㈠ 如何處理家長投訴
在法制越來越健全的今天，家長的法制意識日益增強，幼兒園中家長的投訴也漸漸多了起來。從法律角度看，家長是有權投訴幼兒園的。幼兒園屬於教育服務機構，
家長花了錢，可以說是購買了幼兒園的教育服務，對服務不滿意時，或幼兒園工作出現失誤造成對家長權益的損害時，
家長就可以提出投訴。由於教育服務具有特殊性，不同與一般的服務能夠立刻見到效果，所以，有時，家長常常就一些情況提出置疑或異議，幼兒園可以把家長提出的這些問題也看成是投訴。對於家長的投訴，一方面，幼兒園應該建立健全規章制度，來減少家長的投訴；另一方面，
幼兒園應該做好充分的准備，隨時以正確的態度來接待及處理家長的投訴。必要時，還須運用法律手段來解決。
一．建立家長投訴制度以流程的形式將處理家長投訴這個問題制度化。全園幹部、職工嚴格履行制度，認真處理每一起家長投訴。
（一）接待家長投訴流程：對家長致謙及致謝――詳細記錄家長問題――向家長闡明幼兒園相應的制度――向家長講解處理結果及原因
３． 向家長闡明幼兒園相應的制度：向家長詳細說明，幼兒園與家長反映的問題有關的制度，同時跟家長表明態度：我們幼兒園的制度雖然是這樣的規定，但您反映的問題有特殊性，我們會具體考慮，盡快給您滿意的答復（最好給出具體時間，比如一天內或兩天內）。
（二）解決家長投訴流程：主管幹部分析家長投訴――將家長的問題轉化成合理化建議――幹部進班調查當時具體情況――幹部與當事人協商解決辦法――幼兒園做制度方面的相應調整
幼兒園有沒有在這方面已經建立了相應的制度。
２． 將家長的問題轉化成合理化建議：凡事都有兩面性，換一個角度看，其實問題本身就是機會，事業的發展就是不斷解決問題的過程。所以，將家長的問題看成是建議，有可能自然產生解決的辦法，同時有助於幼兒園管理水平的提高。
３． 幹部進班調查當時具體情況：主管幹部進班，與當事人交流、溝通，深入了解當時的具體情況， 與家長的投訴對照來分析，盡可能全面、客觀地掌握具體情況。
５． 幼兒園做制度方面的相應調整：幼兒園針對家長的問題，調整有關的制度細則，進一步完善的管理制度。
３．緊迫心態：問題拖的時間越長，家長的不滿意度就會越高。要在最短的時間，拿出解決問題的辦法，並取得家長的認可。問題解決的越快，家長的滿意度越高，這種高滿意度，經常會讓投訴家長轉變為幼兒園的積極擁護和支持者。
三．分類對待家長投訴１．有道理的投訴：應該盡快了解情況後，予以妥善解決。
２．因誤解而投訴：應該盡快解釋，消除誤解。
３．沒有道理的投訴：及時與家長溝通，講解幼兒園的具體情況，取得家長理解。
家長向幼兒園投訴的問題，大到孩子受到的人身傷害、小到孩子褲子尿濕了沒有換等，其實都是針對幼兒園管理的工作提出的。出現了問題，除了一些不可抗因素外，很多時候都是由於幼兒園的管理不到位造成的。而家長投訴，正是針對性地對管理工作的某個環節敲響了警鍾，幼兒園對投訴的及時、妥善處理的過程，正是幼兒園提高、完善管理工作的過程。也是提高幹部、職工的認識及工作能力的過程。
㈡ 老師怎麼處理家長投訴
對家長致謙及來致謝源:家長投訴或提出問題，表明對學校現有工作的不滿意，無論是幹部還是教師
接到家長的反映，都要在第一時間，向家長道歉:對不起，我們工作不到位，請您原諒。
緊接著，就要致謝:真的很感謝您能給我們提出來，這樣我們才能盡快發現不足，盡快改進。
㈢ 面對家長投訴(或不合理要求)該如何應對
面對家長的投訴必須耐心聽取，具體分以下幾種處理方法：
1、正確的，立馬改正；回
2、雖是正確的，答但憑你個人的力量辦不到的，向校領導匯報解決；
3、沒有任何意義，聽過了就算；
4、純粹是找人嘮叨發泄一下做家長的壓力的，給予安慰；
5、無理取鬧的，進行解釋並指出問題所在；
6、違反政策和法律法規的，予以拒絕並告知領導。
以上方法供參考。
投訴是指：權益被侵害者本人對涉案組織侵犯其合法權益的違法犯罪事實，有權向有關國家機關主張自身權利。投訴人，即為權益被侵害者本人。
消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者之間發生消費者權益爭議後，請求消費者權益保護組織調解，要求保護其合法權益的行為。
㈣ 遇到家長投訴應該怎麼處理
1.應學來會控制自己的情緒
在日常生活中，源有些老師在面對家長的投訴時，要不就是默默忍受，要不就是直接進行辯駁，不僅會影響事情的處理，更可能會在無意間激怒到家長。因此，建議在生活中遇到這種情況時，應適當的控制一下自己的情緒，最起碼也得保持基本的理智與從容吧。
2. 應學會傾聽
家長投訴無非就是因為孩子，或是覺得孩子在學校受到了委屈，或是覺得孩子的住宿條件不好，或是覺得孩子的吃食條件不好，或是覺得校園內有許多安全隱患等。歸根結底他們就是希望自己的孩子可以在一個充滿愛與安全，充滿友善與團結的學校內進行學習。因此，建議在生活中遇到這種情況時應學會傾聽對方的想法，應學會捕捉家長投訴的關鍵點。
3. 應學會認同並理解家長的感受
在日常生活中，我們每個人都會出現情緒問題，或是因為遭到不公平對待而感到憤怒，或是因為受到別人的冤枉而感到委屈。對於家長來說也是如此，當看到自己的孩子在學校被人欺負，被人指責的時候，內心會產生心疼感與憤怒感。為了發泄這種情緒，他們自然就會對老師嚷嚷或者投訴老師。建議在生活中應學會站在對方的角度考慮問題，應學會理解一下對方的感受。
㈤ 被學生家長投訴如何處理
應注意控制自己的情緒
在很多時候，有些老師會為了維護教師這一職業而在面對家長的投訴時，要不就是一味的忍氣吞聲，任由家長隨意的進行指責，要不就是大聲的進行反駁，這樣不僅容易會使事情變得越來越嚴重，還可能會在無形中激怒家長，對自己本身造成傷害。因此建議老師在面對這類事情時應注意保持基本的理智和冷靜，不要因為家長的某種言語而太過情緒化。
02
應學會傾聽家長的想法
任何事情的發生都是有原因的，家長投訴無非就是因為孩子，或是擔心孩子受到了欺負，或是覺得孩子的吃食條件不好等，若老師在面對家長時，總是採取一種過於敷衍的態度的話，是很容易影響師長之間的關系的。因此建議老師在遇到這種情況時，應學會當一個傾聽者，應學會捕捉家長投訴的關鍵點在哪兒。
03
應嘗試認同並理解家長的感受
在日常生活中，我們每個人或多或少都會遇見一些讓人不開心的事情，或是因為被人冤枉而委屈，或是因為被人指責而憤怒，家長也是如此。面對孩子的問題時，他們往往會喪失掉理智，進而採取吵鬧以及投訴等行為。因此建議老師應盡可能的站在他們的角度考慮問題，不要事不關己高高掛起。
04
應盡可能的滿足家長的要求
在將家長投訴的原因了解清楚後，作為老師應盡量及時進行處理，如若是對學校的伙食不滿意，則可以與家長商議是否可以給孩子帶飯，如若對孩子的座位不滿意，則可以與家長商議是否可以調動一下座位等，不僅有利於維護老師和學校的形象，還可以把幫助增進彼此間的距離。
05
應學會與其進行溝通
人與人之間最重要的就是溝通與交流，若在面對家長的投訴時，要不就是唯唯諾諾的模樣的話，要不就是直接引發爭吵的話，不僅會影響家長對你的印象，還可能會使彼此間產生誤會。因此建議老師應學會與家長進行溝通與交流，最好可以既表明自己的觀點又可以照顧到家長的情緒。
06
應注意承認自己的錯誤
在很多時候，由於各項機制的不成熟，使得學校也會比較容易出現各種錯誤與過失，若不承認自身的過失的話，一來容易會使學校的形象大打折扣，二來也會大大引起家長的不滿。因此建議老師在了解清楚全部的事情經過後，及時的進行處理，不要來回踢皮球。
07
應注意進行自我反思
不同角度所看到的問題自然也就不同。若站在家長的角度，他們只是希望自家的孩子在學校可以得到重視與關照，站在老師的角度，他們只是希望將自身所掌握的技藝傳授給學生。因此建議老師與學校應學反思所出現的問題，並及時的進行改正。
㈥ 面對家長投訴應該怎麼做
首先先向家長道歉一個好的態度可以讓家長更好地原諒你，再者就是去了解清楚原因。
㈦ 教育局一般怎麼處理家長投訴
你好，既然是家長投訴那麼就應該對待此事，當務之急還是要找到這所學校的負責人，了解事情的前因後果，然後才能有效的去解決問題。
㈧ 教育局一般怎麼處理家長投訴
面對家長投訴。一定要保持一顆平和的心態，從容面對。要時刻本著為家長服務的原則，先順其意，繼而泄其怒，再削其銳，當她們平靜下來時，才是交談的最佳時機。
首先要做的是從心理上正確認識投訴這件事，投訴並不見得全是丟面子、令人難堪的事，它能讓我們更加客觀的認識到自己的不足和缺點，而家長朋友的監督能促進幼兒園的不斷改革和發展。一個沒有投訴部門和渠道的幼兒園更是無法順應民意，也是無法接地氣的。
處理投訴也是幼兒園中比較重要的一項工作，它既能考驗我們的服務態度，也能考察我們處理問題的能力，這對於園長和教師來講更是一項嚴峻的挑戰。那麼，我們應該怎麼辦?是的，應該拿出百分之二百的信心和努力來完成它，這更是自身成長的一種突破。
在面對激烈投訴時，我們要時刻本著為家長服務的原則，盡量順其意，繼而泄其怒，再而削其銳，當她們平靜下來時，才是交談的最佳時機。如果她們的心情靜不下來，那麼我們最好不要「熱臉貼冷屁股」，這樣做既有失身份，又會在心理上把自己挫敗的很受傷。
正常心態：幼兒園做為一個面向大眾的服務機構，形形色色的家長，就會有各種各樣的需求，無論家長是出於一種什麼樣的原因，來幼兒園投訴，都是很正常的一件事。做為管理者或當事人，既不要為此過份憂慮，也不要想方設法迴避。把家長的投訴，看成是幼兒園工作中，一項基本的工作。
重視心態：無論家長是什麼原因，投訴的是什麼問題，幼兒園都要認真對待，給予高度重視。這表明幼兒園對工作和家長的負責任的態度。
緊迫心態：問題拖的時間越長，家長的不滿意度就會越高。要在最短的時間，拿出解決問題的辦法，並取得家長的認可。問題解決的越快，家長的滿意度越高，這種高滿意度，經常會讓投訴家長轉變為幼兒園的積極擁護和支持者。
正常來講如果到教育局進行投訴，一般情況下是需要教育局立馬派出專門人員來處理家長的投訴，如果說持續很長時間沒有人處理，那麼需要再寄到教育局進行確認，看教育局是否處理，如果教育局處理不了，那麼可以上更高級別的地方去投訴。
㈨ 如何處理家長對教師的投訴
任何一所幼兒園都不能保證自己的教育服務永遠不會出問題，因此家長對學校抱怨和投訴也是不可避免。對家長的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強對幼兒園的忠誠度，還可以提升幼兒園的形象，處理得不好不但會丟失幼兒，還會給幼兒園帶來負面影響，那麼如何處理家長對教師的投訴呢？
一、 從傾聽開始
傾聽是解決問題的前提。在傾聽家長投宿的時候，不但要聽他表達的內容，還要注意他的語調與語點。這有助於你了解家長語言背後的內在情緒，同時，要通過解釋和澄清確保你真正了解家長的問題。例如，你聽了家長反映的情況後，根據你的理解向家長陳述一遍，認真傾聽家長，向家長解釋他所表達的意思，並請教家長我們的理解是否正確，是向家長顯示你對他的尊重以及你真誠的想解決問題。同時，這也給家長一個機會去重申他沒有表達清楚的地方，在聽的過程中，要認真做好記錄（所要表達的意思一定不能理解有誤）注意捕捉家長投訴的要點，以做到對家長要求的准確把握，為下一步協調打好鋪墊。
二、 認同家長的感受
家長在投訴時會表現出懊惱、沮喪、失望、泄氣、發怒等各種激動的行為和情緒。你不應當把這些表現當做是對幼兒園某個教師的不滿，特別是家長發怒時，你可能心裡會想：「憑什麼對著我發火？教師沒有錯。」我們要知道憤怒的情感通常會通過潛意識中的一個載體來發泄。就比如踩在石頭上就對石頭發火——當然石頭沒有錯——可還是飛起一腳又踢遠之。有時你找不到發泄的對象，只好對自己發泄。因此對於憤怒，家長僅僅是把幼兒園領導當成傾聽對象。想通過幼兒園領導求得幫助。家長的情緒是完全有理由的，是理應得到最大的重視和最迅速、合理的解決的。所以讓家長知道你非常理解他的心情，關心他的問題。
三、 立即響應
在幼兒坐校車回家途中。如果讓家長在小區門口等一個小時，你覺得怎麼樣？時間一長，就不是服務了，速度是關鍵，速度體現了態度。一旦解決問題的時間被拖延，無論結果如何，家長都不會滿意，而且拖得越久處理的代價越昂貴。家長投訴是由於他們的需求在幼兒園得不到滿足而引起的，家長在哪裡有困難，哪裡就有我們的責任。撫慰措施一定要迅速而有力，態度一定要誠懇和謙恭。調查及處理工作要快速進行，要根據所見所聞，及時弄清楚事情的來龍去脈，然後作出正確的判斷，擬定解決方案，與幼兒園有關部門取得聯系，找出我們工作的薄弱環節，把握改進工作的機會，盡可能讓家長在第一時間內得到消息。
四、 持續反饋
如果在處理投訴的過程中牽涉的方面較多，一時難以迅速拿出解決方案怎麼辦？那就需要讓家長等待的過程容易一些，最好的辦法是持續反饋事情的最新進展。哪怕沒有進展也要反饋，這樣做可以讓家長放心。在等待處理結果時，家長超過兩天就難以忍受，他們籠統得以為2-3天沒有任何反饋就代表石沉大海和園方在推卸責任，所以在處理復雜的家長投訴時，一定要堅持至少每天反饋一次。
五、 超越期望
不要彌補完過失，使家長的心理平衡後幾草草收場，應當好好利用這一機會把投訴家長轉變成忠誠家長，當與家長就處理方案達成一致後，以超出家長的預期的方式真誠道歉，同時再次感謝他繼續相信我們把孩子留下來，服務投訴的過程中，讓家長確確實實地承認幼兒園的工作、教師的工作，通過你的解決過程，讓家長認可、信任，這樣幼兒園，教師的地位在一定程度上反而上升了。
古人雲：「吃一塹、長一智」通過家長檢討，我們進行總結、改進、培訓。一方面是為了提高教師處理家長工作的技能水準，另一方面則是為今後的工作打下良好的基礎，並在此基礎上提升家長對幼兒園的滿意度。為此我們在幼兒園內通過另一途徑處理好家長的投訴工作，把投訴作為動力，把投訴作為鞭策，把投訴作為鏡子，從而提高幼兒園服務的質量。具體做法如下：
一、確立服務理念 --卓越
我園秉承"使每一個幼兒優秀，讓每一位家長滿意"的服務理念。因為無論幼兒園提供的課程多麼優化，如果沒有幼兒園品牌知名度，提高名辦幼兒園在當今社會中所處的地位。如果不把優質的服務作為保障的話，那所有的努力都將功虧一簣。所以卓越的服務不僅能促進幼兒素質的發展和提高，而且能使幼兒、甚至家長感受到教育的幸福。我園卓越服務理念要求教師和學校必須達到以下服務要求。
無缺陷服務：即通過努力盡量使幼兒和家長的不滿趨於零。為此幼兒園確定無缺陷服務"四要旨"，即一個不漏地記錄學生或家長反映的問題，一個不漏地處理幼兒家長反映的問題， 一個不漏地復查處理結果， 一個不漏地將處理結果反饋給幼兒家長。同時，我們要求每個教師每學期的服務投訴不得超過1次，不滿意率不得超過10%，學期與學期間滿意率必須有所提升。
超值服務：幼兒和家長在享受教育服務時,都有一定的期望.如果在教育服務中我們能使他們得到一次次意外的滿足,尤其得到精神的滿足、心靈的安慰,那就是超值服務.所以我們反對就事論事式的服務，要求開展：
1、安全服務：指服務過程中，保證幼兒的生命不受侵害，健康和精神不受危害，人格不受歧視，合法權益受到尊重和維護，使幼兒、家長感到安心。
2、文明服務：即為幼兒創造一個自由、親切、受尊重、友好、自然和善意理解的氛圍。我們要求教師提高自己的知識修養，舉止談吐優雅，有文化品味，使幼兒、家長感到舒心。
3、經濟服務：對於幼兒、家長的服務要求，幼兒園和教師應給以充分滿足，而不對家長提任何額外的要求，使家長感到省心。
4、跨時空服務：指對幼兒的服務，不應只局限在園內的服務，還應包括園外；不應只局限在當前，還應關注今後，乃至將來。讓幼兒和家長感受"真誠服務到永遠"的內涵，使家長、幼兒感到甜心。
5、個性化服務：即根據幼兒的具體發展的需要，選擇專長教師實施個性化的服務，幼兒園利用現有的課程為幼兒提供了豐富的可供選擇的課程。個性化服務最大程度地激發起幼兒學習的張力，也讓幼兒真正感受幼兒園生活的快樂。、
二、創新服務機制--高效
高效的服務需要有力的機制給予保障，因此幼兒園建構了一系列相應的制度，並在實施過程中不斷完善。
滿意度調查制度：幼兒園每學期進行不少於2次的滿意度調查，根據原始數據，進行科學的分析，發現共性的問題，並有的放矢的進行跟蹤式整改，盡可能的使滿意度持續提高。
服務信息收集制度：為及時了解幼兒家長的服務需要，幼兒園成立了相應的服務信息收集部門--信息室。服務日處理制度：對服務中出現的投訴必須作出快速反應，將處理結果在投訴的當天向投訴者進行反饋（具體做到四個"一個不漏"），並聽取投訴人的意見或建議。投訴反饋由信息室具體負責，處理結果須徵得園長室同意後向當事人反饋。
我園把教師教育服務水平的提高作為教師專業成長的有效抓手。實踐證明，強化教師的教育服務意識，減少家長的投訴率，可以使教師為實現有效服務而迫使自己提升教育教學業務水平，進而增強錘煉業務的自覺性，使之成為幼兒園辦學知名度提升的有效載體。
有道是：「金杯、銀杯，不如自己的口碑」。作為一所幼兒園，還有什麼比家長的信任和真誠的贊譽更讓人感動的呢？因此通過家長投訴能增加幼兒園在社會地位中的競爭力，擴大幼兒園品牌知名度，提高名辦幼兒園在當今社會中所處的地位。