物業管理費糾紛

❶ 十、物業管理費糾紛的調解處理

十、物業管理費糾紛的調解處理

(一)物業管理費糾紛概述

物業管理合同是長期性合同，在履行過程中，業主與物業公司容易產生糾紛，尤其業主以物業公司提供服務和管理的質量不合格而拒絕交納物業管理費的情況較為常見。這類糾紛又可依據業主拒絕交費的理由能否成立，可分為三種情況。

一是業主拒絕交費的理由能夠成立。物業公司在履行物業管理合同的過程中，如果確實存在小區環境臟亂差、治安保衛形同虛設、物業報修無人應答等情況的，業主在物業公司整改完畢之前拒絕交納相應的物業管理費，是對物業公司不履行合同義務的一種應對措施，是依法行使合同同時履行抗辯權的行為，不構成違約。如果物業公司除非已按法定和約定的要求進行了整改，業主則應交納物業管理費。

二是業主拒絕交費的部分理由成立。物業管理公司基本履行了管理服務義務，但在某些方面確有缺陷，如保潔工作、車輛停放管理等存在較大的問題。在此情況下，如果物業管理費是分不同項目收取的，業主僅能就物業公司未盡職責部分的費用行使抗辯權，而不能以拒交全部物業管理費用的方式行使抗辯權。如果物業管理費無法明確區分為不同項目，則可根據物業公司未盡職責的具體情況酌情降低支付物業管理費。需要注意的是，在存在上述情況的場合，業主補交所欠物業管理費時一般無須支付滯納金。

三是業主拒絕交費的理由不能成立。物業管理行業屬於微利行業，帶有一定的公益性質。在物業公司按法定或約定的標准提供了物業服務後，如業主仍無正當理由拒絕交納物業管理費，是對物業管理合同的違反，損害了物業公司的合法利益，應承擔相應的違約責任。對此，物業公司有權要求業主交納物業管理費，並按合同約定支付滯納金;在合同對滯納金無約定的情況下，可要求業主按照逾期付款違約金的法定標准支付滯納金。

(二)物業管理費糾紛調解處理的原則

1、引導物業公司運用正當手段維護權益

有些物業公司在業主欠交物業管理費時，會採取斷電、斷水、限制業主進出物業使用區域、對業主進行罰款或表示在物業管理過程中給業主造成損害不承擔任何責任等措施，迫使業主履行交納物業管理費的義務。這些做法缺乏合法性，不宜提倡。在調處這類糾紛時，應向物業管理公司指出，業主違約拒絕交付物業管理費用的，物業管理公司應採取書面督促或公力救濟等合法手段來保護自身的合法權益，而不應採取上述不當的方法進行所謂的自力救濟，否則會構成侵權責任。

2、利用「滯納金」的杠桿作用平衡利益

物業管理合同大多約定，業主逾期交納物業管理費的，物業公司可以從逾期之日起按應交納費用的一定比例加收滯納金。實踐中，物業公司在主張物業管理費時，往往同時主張業主欠交物業管理費所產生的滯納金。有時因業主長期拖欠物業管理費，滯納金的數額亦不菲。所以在調處糾紛時用好「滯納金」這根「杠桿」，對平衡當事人利益、平息矛盾有著十分重要的作用。具體方法上：一是根據業主逾期交納物業管理費的主觀過錯程度、欠交數額、物業服務是否具有瑕疵等情況，視不同情形促使物業公司主動放棄部分或全部滯納金，以盡快解決糾紛;二是結合滯納金的計算數額，如果已經超過物業管理費本金的，就要引導物業公司放棄超出本金部分的滯納金，以使雙方利益趨於平衡。

3、區分業主拒交物業管理費是否具有合法理由

有些業主拒交物業管理費有一定的合法理由，大多表現為物業公司未履行合同義務或履行合同義務不符合約定，如未打掃小區衛生、保安未履行崗位職責等，引起業主不滿，以拒交物業管理費的方式予以抵制。此時應認識到，依照《合同法》規定，業主可以行使與對方違約程度相適應的合同履行抗辯權，即在物業公司不履行義務或不適當履約義務時，減少或免除物業管理費的支付義務。但該抗辯權行使的范圍究竟有多大，應結合物業服務合同約定的內容、物業公司實際履行情況、物業公司是否具有過錯等因素綜合考慮。在調處時，應在分析利弊的基礎上，引導當事人自行協商，找到平衡點。如果業主拒交物業管理費無合法理由的，應做好其思想教育工作，使其對自己的行為後果產生合理預期並補交物業費。

(三)有關物業管理費糾紛的法律規定

中華人民共和國合同法(節錄)

(1999年3月15日第九屆全國人民代表大會第二次會議通過

自1999年10月1日起施行)

……

第六十六條當事人互負債務，沒有先後履行順序的，應當同時履行。一方在對方履行之前有權拒絕其履行要求。一方在對方履行債務不符合約定時，有權拒絕其相應的履行要求。

第六十七條當事人互負債務，有先後履行順序，先履行一方未履行的，後履行一方有權拒絕其履行要求。先履行一方履行債務不符合約定的，後履行一方有權拒絕其相應的履行要求。

……

第一百一十二條當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，在履行義務或者採取補救措施後，對方還有其他損失的，應當賠償損失。

第一百一十三條當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應當相當於因違約所造成的損失，包括合同履行後可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時預見到或者應當預見到的因違反合同可能造成的損失。

經營者對消費者提供商品或者服務有欺詐行為的，依照《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定承擔損害賠償責任。

第一百一十四條當事人可以約定一方違約時應當根據違約情況向對方支付一定數額的違約金，也可以約定因違約產生的損失賠償額的計算方法。

約定的違約金低於造成的損失的，當事人可以請求人民法院或者仲裁機構予以增加;約定的違約金過分高於造成的損失的，當事人可以請求人民法院或者仲裁機構予以適當減少。

當事人就遲延履行約定違約金的，違約方支付違約金後，還應當履行債務。

……

第一百二十條當事人雙方都違反合同的，應當各自承擔相應的責任。

……

物業管理條例(節錄)

(2003年6月8日國務院頒布自2003年9月1日起施行

2007年8月26日國務院修訂自2007年10月1日起施行)

……

第四十一條物業服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，區別不同物業的性質和特點，由業主和物業服務企業按照國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業服務收費辦法，在物業服務合同中約定。

第四十二條業主應當根據物業服務合同的約定交納物業服務費用。業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的，從其約定，業主負連帶交納責任。

已竣工但尚未出售或者尚未交給物業買受人的物業，物業服務費用由建設單位交納。

第四十三條縣級以上人民政府價格主管部門會同同級房地產行政主管部門，應當加強對物業服務收費的監督。

第四十四條物業服務企業可以根據業主的委託提供物業服務合同約定以外的服務項目，服務報酬由雙方約定。

第四十五條物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。

物業服務企業接受委託代收前款費用的，不得向業主收取手續費等額外費用。

……

上海市住宅物業管理規定(節錄)

(2004年8月19日上海市第十二屆人民代表大會常務委員會第十四次

會議通過自2004年11月1日起施行)

……

（以上回答發布於2014-06-25，當前相關購房政策請以實際為准）

更多房產資訊，政策解讀，專家解讀，點擊查看

❷ 物業管理費糾紛調解處理的原則有哪些

1、引導物業公司運用正當手段維護權益有些物業公司在業主欠交物業管理費時，會採取斷電、斷水、限制業主進出物業使用區域、對業主進行罰款或表示在物業管理過程中給業主造成損害不承擔任何責任等措施，迫使業主履行交納物業管理費的義務。這些做法缺乏合法性，不宜提倡。在調處這類糾紛時，應向物業管理公司指出，業主違約拒絕交付物業管理費用的，物業管理公司應採取書面督促或公力救濟等合法手段來保護自身的合法權益，而不應採取上述不當的方法進行所謂的自力救濟，否則會構成侵權責任。2、利用「滯納金」的杠桿作用平衡利益物業管理合同大多約定，業主逾期交納物業管理費的，物業公司可以從逾期之日起按應交納費用的一定比例加收滯納金。實踐中，物業公司在主張物業管理費時，往往同時主張業主欠交物業管理費所產生的滯納金。有時因業主長期拖欠物
業管理費，滯納金的數額亦不菲。所以在調處糾紛時用好「滯納金」這根「杠桿」，對平衡當事人利益、平息矛盾有著十分重要的作用。具體方法上：一是根據業主逾期交納物業管理費的主觀過錯程度、欠交數額、物業服務是否具有瑕疵等情況，視不同情形促使物業公司主動放棄部分或全部滯納金，以盡快解決糾紛;二是結合滯納金的計算數額，如果已經超過物業管理費本金的，就要引導物業公司放棄超出本金部分的滯納金，以使雙方利益趨於平衡。3、區分業主拒交物業管理費是否具有合法理由有些業主拒交物業管理費有一定的合法理由，大多表現為物業公司未履行合同義務或履行合同義務不符合約定，如未打掃小區衛生、保安未履行崗位職責等，引起業主不滿，以拒交物業管理費的方式予以抵制。此時應認識到，依照《合同法》規定，業主可以行使與對方違約程度相適應的合同履行抗辯權，即在物業公司不履行義務或不適當履約義務時，減少或免除物業管理費的支付義務。但該抗辯權行使的范圍究竟有多大，應結合物業服務合同約定的內容、物業公司實際履行情況、物業公司是否具有過錯等因素綜合考慮。在調處時，應在分析利弊的基礎上，引導當事人自行協商，找到平衡點。如果業主拒交物業管理費無合法理由的，應做好其思想教育工作，使其對自己的行為後果產生合理預期並補交物業費。

❸ 物業管理費糾紛概述 分類介紹

一般來說，在一些現代的社區內部，都會有一個專門的物業團隊負責我們日常生活，包括一些物業維修，或者是其它的物業管理，但是相對應的我們應該付出一定的成本費用，也就是物業管理費，可是後期可能因為合同的問題或者是前期沒有提前說明，我們會發現物業管理費方面存在的一些糾紛和問題麻煩，今天為大家舉例介紹的就是常見的物業管理費糾紛案例和分析，大家可以通過實際參考了解以便於對比學習。

一、概述

物業管理合同是長期性合同，在履行過程中，業主與物業公司容易產生糾紛，尤其業主以物業公司提供服務和管理的質量不合格而拒絕交納物業管理費的情況較為常見。這類糾紛又可依據業主拒絕交費的理由能否成立，可分為三種情況。

一是業主拒絕交費的理由能夠成立。物業公司在履行物業管理合同的過程中，如果確實存在小區環境臟亂差、治安保衛形同虛設、物業報修無人應答等情況的，業主在物業公司整改完畢之前拒絕交納相應的物業管理費，是對物業公司不履行合同義務的一種應對措施，是依法行使合同同時履行抗辯權的行為，不構成違約。如果物業公司除非已按法定和約定的要求進行了整改，業主則應交納物業管理費。

二是業主拒絕交費的部分理由成立。物業管理公司基本履行了管理服務義務，但在某些方面確有缺陷，如保潔工作、車輛停放管理等存在較大的問題。在此情況下，如果物業管理費是分不同項目收取的，業主僅能就物業公司未盡職責部分的費用行使抗辯權，而不能以拒交全部物業管理費用的方式行使抗辯權。如果物業管理費無法明確區分為不同項目，則可根據物業公司未盡職責的具體情況酌情降低支付物業管理費。需要注意的是，在存在上述情況的場合，業主補交所欠物業管理費時一般無須支付滯納金。

三是業主拒絕交費的理由不能成立。物業管理行業屬於微利行業，帶有一定的公益性質。在物業公司按法定或約定的標准提供了物業服務後，如業主仍無正當理由拒絕交納物業管理費，是對物業管理合同的違反，損害了物業公司的合法利益，應承擔相應的違約責任。對此，物業公司有權要求業主交納物業管理費，並按合同約定支付滯納金;在合同對滯納金無約定的情況下，可要求業主按照逾期付款違約金的法定標准支付滯納金。

上文為大家舉例介紹的是關於物業管理費糾紛的案例分析以及說明對比，由此入手可以得知，如果發生了物業管理費的糾紛，那麼可能導致這方面的問題麻煩有很多，包括常見的就是合同規定不合適，或者有一方反悔，以及權力利益受到損傷等等，它們都是有可能的，我們應該綜合實際考量對比，確定合理合適的解決方案，盡可能在不損害雙方利益權利的前提條件之下進行處理，由此才能夠達到盡可能將損失降到最低。

❹ 物業管理費的糾紛

當初原業主有沒有簽了合同，裡面說明免除一年物業管理費？若有書面證明即可。若需要進一步咨詢歡迎來電或來訪。

❺ 怎樣處理物業管理收費糾紛

目前，由於物業管理剛剛起步，問題不單是某一方的過錯那麼簡單，因此購房者為避免糾紛可採取如下措施：
①簽署物業管理公約時，應就有關收費的條款仔細審核，有不合理的要經過協商修改後才能簽署;
②入住時一定要嚴格驗房，查驗建築工程質量驗收合格證，並實地看房，有問題的及時向房地產開發企業提出，並妥善解決;
③房屋在保修期內出現質量問題的，及時與房地產開發企業聯系，敦促其採取措施修復;
④盡早成立物業管理委員會，簽訂，對住、管雙方的行為加以規范、約束。
糾紛出現後，可以採取如下措施進行解決：
①業主或使用人可向小區物業管理委員會反映，由管委會與物業管理公司協商解決;
②不能協商解決的，有關收費標准又是由物價部門核定的，業主、使用人或管委會可提請物價部門重新核定，物價部門可依據物業管理實際發生的費用，結合其服務內容、質量、深度及用戶的意見重新核定;
③物業管理公司認為有關費用標准過低的，不得擅自提價，一方面可與管委會協商一致後提價，一方面可提請物價部門根據有關費用的變化情況調整其標准。
違法後果：
(l)物業產權人、使用人不按合同規定繳納物業管理服務費的，物業管理公司可要求其限期繳納並按規定收取滯納金;逾期仍不繳納的，物業管理公司可向人民法院起訴，申請法院強制執行;
(2)物業管理公司有下列行為的，政府價格監督檢查機關可依照國家有關規定予以處罰：
①越權定價，擅自提高收費標準的;
②擅自設立收費項目，亂收費用的;
③不按規定實行明碼標價的;
④提供服務質價不符的;

❻ 物業與業主因為物業費發生糾紛該怎麼處理

一、業主與物業管理公司協商解決

《物業管理條例》中已經對業主、業主委員會及物業管理公司之間的權利和義務作出了明確規定，業主和物業管理公司可以依據有關的法律、法規以及管理規約和物業管理合同的規定，自願平等地進行磋商，進而解決管理糾紛。

七、注意事項

業主不得因為物業公司服務質量差而拒交物業管理費，這是錯誤的做法。因為在業主與物業管理公司簽訂物業服務公約後，雙方就形成了一種服務合同關系，因此業主都應當在約定的期限內交納物業費。因為物業管理費事物業公司開展物業服務所需要的一項保證資金，如果業主不按時交納，必定會造成物業公司因經費不足，而無法更好地開展服務，繼而造成服務質量的下降的現象。因此，無論是從業主想督促物業公司提高物業服務質量角度來說，還是從法律的規定來看，業主都應當按時交納物業管理費。如果業主逾期不交納物業管理費，物業公司有權起訴業主。此時，業主可以以物業服務質量不符合約定為由要求物業管理公司承擔違約責任。

❼ 物業管理費糾紛問題！急！急！！急！！！請律師幫忙！！！

就你提出的問題一個一個回答如下：

1、拒付物業費的理由不充分，雖然你的太陽能系統有問題，物業公司應當承擔修理和賠償的責任，但是物業費是根據《物業服務合同》來收的，如果他們在執行這個合同的義務時沒有嚴重違約，你不交物業費就沒有依據，這是兩碼事，雖然協商的時候可以一起說，但是到了法律層面就是單獨看了；

2、所謂「反訴」是雙方針對同一法律事實互為原告被告的情況，但現在物業告你的理由是不交物業費，你告物業是產品質量責任，兩者是不同法律事實，雖然審理的時候可以合並審理，但是從法律上說是兩個獨立的訴訟。

3、如果是針對物業費訴訟的答辯狀，應當比照當年的《物業服務合同》逐條來扣，找物業服務本身的各項不達標內容，並且以「同時履行抗辯權」的名義要求物業先改進，然後你再付費，並且對此前期間的物業費要求降低收費標准。

4、對於你拖欠物業費的案件，我個人認為你勝訴的機會不大，不過如果答辯得當，或許可以大幅度減免部分物業費。

5、建議你在物業告你期間馬上就物業公司太陽能系統的問題提出一個獨立的侵權賠償訴訟，法院一般會合並審理，這樣法院在判你給物業費的同時也會要求物業給你修繕房屋甚至賠償裝修損失。

6、你所要搜集的證據包含被告抗辯部分和原告部分，分別針對兩個訴訟。被告部分剛才第3點已經說了，原告部分主要是提供當年委託物業安裝太陽能的合同，以及歷年來維修記錄，相關費用證明，以及時至今日各種問題的狀態。證據可以是各種單據、照片、錄象等等。

7、所謂「反訴一般法院不受理」說的就是我前面講的「反訴」只有在特定情況下成立，你們的情況屬於「另訴」，其實只要是法院受理了，效果沒太大差別。如果能合並審理，那麼在時間和花費上可能要相對節省一些。

❽ 拖欠物業管理費的法律問題

在我國的起步時間不長，隨著該行業的迅猛發展，物業管理糾紛近幾年也呈上升趨勢，糾紛的主體涉及到物業公司、業主及等。訴訟爭議包括了業主拖欠物業費、供暖費，物業公司不履行職責致使業主人身、財產受損，業主委員會與物業公司爭奪物業管理權等多方面。其中，業主拖欠物業費、供暖費的案件占據了大部分，也基本成為每個物業公司面臨的不可避免的難題。該類糾紛的出現，一方面反映了當事人權利意識的提高，但另一方面也反映出當事人在處理法律糾紛中存在著一些錯誤的理解或做法。筆者結合擔任物業公司法律顧問期間的工作經驗，總結了在處理該類糾紛時應注意的幾個問題。

一、法律關系問題

在業主購房及居住過程中，出現的主要當事人有：業主(購房人)、開發商、物業公司，存在的法律關系有：物業公司與開發商之間的前期選聘及物業交接管理關系、業主與開發商之間的房屋買賣與房屋維修法律關系、業主與物業公司之間的物業管理法律關系及業主之間因相鄰產生的相鄰法律關系及因侵權等產生的其他法律關系。雖然在同一主體身上可能產生多個法律關系，如業主也是購房人，與物業公司產生物業管理法律關系，與開發商產生房屋買賣法律關系，與其他業主產生相鄰關系，但需明確的是這些法律關系之間是彼此獨立的，因此，主體權利義務的承擔是不能混淆的。

但在物業管理收費實踐中，卻經常出現主體混淆，歸責錯誤的現象：業主極易將物業公司與開發商混為一體，或將其他業主對自己的侵權理解為是物業公司的管理不善;而開發商與物業公司也出現越權管理，責任區分不清的情況。上述現象的出現主要是由於當事人對下面兩大法律關系沒有清楚的認識，將非物業公司的權威歸責於物業公司身上。

(一)物業公司與開發商之間的法律關系

在《物業管理條例》頒布以前，存在開發商對小區物業管理的情況，但由於開發商作為建築單位，專業技能缺乏，不利糾紛的解決。2003年9月1日起施行的《物業管理條例》規定：小區的物業管理活動需由物業管理企業進行，根據該條例頒布的《物業管理企業資質管理辦法》，對物業管理企業的資質進行了進一步規定，將物業管理企業的資質分為一、二、三等級，物業公司需根據自身的資質實施對不同類型小區的物業管理。

因此，目前除部分以前開發的小區還存在由開發商的物業管理部門進行管理的情況外，大多數小區的物業管理，是由有相應資質的物業公司進行的。

在前一種情況下，小區的物業管理部門作為開發商的一個部門，與開發商是從屬關系，不能獨立承擔責任，對外的所有活動均需以開發商的名義進行。但在後一種情況下，開發商與物業公司分別是兩個獨立的法人，在小區的管理活動中，物業公司應對自己的行為獨立享有權利、承擔義務。

但由於在業主、業主大會選聘物業公司之前，小區的物業是由開發商選聘的物業公司進行管理的，在這種情況下，特別是當開發商將小區交由自己成立的物業公司管理時，下列現象就極易出現：業主將開發商的責任轉嫁到物業公司的身上，以存在問題為由拒絕繳納費用;而開發商與物業公司也錯誤理解了自己的權利義務：物業公司在業主入住時提出不交物業費不給房屋鑰匙;開發商將應退還給業主的購房款充抵物業費。

這些情況的出現，都是沒有弄清法律關系，對於業主來說，由於開發商對房屋負質量保證責任，在開發商沒有將維修工作委託給物業公司的情況下，業主只能要求開發商對房屋進行維修或承擔賠償責任，而不能向物業公司提出主張，而物業公司與開發商也應正確認識自己的權責：收繳物業費只能由物業公司進行，而房屋交付則是開發商基於房屋買賣關系應負的責任。

(二)業主與業主之間的法律關系

業主與業主之間，主要存在因房屋相鄰產生的相鄰關系及因侵權產生的損害賠償法律關系。

根據《民法通則》第83條關於相鄰關系的規定，因相鄰一方沒有正確處理相鄰關系，給相鄰方造成妨礙或者損失的，應當承擔責任。而侵權責任，也應按照相關法律規定處理。但不論在哪種情況下，物業公司承擔責任的前提必須是有過錯，或者是沒有按《物業服務合同》約定履行管理職責，如在對房屋進行裝飾裝修時，業主應注意避免對相鄰業主造成雜訊干擾，更不應該拆除房屋的承重結構，給相鄰房屋造成安全隱患，而物業公司雖在服務合同中承諾對業主的裝飾裝修行為進行監督管理，但物業公司沒有履行該監督管理職責，物業公司應對相鄰業主因裝飾裝修行為遭受的損失承擔部分責任，或對侵權結果的發生有過錯，與其他業主構成共同侵權，如將應由全體業主分攤的費用分攤到個別業主身上。但需要明確的是，不論物業公司的行為構成的是違約還是侵權，與業主是否交納物業費都屬於截然不同的法律關系，業主只能要求物業公司承擔違約或侵權責任，而不能拒絕交納物業費、供暖費等費用。

可見，由於混淆了法律關系，物業管理當事人不僅無法達到最初目的，還可能因行為不當，對給相對人造成的損失承擔責任。

二、抗辯權的行使問題

與上面提及的混淆法律關系不同，在有些情況下，業主拒交物業費、供暖費的理由是物業公司提供的服務沒有達到《物業服務合同》中約定的標准，如在《物業服務合同》中約定24小時巡邏，實際上物業公司並沒有做到，或約定保持小區環境整潔，而業主認為物業公司的保潔措施並不完善等。業主以物業公司沒有盡到職責為由拒交物業費用，實際上是錯誤地行使了雙務合同中的不安抗辯權。

根據不安抗辯權的理論，雙務合同中先履行債務當事人如有確切證據證明對方存在法定情形，則可以中止履行債務。我國《合同法》第68條規定的法定情形之一為：有確切證據證明對方有喪失或者可能喪失履行債務能力。在物業管理中，物業費的交納通常都是先於物業公司提供的物業服務的，符合不安抗辯權要求的債務履行有先後順序的要求。但事實上，即使物業公司管理不善，提供的服務存在瑕疵，一般也達不到《合同法》第68條規定的無法或者可能無法履行管理職責這一要求，因此，業主常常因證據不足，拒絕交費答辯無法得到法律支持。

雖然業主無法行使不安抗辯權，但物業公司沒有按照《物業服務合同》的要求提供完善的管理已經構成合同的不完全履行，業主完全可以要求物業公司承擔違約責任：按合同要求完善服務，對給自己造成的損失要求賠償。

（以上回答發布於2014-07-17，當前相關購房政策請以實際為准）

搜狐焦點網，為您提供房產信息，房產樓盤詳情、買房流程、業主論壇、家居裝修等全面內容信息