投訴外賣商家會怎麼樣

『壹』 外賣商家最怕什麼投訴

外賣商家最怕顧客投訴應該會影響一些評分。

『貳』 外賣投訴商家會被報復嗎

這個是不會的，投訴是系統匿名給商家進行發送的，商家是不會知道具體的舉報人。

『叄』 外賣商家最怕什麼投訴

做過餐飲店的都知道，最不想碰到的事就是客訴。

外賣店最不想收到的「禮物」就是差評。差評也是一把雙刃劍，對於商家而言也是有利有弊的。我個人認為客觀的差評，更能給我們提醒和反饋問題的所在，也能讓我們及時發現問題，及時改善。所以碰到差評也要正確樂觀的對待。分享幾個方法處理差評


收到差評要勇敢面對

第一，直面顧客。

就是找到差評顧客的訂單，直接電話聯系顧客（現在隱藏顧客電話號碼也是可行的，正常兩天內的訂單都還可以通過轉接號打得通，親自試過），讓顧客幫我們刪除或者修改評價，通過方法讓顧客佔便宜，如 這單退款給他、下次給他贈送一個同等價值的產品等等！只要有利可圖，正常情況下顧客都不會為難商家。直面顧客臉皮要厚、嘴巴要甜，不要怕拒絕，死馬當活馬醫，最起碼還能再死一回。直面顧客這招刪除差評成功率最高。

第二，利用平台工具

總有一些顧客還是會不給面子的，直接拒絕你，這就得用另外一個方法了。美團有一個新功能，就是顧客消息回復率達到90%，就可以在顧客差評處聯系顧客（顧客未回復前只能發五條內容）。這個功能還是不錯的，只要顧客願意和你溝通，這事就成功一半了，這個功能對於一些顧客超過兩天時間再評價的，就非常大幫助了。餓了么平台沒有此項功能，所以最好先通過第一種方法，直面顧客。

第三，強硬方法，申訴

差評中肯定有些是顧客是惡意差評的，同行差評，勒索差評等等！這就得用到平台給予的商家的一些權利，進行申訴。申訴過的商家都覺得，申訴的成功率非常低。申訴 這事個人認為，方法正確成功率還是挺高的。請記住，餓了么申訴成功的概率比美團的高。餓了么系統對於判斷是否惡意差評，相對於美團而言會比較偏向商家。美團要盡量多收集證據，申訴成功率就大很多。


不管商家多努力，還是會有差評，還是有些顧客不願意刪除，惡意差評也有申訴不成功的。還是前面那句話，死馬當活馬醫，最起碼還能再死一回。多嘗試，做了就有機會，餐飲人一定要保持良好的心態。

回復差評也是有技巧的，切勿與顧客在評論區辯解與鬥嘴回復，評價是宣傳店鋪的展示面，

『肆』 美團投訴商家如果成功了有什麼處罰

美團投訴商家如果成功了商家會被扣分，分數達到一定的程度會有相應的處罰。

根據《美團點評網商戶誠信公約及管理辦法》規定：

第三條、商戶處罰規則：

在每次違規扣分後，系統會對當前商戶誠信分進行計算；如【當前次違規扣分】滿足了處罰條件則會依據處罰規則對商戶進行處罰，細則如下：

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相關規定：

一、目的及適用范圍

為了給廣大美團點評用戶提供更真實、客觀的評論和商戶信息作為消費參考；為了給廣大商戶提供一個公正公平的競爭環境。特此擬定《商戶評價誠信管理辦法》，攜手商戶共同抵制虛假好評、惡意差評競爭對手等擾亂平台評價秩序的行為。

適用范圍：美團點評平台所有到店餐飲類商戶、到店綜合類商戶、酒店旅行類商戶。

二、商戶評價誠信分及處罰規則

1、評價誠信分定義

商戶評價誠信分值：代表著商戶在美團大眾點評網上的評價誠信現狀。

如商戶無炒作違規作弊記錄，則商戶評價誠信分為滿分：12分。

『伍』 商家被客人投訴了。外賣，會會怎樣

被投訴很正常，以前上班的時候沒人手，外賣送不過來也經常被投訴退餐，現在有專門的外送應該會好些吧

『陸』 被12315投訴過的商家會有什麼後果

會有影響。

如果消費者投訴後，屬於商家問題且商家拒不改正的，消費者可以要求賠償並可以請求行政主管部門予以懲處。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定：

第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

第四十五條消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告經營者、發布者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經營者、發布者不能提供經營者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，應當承擔賠償責任。

第四十六條 消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知消費者。

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12315投訴要求：

應符條件

（一）有明確的被訴方； （投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）

（二）有具體的申訴請求、事實和理由；

（三）屬於工商行政管理機關管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面）

（四）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。

否決申訴

（一）超過保修期或者購買後超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任的；

（二）達成調解協議並已執行，且沒有新情況、新理由的；

（三）法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的；

（四）消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的；

（五）消費者無法證實自己權益受到侵害的；

（六）不符合國家法律、行政法規及規章的。

『柒』 一個投訴對外賣的騎手有多大的懲罰

1、罰款50-200塊。外賣員小哥一旦遇到客戶的投訴，會按照嚴重程度罰款50-200塊錢，反正一個投訴至少是50塊錢。
2、投訴後24小時不能再接單。
3、一個月累積三次投訴會被辭退。如果你一個月累積超過三次投訴的話，那就是會被辭退了，這個辭退是直接開除，還拿不到工資的。

『捌』 如果美團外賣商家被別人舉報了會不會有通知

如果美團外抄賣的商家被人襲家舉報了，會不會有通知？我想應該會是有的，你被人舉報了的話，你有很多功能會被限制的，你自己也會感覺的到，別人舉報了你。就像淘寶啊，什麼微信啊，被別人舉報了，它有很多功能，就會被限制，這樣。

『玖』 外賣商家給騎手差評會怎麼樣

外賣商家如果給騎手差評，會導致騎手的收入下降。而且接單量也會少。

看是對商家的差評還是騎手的差評。差評佔比會影響商家的排名。影響美團評分的因素有哪些？比如，評論的消費者中好評數很多，僅有極少數一到兩個差評，那 對商家的排名沒有影響。真正意義上具備決定性影響的是一星差評率。

一星差評就是指所有評價中一星評價的佔比。假如佔比太高，遠遠超過相同類型的附近商店的一星差評率，那 商店的排名也將下降。

外賣和滴滴很大程度上是相似的，也會有評價體系，會有服務評分，根據評價派單或是怎麼樣。所以這個也會影響騎手的接單吧，但是應該不會出現信用太差接不到單子，，畢竟外賣單子太多。至於差評率太低會不會被辭退這就不知道了。

在整個外賣鏈中，騎手雖然是其中一環，但是整個鏈條中最「焦點」的一環。「投訴成功會罰200元；超時提成扣一半；晨會遲到扣20元；一個差評扣20元。」對於平台上的處罰規則，外賣小哥們最害怕也記得最清楚。

如果商家和用戶給差評的話，平台會記到團隊身上，團隊則會向騎手施壓。這種來自團隊的壓力，才是騎手難以承受的。