物業投訴培訓

Ⅰ 物業培訓一般培訓哪些內容

首先可以根據培訓對象分類：
一、針對基礎崗位人員，例如保安、保潔、綠化、管理員、工程等主要側重於崗位職責下的企業應知應會項目，例如公司制度、崗位操作流程標准，另外物業行業國家及地方性政策法規的熟悉與了解也必不可少。注重常識與操作。
二、針對管理崗位人員，需要進一步深化。
1. 專業類，例如財務成本管控、品質性細化管理、客戶關系管理、法律風險防範、投訴處理、多種經營模式等方面安排課程；
2. 管理類，例如卓越領導力、人才梯隊建設、高績效團隊打造、溝通協作、執行力等方便安排課程。
以上可普遍適用於物業企業基本人才培養需要。此外，培訓也是配合企業發展戰略的項目，所以各家物業公司也都存在差異化特徵，時下提出比較多的觀點是「生活體驗」、「管家式」服務，而這類人才供不應求，急需通過培訓輸出。遇到這種情況，課程如果不能通過企業內部資源整合的方式，向外尋找專業機構也是不錯的選擇，他們已有一套比較成熟的物業管家課程體系，也能提供較為專業的培訓咨詢服務。例如荷蘭國際職業職業管家學院、杭州深歌巴特勒企業管理咨詢有限公司

Ⅱ 怎樣有效處理物業管理投訴的培訓

處理業主的投訴，物業公司應該要有一套自己的標准流程：1.所有投訴不論是口頭還是書面提出，都要妥善保存、可供檢索，以便後期跟蹤 2.物業經理或主管人員應經常檢查投訴記錄，審視跟投訴處理的進展 3.物業主管人員應指派員工對嚴重/復雜的個案進行一對一跟進 4.物業應制定相應的處理投訴標准，如口頭/電話等投訴可以在當天或是第二天給予回復。如果是書面投訴則在7天內給投訴人發出回復，投訴已經解決，需要發出最終的書面回復 5.由於投訴可能涉及服務承包商，應制定妥善的轉介制度，以確保能夠有效地向相關承包商發出工作指示、現場指示等以及登記有關工作以便實施跟進 6.在投訴處理完畢後，負責人員應及時跟蹤住戶對本次處理的滿意度 7.物業管理人員可以使用問卷或面對面訪談的方式，定期進行業主滿意度調查，以了解物業在業主眼中的表現，並以此主動地籌劃相應改善措施 8.處理物業投訴一般來說還是物業經理親力親為比較理想，這樣也給業主一種非常重視的感覺，也避免了層層傳遞信息，延誤最佳處理時機 。雲家佳物業平台可以幫助物業將收到的業主投訴記錄在雲端，不會丟失，隨時搜索，還可以導出成文檔下載到本地，再加工成報表，輔助物業管理人員及時查詢跟蹤，並在後期追蹤業主滿意度

Ⅲ 物業管理培訓課程有哪些

1、中高級管理人員的崗位培訓

1)知識培訓

中高級管理人員知識培訓的主要內容包括：經濟學、組織行為學、心理學、公共關系學、行政管理學、市場營銷相關知識，物業管理企業財務管理、物業管理法規、房地產經營等知識。

2)能力培訓

中高級管理人員能力培訓的主要內容包括：物業管理各項活動的組織、內外溝通協調、經營服務的策劃、物業管理企業運作制度的訂立、物業管理拓展和物業管理方案的制訂、突發事件的處理等能力。

2、項目管理負責人的知識和能力培訓

1)知識培訓
項目管理負責人知識培訓的主要內容包括：經濟學、組織行為學、市場營銷、公共關系、物業管理企業財務管理、物業管理法規與房地產經營等知識。

2)能力培訓
項目管理負責人能力培訓的主要內容包括：制訂物業管理方案的能力、制訂物業管理制度的能力、編制費用預算的能力、制訂物業維修方案的能力、策劃經營服務項目的能力、創優達標的能力

3、一般管理層員工的知識和能力培訓

1)知識培訓

一般管理層員工知識培訓的主要內容包括：物業管理基礎知識、物業管理法規知識、房屋結構構造與識圖知識、物業管理收費知識、房屋維護與管理知識、房屋附屬設備維護與管理知識、環境管理知識等。

2)能力培訓

一般管理層員工能力培訓的主要內容包括：樓宇巡查能力、處理投訴問題的能力、物業接管驗收能力、裝修監管能力、物業管理常用公文的寫作能力等。

四、 專題培訓

專題培訓是為達到某一專門目的或解決某一專門問題而對員工進行的培訓。這類培訓主要包括以下幾個方面的內容。

1、更新觀念的培訓
更新觀念的培訓是指物業管理企業在外部環境、發展目標、組織架構、服務宗旨、經營方向、經營規模、經營狀況等發生重大變化時，對員工進行的專門培訓，使員工轉變不合時宜的觀念。

2、專項管理培訓 專項管理培訓是指物業管理企業為了推選某些新的管理方式或方法，而對員工進行的專門培訓。

3、專項技術培訓
專項技術培訓是指物業管理企業為了完成某些新項目，需要員工掌握某一技術或技能，而針對有關員工進行的培訓(如電腦知識與應用培訓等)。

Ⅳ 物業管理公司客服部員工需要培訓哪些東西

▼第一階段：《物業基礎知識》、《圖說物業管理》、《物業管理常見的100個怎麼辦》、《物業管理從入門到精通》、《物權法》、《物業管理條例實用版》、《物業催費秘籍》、《互聯網+現代物業服務4.0》、《物業觀察期刊》、《物業風口》等；

▼第二階段：《莫生氣》《金剛經》《般若波羅蜜多心經》《道德經》《莊子》《聖經》《黃帝內經》《思想政治》《論持久戰》；

▼第三階段：《心臟病的預防與治癒》《高血壓降壓寶典》《抑鬱症與狂躁症心理療法》《脫發防與治》《強迫症的自我恢復》《精神病症狀學》《葯王神篇》《辨證施治》；

▼第四階段：《橋洞禦寒指南》《如何試吃吃到飽》《五塊錢如何花三天》《乞討學》；

▼第五階段：

《活著》。
你需要有，好的耐心好的心態，你才能勝任這項工作，你要知道，一天面對百事號人對你的審問，你也可以做到嗎？總之，班服務類這項行業真的不好做，你永遠都會聽到別人對你的不滿，總之吧，心裡的苦只有自己才能知道，別人是永遠代替不了的，祝你成功

Ⅳ 物業客服的培訓內容

培訓內容:

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責收回集轄區內用戶資料,做好用答戶檔案的管理;

3、負責公司服務熱線電話的值守,並收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務質量,負責與業主、住戶聯絡;

4、負責業主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

5、負責業主、住戶滿意度調查工作,做好關於業主、住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

6、負責做好轄區內對業主、住戶的宣傳工作,調查工作;

7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

9、負責用戶進出貨物的監督管理;

10、執行公司的各項管理規章制度.

工作內容:

1、客戶檔案管理,包括檔案的登記、記錄、更新等

2、處理客戶溝通、請修、投訴事件,對此類事件進行登記,委派他人處理,回訪等.

3、辦理入住、裝修手續,停車場、會所、游泳池、小區場地使用,物品放行等手續.

4、管理費及其它費用的收取

5、業主活動的策劃、執行

6、社區文化宣傳、板報的製作等

7、公司相關報表的編寫、通知的制定、培訓的執行等