投訴違背承諾

⑴ 買家退款了交易關閉了，發起投訴說違背承諾會怎麼樣

如果賣家是超過承諾時間未發貨，這一投訴成立，賣家需要按成交額5%賠償違約金給買家，最低1元，最高30元。如賣家沒有主動賠付，而是小二介入後扣除賣家保證金進行的賠付，同時還會扣賣家店鋪分3分。

如果賣家沒有表示無貨、無法按時發貨，買家是在賣家承諾發貨時間內發起的違背承諾投訴，這一投訴不會成立。

⑵ 被買家投訴違背承諾，會怎麼辦，有什麼補救方法

溝通不了的話就虧著點把貨發了吧，如果買家投訴到淘寶是要被處罰的，如果不可能發貨就想辦法讓客戶退單，裝孫子吧
你懂的

⑶ 淘寶買家投訴賣家違背承諾 淘寶違背承諾扣多少分的

（一）會員嚴重違規扣分累計達十二分的，處以店鋪屏蔽、限制發布商品、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告七天的處罰； (二)會員嚴重違規扣分累計達二十四分的，處以店鋪屏蔽、限制發布商品、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告十四天的處罰； (三)會員嚴重違規扣分累計達三十六分的，處以關閉店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告二十一天的處罰； (四)會員嚴重違規扣分累計達四十八分的，處以查封賬戶的處罰。 會員因單次違規扣分較大，導致累積扣分滿足多個節點處罰條件的，或在被處罰期間又須執行同類節點處罰的，僅執行最重的節點處罰。 一般違規行為，是指除嚴重違規行為外的違規行為。會員因一般違規行為，每扣十二分即被處以店鋪屏蔽、限制發布商品及公示警告十二天的節點處罰

⑷ 我是淘寶賣家，被投訴違背承諾，會有什麼處罰

這樣的問題已經發生在很多賣家身上了。是淘寶的規則給與了這些間接行騙的人打著買家的名義獲得賣家無辜被淘寶處罰的金額。淘寶不阻止這種行為，特別是新店隨時會被迫關閉的可能。成百上千的商品，誰會分分鍾檢查寶貝信息及時更新呢？而買家也許就在你正在更新的時候拍下付款，照樣被投訴處罰

⑸ 淘寶買家投訴賣家違背承諾 淘寶違背承諾要受什麼處罰

根據《淘寶網市場管理與違規處理規范》第四十一條，淘寶賣家違背承諾扣分與處理措施如下：

一、賣家違背發貨時間、交易價格、運送方式等承諾的，須向買家支付違約金。買家發起投訴後，賣家在淘寶網判定投訴成立前主動支付違約金達第三次及三次的倍數時扣A類3分；賣家未在淘寶網判定投訴成立前主動支付違約金的，除須支付違約金外，每次扣A類3分。

濫用上述規則發起賠付申請的，淘寶網不支持賠付。

二、賣家違背交易方式、服務承諾的，每次扣A類4分。

三、賣家違背特殊承諾的，每次扣A類6分。

除上述列舉的行為外，淘寶網發布的其他管理內容中認為構成違背承諾行為的，從其規定。

(5)投訴違背承諾擴展閱讀

《淘寶網市場管理與違規處理規范》中規定：

第十二條【違規行為扣分及節點】

（一）違規行為成立後，淘寶網對會員進行扣分。當扣分達到節點時，淘寶網對會員採取相應的節點處理措施；

（二）會員因單次違規扣分較大，導致累積扣分滿足多個節點處理條件的，或在違規處理期間又須執行同類節點處理的，僅執行最重的節點處理；

（三）被執行節點處理的會員，當其全部違規行為被糾正、違規處理期滿、違規處理措施執行完畢且通過節點考試後，方可恢復正常狀態；

（四）會員的違規扣分在每年的12月31日23時59分59秒清零。

會員因出售假冒商品扣分累計達24分及以上的，該年不清零，以24分計入次年；次年新增出售假冒商品扣分未達24分的，違規扣分於該年12月31日23時59分59秒清零，累計扣分達48分及以上的，查封賬戶。同時淘寶網會對出售假冒商品實行「三振出局」制。

⑹ 交易成功了，我要投訴商家違背承諾怎麼投訴

違背承諾的投訴時間為交易關閉後十五天內。交易成功的狀態下，無違背承諾的投訴入口。

若您在交易成功以後因商品問題需要維權，可點擊「申請售後」，如維權原因是「收到商品與描述不符」和「發票問題」，可在要求客服介入的時候選擇是否投訴商家。

⑺ 怎麼投訴賣家違背承諾

保留證據！12315消費者協會工商局投訴！

⑻ 淘寶賣家違背承諾，買家該如何維權

違背承諾維權發起路徑：
1、到「我的淘寶」—「我是買家」—「已買到的寶貝」，找到對應交易後點擊「投訴維權」，然後在跳出頁面發起違背承諾維權。
2、到「消費者維權中心」點擊「我要發起維權」按鈕，在跳出頁面找到對應交易後點擊「投訴維權」，然後選擇違背承諾維權。

違背承諾維權定義：
如賣家有拒絕向買家提供其在商品頁面上承諾的各項服務，包括淘寶官方指定的支付寶付款方式、賣家需要承擔的售後服務等的行為，買家可發起違背承諾維權。

違背承諾維權發起條件：
交易狀態為「等待買家付款」或「交易關閉」，交易創建的0-15天內。（包含貨到付款交易）

違背承諾維權要求
一、致維權方
請寫明您的維權理由，並提供客觀有效的憑證來證實自己的維權內容，如：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖
2、阿里旺旺舉證號
3、淘寶站內信截屏
等等，證實賣家存在如拒絕通過支付寶、信用卡等支付方式交易或誘導買家在未收到貨的情況下先確認收貨等行為。

二、致被維權方
您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下選項來進行下一步申訴：
A、如仍希望通過支付寶、信用卡或貨到付款的支付方式與買家交易，請馬上和買家聯系，爭取第一時間消除誤會；
B、如您並沒有讓買家去操作確認收貨的，請您做出合理解釋並提供如下憑證：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖
2、阿里旺旺舉證號
3、淘寶站內信截屏
等等，證明您所述的情況。

違背承諾維權處理時間
違背承諾維權發起後，客服將在5個工作日內幫助介入處理，請您關注。
如果由於特殊情況逾期一直未有處理反饋或對維權處理結果不滿意，請點此留言舉證給淘寶客服（註明會員名、訂單編號、事由等信息），48小時響應。或是直接聯系淘寶客服熱線咨詢具體情況。

⑼ 淘寶被買家投訴違背承諾改怎麼辦呢

淘寶在保護買家利益，建議你給他退款退貨，否則小二介入會產生糾紛退款率，那你以後就不會再有流量了，你是看重以後的生意還是本次的利潤？自己去權衡！

⑽ 買家投訴我違背承諾

新手同學，處理方法是在對方的投訴中您需要選擇同意，也就是運費您需要支付給買家，主動賠付是不扣分的。否則小二介入，您有天大冤屈也會扣除您的保證金作為違約金賠付買家運費，同時扣除您店鋪分3分作為處罰。

您說的那句你先墊上，那這筆運費是買家墊付，退款申請完成後您需要償付給買家的。您拒絕償付，淘寶就會強行動用您的保證金進行賠付並給出處罰，淘寶不需要聽您的理由，只需要判斷您是否違背承諾。

請學習維權知識，否則再次遇到買家惡意損壞商品時您依然無法處理。祝生意興旺。