① 撥打12328投訴電話 處理的結果不滿意怎麼辦
既然你撥打了投訴電話也給你處理了，但是你對處理的結果不滿意，那你只好到法院去起訴。讓法院對此事件進行公正處理。
② 如何更好的處理客戶的投訴電話
美國營銷專家珍尼爾·巴諾在他的著作《抱怨是福》(Complain is a Gift)中寫到:「當顧客對服務不滿時,他們有兩種選擇:一是他們可以說點兒什麼,二是一走了之。如果他們一走了之,就等於根本不給企業消除他們不滿的機會。提起投訴的顧客仍在和我們溝通,在給我們機會讓我們的服務回到令人滿意的狀態,顧客也更有可能再次光顧本企業。所以,盡管我們不願聽逆耳之言,但顧客的抱怨實為一種贈予。」
當酒店的服務很差時,顧客的反映是到處散布他們的感受。一項由美國「技術支持研究計劃」所做的研究發現:當顧客有了一次愉悅的體驗時,他們會把這種體驗轉告5個人,如果他們有了一次糟糕的體驗,他們平均會把這種體驗轉告給10個人,而每5個不滿的顧客中就有1個會對20個人訴說。
顧客往往是不輕易投訴的,研究表明:每四次服務交易就有一次顧客不滿,但只有5%的人可能去投訴,而其它人則會去選擇其它組織。
美國營銷學界的研究表明:如果顧客對服務非常不滿,那麼,91%不會再回來光顧。但如果他的投訴得到了迅速地解決,其中82%還會再回來。妥善地投訴處理可以將顧客流失從90%降低到18%,對於一些不嚴重的投訴,如能妥善處理,則會將顧客流失率降低到5%以下。
對於酒店來說,爭取和維持顧客是很不容易的事,大量的研究資料表明:爭取一個新客戶的成本是維持一個老客戶的7-10倍。如果對顧客投訴的態度及處理方式不當,顧客因不滿而離去,真正受損失的還是酒店。同時,顧客並不輕易投訴,如果投訴的顧客受到不公正的待遇後,把不滿留在心裡,會拒絕下次光顧,或向其它親友、同事宣洩,影響酒店的形象和聲譽。
因此,雖然投訴並不令人愉快,但顧客的投訴可以幫助酒店管理者發現自身服務及管理的問題與不足,了解自身與市場的差距,使酒店找到改進和提高服務質量的途徑,還為酒店提供了一個改善顧客關系、將不滿意顧客轉變為滿意顧客的機會。因此,正像珍尼爾在《抱怨是福》一書中寫到的那樣:顧客的投訴實為對酒店的一種贈予。
投訴產生後,引起顧客投訴的原因並不重要,關鍵是服務人員怎樣看待顧客的投訴,採取怎樣的態度來面對、解決顧客投訴。如果酒店對顧客的投訴給予充分地重視,採取積極有效的措施及時補救,就能消除顧客的不滿、贏得顧客的好感及信任,這樣往往會取得意想不到的效果。
更多有關客戶投訴處理、客戶關系管理等知識參考：中國投訴處理協會
③ 打了消費者投訴電話後他們會怎樣處理事情
一樣是12315的。
為使廣大消費者正確理解「12315」投訴舉報電話的功能、受理范圍和回處理程序，使答其充分發揮作用，向消費者提出以下三點建議：
一、房地產產權糾紛和交易糾紛不屬於「12315」的受理范圍，消費者應向國土、建設、住宅等相關部門反映，屬於調解性質的消費糾紛可以直接向各級消委會投訴，以期減少中間周轉環節，得到及時迅速處理。
二、鑒於不少消費者在打來的電話中提供不出有關消費證據，提醒消費者以後在消費時要記住被投訴方的具體地址和具體事實，同時保留發票。否則工商人員在執法時，如遇到對方矢口否認的情況，就會給處理帶來難度。
三、對投訴的處理過程要抱一個實是求是的態度。一般接到投訴後，執法人員要到當事人那裡取證，有些物品還要由具有法律效力的質檢部門做檢驗報告，在人證、物證齊全的情況下才能做出處罰，因此不能指望什麼事都在一兩天內立即就能有答案。
④ 接到別人投訴自己單位電話怎麼辦
很簡單，首先心平氣和的和他談，讓他將憤怒的心情緩解下來，仔細聽他講完，專中間不要打岔屬，即使他說的不對，也要將他的話聽完，中間附和一下，等他說完了，安慰他一下，然後開始陳述你自己的看法，以禮相待，不要說一些刺激他的話。
⑤ 怎樣處理電話投訴
電話投訴是客戶尋求解決問題途徑、發泄內心不滿的一種便捷、高效的方法，為我們工作的改進和完善提供一個很好的平台，但另一方面也使我們的管理者和一線工作人員面臨著巨大的壓力。的確，客戶投訴處理不好，會影響客戶與企業的關系，有些投訴甚至會損壞企業形象，給企業造成一定的負面影響。從提高企業服務水平、融洽客我關系角度出發，如何做好客戶電話投訴工作呢？筆者以為，主要做好下面「五步曲」。
一、聆聽。客戶投訴，不僅為了尋求解決問題的途徑，也是為了發泄內心的不滿。這要求我們在處理客戶電話投訴過程中，要把握好「聽」的度，做一名優秀的「傾聽者」。聆聽客戶投訴是一門藝術，在這個過程中可以平息客戶內心需要宣洩的不滿，也能發現客戶的真正需求，獲得處理投訴的重要信息，是做好客戶投訴處理的關鍵環節。
二、詢問。僅僅聽客戶所言，不能全面地了解真實情況和客戶需要投訴的內容。在細心認真地聆聽過客戶的投訴後，需要引導客戶說出問題重點，有的放矢，並適度地表示同感。如果客戶知道你的確關心他的問題，也了解他的心情，怒氣便會消減一半。再適身處地的分析、詢問，對他的心情表示理解，讓客戶按照你的詢問引入到公司相關政策的宣傳。那麼，處理投訴工作基本成功一半。
三、記錄。好記性不如爛筆頭，對客戶電話投訴應該是痕跡化管理。對投訴內容，應該全面、客觀地記錄。這樣做有利於職能部門對客戶電話投訴的內容有十分全面的認識，也有利於追查落實責任。
四、道歉。造成客戶投訴的原因是多方面的，但沒有無緣無故的恨，仔細分析，總會發現我們的某個工作流程，某個服務環節存有暇疵。面對投訴，應該真誠的、適度地表示歉意。據調查發現，客戶對投訴最大的不滿是責任方的漠不關心或據理力爭。找借口或拒絕，只會使對方火上加油，適時的表示歉意會起到意想不到的效果。
五、解決。處理客戶投訴的目的是解決問題，在條件允許的前提下，探詢客戶希望解決的問題，在職責范圍內，以盡可能快的速度，確定最佳解決方案，最終妥善處理客戶投訴。
⑥ 在總機話務工作中,接到投訴電話應該如何處理
投訴電話應該向有關部門反映核實問題的真假再進行處理。
⑦ 服務行業投訴電話怎麼處理
按章做事。以德服人。