銀行對投訴的處理

㈠ 被投訴後銀行人員該怎麼處理

1．真心實意想幫來客戶解源決問題
客戶投訴說明自身的工作中還是存在著不足和漏洞，沒能做到使客戶滿意，讓客戶感到了冷落和沒受到重視，應該努力尋找他的需求，真誠地和其進行溝通，使其感受到銀行的誠意，讓雙方建立信任，問題才能更快的解決。
2．微笑面對，不能帶有個人情緒
投訴的客戶都是心存不滿情緒，面對這些情緒一觸即發的客戶，銀行員工必須要穩重他們的情緒，耐心地傾聽客戶的投訴和抱怨，充分道歉認同他們的感受，主動提出解決方案並提供幫助，這樣才能逐漸化解他們的憤怒心情，讓大事化小。
3．如果處理得好，能提高客戶的滿意度和忠誠度
一旦銀行妥善地處理了客戶的投訴，能夠大幅地提高客戶的忠誠度和信任度，因此在事件的最後要對客戶表示誠懇的謝意。感謝客戶沒有因為投訴而離開銀行，而是給予銀行改正的機會，希望他以後再來辦理其他業務，以便為他提供新的更好的服務。
再次，事件妥善處理後，要認真總結，杜絕再發生。
類似的投訴事件不可以一而再，再而三的發生。既然有了先例，就要從中汲取教訓，總結經驗，這次投訴事件的起因是什麼，為什麼會引起客戶的投訴，日後工作中應該注意什麼，如何避免等等。一定要深入思考，做書面總結，認真接受教訓。

㈡ 銀行客戶無理投訴怎麼處理

第一，不要主動引起投訴。我們所說的投訴是「無理」的投訴，也就是說前提是我們自己的服務規范，禮貌用語，解釋到位，最重要的一點是沒有把自己的情緒先帶到工作中。

每個人都會有情緒的時候，但生活是生活，工作是工作，如果因為自己生活中的不愉快，在接觸客戶的過程中因為一些小事而把情緒先發泄在客戶身上，主動引起不必要的投訴，那麼也只能是怪自己了。

第二，把投訴扼殺在搖籃中。一般來說，客戶進行投訴都是事後行為，也就是說從客戶與我們發生爭執到客戶進行投訴的這一段時間里，我們是有機會把客戶投訴的念頭扼殺在搖籃中的。

首先，不要與客戶在語言上爭鋒相對，客戶聲調越高，嗓門越大，你就越要保持自己的語調，不要因為客戶的情緒把自己的情緒也帶動，「以靜制動」才能夠把客戶拉到與自己一樣的水平線上來。

特別是在面對客戶開始無德的爆粗口的時候，千萬不要在大廳里用同樣的方式去回應他，那樣做等同於「潑婦罵街」，更何況廳堂里還有那麼多雙眼睛看著呢。

我有一個同事非常的有意思。有一次遇到客戶怒爆粗口的時候，她一句話也沒有說，而是把自己的手機掏出來開始對著客戶錄視頻，罵著罵著客戶不罵了，「你這是錄什麼？不許錄」。

我同事很淡定的抬起頭說：「我只是想錄下來回去給我孩子看，讓他從小就學會如何的去善待別人，去寬容別人。」而那位客戶當時臉都綠了。

桂圓君說的這個例子並不是想讓大家去如法炮製，而是想告訴大家：三尺櫃台，我們會遇到形形色色的客戶，任何時候我們都要學會冷靜的去看待問題，去思考問題，用旁敲側擊的方式去機智的反駁客戶的無理。

任何時候客戶都是我們的一面鏡子，如果我們用同樣的方式去怒對那些無理的客戶，那麼我們跟他們又有什麼區別呢？我們要學會在廳堂里讓所有人都看到自己的寬容與大度，看到自己的智慧與涵養。

其次，很多時候我們如果真的沒辦法控制住自己的情緒，不小心怒懟了客戶，那麼也別著急。既然不做都做了，那就一不做二不休，主動讓客戶投訴自己。注意，重點在「主動」這里，直接告訴客戶「那你就投訴我吧，去，直接去我們行長那裡投訴我，我們行長就在二樓辦公室里，讓我們工作人員帶你去。」

不知道大家聽出來沒有，讓工作人員帶去行長辦公室，其實是把矛盾轉移到內部進行解決，如果客戶通過客服或者是總行的渠道進行投訴，那麼所有的投訴就必須按照投訴的流程來處理。而去行長辦公室就意味著此事可以內部消化掉，而你最多隻是被行長批評一頓，當然，跟行長有深仇大恨的除外。

第三，千萬不要去質問客戶為什麼投訴你。在銀行被投訴，不怕當時跟你怒懟爭執的客戶，最怕的是一聲不吭就走了，背地裡卻偷偷的打電話去投訴你的客戶。遇到這樣的客戶顯然已經無力回天，但是千萬別無腦的去質問客戶：「你為什麼要投訴我啊？我哪裡做得不對啊？」

在銀行，要讓客戶感激你需要千千萬萬個理由，但要讓客戶投訴你，只需要一個看你不順眼的眼神就夠了。

㈢ 銀行如何處理客戶投訴

1．真心實意想幫客戶解決問題
客戶投訴說明自身的工作中還是存在著不足和漏洞，沒能做到使客戶滿意，讓客戶感到了冷落和沒受到重視，應該努力尋找他的需求，真誠地和其進行溝通，使其感受到銀行的誠意，讓雙方建立信任，問題才能更快的解決。
2．微笑面對，不能帶有個人情緒
投訴的客戶都是心存不滿情緒，面對這些情緒一觸即發的客戶，銀行員工必須要穩重他們的情緒，耐心地傾聽客戶的投訴和抱怨，充分道歉認同他們的感受，主動提出解決方案並提供幫助，這樣才能逐漸化解他們的憤怒心情，讓大事化小。
3．如果處理得好，能提高客戶的滿意度和忠誠度
一旦銀行妥善地處理了客戶的投訴，能夠大幅地提高客戶的忠誠度和信任度，因此在事件的最後要對客戶表示誠懇的謝意。感謝客戶沒有因為投訴而離開銀行，而是給予銀行改正的機會，希望他以後再來辦理其他業務，以便為他提供新的更好的服務。
再次，事件妥善處理後，要認真總結，杜絕再發生。
類似的投訴事件不可以一而再，再而三的發生。既然有了先例，就要從中汲取教訓，總結經驗，這次投訴事件的起因是什麼，為什麼會引起客戶的投訴，日後工作中應該注意什麼，如何避免等等。一定要深入思考，做書面總結，認真接受教訓。
最後,之所以會有投訴的事件發生，說明銀行自身工作中還是存在問題的。一定要從源頭上杜絕投訴事件的發生： 一方面，牢固樹立「客戶第一」的思想。一切從客戶的角度出發，微笑服務，熱情周到，尊重客戶，重視客戶，讓客戶信任銀行，接納銀行。另一方面，鑽研業務，精通業務。能夠准確回答客戶咨詢的問題，不推諉，不敷衍。
面對日益激烈的市場競爭，銀行要站穩腳跟，吸引更多的客戶，就要爭取做到：笑容多一點，冷漠少一點，理解多一點，抱怨少一點。只有這樣，投訴事件才會越來越少，銀行的發展才會越來越好，效益自然會得到更大的提高。

㈣ 銀行工作人員被人投訴，應該怎麼處理

記得小編在很小的時候，帶著自己的奶奶去銀行辦理一些業務，但是工作人員的態度十分的差勁，而當時也不知道該如何進行投訴。小編在網路上面看見有銀行的工作人員詢問，如果自己被投訴了，該怎麼辦？今天小編就來跟大家說一說。

被投訴的解決辦法

剛才小編已經說了一個解決辦法，如果說銀行的工作人員是因為自己的態度不好，那麼唯一的解決辦法就是獲得顧客的原諒，向顧客進行道歉，但如果是顧客故意找茬，大家就可以要求有關部門進行調查。身正不怕影子斜，所以當這件事情不是自己的錯誤，也不用害怕。

㈤ 投訴銀行人員一般會怎麼處理

銀行作為企業服務單位。對於銀行的工作人員要求是非常嚴格的。你的投訴版如果成立。肯定被投權訴的人會受到銀行的處分。這要看他給銀行帶來的災難有多大。如果很大的話，銀行還會。把她送給法律來懲治。但是。一些事情。只要得到解決這樣是最好的。希望你好運。

㈥ 銀行如何應對投訴

【轉自網路】
作為銀行一線臨櫃人員，在日常辦理業務過程中，或多或少會遇到客戶投訴的問題，情緒激動的客戶甚至會大吵大嚷，罵罵咧咧。那麼如何妥善處理客戶的投訴問題呢？
首先，銀行員工應該對客戶投訴有正確的理解。不要一有客戶投訴，就有抱怨不滿的情緒。既然發生客戶投訴，說明客戶還願意給予銀行員工改正的機會，還是信任銀行的，銀行員工應該認真聆聽，積極改正。爭取做到將客戶對銀行的投訴轉化為努力進取的動力，最終能給客戶帶來更多優質滿意的服務。
然後，要懂得在處理投訴過程中做到以下幾點：
1．真心實意想幫客戶解決問題
客戶投訴說明自身的工作中還是存在著不足和漏洞，沒能做到使客戶滿意，讓客戶感到了冷落和沒受到重視，應該努力尋找他的需求，真誠地和其進行溝通，使其感受到銀行的誠意，讓雙方建立信任，問題才能更快的解決。
2．微笑面對，不能帶有個人情緒
投訴的客戶都是心存不滿情緒，面對這些情緒一觸即發的客戶，銀行員工必須要穩重他們的情緒，耐心地傾聽客戶的投訴和抱怨，充分道歉認同他們的感受，主動提出解決方案並提供幫助，這樣才能逐漸化解他們的憤怒心情，讓大事化小。
3．如果處理得好，能提高客戶的滿意度和忠誠度
一旦銀行妥善地處理了客戶的投訴，能夠大幅地提高客戶的忠誠度和信任度，因此在事件的最後要對客戶表示誠懇的謝意。感謝客戶沒有因為投訴而離開銀行，而是給予銀行改正的機會，希望他以後再來辦理其他業務，以便為他提供新的更好的服務。
再次，事件妥善處理後，要認真總結，杜絕再發生。
類似的投訴事件不可以一而再，再而三的發生。既然有了先例，就要從中汲取教訓，總結經驗，這次投訴事件的起因是什麼，為什麼會引起客戶的投訴，日後工作中應該注意什麼，如何避免等等。一定要深入思考，做書面總結，認真接受教訓。
最後,之所以會有投訴的事件發生，說明銀行自身工作中還是存在問題的。一定要從源頭上杜絕投訴事件的發生： 一方面，牢固樹立「客戶第一」的思想。一切從客戶的角度出發，微笑服務，熱情周到，尊重客戶，重視客戶，讓客戶信任銀行，接納銀行。另一方面，鑽研業務，精通業務。能夠准確回答客戶咨詢的問題，不推諉，不敷衍。
面對日益激烈的市場競爭，銀行要站穩腳跟，吸引更多的客戶，就要爭取做到：笑容多一點，冷漠少一點，理解多一點，抱怨少一點。只有這樣，投訴事件才會越來越少，銀行的發展才會越來越好，效益自然會得到更大的提高。

㈦ 銀行對投訴人的處理

銀行對投訴人的處理主要就是首先要詳細了解這個投訴是不是真的，如果事情是真實有效的話，他們就會對被投訴人進行審查。
假如這個信息是假的話，我們的銀行是不會做出任何的處理的。

㈧ 如何對銀行進行投訴

如果對於銀行的某些產品或服務有意見，應先行與該行聯絡，這樣做可使銀行有機會及早解決投訴事項。一般情況下，各家商業銀行都有接受客戶投訴的渠道（如客戶服務中心）和處理流程，以便應對客戶投訴展開全面及時的調查，並使投訴獲得妥善解決。銀行也應向客戶說明投訴的程序。
若認為銀行有違規行為，或對銀行處理投訴的方法等感到不滿意，可向銀行業監管部門和行業自律組織尋求幫助。盡管他們在處理銀行客戶投訴方面的權責有限，但仍會盡力給予協調處理。
若需要向銀監會投訴，根據屬地監管原則，應先向銀監會在當地的派出機構提出。投訴應以書面形式進行，並詳述投訴事件及性質、投訴人姓名及聯絡方法。一般來說，口述形式或匿名投訴銀監會都不便受理。在處理投訴的時候，銀監會對所有投訴都絕對保密，只會在處理投訴的過程中向有關銀行透露其中的細節。收到書面投訴後，銀監會會把投訴轉發有關銀行處理，並要求銀行迅速調查及直接回復投訴人。如果投訴事件重大，銀監會也會要求銀行對投訴事件作出詳盡解釋及回應。

不過，需要提醒的是，銀監會不能直接介入那些只牽涉銀行服務收費或質量、銀行的商業決定或投資表現等方面的投訴，但可以敦促銀行迅速徹查及解決客戶投訴。投訴人應清楚的是銀監會無權裁定投訴是否合理或命令銀行滿足投訴人要求，尤其是不能指令銀行向投訴人作出賠償。

若投訴涉及銀行違法違規等審慎監管方面的事項，銀監會將另行採取相應的監管措施，查明實情並按需要規定銀行採取補救措施。但無論銀監會對銀行採取任何措施，均不會改變銀監會無權指令銀行向投訴人作出賠償的事實。