亞馬遜投訴跟賣模板

A. 亞馬遜如何投訴品牌侵權賣家

投訴郵件里要說明以下幾點

(1）你是品牌的擁有者，沒有授權給對方，未經授權就出售自己專的商品，對方是在賣屬假貨

(2）你已聯系對方，確定對方不是自己的經銷商，對方也無法提供品牌授權書注意你要先給跟賣者發警告信，請對方提供品牌授權書，如果無法提供，請撤銷lisitng,否則就要去投訴對方
(3）您的產品、包裝上都有自己的商標logo，並且已展示在圖片中。

B. 亞馬遜賣家如何投訴跟賣

亞馬遜投訴跟賣的來必要條件源：

品牌備案 (必要)

品牌信息 ( 必要 )

test buy 單號 (據說必要，我試下來沒有也有過的可能，此處保留其 100%可行性，不填這個出錯了我不負責)

條理清晰會英文寫作的員工

二、亞馬遜投訴跟賣流程

1. 打開此鏈接(可能需要登陸，建議就用亞馬遜賬戶使用的那個瀏覽器)

C. 亞馬遜如何避免遲到貨物投訴模板

投訴是不可以避免的，所以遇到投訴，不要著急，要理性的看待賣家的投訴投訴。投訴從另一方面來看是促進商店更好發展的動力。
1、首先要積極回復，讓消費者知道你關心他的問題，可以提供優惠券，讓他們下次再光顧。
Dear
[CUSTOMER
NAME]
Thank
you
for
shopping
with
[ERROR
WITH
ORDER].We』ve[CREDITED
YOUR
ACCOUNT/RESHIPPED
YOUR
ORDER
/FIXED
THE
ISSUE]
and
you
will
still
receive
your
order
via
your
selected
shopping
method.
We
sincerely
apologize
for
any
inconvenience
and
we
are
happy
to
offer
you[DISCOUNT
/PROMOTION]
for
your
next
purchase.Simply
use
this
code
at
checkout
:[DISCOUNT
CODE].
If
you
have
any
questions
or
require
additional
assistance,please
don』t
t
hesitate
to
contact
us
at
[YOUR
PHONE
NUMBER]
or
via
email
at
[YOUR
EMAIL
ADDRESS].
Thank
you
2、解決方案要迅速積極，在回復郵件里提供解決方案，而且語氣要感同身受。
HI
[CUSTOMER
NAME],
Thank
you
for
reaching
out.
I
am
so
sorry
to
about
your
trouble
with
[ISSUE].
I』
ve
gone
ahead
and
[SOLUTION]
as
an
apology
for
any
inconvenience
you
may
have
experienced.
I
know
that
[ISSUE]
can
be
incredible
[FRUITRATING/ANNOYING/...Jand
I
do
hope
that
you
try
ordering
from
[YOUR
BUSINESS]
again
in
the
future.
Thank
you
for
giving
us
a
try
and
if
there』
s
anything
else
that
I
can
do
for
you.
Please
let
me
know!
Best.
[YOUR
NAME]
3、有時候你自己可能沒有一個良好的解決方案，那就讓消費者自己提出來需要什麼補償，讓他們明白你已經了解了他們的問題。
HI
[CUSTOMER
NAME]
Thank
you
for
reaching
out.
sorry
for
the
trouble!/
I
am
so
sorry
to
hear
that.
Would
you
for
mind
telling
me
more
about
[SUGGESTION]?
At
this
time,
we
are
unable
to
offer
[SUGGESTION].
However,
it
does
sound
like
a
great
idea
and
I
have
passed
your
feedback
onto
our
team.
I
definitely
understand
how
[FRUSTRATING
/ANNIYING...]
it
can
be
to
deal
with
[ISSUE].
I
really
appreciate
your
input
and
I
do
hope
you』
ll
give
us
another
try.
If
there』
s
anything
else
I
can
do
for
you,
please
let
me
know.
Best.

D. 誰有，亞馬遜批量跟賣模板

亞馬遜跟賣流程經驗如下：
（有點遺憾，無法給予圖片講解）

1、首先在亞馬遜買家頁面鍵入關鍵詞搜索、選擇你想要跟賣的產品

2、其次到達產品詳情頁面後下拉至產品描述，復制ASIN碼

3、使用第三方工具，偶選擇的是國內的一款功能相對全面的亞馬遜賣家運營系統-亞馬遜船長（AMZCaptain），注冊登錄後可以綁定多家店鋪，還能關聯微信來操作一些功能，偶綁定的店
鋪有點多，跟賣的時候需要先選擇要進行跟賣的店鋪，然後將剛剛復制的ASIN碼粘貼並搜索
4、選擇的產品ASIN碼對應有多個變種，需要展開後再選擇
5、最後將這個頁面的信息填寫完整，帶*是必填項。用的這個第三方工具（亞馬遜船長）有個最吸引我的地方就是它的定時跟賣功能，只要設置好跟賣的起止時間就ok了，不用隨時守著電腦更不用熬夜跟賣
防跟賣的流程如下：
跟賣是亞馬遜默許的，辛辛苦苦自建的listing，你肯定不想被跟賣者坐收漁翁之利，因此在銷售初就應該注冊品牌，並向亞馬遜備案，防範於未然。跟賣者一般不會跟賣有品牌的listing，即使有一些不懂規則的跟賣者，你也可以向亞馬遜投訴來維權。
步驟①：打開賣家後台頁面，拉至底端，點擊contact seller support。
步驟②：在左邊的顯示欄的what is the problem中點擊report a violation，然後把跟賣賣家的侵權情況寫清楚，再提供自己的品牌logo或者專利證明材料。
如果還未來得及注冊和備案，可以一邊操作一邊向跟賣者發送警告信並要求其移除跟賣，一部分跟賣者自知理虧且擔心賬號風險會主動撤退，但不排除一些跟賣「老司機」熬夜跟賣甚至對警告有恃無恐。因此你可能還需要這些防跟賣tips
1、供應鏈：跟賣者follow的是listing上的描述、圖片等直接信息。發現被跟賣後及時在產品的設計、包裝上做出一些微創新，如貼上獨特的產品標簽、產品設計師簽名等，讓跟賣者無從獲取這些資源而被買家認為銷售假貨。
2、Listing：不定期更換listing描述或圖片，讓跟買者措手不及；也可綁定小額的增值服務或與其他商品一起銷售。
3、工具：選擇一款能夠24小時自動運行，實時記錄跟賣者的跟賣時間和下架時間，且能自動發出警告信的工具。

E. 亞馬遜新手賣家如何對付跟賣

亞馬遜趕跟賣一：R標+品牌備案

R標+品牌備案可以說是亞馬遜趕跟賣最正統的官方渠道之一了，當我們有了品牌備案之後，一旦被跟賣，就可以找到亞馬遜投訴對方侵權。但前提是你通過了品牌備案，擁有該產品品牌的保護，當然需要知道的是，這種趕跟賣的方法實際上的效果並不是非常高。《如何發郵件投訴趕走90%的跟賣？亞馬遜趕跟賣郵件模板來襲！》

亞馬遜趕跟賣二：Brand Gating

Brand Gating可能部分新手賣家還沒有嘗試過，因為Brand Gating是亞馬遜針對大品牌跟賣的控制政策，如果你的產品成果過審了Brand Gating，那你賣Brand Gating的產品就需要提供製造商的發票並獲得他們的品牌授權才可以銷售，並且要支付每個品牌費用。所以，這種方式一般只有大賣會做。

亞馬遜趕跟賣三：獨家計劃Amazon Exclusives

獨家計劃Amazon Exclusives是亞馬遜為銷售獨特並具有創新性產品的企業提供服務，幫助他們發展品牌，並迅速接觸到客戶。加入Amazon Exclusives項目的賣家有資格獲得商品營銷和品牌支持，提高創意產品的品牌認知度。

亞馬遜趕跟賣四：Test Buy

Test Buy是賣家們比較常用的一種趕跟賣方式，通過聯系可靠的買家就進行下單。如果給對方發警告信對方依然沒有撤銷跟賣，就繼續發警告信告訴跟賣者如果不撤銷就要向亞馬遜投訴。

亞馬遜趕跟賣五：買空對方庫存

賣空對方的庫存其原理就是通過亞馬遜的付款pending機制，讓訂單pending達到對方庫存為零的狀態，這樣用買家買空跟賣者的庫存，就等於產品自動下架了。

亞馬遜趕跟賣六：Transparency Program"透明計劃"

Transparency Program"透明計劃"是亞馬遜剛推出不久的一項計劃，簡單來說就是參加透明計劃後，品牌方可以從亞馬遜購買一定數量的溯源標識，每一個標識會生成一個唯一的二維碼，而這個二維碼會對應到你參加透明計劃的產品sku上面。當有FBA跟賣者想要跟賣你的產品時，必須獲取到你的溯源標識並且貼到產品包裝盒上，否則入不了亞馬遜FBA倉，那麼你的產品在一定程度上就能杜絕了跟賣者。

亞馬遜趕跟賣七：跟賣實時監控

對某個產品或者某個跟賣者進行實時監控，及時了解自己店鋪中產品的被跟賣信息，便於賣家能夠及時對跟賣者進行處理，輔助賣家在被跟賣時及時止損。

以上就是今天分享的幾種趕跟賣的方式咯。對賣家而言，想要完全擺脫跟賣幾乎是不可能的，最好提前布局，做好品牌保護，然後學會利用各種手段趕走跟賣。

F. 亞馬遜跟賣投訴，亞馬遜跟賣要怎麼投訴

向亞馬遜投訴。前提為有品牌備案，且該品牌在被跟賣的listing保護分類下，並已經通過備案審核，同時，得是GCID上架listing，這種方法較為高效，適合於應對牛皮蘚，惡意跟賣，亞馬遜跟賣
以上手段，對跟賣者的打擊力度遞增，賣家可以隨意組合，按照跟賣者的程度來選擇應對手段。
但賣家在運營亞馬遜店鋪中，更為重要的是前瞻性地做好預防，保護自己的listing。在選品方面，做到差異化；做高利潤的產品；包裝，標識，贈品做一些差異化；做好品牌備案。

G. 亞馬遜被跟賣了怎麼辦

1、查看跟賣者是否為新手

發現亞馬遜被跟賣後，首先你要做的是查看跟賣店鋪的feedback,判斷跟賣者是否為新手賣家。如果feedback數量很少的則為新手賣家，反之可能是熟手跟賣賣家。假如跟賣者是老手，那麼發一封中文和英文的郵件，警告對方不要再跟買，一般情況下識趣的熟手跟賣賣家就會將listing下掉。

2、向亞馬遜官方投訴跟賣者

發現被跟賣後，先發警告信，然而上面提到了，有的賣家識趣會主動撤退下掉跟賣listing，也有一部分跟賣者採取「敵疲我擾」的戰略在半夜偷偷跟賣。有的跟賣者更是明目張膽的搶佔buybox ,那麼此時，可以選擇向亞馬遜官方投訴跟賣行為。另外，投訴跟賣給亞馬遜寫信，如果第一次不成功就要改變方式多寫兩次信，這樣成功率就近乎100%了。

3、亮出殺 手鐧做test buy

做testbuy 需要注意的是區別對待跟賣的賬戶。如果對方是新賬號，用幾個賬號直接test buy ，然後開A-to-Z，一般情況下三個A-to-Z下去後，該跟賣者的跟賣賬號就掛了；如果對方是老賬號，test buy 後發郵件，告訴testbuy 的單號，警告其不再跟賣。

其實，防止跟賣最有效的辦法就是自己創建listing，創建自有品牌；有了自有品牌就可以受到品牌保護了。亞馬遜跟賣很讓人頭疼，卻又是新手賣家的必經之路，凡事有利有弊，跟賣與防跟賣同在，這就需要賣家們學會靈活應對了！

H. Amazon賣家該如何應對惡意投訴

1. 調包
不良賣家會使用買家賬號在競爭對手店鋪購買產品，當然這些買家賬號是跟他本身賣家賬號不關聯的。如果的對手店鋪有品牌備案、產品都是帶Logo的，那麼不良賣家就會其他平台購買同款中性的產品，然後在Review里拍照留評Counterfeit、或者直接向Amazon投訴假貨。Amazon對待假貨投訴不同於國內淘寶的處理態度：需要達到一定量的投放才會處理。一般情況下，Amazon會核實買家的訂單情況，為了安全起見，會先關閉相應亞馬遜Listing。
面對這樣的投訴，賣家很難聯想到是競爭對手所為，即使向亞馬遜上訴，亞馬遜也不會輕易判定這是競爭對手的行為。這種情況，只需寫好行動計劃書、提交品牌商標證書、供應商Invoice一般情況下都是可以恢復Listing的。但期間損失的銷量、Listing排名、時間精力，都是競爭對手想要的結果。
2.惡意低分Review
這與專業差評師無異，同時會採取手段在Review下方「Wasthis review helpful to you?」點擊「Yes」。這樣使得惡意Review更加逼真，從而影響Listing轉化、降低排名。
面對這種亞馬遜惡意差評，賣家同意很難判斷及證明是不是競爭對手所為。通常情況下，如果買家收到有缺陷的產品，一般會選擇聯系賣家退換或退款，若沒有任何聯系的情況下，直接留下差評，而且評價內容泛泛而談，賣家可選擇Report Abuse，雖然Amazon Proct Review Abuse Team很少會處理類似Report。同時在產品再次強調質檢等方面的信息，加強客戶購買信心。
3. 投訴安全問題
同樣，不良賣家購買產品後，會留下差評，聲稱產品「fire」，「dangerous」或者 「hazard」，或者直接向Amazon投訴產品使用不安全。這些敏感詞很容易促發亞馬遜關鍵詞演算法機器人審核，從而導致Listing被關閉。這時，賣家只能通過提交行動計劃書來恢復Listing，同樣這樣投訴將嚴重影響到Listing的排名。
4.虛假侵權投訴
同樣，不良賣家會通過亞馬遜發起侵權投訴，不良賣家可能沒有專利沒有授權，僅僅是盜用或虛構別人的產品專利或品牌授權，就能在Amazon發起投訴，Amazon會對投訴審查，若你運氣不好，Listing就可能被先關閉等待申訴恢復。而且發起虛假投訴不用任何成本，即使投訴失敗也不用付出任何代價。然而，被投訴賣家Listing流量銷量排名受影響外，向亞馬遜發起申訴也花費大量的時間精力。
若賣家能確定自己所售商品並不涉及任何商標品牌、外觀設計專利等方面侵權，可以提出DMCA反投訴，Amazon很快會回復，並向投訴方發出反投訴，若投訴方不進一步採取法律行動，Amazon則會在14天恢復Listing銷售許可權，若投訴方採取法律行動，發出法院傳單，則賣家將面臨賠償風險。
5.Listing劫持
對於非品牌Listing，不良賣家有很多種方法來劫持操控Listing：
A、通過跟賣，給客戶發稍微不同的產品，增大客戶留低分Review的概率，降低Listing排名。
B、通過跟賣，向Amazon發送修改Listing請求，導致Listing上的其他賣家貨不對版，或者通過修改產品標題加入品牌詞，導致Listing被舉報。
對於跟賣的、或者被跟賣的Listing，必須時刻查看圖片、標題、描述是否被修改，因為任何跟賣的賣家都是可以向亞馬遜請求修改Listing的，而且是Amazon機器人演算法來審核修改請求的。
任何平台都有雙面性，但亞馬遜機會與風險表現得更加兩極化。做為第三方賣家，應該適當控制FBA庫存、多賬號運營、多平台運營，分化風險。
同時，在產品質檢、知識產權方面應該加大投入，弱化風險。