天貓訂單合同糾紛

Ⅰ 天貓購物時出現糾紛，天貓客服明顯袒護賣家，不同意我退貨，我該怎麼辦

你繼續聯系賣家，和天貓客服說是沒有什麼大作用的，你不行，你拍好照片，上傳給天貓客服看還有賣家，天貓不同意，你一直黑他們，投訴天貓客服，再投訴賣家。

Ⅱ 天貓商家付給我的保證金是怎麼回事

天貓商家付給買家的保證金原因：超時系統操作的退款、或是小二操作完結的退款，是直接從商家保證金扣款退給買家；商家操作退款的買家發起了退郵費申請。如果買家選擇的是商家承擔郵費，則賣家同意後郵費將從商家保證金中扣除退款給到買家。兩者都會收到保證金扣款提醒。

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超時系統操作的退款、或是小二操作完結的退款，顯示賠付原因為「交易糾紛（退積分）」：買家訂單付款時使用了天貓積分抵扣部分貨款。

（1）交易成功後，若買家申請全額退款，積分會全部退還給買家（退回積分到買家的積分賬戶），同時賣家同意退款操作後，會收到系統消息提示，這里說的賠付其實就是把積分退給買家的意思，並不會額外多扣賣家的錢款。

（2）若買家申請的是部分退款，則系統會優先退買家支付的現金，然後金額不夠的，再退積分給買家。舉例：訂單金額100元，買家使用積分8000個（相當於抵扣80元），實際買家只要支付20元。交易成功後，買家申請部分退款50元，則系統會優先退買家支付的現金 20元，然後再退積分3000個（相當於30元）。

Ⅲ 淘寶天貓有糾紛找誰

找淘寶客服小二，介入處理。

Ⅳ 起訴天貓是網路購物責任糾紛還是合同糾紛

網路購物責任糾紛是通俗的說法，在法律上還是買賣合同糾紛，因為所有的購物都是買賣合同，所以起訴天貓是合同糾紛。
《合同法》第一百三十條買賣合同是出賣人轉移標的物的所有權於買受人，買受人支付價款的合同。

Ⅳ 關於天貓訂單拒收、退貨以及賠償維權問題

1、先問下產品是包郵的還是不包郵的產品？
2、你現在只要A包裹，直接B包裹就退掉，先不論A包裹產品質量怎麼樣，那麼你就直接拒簽，申請退貨並退款即可；
3、如果是包郵的產品，申請部分退款，金額直接寫B包裹的產品金額即可，運費讓賣家去承擔，因為產品是包郵的，其次這個不到重新發以及丟包裹都是快遞和賣家的責任，所以這個必須讓那邊出；
4、如果是非包郵的產品，那這個運費退回的，只需要承擔退回去的一趟運費，因為賣家和快遞的問題導致丟包補發以及不到，需要去很遠的地方自提，這些等都沒說清楚，你要還有問題直接申請客服介入處理即可。

Ⅵ 在天貓上買了個東西，遇到糾紛，打算跟天貓投訴

一般不會，畢竟那麼都商家哪能都照顧，所以別擔心。

Ⅶ 天貓問題交易糾紛

天貓上面的人形形色色，各種類型的人都存在，所以會有惡意投訴或者是給惡意差評的買家存在，賣家遇到了這樣的買家是很吃虧的，所以天貓商家受到惡意投訴怎麼去維權呢?

當你的店鋪被投訴惡意騷擾了，是可以去進行投訴的，客服將在3個工作日內處理，5個工作日內處理完畢。

您的申訴和提供的憑證必須是真實的，因為這會被作為判斷事實依據哦，然後按照請如下選項來進行下一步操作：

A、如您不存在此行為，或者說你是無心的，那麼你可以和維權方聯系，然後在第一時間消除誤會。

B、如您未存在此行為，但無法聯繫上維權方或協商無果，請您做出合理解釋並提供如下憑證證明：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖;

2、阿里旺旺舉證號;

3、淘寶站內信截屏；

4、手機簡訊照片；

5、通話清單。

等客觀有效證明。被維權方需要在收到維權起3天內提交憑證。

惡意差評怎麼辦?

登錄淘寶賬號，點擊我的淘寶，拉到最下面，客戶服務下有個「投訴管理」，點擊它進去投訴。

遇到此問題最好的方法，就是私下與買家溝通，讓買家自己刪除最好！

如果真遇到不講理的買家，而已給了差評。通過淘寶官方維權和投訴，但官方處理時間，還要看提供的證據是否充足。

Ⅷ 天貓收到的商品與描述不符怎麼維權要求賠償

1、淘寶規則是你買到描述不符的會支持你退貨退款。不會支持索賠要求的。除非你因為商品造成傷害，因為此事浪費時間和精力不會有賠償的。

2、退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購買時的頁面有快照保留，並且你要出具你的物品確實與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會敗訴，淘寶小二一般會採用息事寧人的作法，勸你退了就算了。

3、如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話，淘寶支持退貨退款，來回運費由您承擔；如果交易中買賣雙方沒有對商品的描述約定清楚，比如雙方約定均碼，但未約定具體尺寸；與買家已經達成了退款協議，但是未對運費進行約定的，則需要您承擔發貨運費以及與您發貨相同貨運方式的退貨運費。

4、與買家未達成退款協議的，淘寶在介入後也無法確定是誰的責任，此時交易將做退貨退款處理，發貨運費由您承擔，退貨運費由賣家承擔。

5、如果您出售的商品為閑置商品的話，閑置商品描述不符的問題請查看閑置商品的爭議處理；商品描述不符問題的舉證：如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話，且通過照片可以直接看出，淘寶有權根據商品圖片直接認定。

6、如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致，並且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質不符，您應當按照淘寶的要求提供相關的證明文件，比如廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票、檢測憑證，以便淘寶合適處理。

(8)天貓訂單合同糾紛擴展閱讀:

根據協議約定，商家不得銷售假貨及非原廠正品商品，一旦發現有出售假貨及非原廠正品商品，則淘寶有權立即終止協議。

「正品保障」是天貓商家必須承擔的服務內容。具體為，當淘寶網買家使用支付寶服務購買商家的商品，若買家認定已購得的商品為假貨，則有權在交易成功後14 天內按本規則及淘寶其他公示規則的規定向淘寶發起針對該商家的投訴，並申請「正品保障」賠付。

申請的賠付金額以《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他法規、部門規章和國家強制性標准規定的該類商品售假賠付金額（含投訴商品回郵郵費）為限。

買家提出「正品保障」賠付申請的條件

1、買家提出賠付申請所指向的賣家是天貓商家。

2、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定。

3、賠付申請金額僅以《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他法規、部門規章和國家強制性標准規定的售假賠付金額及郵費（含投訴商品回郵郵費）為限。

4、買家提出「正品保障」賠付申請應在交易成功後14 天內。

「正品保障」賠付申請流程

1、在滿足第二條的前提下，買家可在「我的淘寶－已買到的寶貝」頁面通過保障卡通道向淘寶發起「正品保障」賠付申請並註明理由。

2、在收到買家「正品保障」賠付申請後，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，並確認及判定；當淘寶根據相關規則判定買家「正品保障」賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自商家的支付寶賬戶直接劃扣商家保證金退還買家的相應款項，並退還買家購買該商品所使用的相應積分。

賣家義務及處理辦法

1、在淘寶受理買家的「正品保障」賠付申請後，商家需積極配合，並根據淘寶的要求在規定時間內提供相關證明。

2、若商家能有效證明其商品為原廠正品商品，則淘寶將退回買家「正品保障」賠付申請。

3、若商家在規定時間內不能提供相關證明或提供的相關證明明顯無效，則淘寶有權通知支付寶公司自商家的支付寶賬戶直接劃扣商家保證金退還買家的相應款項，並退還買家相應積分；同時，淘寶有權權根據約定終止與商家之間的協議。

品牌方檢測後，結果會如實返還給天貓，天貓將依據平台規則對違規商家做出處罰：查實商家的售假行為後，除扣除保證金外，還將對涉事商家做出關店、摘牌等一系列嚴厲處罰。

參考資料來源：網路-天貓

Ⅸ 天貓訂單超過一年,投訴是我違規嗎

你好，一般天貓的訂單超過7天的投訴就比較難處理了。像超過一年的一般是不會受理的吧？

Ⅹ 天貓商品糾紛怎麼讓天貓客服介入

投訴就行了，但是你要提供交易記錄，說明問題事實，最好有截圖，客服會評判事態的嚴重性，需要的話會第一時間介入的。