投訴探索

① 有人投訴你應該怎麼辦

在解決投訴時，牢記以顧客為中心的理念，換位思考設身處地為顧客著想，用真誠的態度為顧客提供幫助，傾聽客戶的談話，記錄關鍵要點，迅速找到解決方案並與客戶達成共識，最後快速解決好投訴。

在解決投訴後，需要做好總結，分析客戶投訴的類型，找到工作中的漏洞，向領導匯報，修改完善操作流程，避免類似投訴再次發生。

面對客人投訴怎麼辦，5個處理要素記心間
下面我們詳細分享操作方法

1、以顧客為中心，換位思考，設身處地為顧客著想
在解決投訴前，不要懼怕客戶投訴或對客人投訴產生厭煩心理，這種方式不能順利解決投訴讓顧客滿意。自己要多想想如果自己遇到這些問題，你是否也生氣著急？這樣的換位思考會讓你用真誠的態度為顧客提供幫助。

面對客人投訴怎麼辦，5個處理要素記心間
2、識別客戶投訴心理
不同客戶投訴的目的不同，心理也不同，從顧客的性格特徵分析，多屬於情緒興奮性高，容易沖動，控制能力差，容易在一些小事上糾結，因此投訴時有3種心理：

獲得尊重，很多顧客投訴是因為在接受服務時認為沒有受到應有的尊重或者被冒犯，希望透過投訴獲得尊重。
發泄不滿，這類顧客接受服務時，積攢了怒氣和抱怨，希望通過投訴把自己的怨氣和抱怨發泄出來，將憂郁或不快的心情由此會得到釋放和緩解，以維持心理上的平衡。
尋求補償，這類顧客較其他類型更注重投訴結果，在遇到損失或不滿時要求以經濟或精神補償等形式來彌補自身利益受到的傷害。

面對客人投訴怎麼辦，5個處理要素記心間
3、處理客戶投訴的原則
快速處理原則：在服務上出現問題，一般是小問題，應迅速處理，避免事態進一步擴大。
避免沖突原則：避免在解決投訴時與顧客發生爭吵或沖突，這樣非常不利於解決問題。
滿足客戶原則：在公司原則下盡量滿足客戶提出的要求，畢竟沒有顧客就沒有公司的未來。
客戶第一內部問題第二原則：不要把公司內部問題作為推卸責任的理由，先解決投訴，再解決公司內部問題。

面對客人投訴怎麼辦，5個處理要素記心間
4、處理客戶投訴的步驟

第一步認真傾聽，傾聽顧客的意見，切記不要打斷他們，要讓顧客感覺到顧客的想法已經被聽到了，認真仔細全面地做好記錄，記錄完要跟顧客確認所有重要信息。
第二步安撫顧客情緒，感謝顧客把這個問題拋出來並引起了你的注意。真誠地表達你的歉意，必須等顧客情緒平復後才能進入下一步。
第三步根據你的許可權提出解決方案，讓顧客充分了解你的方案，解答顧客提出的異議，如果顧客對方案不滿意，則立即向上級主管匯報，尋求支持。
第四步達成協議，尋求在解決問題的解決方案上達成一致，讓顧客對方案感到滿意。
第五步快速採取行動，跟客戶達成協議後需要快速行動，在承諾時間內，盡快把問題解決。

面對客人投訴怎麼辦，5個處理要素記心間
5、總結和完善
在投訴解決後，需要公司內部進行總結，檢討結果，為了避免類似事情再次發生，分析原因吸取教訓，找到工作中存在的漏洞，向領導匯報尋求支持，修改完善操作流程，避免類似投訴再次發生。

② 被人匿名舉報了，接受調查以後並無舉報內容中的問題，卻有其他問題，有辦法追究舉報者的責任嗎

難以追究。

首先：此事的定性應當要看甲是故意陷害還是舉報失實。

其次：如果甲在主觀上是故意陷害，那事情麻煩了，可能會被追查並追究刑事責任，涉嫌誣告陷害罪；如果主觀上是行使公民監督權但是由於失察導致舉報失實，那就另當別論了，以後注意就行了，由於是匿名舉報，通常是不會追究或難以追究的。

(2)投訴探索擴展閱讀：

匿名舉報的應對策略

1、加強法制化建設，教育和引導群眾依法信訪，逐步建立良好的信訪舉報工作秩序。要廣泛深入地開展宣傳教育，引導群眾按照《人民檢察信訪工作規定》、《人民檢察院舉報工作規定》等法規進行舉報，依法行使自己的民主權利，履行公民的義務，提倡、鼓勵實名舉報。

要使群眾充分認識到匿名舉報的局限和缺陷，認識到實名舉報是群眾正確行使自己的民主權利的最好方式，打消疑慮，從受理、查辦、處理和獎勵等諸多環節上充分體現出實名舉報的優點。

提高實名舉報的查辦時效和力度，及時向舉報人反饋通報處理結果，同時對實名舉報有功人員進行獎勵。完善信訪舉報工作制度，落實責任追究制，公開於社會、公示於群眾，通過實實在在的效果取信於民，主動接受群眾監督，切實增強群眾對信訪舉報的信心。

2、加大法制宣傳力度，不斷提高群眾舉報意識。部分群眾由於思想境界、社會責任方面的因素，雖然對腐敗現象深惡痛絕，對領導幹部的不廉潔現象和腐敗問題心存不滿，卻存在 「事不關己、高高掛起」、「多一事不如少一事」的思想觀念，明知是腐敗方面的種種劣跡，也不願舉報。

我們應深入基層、企業、社區，廣泛開展形式多樣的舉報宣傳，堅持開展「舉報宣傳周」活動以及電視講話、法制講座等傳統形式的舉報宣傳，同時不斷探索舉報宣傳的新途徑、新方法。

如在報刊上開辟專欄，發揮有線電視網的優勢開展專題講座，通過郵政發放宣傳單，開通熱線電話，以及利用公益廣告、簡訊等形式，向幹部群眾宣講法律知識，介紹檢察機關的性質、職能、受案范圍和典型案例。

正面宣傳檢察機關查處職務犯罪、懲治腐敗的重要成果，使廣大群眾充分了解檢察機關、相信檢察機關，調動人民群眾同腐敗分子作斗爭的積極性，提高群眾的法律意識和維權意識。

3、從嚴打擊報復陷害行為，保護舉報人合法權益。有些單位領導幹部不願聽到批評意見，更不願意接受群眾監督，發現群眾舉報其不廉潔行為的，輕則在工作中故意刁難，重則將其免職或調離，甚至動用社會關繫到舉報人家裡大打出手，致使舉報氛圍惡化，言路不暢通。

部分群眾認為自己只是弱勢群體，被舉報人卻是單位的領導或掌握一定權力的人，擔心自己的舉報會招來打擊報復，因此對身邊的損害公私利益的職務犯罪只是「睜一隻眼，閉一隻眼」，更不敢署名來舉報身邊的職務犯罪。

這就要求我們做好舉報人的保密工作，使情況不外泄，避免給舉報人造成不必要的麻煩。同時從嚴打擊報復陷害行為，保護舉報人的合法權益，為舉報人營造寬松的環境，使其能正常工作、生活。並充分彰顯這方面的示範效應，提高群眾舉報的熱情和積極性。

③ 如果投訴被報復怎麼辦。

如果你投訴了被報復。你有權利舉報會有人管的。如果一次不行，可以二次，三次，甚至更多次。堅持正義會勝利的！加油！

④ 如何處理客戶對服務質量的投訴

您好！1、首先要安撫客戶的緒情，表達理解；2、及時幫助客戶處理已經發生質量版問題的產品，這一點非常重要，權動作要快；3、處理公司內部的不合格品（在線的或庫存的），避免再次流和客戶端；4、分析質量問題的原因；5、採取措施消除發生質量問題的原因；6、採取預防措施，避免再有同類或類似的問題發生；7、經驗借鑒，做成典型案例培訓員工；8、必要時，可以把措施加入體系文件，形成標准化。這是我的經驗總結，望能對您有一點點幫助。

⑤ 當前網路游戲消費者投訴問題主要在哪些方面

中消協網站9月29日發布《網路游戲消費者主要投訴問題報告》（下稱《報告》）。《報告》指出，當前網路游戲消費者投訴問題主要集中在侵害消費者選擇權及財產權、網路游戲涉黃涉暴涉賭問題頻現、未成年人保護機制不健全、手機游戲App過度索權四方面，具體如下：

一是侵害消費者選擇權及財產權。如擅改網路游戲商品屬性，網路游戲停服刪檔後對充值等問題處理不善，網路游戲賬號封停後續處理機制不健全以及默認自動續費等。

二是網路游戲涉黃涉暴涉賭問題頻現，相關企業整改落實不到位，污染網路游戲文化環境。

三是未成年人保護機制不健全，實名認證及防沉迷系統等存在漏洞或缺失。

四是手機游戲App過度索權，個人信息收集超過必要范圍等。

(5)投訴探索擴展閱讀

中消協呼籲網游企業樹立消費者優先理念

針對上述問題，中消協呼籲網游企業應樹立消費者優先理念，充分保障消費者合法權益，並對網游企業提出以下要求：

1、始終嚴守經營誠信

網路游戲經營者要堅守誠信，規范經營，依法宣傳，確保實效。相關服務協議不得設置不公平、不合理條款，並應當以顯著方式提請消費者注意價款或者費用、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，並按照消費者的要求予以說明。

2、著力提升文化內涵

網路游戲經營者要堅持把社會效益置於首位。要遵守法律法規，杜絕網路游戲「涉黃涉暴涉賭」問題。要堅持正確文化導向，注重內容品質，提升文化內涵。要加強內容審查，及時告誡、查處違規行為。

3、強化消費權益保護

網路游戲經營者要注重消費者訴求，傾聽消費者意見，及時改進問題。要妥善處理消費糾紛，提供便利多樣的投訴渠道和救濟措施，提升消費滿意度。

4、堅決落實未成年人保護要求

網路游戲經營者要積極承擔社會責任，構建起全方位、多舉措的未成年人游戲保護機制。要細化未成年人游戲保護措施，優化實名認證、防沉迷與家長監護系統等。要加強協同，探索建立聯動累計游戲時間機制，引導未成年人健康游戲。

5、守護個人信息安全

網路游戲經營者要嚴格遵守法律法規，秉持個人信息收集合法、正當、必要原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，並經消費者同意。採取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失，堅決杜絕信息買賣等黑色產業。

⑥ 消費者最快的投訴渠道

消費者最快的投訴渠道如果確實在消費行為中合法權益受到了侵害，在和經營者協商無果的前提下，請勇敢地向我們市場監督管理部門舉報。舉報有以下幾種方式。1.12315消費者維權電話。2.12331食品投訴舉報電話。3.12345市長熱線。4.各地市場監督管理部門工作人員電話，這個是響應速度最快的方式，舉報後立即受理。探究的一般過程是從發現問題、提出問題開始的,發現問題後,根據自己已有的知識和生活經驗對問題的答案作出假設．設計探究的方案,包括選擇材料、設計方法步驟等．按照探究方案進行探究,得到結果,再分析所得的結果與假設是否相符,從而得出結論．並不是所有的問題都一次探究得到正確的結論．有時,由於探究的方法不夠完善,也可能得出錯誤的結論．因此,在得出結論後,還需要對整個探究過程進行反思．探究實驗的一般方法步驟：提出問題、做出假設、制定計劃、實施計劃、得出結論、表達和交流．
科學探究常用的方法有觀察法、實驗法、調查法和資料分析法等．
觀察是科學探究的一種基本方法．科學觀察可以直接用肉眼,也可以藉助放大鏡、顯微鏡等儀器,或利用照相機、錄像機、攝像機等工具,有時還需要測量．科學的觀察要有明確的目的；觀察時要全面、細致、實事求是,並及時記錄下來；要有計劃、要耐心；要積極思考,及時記錄；要交流看法、進行討論．實驗方案的設計要緊緊圍繞提出的問題和假設來進行．在研究一種條件對研究對象的影響時,所進行的除了這種條件不同外,其它條件都相同的實驗,叫做對照實驗．一般步驟：發現並提出問題；收集與問題相關的信息；作出假設；設計實驗方案；實施實驗並記錄；分析實驗現象；得出結論．調查是科學探究的常用方法之一．調查時首先要明確調查目的和調查對象,制訂合理的調查方案．調查過程中有時因為調查的范圍很大,就要選取一部分調查對象作為樣本．調查過程中要如實記錄．對調查的結果要進行整理和分析,有時要用數學方法進行統計．收集和分析資料也是科學探究的常用方法之一．收集資料的途徑有多種．去圖書管查閱書刊報紙,拜訪有關人士,上網收索．其中資料的形式包括文字、圖片、數據以及音像資料等．對獲得的資料要進行整理和分析,從中尋找答案和探究線索

⑦ 現在不少平台都有匿名舉報功能，你覺得匿名舉報真的安全嗎

很多平台都提供了匿名舉報功能，這個匿名舉報它真的特別安全嗎？在很大程度上它是安全的，這個基本上是沒問題的，就是說他可以阻擋99%的人能夠得到你舉報的信息，但是任何一種舉報方式它都不是100%安全的。

現實生活中也有這種匿名舉報的方式，比如說你可以向教育局打電話舉報你們學校進行的違規建設活動，但是說舉報了之後你還能安然無恙，這個可能性還真不高，因為你打的電話教育局怎麼知道的你的信息，然後老師又是怎麼知道的，這裡面不言而喻，可以說你打電話最終能保證自己的安全可能性微乎其微，因為之前發生過不少這樣的事情，除非你用公共電話打，然後你也不是告訴了對方自己相親的信息，只是說提供這樣一個線索，這樣對方無從查找，可能就會更安全一些。

如果這個平台它是一個類似於社交平台一樣的東西，你需要投訴舉報某些用戶他們的違規行為，無論發表了什麼違規信息，還是其他的你都可以去舉報，這樣能起到很好的效果，個人舉報過真的有用的，只要你有切實有效的證據就能夠對它產生限製作用，但是你要是去投訴平台本身的某些功能，投訴某些客服人員，那對不起這沒有什麼用。

⑧ 匿名舉報的應對策略

1、加強法制化建設，教育和引導群眾依法信訪，逐步建立良好的信訪舉報工作秩序。要廣泛深入地開展宣傳教育，引導群眾按照《人民檢察信訪工作規定》、《人民檢察院舉報工作規定》等法規進行舉報，依法行使自己的民主權利，履行公民的義務，提倡、鼓勵實名舉報。要使群眾充分認識到匿名舉報的局限和缺陷，認識到實名舉報是群眾正確行使自己的民主權利的最好方式，打消疑慮，從受理、查辦、處理和獎勵等諸多環節上充分體現出實名舉報的優點，提高實名舉報的查辦時效和力度，及時向舉報人反饋通報處理結果，同時對實名舉報有功人員進行獎勵。完善信訪舉報工作制度，落實責任追究制，公開於社會、公示於群眾，通過實實在在的效果取信於民，主動接受群眾監督，切實增強群眾對信訪舉報的信心。
2、加大法制宣傳力度，不斷提高群眾舉報意識。部分群眾由於思想境界、社會責任方面的因素，雖然對腐敗現象深惡痛絕，對領導幹部的不廉潔現象和腐敗問題心存不滿，卻存在 「事不關己、高高掛起」、「多一事不如少一事」的思想觀念，明知是腐敗方面的種種劣跡，也不願舉報。我們應深入基層、企業、社區，廣泛開展形式多樣的舉報宣傳，堅持開展「舉報宣傳周」活動以及電視講話、法制講座等傳統形式的舉報宣傳，同時不斷探索舉報宣傳的新途徑、新方法。如在報刊上開辟專欄，發揮有線電視網的優勢開展專題講座，通過郵政發放宣傳單，開通熱線電話，以及利用公益廣告、簡訊等形式，向幹部群眾宣講法律知識，介紹檢察機關的性質、職能、受案范圍和典型案例，正面宣傳檢察機關查處職務犯罪、懲治腐敗的重要成果，使廣大群眾充分了解檢察機關、相信檢察機關，調動人民群眾同腐敗分子作斗爭的積極性，提高群眾的法律意識和維權意識。
3、從嚴打擊報復陷害行為，保護舉報人合法權益。有些單位領導幹部不願聽到批評意見，更不願意接受群眾監督，發現群眾舉報其不廉潔行為的，輕則在工作中故意刁難，重則將其免職或調離，甚至動用社會關繫到舉報人家裡大打出手，致使舉報氛圍惡化，言路不暢通。部分群眾認為自己只是弱勢群體，被舉報人卻是單位的領導或掌握一定權力的人，擔心自己的舉報會招來打擊報復，因此對身邊的損害公私利益的職務犯罪只是「睜一隻眼，閉一隻眼」，更不敢署名來舉報身邊的職務犯罪。這就要求我們做好舉報人的保密工作，使情況不外泄，避免給舉報人造成不必要的麻煩。同時從嚴打擊報復陷害行為，保護舉報人的合法權益，為舉報人營造寬松的環境，使其能正常工作、生活。並充分彰顯這方面的示範效應，提高群眾舉報的熱情和積極性。
4、加大力度，提高舉報線索初查效率。收到群眾舉報後，舉報部門會根據線索的性質分流到各辦案部門。但辦案部門往往由於立案任務、經費、人員等原因，只能將有限的偵查資源投入到成案率較高的線索上，而使那些成案率不高的線索僅停留在存查階段，不能給舉報人回復，挫傷了群眾的舉報熱情。這就要求我們轉變觀念，加大人力物力投入和工作力度，提高辦案時效，及時給舉報人滿意回饋，更加激發群眾舉報熱情，提高實名舉報率。
5、堅持檢務公開，提升檢察機關執法公信力。在信訪接待場所公開信訪舉報工作流程，公開舉報者的權利和義務，人民檢察院直接受理案件范圍等，讓舉報人明明白白舉報；公開檢察長接待日，實行檢察長接待預約制，將接訪檢察長的姓名、職務、接訪的時間、地點進行公開，讓舉報人與檢察長面對面進行舉報，提升檢察機關的親和力和公信力。
6、暢通群眾實名舉報渠道，方便實名舉報。一是開通網上舉報業務。在門戶網站設立電子舉報信箱，開辟與廣大群眾溝通聯系的新渠道。二是實施舉報「直通車」工程。設立有語音提示的錄音舉報留言電話，保證24小時可隨時接受群眾的電話舉報。三是開展「舉報職務犯罪進社區」活動。充分利用社區與廣大群眾聯系密切的優勢，在主要社區增設舉報箱，每周開箱一次，對所反映的問題予以建檔登記，及時處理，有效回復。
總之，提高實名舉報率，需系統和綜合考慮，採取多種形式，下大力氣，深入實際，科學扎實地開展各項工作。需切實提高群眾反腐敗斗爭的覺悟和信心，增強反腐敗的決心和鬥志，激發群眾反腐敗的熱情，激勵群眾積極依法實名舉報，配合檢察機關有效打擊職務犯罪。檢察機關要與時俱進，創新工作方法，適應新形勢，服務大局，不斷提高辦案工作效率，立足本職做好反腐敗工作，贏得人民的贊譽，從而激勵群眾實名舉報，提高實名舉報率，更好地打擊職務犯罪，維護國家正常的經濟和社會秩序 。