政府采購項目沒有體現對於中小企業、節能、環保產品和民族產業的優先和支持政策，6、招標文件規定的其他違法違規情形。

  若投標人提出異議，招標人應當在限期內履行對異議作出答復，對異議作出答復前招標人應當暫停招投標活動。提出異議的時間《條例》與商務部《機電產品采購國際競爭性招標文件》第一冊規定的時間不一致相矛盾。《條例》規定的時間為「對招標文件有異議的，應當在投標截止時間10日前提出」，而商務部《機電產品采購國際競爭性招標文件》第一冊規定「招標機構對投標截止期5日前收到的招標文件清要求均以書面形式答復」。

• 二、對開標的異議

  開標是招投標活動應當遵循的公開原則的體現，《條例》規定投標人應盡可能委派代表出席開標會，以便在對開標結果有意見時能當場提出異議，在實踐工作中開標現場出現以下情況，投標人、潛在投標人和其他利害關系人，可以對開標提出異議，具體內容主要有：1、公開披露信息內容及其方式的爭議，具體包括對資格預審公告、招標公告、更正通知、中標結果等必須公開披露信息的發布媒體、公告期、公告內容等爭議；2、資格預審和招標文件發售的爭議，包括發售時間、售價、購買的條件等；3、投標文件遞交和開標過程的爭議，包括投標文件遞交時間和遞交過程、投標截止時間、投標文件的密封情況、投標文件的開封過程、唱標內容和開標結果的確認等；4、評標過程的爭議，包括評標委員會的組建方式、專家數量、專家迴避情況、評標中的澄清和評審過程等；5、具體操作的爭議，包括招標過程中工作人員的工作方式、服務態度等；6、招標過程其他環節的爭議。

  異議成立的，招標人應當及時採取糾正措施，或提交評標委員會評審確認；投標人異議不成立的，招標人應當當場給予解釋說明，異議和答復應記入開標會記錄或者製作專門記錄以備查。

• 三、對評標結果的異議

  對依法必須進行招標項目的評標結果的異議應當在中標侯選人公示期間提出，中標侯選人公示後，投標人或者其他利害關系人能夠根據招標文件規定的評標標准和辦法、開標情況等，作出評標結果是否符合有關規定的判斷，如評標結論是否符合招標文件規定的標准和方法等，因此，投標人或者其他利害關系人對評標結果的異議應當在公示期間提出，以便招標人及時採取措施予以糾正，維護自已的合法權益，具體內容主要有：1、沒有按照招標文件規定的評標辦法和評標標准評標；2、對投標人實行區別對待；3、對評標中的事實認定錯誤；4、評標中的具體判定、評標價格和評標分數的計算錯誤等；5、招標人、招標代理機構、評標委員會成員及其他投標人在投標中有違法行為影響中標結果；6、中標候選人未經公示或公示時間、方式不符合法律規定；7、未在法律規定的期限內確定中標人；8、在評標委員會推薦的中標候選人之外確定中標人；9、國有資金占控股或者主導地位的依法必須進行招標的項目，未按照中標人候選人排序確定中標人。

  招標人應當自收到異議之日起3日內作出答復，招標人對異議作出答復前應當暫停招投標活動。

• 四、其它異議

  招標過程除招標文件、招標過程、評標結果和中標結果異議以外，出現以下情況的投標人或者其他利害關系人可以提出異議：1、投標人財產權受到招標人侵害：如無故延遲或拒絕退還投標人遞交的投標保證金及利息、無故拒絕況現應支付給投標人的補償金、招標人終止招標不及時退還所收取的資格預審文件，招標文件的費用；2、投標人知識產權受到招標人或其他投標人侵害：如招標人以某投標人的專利技術作為招標文件技術要求、其他投標人以某投標人專利技術投標、招標人未經許可擅自採用未中標投標人的技術成果；3、投標人合同權受到侵害：如投標人中標後，招標人拒簽合同或要求對投標內容作實質性修改的；4、投標人或其他利害關系人在投標活動中損害其他投標人或其他利害關系人利益。

• 五、如何處理異議

  被異議是招標投標活動中招標代理機構經常會遇到的情況，因異議處理不當導致被投訴的例子也屢見不鮮，如何處理好異議，首先認為須堅持三種態度，1、公正要求招標代理機構客觀、公平地對待每一次招標投標活動，不偏不倚、一視同仁地對待每一個投標人。2、真誠要求我們態度端正、微笑面對、悉心傾聽、耐心解答，不能高高在上、口氣生硬、態度疏離，讓人產生距離感，不有因受收到了異議而認為投標單位無事生非，令人感到有針對性。3、換位思考，善於站在質疑方的角度去考慮問題。

C. 政府采購投訴受理條件是什麼

投訴書的格式和內容是否合規。
在格式上是否是書面形式，並且已經署名，投訴人為自然人的，已由本人簽字、蓋章；投訴人為法人或者其他組織的，已由法定代表人或者主要負責人或者其授權代表簽字或者簽章並加蓋公章。
在內容上是否已寫明下列主要內容：投訴人和被投訴人的名稱、通訊地址、郵編、聯系人及聯系電話，質疑和質疑答復情況及相關證明材料，具體的投訴事項和明確的投訴請求，事實依據、法律依據、提交投訴書的日期，委託代理人辦理投訴的，是否還提交了授權委託書，且載明委託代理的具體許可權和事項。
、是否按照被投訴采購人、采購代理機構和與投訴事項有關的供應商數量提供投訴書的副本。
（依據：《政府采購質疑和投訴辦法》第六條、十一條、十七條、十八條、十九條；《政府采購法》第五十三條、五十五條；《政府采購法實施條例》第五十三條。）
④投訴書允許補充、修改的情形:
、投訴書副本不足；
、投訴事項、投訴請求不清晰；
、相關依據或證明材料不全；
、投訴書署名不符合規定；
、缺少質疑和質疑答復情況說明及相關證明材料；
、缺少事實、法律依據。
應當及時一次性書面告知投訴人補充事項及補正時間，逾期或者
補正後仍不符合規定的，不予受理。
（依據：《政府采購質疑和投訴辦法》第十八條、二十一條第一項。）
⑤不予受理的情形：
、投訴人不是參加投訴項目政府采購活動的供應商（合法取得采購文件的潛在供應商對采購文件投訴的除外）；
、被投訴人為采購人或采購代理機構之外的供應商；
、所有投訴事項未經過質疑（基於質疑答復內容提出的投訴事項除外）；
、所有投訴事項超過投訴有效期；
、以具有法律效力的文書送達之外方式提出的投訴。
對認定為無效投訴，不予受理，應及時書面告知投訴人不予受理的理由。
應當由投訴人承擔舉證責任的投訴事項，投訴人未提供相關證據、依據和其他有關材料的，視為該投訴事項不成立；被投訴人不提交相關證據、依據和其他有關材料的，視同放棄說明權利，依法承擔不利後果。
（依據：《政府采購質疑和投訴辦法》第十九條、二十條、二十一條第二款、二十五條;《政府采購法實施條例》第五十五條。）
⑥采購人或采購代理機構與相關供應商需提供證據目錄
、招標文件（相關供應商不提供）；
、相關供應商投標文件；
、評審委員會評審材料（相關供應商不提供）；
、招標公告（相關供應商不提供）；
、中標公告（相關供應商不提供）；
、情況說明（包括采購合同是否

D. 政府采購投訴處理程序

依據《政府采購質疑和投訴辦法》（財政部令第94號）即可
2020.10.14

E. 政府采購投訴期限多久

供應商提起投訴期《政府采購法》第五十五條規定「質疑供應商對采購人、采購代理機構的答復不滿意或者采購人、采購代理機構未在規定的時間內作出答復的，可以在答復期滿後十五個工作日內向同級政府采購監督管理部門投訴」。

監管部門處理投訴期《政府采購法》第五十六條規定「政府采購監督管理部門應當在收到投訴後三十個工作日內，對投訴事項作出處理決定，並以書面形式通知投訴人和與投訴事項有關的當事人」。

更多招投標信息請登錄比地招標網查看！

F. 政府采購違規怎麼舉報，舉報電話是多少

第一、看當初的招標公告或者中標公告，上面有監督電話
第二、政府采購監督部門是財政部，你可以找當地的財政部門下屬政府采購監督管理部門

G. 采購辦對投訴處理完畢,代理機構又發布了招標公告,又接到質疑怎麼辦

采購辦對投訴處理完畢，
代理機構又發布了招標公告，
又接到質疑應該是說明情況，
表示已經妥善處理了盡量做到規范。

H. 采購人如何應對供應商的投訴

《政府采購法》第五十五條對質疑供應商的投訴條件作出了明確規定，即質疑供應商對采購人、采購代理機構的答復不滿意或者采購人、采購代理機構未在規定的時間人作出答復的，可以在答復期滿後十五個工作日內向同級政府采購監督管理部門投訴。筆者認為采購人對質疑供應商的投訴必須把握好以下「六個條件」。 質疑供應商的投訴必須把握好在什麼前提下對采購人、采購代理機構向同級政府采購監督管理部門提出投訴的條件。質疑供應商對采購人、采購代理機構的答復不滿意或者采購人、采購代理機構未在規定時間內作出答復的，可以進入投訴程序；供應商向采購人、采購代理機構提出質疑，采購人、采購代理機構一般都會及時作出答復的；但是，由於受多種因素的影響，采購人、采購代理機構可能會在答復中避重就輕，致使供應商不能得到滿意的答復；有的采購人、采購代理機構存在著「應付式」，或者「應差式」對待質疑供應商的情況；這樣，就導致了供應商的不滿意和不能及時得到相應的解釋或答復；加之，有時采購人、采購代理機構在答復時涉及具體情況和實品質性問題避而不答，或者避而少答等情況，也是致使供應商對答復的不滿意主要原因；再則，少數素質和品德不高的采購人、采購代理機構，由於在有關要回答或答復供應商的問題中，會觸及自己的「傷疤」和「痛處」（有「短處」和從中做了「手腳」，吃了相關供應商等的「回扣」或隱有「貓膩」等）而不願作答和多回答；在存在以上的情況和條件下，質疑供應商就可以擬向同級政府采購監督管理部門提出投訴。 質疑供應商必須把握好投訴的期限條件。質疑供應商的投訴，應當在答復期滿後十五個工作日內作出，否則，將被視為超期和無效投訴；供應商提出質疑的事項，對共同權益的影響有輕有重，對於一般影響的事項，經采購人、采購代理機構答復後供應商可能不再提出異議；對於有較為嚴重影響的事項，如采購人、采購代理機構作出的答復不能令其滿意的，或者采購人、采購代理機構逾期未作答復的，供應商就可以提出投訴；《采購法》中考慮到進入投訴程序後，其處理時間一般要比質疑時間相對長一些，因此，供應商在提出投訴前，也需要慎重考慮清楚和權衡利弊後再作出是否投訴；《采購法》中規定的質疑供應商提出投訴的時間為答復期滿後的十五個工作日是比較適中的，也是符合慣例條件做法的；供應商投訴的事項僅限於可以提出質疑事項范圍內，即采購文件、采購程序和中標、成交結果，超出范圍的政府采購監督管理部門將不予受理其投訴；供應商要把握好投訴的有效時間，並不可以越級投訴，也不可以向其他部門投訴。 質疑供應商必須把握好政府采購監督管理部門對投訴事項作出處理決定是否符合相關規定之條件。政府采購監督管理部門是否在收到投訴後三十個工作日內，對所投訴事項作出處理決定的；政府采購監督管理部門是否在規定的時間內認真進行調查研究，並慎重作出處理決定的；政府采購監督管理部門在處理投訴過程中，是否存在久拖不辦和本著實事求是和高度負責的精神，並及時區分投訴的不同情況，盡快對投訴事項作出處理的；對投訴處理的結果既涉及投訴人，也會涉及與投訴事項有關的當事人；因此，政府采購監督管理部門作出投訴處理決定後，必須同時通知投訴人和與投訴有關的各當事人；這里所稱的與投訴事項有關的各當事人，既包括對供應商質疑作出答復的采購人或者采購代理機構，也包括與投訴事項有關的其他供應商；值得注意的是，政府采購監督管理部門作為監督政府采購活動的政府機關，要充分聽取投訴人和其他有關方面的意見和呼聲，公正對待所有當事人，不能對采購人、采購代理機構有所偏向，也不能偏向供應商；政府采購監督管理部門應當建立規范的投訴處理工作程序，遇重大事項時，要集中研究決定，並組織有關方面的專家研究，以確保決定的准確無誤。 質疑供應商必須把握好投訴處理期間采購活動的暫停是否在規定條件下作出的。《采購法》對投訴處理期間暫停采購活動的問題作出了明確規定，即政府采購監督管理部門在處理投訴事項期間，可以視具體情況書面通知采購人暫停采購活動，但暫停時間最長不得超過三十日；供應商就采購文件、采購過程和中標、成交結果向采購人或者采購代理機構提出質疑以後，不滿意質疑答復或者逾期未得到答復，可以向政府采購監督管理部門投訴，但要有充足的理由和證據；如果再繼續開展采購活動的，就可能因投訴事項使其供應商或者采購人權益受到很大損害，在這種情況下，實行采購活動的暫停製度顯得很有必要；但是，采購活動必須講究效率，不能無限期地停止；鑒於以上情況，《采購法》規定政府采購監督管理部門可以根椐具體情況暫停采購活動，明確規定了暫停采購活動的最長期限不得超過三十日（應當連續計算，也包括節假日）；政府采購監督管理部門決定暫停政府采購活動，應當及時以書面形式通知采購人；另外，政府采購監督管理部門在決定暫停采購活動時，不能隨意行使甚至濫用暫停采購的權力（更不能出現帶意圖和目的性的暫停采購活動等行為），應當全面考慮采購人、投訴人和其他供應商等各方面的權益；政府采購監督管理部門在暫停采購活動時，不但要充分考慮其暫停采購活動的必要性，同時，也要考慮到其暫停采購活動的合法性，切不可惡意暫停采購活動，或者跨大利用自由裁量權力，導致不該發生或出現的損害多方利益之現象。 質疑供應商的投訴必須把握好不服處理決定的救濟是否符合規定條件。對供應商不服政府采購監督管理部門的投訴處理決定尋求行政和司法救濟應按照《采購法》的有關規定進行，投訴人對政府采購監督管理部門的投訴處理決定不服或者政府采購監督管理部門逾期未作處理的，質疑供應商可以依法申請行政復議或者向人民法院提起行政訴訟；投訴人可以在不服處理決定的情況下，依法申請行政復議或者向同級人民法院提起行政訴訟，但必須按照相關規定的程序和要求進行；投訴人對政府采購監督管理部門作出的處理決定不服，或者政府采購監督管理部門逾期未作處理的，投訴人有權依法向其上一級行政機關申請行政復議，也有權依法直接向人民法院提起行政訴訟；按照行政復議法的規定，投訴人可以自收到投訴處理決定之日起六十日內，向該政府采購監督管理部門的本級人民政府申請行政復議，或者向上一級政府采購監督管理部門申請行政復議；如果投訴處理決定是由財政部作出的，投訴人應當向財政部申請行政復議；行政復議機關在收到行政復議申請後，應當在五個工作日內進行審查並決定是否受理，對不予受理的，應當及時書面告知申請人；對決定予以受理的，也應當及時進行審查、研究和核實，並提出處理意見；在自受理之日（即收到申請之日）起六十日內作出維持、撤銷、變更原投訴處理決定或者確認原投訴處理決定違法的行政復議決定，並書面通知申請人。質疑供應商的投訴必須把握好行政訴訟法的規定條款條件。（周喬亮）

I. 政府采購質疑答復和投訴處理應當堅持哪些原則

第一章 總則

第一條 為了規范政府采購質疑和投訴行為，保護參加政府采購活動當事人的合法權益，根據《中華人民共和國政府采購法》《中華人民共和國政府采購法實施條例》和其他有關法律法規規定，制定本辦法。

第二條 本辦法適用於政府采購質疑的提出和答復、投訴的提起和處理。

第三條 政府采購供應商（以下簡稱供應商）提出質疑和投訴應當堅持依法依規、誠實信用原則。

第四條 政府采購質疑答復和投訴處理應當堅持依法依規、權責對等、公平公正、簡便高效原則。

第五條 采購人負責供應商質疑答復。采購人委託采購代理機構采購的，采購代理機構在委託授權范圍內作出答復。

縣級以上各級人民政府財政部門（以下簡稱財政部門）負責依法處理供應商投訴。

第六條 供應商投訴按照采購人所屬預算級次，由本級財政部門處理。

跨區域聯合採購項目的投訴，采購人所屬預算級次相同的，由采購文件事先約定的財政部門負責處理，事先未約定的，由最先收到投訴的財政部門負責處理；采購人所屬預算級次不同的，由預算級次最高的財政部門負責處理。

第七條 采購人、采購代理機構應當在采購文件中載明接收質疑函的方式、聯系部門、聯系電話和通訊地址等信息。

縣級以上財政部門應當在省級以上財政部門指定的政府采購信息發布媒體公布受理投訴的方式、聯系部門、聯系電話和通訊地址等信息。

第八條 供應商可以委託代理人進行質疑和投訴。其授權委託書應當載明代理人的姓名或者名稱、代理事項、具體許可權、期限和相關事項。供應商為自然人的，應當由本人簽字；供應商為法人或者其他組織的，應當由法定代表人、主要負責人簽字或者蓋章，並加蓋公章。

代理人提出質疑和投訴，應當提交供應商簽署的授權委託書。

第九條 以聯合體形式參加政府采購活動的，其投訴應當由組成聯合體的所有供應商共同提出。

第二章 質疑提出與答復

第十條 供應商認為采購文件、采購過程、中標或者成交結果使自己的權益受到損害的，可以在知道或者應知其權益受到損害之日起7個工作日內，以書面形式向采購人、采購代理機構提出質疑。

采購文件可以要求供應商在法定質疑期內一次性提出針對同一采購程序環節的質疑。

第十一條 提出質疑的供應商（以下簡稱質疑供應商）應當是參與所質疑項目采購活動的供應商。

潛在供應商已依法獲取其可質疑的采購文件的，可以對該文件提出質疑。對采購文件提出質疑的，應當在獲取采購文件或者采購文件公告期限屆滿之日起7個工作日內提出。

第十二條 供應商提出質疑應當提交質疑函和必要的證明材料。質疑函應當包括下列內容：

（一）供應商的姓名或者名稱、地址、郵編、聯系人及聯系電話；

（二）質疑項目的名稱、編號；

（三）具體、明確的質疑事項和與質疑事項相關的請求；

（四）事實依據；

（五）必要的法律依據；

（六）提出質疑的日期。

供應商為自然人的，應當由本人簽字；供應商為法人或者其他組織的，應當由法定代表人、主要負責人，或者其授權代表簽字或者蓋章，並加蓋公章。

第十三條 采購人、采購代理機構不得拒收質疑供應商在法定質疑期內發出的質疑函，應當在收到質疑函後7個工作日內作出答復，並以書面形式通知質疑供應商和其他有關供應商。

第十四條 供應商對評審過程、中標或者成交結果提出質疑的，采購人、采購代理機構可以組織原評標委員會、競爭性談判小組、詢價小組或者競爭性磋商小組協助答復質疑。

第十五條 質疑答復應當包括下列內容：

（一）質疑供應商的姓名或者名稱；

（二）收到質疑函的日期、質疑項目名稱及編號；

（三）質疑事項、質疑答復的具體內容、事實依據和法律依據；

（四）告知質疑供應商依法投訴的權利；

（五）質疑答復人名稱；

（六）答復質疑的日期。

質疑答復的內容不得涉及商業秘密。

第十六條 采購人、采購代理機構認為供應商質疑不成立，或者成立但未對中標、成交結果構成影響的，繼續開展采購活動；認為供應商質疑成立且影響或者可能影響中標、成交結果的，按照下列情況處理：

（一）對采購文件提出的質疑，依法通過澄清或者修改可以繼續開展采購活動的，澄清或者修改采購文件後繼續開展采購活動；否則應當修改采購文件後重新開展采購活動。

（二）對采購過程、中標或者成交結果提出的質疑，合格供應商符合法定數量時，可以從合格的中標或者成交候選人中另行確定中標、成交供應商的，應當依法另行確定中標、成交供應商；否則應當重新開展采購活動。

質疑答復導致中標、成交結果改變的，采購人或者采購代理機構應當將有關情況書面報告本級財政部門。

第三章 投訴提起

第十七條 質疑供應商對采購人、采購代理機構的答復不滿意，或者采購人、采購代理機構未在規定時間內作出答復的，可以在答復期滿後15個工作日內向本辦法第六條規定的財政部門提起投訴。

第十八條 投訴人投訴時,應當提交投訴書和必要的證明材料，並按照被投訴采購人、采購代理機構（以下簡稱被投訴人）和與投訴事項有關的供應商數量提供投訴書的副本。投訴書應當包括下列內容：

（一）投訴人和被投訴人的姓名或者名稱、通訊地址、郵編、聯系人及聯系電話；

（二）質疑和質疑答復情況說明及相關證明材料；

（三）具體、明確的投訴事項和與投訴事項相關的投訴請求；

（四）事實依據；

（五）法律依據；

（六）提起投訴的日期。

投訴人為自然人的，應當由本人簽字；投訴人為法人或者其他組織的，應當由法定代表人、主要負責人，或者其授權代表簽字或者蓋章，並加蓋公章。

第十九條 投訴人應當根據本辦法第七條第二款規定的信息內容，並按照其規定的方式提起投訴。

投訴人提起投訴應當符合下列條件：

（一）提起投訴前已依法進行質疑；

（二）投訴書內容符合本辦法的規定；

（三）在投訴有效期限內提起投訴；

（四）同一投訴事項未經財政部門投訴處理；

（五）財政部規定的其他條件。

第二十條 供應商投訴的事項不得超出已質疑事項的范圍，但基於質疑答復內容提出的投訴事項除外。

第四章 投訴處理

第二十一條 財政部門收到投訴書後，應當在5個工作日內進行審查，審查後按照下列情況處理：

（一）投訴書內容不符合本辦法第十八條規定的，應當在收到投訴書5個工作日內一次性書面通知投訴人補正。補正通知應當載明需要補正的事項和合理的補正期限。未按照補正期限進行補正或者補正後仍不符合規定的，不予受理。

（二）投訴不符合本辦法第十九條規定條件的，應當在3個工作日內書面告知投訴人不予受理，並說明理由。

（三）投訴不屬於本部門管轄的，應當在3個工作日內書面告知投訴人向有管轄權的部門提起投訴。

（四）投訴符合本辦法第十八條、第十九條規定的，自收到投訴書之日起即為受理，並在收到投訴後8個工作日內向被投訴人和其他與投訴事項有關的當事人發出投訴答復通知書及投訴書副本。

第二十二條 被投訴人和其他與投訴事項有關的當事人應當在收到投訴答復通知書及投訴書副本之日起5個工作日內，以書面形式向財政部門作出說明，並提交相關證據、依據和其他有關材料。

第二十三條 財政部門處理投訴事項原則上採用書面審查的方式。財政部門認為有必要時，可以進行調查取證或者組織質證。

財政部門可以根據法律、法規規定或者職責許可權，委託相關單位或者第三方開展調查取證、檢驗、檢測、鑒定。

質證應當通知相關當事人到場，並製作質證筆錄。質證筆錄應當由當事人簽字確認。

第二十四條 財政部門依法進行調查取證時，投訴人、被投訴人以及與投訴事項有關的單位及人員應當如實反映情況，並提供財政部門所需要的相關材料。

第二十五條 應當由投訴人承擔舉證責任的投訴事項，投訴人未提供相關證據、依據和其他有關材料的，視為該投訴事項不成立；被投訴人未按照投訴答復通知書要求提交相關證據、依據和其他有關材料的，視同其放棄說明權利，依法承擔不利後果。

第二十六條 財政部門應當自收到投訴之日起30個工作日內，對投訴事項作出處理決定。

第二十七條 財政部門處理投訴事項，需要檢驗、檢測、鑒定、專家評審以及需要投訴人補正材料的，所需時間不計算在投訴處理期限內。

前款所稱所需時間，是指財政部門向相關單位、第三方、投訴人發出相關文書、補正通知之日至收到相關反饋文書或材料之日。

財政部門向相關單位、第三方開展檢驗、檢測、鑒定、專家評審的，應當將所需時間告知投訴人。

第二十八條 財政部門在處理投訴事項期間，可以視具體情況書面通知采購人和采購代理機構暫停采購活動，暫停采購活動時間最長不得超過30日。

采購人和采購代理機構收到暫停采購活動通知後應當立即中止采購活動，在法定的暫停期限結束前或者財政部門發出恢復采購活動通知前，不得進行該項采購活動。

第二十九條 投訴處理過程中，有下列情形之一的，財政部門應當駁回投訴：

（一）受理後發現投訴不符合法定受理條件；

（二）投訴事項缺乏事實依據，投訴事項不成立；

（三）投訴人捏造事實或者提供虛假材料；

（四）投訴人以非法手段取得證明材料。證據來源的合法性存在明顯疑問，投訴人無法證明其取得方式合法的，視為以非法手段取得證明材料。

第三十條 財政部門受理投訴後,投訴人書面申請撤回投訴的，財政部門應當終止投訴處理程序，並書面告知相關當事人。

第三十一條 投訴人對采購文件提起的投訴事項，財政部門經查證屬實的，應當認定投訴事項成立。經認定成立的投訴事項不影響采購結果的，繼續開展采購活動；影響或者可能影響采購結果的，財政部門按照下列情況處理：

（一）未確定中標或者成交供應商的，責令重新開展采購活動。

（二）已確定中標或者成交供應商但尚未簽訂政府采購合同的，認定中標或者成交結果無效，責令重新開展采購活動。

（三）政府采購合同已經簽訂但尚未履行的，撤銷合同，責令重新開展采購活動。

（四）政府采購合同已經履行，給他人造成損失的，相關當事人可依法提起訴訟，由責任人承擔賠償責任。

第三十二條 投訴人對采購過程或者采購結果提起的投訴事項，財政部門經查證屬實的，應當認定投訴事項成立。經認定成立的投訴事項不影響采購結果的，繼續開展采購活動；影響或者可能影響采購結果的，財政部門按照下列情況處理：

（一）未確定中標或者成交供應商的，責令重新開展采購活動。

（二）已確定中標或者成交供應商但尚未簽訂政府采購合同的，認定中標或者成交結果無效。合格供應商符合法定數量時，可以從合格的中標或者成交候選人中另行確定中標或者成交供應商的，應當要求采購人依法另行確定中標、成交供應商；否則責令重新開展采購活動。

（三）政府采購合同已經簽訂但尚未履行的，撤銷合同。合格供應商符合法定數量時，可以從合格的中標或者成交候選人中另行確定中標或者成交供應商的，應當要求采購人依法另行確定中標、成交供應商；否則責令重新開展采購活動。

（四）政府采購合同已經履行，給他人造成損失的，相關當事人可依法提起訴訟,由責任人承擔賠償責任。

投訴人對廢標行為提起的投訴事項成立的，財政部門應當認定廢標行為無效。

第三十三條 財政部門作出處理決定，應當製作投訴處理決定書，並加蓋公章。投訴處理決定書應當包括下列內容：

（一）投訴人和被投訴人的姓名或者名稱、通訊地址等；

（二）處理決定查明的事實和相關依據，具體處理決定和法律依據；

（三）告知相關當事人申請行政復議的權利、行政復議機關和行政復議申請期限，以及提起行政訴訟的權利和起訴期限；

（四）作出處理決定的日期。

第三十四條 財政部門應當將投訴處理決定書送達投訴人和與投訴事項有關的當事人，並及時將投訴處理結果在省級以上財政部門指定的政府采購信息發布媒體上公告。

投訴處理決定書的送達，參照《中華人民共和國民事訴訟法》關於送達的規定執行。

第三十五條 財政部門應當建立投訴處理檔案管理制度，並配合有關部門依法進行的監督檢查。

第五章 法律責任

第三十六條 采購人、采購代理機構有下列情形之一的，由財政部門責令限期改正；情節嚴重的，給予警告，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，由其行政主管部門或者有關機關給予處分，並予通報：

（一）拒收質疑供應商在法定質疑期內發出的質疑函；

（二）對質疑不予答復或者答復與事實明顯不符，並不能作出合理說明；

（三）拒絕配合財政部門處理投訴事宜。

第三十七條 投訴人在全國范圍12個月內三次以上投訴查無實據的，由財政部門列入不良行為記錄名單。

投訴人有下列行為之一的，屬於虛假、惡意投訴，由財政部門列入不良行為記錄名單，禁止其1至3年內參加政府采購活動：

（一）捏造事實;

（二）提供虛假材料;

（三）以非法手段取得證明材料。證據來源的合法性存在明顯疑問，投訴人無法證明其取得方式合法的，視為以非法手段取得證明材料。

第三十八條 財政部門及其工作人員在履行投訴處理職責中違反本辦法規定及存在其他濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊等違法違紀行為的，依照《中華人民共和國政府采購法》《中華人民共和國公務員法》《中華人民共和國行政監察法》《中華人民共和國政府采購法實施條例》等國家有關規定追究相應責任；涉嫌犯罪的，依法移送司法機關處理。

第六章 附則

第三十九條 質疑函和投訴書應當使用中文。質疑函和投訴書的範本，由財政部制定。

第四十條 相關當事人提供外文書證或者外國語視聽資料的，應當附有中文譯本，由翻譯機構蓋章或者翻譯人員簽名。

相關當事人向財政部門提供的在中華人民共和國領域外形成的證據，應當說明來源，經所在國公證機關證明，並經中華人民共和國駐該國使領館認證，或者履行中華人民共和國與證據所在國訂立的有關條約中規定的證明手續。

相關當事人提供的在香港特別行政區、澳門特別行政區和台灣地區內形成的證據，應當履行相關的證明手續。

第四十一條 財政部門處理投訴不得向投訴人和被投訴人收取任何費用。但因處理投訴發生的第三方檢驗、檢測、鑒定等費用，由提出申請的供應商先行墊付。投訴處理決定明確雙方責任後，按照「誰過錯誰負擔」的原則由承擔責任的一方負擔；雙方都有責任的，由雙方合理分擔。

第四十二條 本辦法規定的期間開始之日，不計算在期間內。期間屆滿的最後一日是節假日的，以節假日後的第一日為期間屆滿的日期。期間不包括在途時間，質疑和投訴文書在期滿前交郵的，不算過期。

本辦法規定的「以上」「以下」均含本數。

第四十三條 對在質疑答復和投訴處理過程中知悉的國家秘密、商業秘密、個人隱私和依法不予公開的信息，財政部門、采購人、采購代理機構等相關知情人應當保密。

第四十四條 省級財政部門可以根據本辦法制定具體實施辦法。

第四十五條 本辦法自2018年3月1日起施行。財政部2004年8月11日發布的《政府采購供應商投訴處理辦法》（財政部令第20號）同時廢止。

J. 怎麼投訴采購中心工作人員

怎麼投訴采購中心工作人員首先的話去咨詢一下他們的客服。把具體的事項告訴他們客服就可以了。