⑴ 電信客服如何接待用戶的投訴
一、正確看待客戶的投訴行為。中國電信的服務理念為「用戶至上，用心服務」，是千千萬萬的客戶為我們創造了豐厚的經濟收入，所以我們理應為客戶提供周到全面的服務。當我們的服務與客戶的需求產生落差時，也就產生了投訴，投訴是企業利益與社會需求磨合過程中產生的必然結果，客戶向我們投訴必然是其某一方面權益受到了侵害或對我們的服務發生了不滿，所以客戶的投訴是正常的，我們完全沒有必要為一次投訴而如臨大敵。對客戶接待人員來說，客戶的投訴並不意味著客戶對你本人不滿意，我們只要站在一個公允的立場，全心全意地為用戶著想，用戶是會對你的行為表示滿意的。再者，客戶的投訴如果處理得當，不僅不會影響企業形象，還會贏得客戶，使客戶對電信企業重新燃起希望。一個客戶的投訴也能使我們及時了解自己的不足，幫我們發現錯誤，使我們對漏洞進行及時彌補，贏得更多的客戶。所以，從一定程度上來說客戶投訴不僅僅是件壞事。
⑵ 旅行社如何接待投訴
是哪種抄投訴，需要具體襲一點，也要看你是地接社還是組團社，國際社還是國內社，不同的線路處理的方法也不同，我只給你幾個簡單的建議
我們旅行社的客服一般是直接面對客人的投訴，當客人提出問題時，先口頭道歉，當對客人產生經濟損失或是延誤的時候，聯系保險公司作出合理而可能的補償措施。
還有最新出台的《旅行社條例》，推薦你去看一下
⑶ 如何接待顧客投訴
耐心點就可以，顧客投訴就是想發發牢騷而已。
態度要好一點，因為本來顧客就是來發牢騷的，你就當個聽眾就可以了，千萬別說是顧客的錯，應該把所有的錯都放到自己或者單位身上，這樣態度好就可以。
⑷ 你你單位辦事不好有人投訴到報社,報社的記者要來采訪關於群眾投訴,由你接待怎
1.首先，熱情接待記者朋友，對他們的到來表示誠摯的歡迎。歡迎他們對我們的工回作進答行監督。
2.其次。向他們詳細的說明那位群眾辦事的具體情況和我們單位接待群眾的具體流程。表明我們是嚴格按照規章制度進行辦事，對於群眾對我們的投訴我們會按照規定了解情況，進行處理。如果是群眾對我們的規章制度有疑問和不理解的地方，我們會詳細跟群眾進行解釋，幫助他補好缺少的材料，如果是對我們的工作人員的服務態度不滿意，我們也一定會查清事情真相，給予相應的處理，給群眾一個滿意的答復。在以後的工作中，我們會提高工作人員的服務意識，更耐心細致的做好便民服務工作。
3.最後。向記者朋友表示感謝，感謝他們對我們工作的監督和支持。
⑸ 面試題:客戶上門投訴，你會怎樣接待和處理
第一，耐心聽客來戶傾訴;
第二，源對客戶提出來的問題要記錄要點
第三，分析用客戶提出遇到這個問題的原因。
第四，對用戶提出的無理的要求，要誠懇地擺事實說明。
第五，如果能現場，給客戶解決的問題，現場解決。如果沒有辦法立即解決或者說在你這個層級沒有辦法解決的問題，要給予客戶你的大致答復時間。
第六，在解決完客戶的問題以後，後續進行電話回訪，確認客戶的問題已經解決，並了解客戶是否有遇到新的問題。
個人經驗總結
純手打，望採納。
⑹ 加入我是一名旅遊工作者,怎樣接待來投訴的客人
能解決問題就解決問題，盡量別吵架，分清糾紛的重點，是客人的責任，還是旅行社的責任，或者是第三方的責任，如果不是自己的責任，語氣要硬，但保持禮貌，如果是自己的責任，盡量協商解決。
⑺ 如何應對來辦事群眾的投訴和質疑
一、熱情誠懇，給人以親切感
一般來說，來訪群眾都是為了解決具體問題而來的。接待人員，一定要善於藉助平易近人的神態、和藹可親的話語、謙遜溫和的語調,來縮短彼此間的心理距離，以贏得來訪者的肯定感情和積極配合。上訪者各界、各級層人員無所不有。因此，面向上訪者講話，就要根據上訪者的不同身份、素質、特點，說些各得其所，盡量得體的話，千萬不要說那些千人一腔的「官樣話」。如果來訪者所反映的問題屬於本單位管理范圍，在政策范圍內又可以解決的，一定要設法幫助解決。即使來訪者所提出的要求稍有過高，也要耐心宣傳解釋有關政策，說明不能滿足的理由，通過溝通思想，以求得群眾的理解和支持，倘若所反映的問題不屬於本部門管理范圍，也絕不能敷衍塞責，三言兩語把人打發了事。
二、真情實意，給人以誠意
信訪接待人員只有跟來訪群眾推心置腹，才能取得共同性語言，實現雙向交流。你實實在在地同來訪群眾交流思想，群眾才願意把自已的真話、實話、心裡話講給你聽，你要是虛情假意或拐彎抹角,人家心裡有苦衷也不願意對你講,你也無法了解到群眾的要求和呼聲,所謂真情實意,一是要講實在話。對於政策上有明確規定的問題,要態度明朗地作出肯定性或否定性的回答,絕不模稜兩可,含糊其辭；對進在研究的傾向性意見或不宜公布的內部規定和涉及到檢舉人、調查人所反映的問題絕不能透露給來訪人，更不能把對有關部門在工作配合上的意見在來訪人面前流露，以免引起不必要的矛盾。二是表實在態。對未經調查核實的事情，千萬不要隨意表態。如果來訪人急於要你作出實質性的回答，也只能運用「假如事情是這樣的話，最好通過什麼渠道，採取什麼方法去解決」的「假設性」答復，以免造成不應有的後果。三是敢於面對事實不迴避問題。對群眾來信來訪提出的問題，凡是符合法律法規、政策規定的，又有條件解決的必須解決到位，讓群眾感到我們是實實在在解決問題的，是負責任的。尤其要正確對待集體上訪，集體上訪人多勢眾，反映的問題多，而且涉及范圍廣，處理不當極易發生意外行為。接待集體上訪時頭腦要清醒，態度要冷靜，既不能牽就上訪者而滿足其不合理要求，更不能因群眾有不合理要求而否定其反映問題的合理部分。 如果迴避矛盾，只能引起群眾反感，加劇對抗心理，形成新的上訪。
三、言之有據，給人以信服感
熟悉政策、言之有據，是提高工作效率，做好接待工作的關鍵。接待人員不熟悉有關政策及其沿革，不把群眾提出的具體問題放回到特定的社會政治環境中去進行分析，勢必會牽強附會或漏洞百出。要是你的答話不得要領或不足為據，群眾又怎麼能折服於你呢？如果你能對答如流地道出確切的政策依據來，即使來訪者提出的問題一時難以解決，別人也是會心悅誠服，滿意而回的。
四、用語婉轉，給人以寬松感
言不在直，達意則靈；語不在快，至理則明。接待人員不能不講究對話策略和語言藝術。在接待中，問話要因人，因事而異。有的可以直截了當地問，有的可以委婉含蓄地問，有的則不應該問。如來訪人報告事實真相，請求解決困難時，應循循善誘詢問清楚，讓其一吐為快；如來訪涉及到揭發、控告的，除問明是傳聞還是親見外，還應迂迴點撥問明某些需要進一步了解的有關情節；對於個人的隱私密事，是絕不可窮追不舍，打破沙鍋問到底，弄個水落石出的。在提出批評意見之前，你不妨給對方一個積極的評價，然後區別不同的情況，該直說的時候開門見山，該婉言的時候婉轉含蓄。要是來訪人心情不暢，你應特別注意自已的表情、手勢和語調，或選擇良機，用弦外之音使之領會言外之意；或轉換話題，用巧言妙語緩和接待氣氛，以免造成僵局。
五、講究儀態，給人以責任感
接待交談，接待者要儀表端莊、自然大方、語調和諧、情緒穩定、心胸坦盪。交談時，要凝神注視對方的臉部表情，專心傾聽和摘記來訪者的陳述。接待人員不要隨便岔開別人的話題或打斷別人的陳述，一定要讓人把話講完；不要簡單生硬地否定群眾的批評意見，即便是不夠確切的批評意見。無論批評者的情緒如何偏激，措詞如何強烈，也不可感情用事，做出失態的舉止來。
六、言而有信，給人以信任感
信口開河，應而不辦，是社交生活的一大忌。接待中應允來訪人的事情，一定要予以兌現。如果來者提出的問題需要請示領導，或需要商請有關部門和有關單位配合解決，事後一定要把領導的意見，或有關部門、有關單位的意向及時告訴來訪人。接待者一定要心平氣和，和藹、豁達、寬宏、大度。針對上訪者提出的具體問題，說些適度的話，不要信口開河，不能用任何過激的言詞刺激上訪者的情緒。
七、不偏不倚，給人以公正感
群眾上訪，無論是咨詢政策還是簽證蓋章，也無論是揭發申訴還是反映情況，都希望接待人堅持原則，秉公辦事，不徇私情；堅持真理，揚善懲惡；堅持黨性，扶正祛邪，不迎上壓下。真正做到上述幾條，有四個問題特別值得注意：一是在聽取來訪人員意見時，既要將心比心，相信群眾，又不能偏聽偏信，先入為主。二是在掌握現行政策時，既要實事求是，靈活變通，又不可無原則遷就，拿原則做交易。三是在執行上級指示時，既要尊重領導同志的意見，正確領會上級的意圖，但又不可唯唯諾諾，唯上是從。四是會同有關單位處理問題時，既要按照職責分工，做好份內工作，但又不能本位主義，不顧全大局。
八、正派清廉，給人以楷模感
面對面地做群眾工作，一定要發揚一心為公，兩袖清風的工作作風。作為人民公僕，在接待中一定要恪守避親、廉潔、公正三條原則。避親，就是凡涉及至愛親朋的事情，一律迴避，拒不插手；廉潔，就是要拒絕群眾的饋贈，不借工作之便以權謀私，收受賄賂；公平，就是認理不認人，凡事一視同仁，一碗水端平。
⑻ 酒店面對顧客投訴如何處理
轉載以下資料供參考
酒店如何處理顧客投訴
1、堅持「賓客至上」的服務宗旨，對客人投訴持歡迎態度，不與客人爭吵，不為自己辯護接待投訴客人，受理投訴，處理投訴，這本身就是酒店的服務項目之一。如果說客人投訴的原因總是與服務質量有關的話，那麼，此時此刻代表酒店受理投訴的管理人員真誠地聽取客人的意見，表現出願為客人排憂解難的誠意,對失望痛心者款言安慰,深表同情，對脾氣火爆者豁達禮讓、理解為懷，爭取完滿解決問題，這本身就是酒店正常服務質量的展現。如果說投訴客人都希望獲得補償的話，那麼，在投訴過程中對方能以最佳的服務態度對待自己，這對通情達理的客人來說，也算得上是某種程度的補償。 2、處理投訴要注意兼顧客人和酒店雙方的利益,管理人員在處理投訴時，身兼兩種角色：首先，他是酒店的代表，代表酒店受理投訴。因此，他不可能不考慮酒店的利益。但是，只要他受理了賓客的投訴，只要他仍然在此崗位工作，他也就同時成為了客人的代表，既是代表酒店同時也是代表客人去調查事件的真相，給客人以合理的解釋，為客人追討損失賠償。客人直接向酒店投訴，這種行為反映了客人相信酒店能公正妥善解決當前問題。為回報客人的信任，以實際行動鼓勵這種「要投訴就在酒店投訴」的行為，管理人員必須以不偏不倚的態度，公正地處理投訴。 3、對投訴的快速處理程度；第一，專注地傾聽客人訴說，准確領會客人意思，把握問題的關鍵所在。確認問題性質可按本程度處理。第二，必要時察看投訴物，迅速作出判斷。第三，向客人致歉作必要解釋。請客人稍為等候、自己馬上與有關部門取得聯系。第四，跟進處理情況，向客人詢問對處理的意見，作簡短祝辭。4、 對投訴的一般處理程序；第一，傾聽客人訴說，確認問題較復雜，應按本程序處理。第二，請客人移步至不引人注意的一角，對情緒沖動的客人或由外地剛抵埠的客人，應奉上茶水或其他不含酒精的飲料。第三， 耐心，專注地傾聽客人陳述，不打斷或反駁客人。用恰當的表情表示自己對客人遭遇的同情，必要時作記錄。第四，區別不同情況，妥善安置客人。對求宿客人，可安置於大堂吧稍事休息；對本地客人和離店客人，可請他們留下聯系電話或地址，為不耽誤他們的時間，請客人先離店，明確地告訴客人給予答復的時間。第五、著手調查。必要時向上級匯報情況，請示處理方式。作出處理意見。第六、把調查情況與客人進行溝通，向客人作必要解釋。爭取客人同意處理意見。第七、向有關部門落實處理意見，監督、檢查有關工作的完成情況。第八，再次傾聽客人的意見。第九，把事件經過及處理整理文字材料，存檔備查.
⑼ 假如你是一個旅遊工作者,你怎樣接待來投訴的客人
認真聽取客人反應的問題。虛心的接受工作中的不足，並向客人道謙。保證改進工作。如果是無理取鬧的那種就讓他有多遠滾多遠。我希望你的工作越來越好吧，也工作開心