投訴書PPT

⑴ 德勤員工寫50多頁PPT舉報4年工作期間各種不合規的人和事，你怎麼看

要提起會計師事務所，那就繞不開的四大會計師事務所，普華永道，畢馬威，安永德勤他們各自的發展歷史不一樣，但是他們現在是世界上最大的4個會計師事務所，本身的公信力是相當之強的，每個公司甚至說國家的相關部門都相信他們的這個審計質量，但是最近出現了一個大錢的員工，他寫了一個長達55頁的PPP，詳細的列舉了在工作中所牽扯到的違規行為，牽扯到多家上市公司引起軒然大波。

這次員工突然爆出了長達55頁的違規行為，列舉可以說鬧得相當之大，中國證監會接到了這件事情的舉報之後，開展了相應的核查，並且同時要求德勤開展內部的自查時間沒多久，現在還沒有一個結果，我們就看最終這個會計師事務所能不能挺過這一次的風波了，如果要是發生了什麼不測，可能四大會計師事務所就變成三大會計師事務所了。

⑵ 如何做好投訴管理.ppt

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⑶ 如何進行顧客投訴處理解析.ppt

一、顧客抱抄怨的分析 (一)．對商品的抱怨主要有：價格、品質、殘缺、過期、標示不符、進口商品未附有中文標示、缺貨 (二)．對服務的抱怨主要有： 1.工作人員態度不佳 2.收銀作業不當 3.服務項目不足 4.現有服務作業不當 5.取消原來提供的服務項目 (三)．對安全的抱怨主要有：意外事件的發生、環境的影響 二、顧客投訴處理的原則 (一)．保持心情平靜，就事論事 (二)．認真聽取顧客投訴，確認事情發生的真正原因 (三)．站在顧客的立場，設身處地為顧客著想 (四)．做好細節記錄，感謝顧客所反映的問題 (五)．掌握問題重心，提出解決方案 (六)．執行解決方案 (七)．總結顧客投訴，總結處理得失

⑷ 支部書記逼一個群眾給他寫黨課的ppt課件，這是違規嗎怎麼舉報

你如果有水平不想寫，但又不想得罪人，那就往差了寫，隨便應付，以後他就不會再找你了。
如果你沒水平，他還找你寫，說明他真的很看得起你，你應該盡全力去寫。

⑸ 如何處理物業管理服務中常見投訴.ppt 全文

提高物業管理公司各部門投訴直接處理率縮短業主等候間縮短全內程處理限規范投訴處理行容並統投訴處理口徑降低重復投訴數終達提升業主滿意度目物業管理公司投訴受理員必須掌握列投訴處理流程： 、接投訴(電投訴、現場投訴、前台投訴)首問員若物業管理公司般員能給予解釋場給予解釋若能處理應投訴業主領至專門投訴受理員 二、投訴受理員接投訴首先安撫業主情緒運用"先處理情處理事情"處理原則態度給業主種親切積極態度待業主投訴 三、業主陳述事由投訴處理員應業主所陳述事由作詳細記錄備查詢同要求業主示相關證明作憑證 四、根據業主所投訴事項作業務類並立即核爸投訴事項否真實、效若效能現場處理立即處理；若能場處理跟業主協商處理間請示級給予限進行電復 五、投訴需其部門配合能解決問題應盡快與其部門聯系取解決案再向業主做解答 六、業主滿意處理結投訴處理員交級處理值班員現場解決跟業主協商另定問進行電跟蹤服務並限給予復 七、業豐同意更換間簡要投訴處理經總結報轉交級部門處理 八、投訴處理完畢投訴受理員目送業主門及做投訴處理結記錄若間允許投訴事件進行歸類、總

⑹ 德勤員工群發PPT舉報違規，員工的工作為何走到如此地步

目前來看，舉報信證據確鑿，可能是德勤公司內部監管不嚴格，造成員工對審計工作放鬆的現象。這段時間，會計行業發生了一起轟動事件，那就是身為四大會計事務所之一的德勤，竟然被自己公司的員工舉報，該員工寫了一份包含五十多頁PPT的舉報信，群發給了公司所有人，並且該舉報信還郵寄給了證監會。在該舉報信中，列舉了德勤公司員工多項違規事件，包括在報告上填寫自己根本沒有審計過的事項，還有審計員明知公司賬目有問題，也沒有提出質疑，反而是放任其過關。該舉報員工還在舉報信中，指出這些違規操作，已經突破了審計的道德底線，所以自己不得不將這些事情公布出來。

⑺ 名稱：如何處理物業管理投訴(ppt 25頁)

1、換位思考原則 2、有法可依原則 3、快速反應原則 4、適度拒絕原則 5、及時總結原內則接到投訴（電話投訴、現場容投訴、前台投訴）的首問人員若為物業管理公司的一般人員，能給予解釋的當場給予解釋，若不能處理的，應將投訴業主領至專門的投訴受理人員。 投訴受理人員在接到投訴後，首先安撫業主的情緒，運用「先處理心情，後處理事情」的處理原則，在態度上給業主一種親切感，以積極的態度對待業主的投訴。 當業主在陳述事由時，投訴處理人員應將業主所陳述的事由作詳細記錄，以備查詢，同時要求業主出示相關證明作為憑證。 根據業主所投訴的事項作業務分類點擊下載閱讀全部內容

⑻ 德勤員工寫50頁PPT舉報公司違規審計，你敢舉報遇到的不平事嗎

德勤是知名的會計公司，普通公司員工還是不太敢這么做的，這個員工寫了50多頁的PPT進行舉報，說明他還是很勇敢的人。有媒體報道，一位德勤北京分公司的員工最近將一份50多頁的PPT舉報文件群發給了公司所有員工，這份PPT中，包含了多個公司高管，還有一些上市公司的違規內幕，甚至連德勤中國合夥人的名字也在其中。該員工在舉報信中表示，目前德勤公司管理層的做法已經越過了道德的底線，很多德勤員工為了增加一些公司的利潤，做出很多違規的事情。

⑼ 求酒店（五星級）客人投訴處理PPT

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⑽ 如何處理客戶投訴ppt

1、做個用心的聽眾。
耐心聽取客戶的意見和建議，哪怕他是在發泄個人情緒，我們都要以認真的態度去聽，最好拿出筆紙做下記錄，一是讓客戶知道我們重視每一位客戶的意見和建議，有被尊重感，同時也體現了我們處理客訴的專業性；二是我們亦可從客戶的陳述中找到他訴求的重點和關鍵，便於接下來解決問題。
2、堅決避免與其爭執。
遇上有無理取鬧的客戶時，你不必過分沖動，理智的態度和委婉的談吐，能幫你轉危為安，戰勝對手。多數客戶都是以發泄情緒的不理智方式表達他的不滿，如果這時你要回擊他，無疑是火上澆油，肯定就「杯具」了，要知道正在投訴的客戶「傷不起」啊。這時我們能做的最好選擇，就是認真的傾聽，適當的點頭，有眼神交流，一定不要與客戶爭辯。
3、千萬不要站錯邊！
制度不能讓步是對的，可是我們不能以強調「這是制度」為處理投訴的開場白，而是要從情感上記得要永遠站到客戶這一邊，要心在「制度」身在「客戶」，不能制度讓步，但要站在客戶的立場上看待問題、處理問題，體諒客戶的心情，要知道客戶為什麼要投訴，就像趙本山大叔說的：「知道為啥鬧心兒。」這樣有助於平撫客戶的情緒，讓他覺得你不是以企業主人身份要和他對峙、要和他分清誰對誰錯的，而是真正的以服務的姿態幫他解決問題的，先處理心情，再處理事情。漠視客戶的痛苦是處理投訴的大忌。
4、有效的溝通是解決問題的第一步。
俗話說：「見什麼人說什麼話。」是一個常識，也是一個原則。有這樣一個小笑話：某女子以口齒伶俐而見長。有人向她求教有什麼訣竅，她說：「很簡單，看他是什麼人，就跟他說什麼話。例如，同屠夫就談豬肉，對廚師就談菜餚。」那位求教的人又問：「如果屠夫和廚師都在座，你談些什麼呢？」她說：「我就談紅燒肉。」對不同文化程度的人也要說不同的話，跟文化低的人說話應該用家常口語，說大白話，多使用一些具體的數字和例子；對於文化程度高的人，則可以採取抽象的說理方法，而且講話要注意尊重對方。
5、道歉不只是「對不起」。
聽完客戶的投訴內容，找到客戶投訴的真正訴求後，我們道先要對客戶進行真誠的道歉。但前提是不要自行先劃分責任，如果因為我們堅守制度而遭到投訴，那道歉絕對不應該是「對不起，是我們的錯/是我們的責任。」不如— 「我能理解給您帶來的麻煩和不便，你看我們能為您做些什麼？」基本上道歉有兩種情況：一是客戶自身原因（不了解業務、自已情緒不好等）導致的設訴。客戶由於自身原因投訴往往在他陳述的過程中就慢慢將不滿發泄了出去，只需聽他講完，對給他造成的不便表示道歉，真誠的表達出我們的理解，再耐心的講解客戶誤解的問題。二是客戶因業務上的操作或服務主觀意識問題導致的投訴。一旦因為自身原因導致的投訴，就要敢於承認自已的過失，不能欺騙、拖延客戶，關鍵要在道歉後及時補救，不然道歉就會成為一個沒裝禮物的空盒子。
5、客戶的投訴是禮物。
IBM公司百分之四十的技術創新都是源於客戶的意見和建議（在實際生活中常常是通過投訴形式來表達的）。我們在處理投訴問題的同時也要善於發問題，特別是要重視引起普遍投訴的問題。像先前全國銀行投訴最高的普遍都是銀行排隊、插隊的問題，然後就有了叫號機。客戶的意見和建議正是推動行行業業發展的重要因素，只有高度重視客戶的意見，客觀分析的客戶意見，深刻研究客戶的意見，積極解決客戶的意見，才能完善我們制度設計，提高我們的服務水平，也可能成為新產品的研發提供思路。