① 如何理性看待醫患糾紛.ppt
醫者與患者一直是一對矛盾,在構建和諧社會的今天尤為突出,如何處理這一對矛盾,作為代表醫方的我,總覺得還是要從自方做方文章,抓好醫療服務質量是緩解醫患矛盾的關鍵.同時主動化解也是目前從醫者必修的課之一了.如何做呢?
一要不斷學習。在所有的職業中，醫生是最難速成的職業，學好五年的本科只是邁出了成為一個好醫生的第一步，醫學是一門既古老又年青的科學，說它古老，它與人類的出現相伴，說它年青，它永遠納入新鮮的內容。這就要求每個醫生要一生都在不斷的學習，但是我們的醫生是否都做到了這一點呢？是否有走下手術台，坐上四方桌。脫去白大褂，擺開龍門陣的現象呢？有些年輕的醫生派他到外地醫院脫產進修都不去，怕丟失病人。有的醫務工作者參加工作十幾年，沒有寫過一篇學術論文，一個不會總結提高的人，技術再好你永遠只是個匠，不能成為師。就學習的目的和動力而言，它具有兩個特性：一是功利性；二是愉悅性。學習原本是辛苦的，而要把它當成愉快的事，那是一種高境界，所謂學而時習之，不亦說乎。我們不可能對每個醫生提這個苛刻的要求，只提倡每個醫生從功利性的方面去抓好學習，也就是說為了勝任你的本崗位需要，說白了為了謀生的需要，大家必須不斷的學習。公務員的評定有四檔，優秀,稱職,基本稱職，不稱職.而醫生只能有兩檔：稱職和不稱職。一個醫生如果長期處在基本稱職的狀態中，會是什麼後果，醫而優則學，醫而不學則庸。
二是要堅持以人為本。醫療機構是提供特殊公共產品的地方，說他特殊，那就是消費者對這個產品有著不可選擇性，人們可以選擇不逛商場，不下餐館，不進歌廳，不去泡腳，但沒法選擇不進醫院。基於這種理解，所以患者在沒有形成糾紛，沒有紅臉之前，他們的確是弱勢的一方.1948年12月聯合國通過了一個《世界人權宣言》規定：健康權是一項基本的人權。所有學臨床的人，都有一本《希氏內科學》它序言開頭就是「醫學是一門需要博學的人道主義職業，它的道德性質更類似於宗教的傳教士」，醫者父母心，你沒有這份仁者之心，你就別當醫生。希波克拉底說一個好的醫生關注的不是一個人患了什麼病，而是一個什麼樣的人患病。
三是始終保持高度的責任心和旺盛的工作熱情。我曾給縣醫院的醫生算過一組數字：門診82951人次，住院2854人次，住院病人的工作量至少是門診的五倍以上，綜合計算10萬人次以上，剔除在家休息待崗的人，全年候在崗醫師30人，那也就是說，每個醫生全年工作量是3300人次，工作量很大，很容易出錯。有人說一個好廚師一天當中技術發揮最好的時候也就兩小時，其它時候炒出的菜也很一般。而我們醫生難就難在不能炒出很一般的菜來。因為你擺弄的是人的生命，你出一次錯在你3300人次中雖然佔比率很低，但對於你對面的那個患者來說那就是100%。你在其他環境中產生的諸如老婆吵嘴，小孩成績下降等等心理雜念，在你穿上白大褂那一刻就必須徹底拋去腦後，你必須全神貫注地投入你的工作中，必須全天候地炒出好菜來。
四是嚴守操作規程。教科書里對我們行醫的各領域有著很嚴格的操作規程，你必須機械地遵守。2005年一個醫院的產科一個產婦死於大出血，患者家屬指著我的鼻子說，術前為什麼不做凝血功能測定，我又不是付不起幾十塊錢?我後來了解過，這個科一直以醫葯費用低來吸納病人，不出事，患者會說你便宜，出事了，就不會說你是出於為他省錢。1895年，德國物理學家倫琴發現了X射線，從那時開始，100多年來的診療依據已逐步演變成了一系列的圖表和數據。這些直觀性很強的圖表、數據既是我們診斷疾病的依據，也是一旦有了糾紛時保護醫患權利的法律依據。我們反對濫檢查，但不是提倡少檢查。醫生同志們千萬不要犯農夫與什麼故事中那位農夫的愚蠢的錯誤，規程就是規程，必須機械地遵守。
五要搞好團結。文人相輕，同行生妒，這是民族的劣根性，早就應該拋棄。但在我們的醫務人員當中，至今擺不正這份心態。前年有一個老人大腿骨折，沒錢來縣治療，求著當地一位鄉村醫生治，鄉村醫生說：我不是骨科醫生，但最後出於同情，幫他進行了復位。換了兩次葯後，他沒錢就沒來了，三個月後，好是好了，只是有點拐。他拿著一張訴狀來衛生局告那位鄉醫，說他超范圍行醫，屬非法行醫的行為。我們問，你一個70多歲的孤老頭子，大字不識，怎麼會說出這么專業的詞彙，他說是×××對他說的，×××就是本地的另一位鄉村醫生。我們支持患者拿起法律的武器捍衛自己的健康權利，但我真不贊成這點子由一位醫生去出。類似的事經常有。老是聽人說，這事如果是我就不會那樣做，更有醫生在手術出現危情時大聲叫嚷，什麼材料又沒有了，監護儀又壞了等等.認為責任不是我，在院方，這是什麼心態，集體觀念到哪去了。所有的人都要有危機感：這次不是我，但很有可能下次就輪到了我.和諧、安全、有序的行醫環境靠大家共同構建，要構建必須團結。
六要掌握溝通藝術。事業的成功靠兩個因素：智商、情商。當一個好醫生，也同樣兩者不可缺一。智商是什麼大家都知道，情商是什麼?是一個人用理智控制情感和操作行為的能力，是協調人際關系的技巧.美國心理學家丹尼斯.戈爾曼對情商的內容進行了科學的價定：認知自我情緒，妥善管理情緒，自我激勵，認知他人情緒，人際關系管理。在強調以人為本，注重和諧的今天，情商的開發成了我們醫生的一門新課程。很小的時候，我娘帶我去看醫生，問：醫生，我孩子這病怎樣？那醫生技術是很好的，但脾氣很不好。醫生說：吵什麼？不死就會好，不好就會死。他說的是真理，但我們很難接受這表述形式，我至今還記得。這話如果放到今天來說，你不是沒事找事嗎？去年12月一個喇叭在我們一所醫院門口響了三天.事後那位醫生在我這坐，她說：我只注意了與小孩的奶奶說話，沒注意邊上另一個老太太的意見，我沒理她，後來得知那是外婆。在糾紛的全程中，也就是那外婆鬧得最凶。這就是個醫療以外的問題了，你如果正確認知了他人情緒，給那位外婆一部分重視，以滿足她的需求尊重的慾望，可能那次糾紛就鬧不起來。醫學的發展太快了，僅僅100多年前，醫患關系還建立在1對1的溝通平台上，也就是說，1個患者只面對一個醫生，現在不同了，一個醫生只負責自己所能負責的那一部分器官，這樣，一個患者即使走進我們縣級醫院，你要面對的都是一路的醫生。一對一的溝通有利於情感的交流，但醫學發達到這么細，只有全科醫院沒有了全科醫生。所以有人說，科學尤其是醫學科學的發展是以人類溫情的缺失為代價的。客觀現實就是這樣，這就為醫生們進行良好的醫患溝通創造了難題。但盡管有難題，醫生們沒有選擇，只有適應，不溝通是不行的，一個只會對著門外叫：「下一個」的醫生不是一個好醫生，也是免不了會有糾紛的。提供一次醫療服務，結交一個真心朋友，大家都這樣做，對構建和諧、安全、有序的醫療環境絕對有好處。
② 如何理性看待醫患糾紛
醫患糾紛指醫方（醫療機構）與患方（患者或者患者近親屬）之間產生的糾紛。醫患糾紛包括基於醫療過錯爭議產生的醫療糾紛，也包括與醫療過錯無關的其他醫患糾紛（如欠付醫療費的糾紛、對療效不滿等等）。
醫患糾紛產生的背景是什麼？醫患糾紛似乎總是因個案而起，但實際上醫患關系的緊張是普遍存在的。而這個背景產生的原因，並不是簡單的相互信任缺失，而是醫療模式帶來的關系改變—當以葯養醫的模式還在運轉，醫生的收入與其在患者身上使用的治療和葯品相關聯時，他們是否還能夠保持足夠的道德感，人們不得而知。此時，患者對醫生必定是保持警惕的。這種警惕，有時甚至通過紅包的形式體現出來。這是患者的悲哀，也是醫生的悲哀。
③ 面試：1，如何對待醫患糾紛2，如何看待現在很多醫生跳槽事件！
1.回答如下：
醫患之間存有問題，醫患關系緊張不應成為醫務人員不良行醫行為、社會公眾與患者不良就醫行為的理由。患者對醫務人員表示信任的接近一半，而醫務人員認為醫患之間相互信任的更低。拋開一些技術上的客觀因素，本調查結果證實，醫患關系並未到非常緊張的狀況，相反是社會公眾及醫務人員在認識上有所誇大，特別是醫務人員對醫患相互信任的比例較低顯示出這一點。
另外，醫務人員包括醫學生對醫患關系表示出了比患者群體更多的恐慌和擔心。這種心態會影響到他們對待患者的態度和處理方式，有可能引發新的醫患糾紛，加劇醫患關系的緊張程度。
2.回答如下：
針對醫生頻頻跳槽的現象，我認為要全面看待這個問題。「首先，醫生跳槽甚至改行都不算新鮮，當年孫中山、魯迅也都是從醫生改行的」。現在醫生跳槽有一個新動向，就是越來越多的人因對大環境不滿意而跳槽。我認為，醫療行業需要精英，需要創造一個能留住人才的環境。醫生轉行短期內不會產生太大影響，但從長遠來看，不利於醫療隊伍整體素質的提高。
不過從另一個角度來看，醫生跳槽有利於人才的合理分配。在日本、歐洲等發達國家和地區的醫院，每個科室的人才梯隊往往呈「金字塔型」，住院醫生位於金字塔底層，人數較多，而教授位於塔頂，只有一個。而我國很多大型綜合醫院是「倒金字塔」，教授一大堆，年輕醫生很難出頭。因此，他們跳槽到其他醫院，有益於醫療人才的合理配置。對病人來說，不必擠到大醫院排隊，就能享受到高質量服務，無疑也是件好事。我更認同這個看法。
④ 在當今社會醫療糾紛成為了熱鬧話題，你是怎樣看待的
主要原因 還是在於信息不對稱。畢竟患者的醫葯知識有限，加之醫院現在的價格體系和盈利模式的現狀，使醫患之間的信任度下降。致使當今社會醫療糾紛成為了熱鬧話題。
想要根本解決還得從醫院的盈利模式入手。
⑤ 如何看待醫患糾紛問題
醫患糾紛是很難過的事情，醫生在治病救人從死神手中搶人，經歷了一番折騰，最後可能被患者家屬發泄怒氣，很讓人心涼。不過這次疫情之後應該會好很多了。
⑥ 如何理解醫患糾紛
一方面來是政府過度源干預，制定醫療服務的價格以及醫務人員的工資。我們知道，價格取決於供需，按照當今醫療供給與醫療需求差距來說，政府定價相對過低，那麼醫院的激勵便是：高葯價和盡量多的甚至不必要的醫療服務。醫生的激勵便是收紅包。於是，這構成了醫患矛盾的直接原因。
⑦ 如何看待緊張的醫患關系
以醫患溝通為基本要素的和諧醫患關系構建是現代醫學模式的基本內容。醫患溝通水平不高，勢必影響醫患關系，造成醫患關系緊張，引發醫患糾紛。 醫患關系是我國醫療衛生系統乃至全社會關注的焦點。如何看待和處理當前醫患關系，已成為醫院文化建設、醫德建設的重點之一。醫患關系的狀況是醫院生存與發展的基礎，因此，醫院要在日益激烈的醫療競爭中立於不敗之地，就必須以患者的需求為醫院的工作重心，建立相互融治、理解、信任和支持的醫患關系。也才能實現醫院的可持續發展，維護社會安定團結。本文通過論述當前醫患關系現狀及存在的問題，提出構建和諧醫患關系之思路。 現在的醫療走入了很大的誤區，極少能讓病人真正治癒，需要有一個共識： 一、 主觀方面 （一）我們國家倡導平等的人道主義，白求恩精神，確實在衛生戰線有相當多的這樣的模範。他們奉公廉潔、全心全意為病人服務。但隨著市場經濟的全面建立和深入發展，人們的商品意識增強了，物質水平提高了。少數醫務人員以行醫作為謀私利的手段，坑害病人，導致病人意見很大，有的花了很多錢，醫不好病，在心理上很不平衡，與醫護人員發生沖突，此其一。其二，由於客觀上正常收入不能滿足醫生物質需要，少數醫生趁治病機會搞行業不正之風： 「回扣」、「紅包」，損害了患者利益。其三：部分醫務人員職業道德修養不夠高，對患者冷、硬、推、頂，使患者發生不滿心理，沖突、糾紛不可避免發生。這是由於部分醫務人員存在封建恩賜思想：你來求醫，是在求我，你得聽我的，這種沒有絲毫同情心的思想，不導致醫患關系緊張才怪。其四：部分醫生愛病不愛人，只關心對己之科研、課題有用病人，對其他病人愛理不理，這對於敏感的病人無疑是一個打擊，肯定會發生糾紛。 （二）在管理方面，醫院管理不著力也有一定原因：（1）制度不健全，沒有一套完整的管理監督機構，使少部分醫務人員有機可乘。管理混亂使醫療活動失去准繩，醫院整體醫護素質差，所以當前我院有目的及時開展了以「病人為中心」，「內強素質、外樹形象」，「仁心仁義、方便為懷」的措施有一定效果，對於改善當前較為不滿意的醫患關系有一定好處。（2）部分醫院經營思想偏差。由於客觀上存在激烈的醫療市場競爭。醫院在兩個效益上更注意經濟效益。特別是科室經濟獨立核算後，科室自負盈虧了，只能打經濟算盤，在一定程度上存在片面追求經濟效益的不良風氣，給患者造成不良心理影響，認為社會主義國家醫院快變成「醫療交易所了」，逐漸變味了！ 二、患者方面 在醫患雙方矛盾問題上，醫方固然有責任，但患者有時也是沖突主要挑起者。主要表現在：（1）有些患者對醫療期望值過高，認為是小病應治癒，有的是道聽途說，這種病怎麼醫成這種樣子，產生不滿心理。在醫院鬧了起來。有些修養較差的家屬侮辱醫生。（2）不信任心理：有些患者希望老資格醫生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合並症，將認定是年輕醫生造成的，發生糾紛。（3）有些病會產生不良心理影響，如癌症、慢性病、長期不愈，患者發生不滿，絕望心理，將會遷怒於醫務人員。 （1）要提高醫務人員的職業道德修養和技術水平，改善服務態度，本著同情、安慰的心理醫治患者，特別在今天已是生物心理社會模式的情況下，對醫生的要求更高了，既要醫好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫生治療，我們感得「將心比心」是很有說服力的，當你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫生怎麼對你，另外，醫學科技迅猛發展，醫務人員要有「百尺竿頭，更進一步」的事業心，努力掌握先進的醫學科技，為患者服務。在儀表上、行動上、語言上、醫療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對醫院的兩個效益很有好處。 （2）患者方面：在醫院裡面，患者相對是弱者。需要醫生的關心、愛護。我們認為，只要醫護人員對得起患者，便幾乎沒有患者對不起醫生的。要加強對患者的宣教活動，包括醫學方面的常識，醫院的規章制度。使患者慢慢與醫生配合，互相尊重，互相關心的重要性。 （3）管理防腐：繼續執行黨的衛生方針政策，採取有力的措施，改變醫患雙方的緊張局面。 （4）澄清媒體對衛生系統的不良炒作，多宣傳社會主義國家醫院的面東西，使社會上群眾感到社會主義制度醫療保障。學習國內外、兄弟醫院的先進管理經驗、取長補短。 （5）在本系統內開展行風評議，自我剖析，在政治思想上內強素質，提高醫護人員服務素質、態度質量。與晉升、獎罰掛鉤。用組織紀律約束醫護人員行為。
⑧ 如何看待醫患關系,
互相尊重。
⑨ 如何看待醫患糾紛
一，醫療糾紛及醫療事故的發生是不可避免的，特別是近年來受諸多因素的影響，醫療事故的發生率呈明顯上升趨勢。
二，分析近年來發生的各類型醫療糾紛及事故，幾乎都能從責任方面找到教訓。如工作不認真，制度不落實，說話隨便、不講技巧等。因此，我覺得要做好防範醫療糾紛工作，就必須強化各級各類人員的責任意識。
三，誰也不願意看到醫療糾紛的發生，因為醫患雙方的意願都是一致的。作為醫生，跟患者患兒一定要加強溝通，相互理解和信任。醫學是一個專業性很強的領域，患者首先要信任並遵守醫生的囑托，主動配合醫生的治療和檢查，同時了解一些疾病常識。而「醫者父母心」，醫生也要以一種和善、耐心的態度對待焦急的患者，建議作相關檢查和治療時，要向家屬交待清楚。這樣才能從主觀上防止糾紛的發生，從而保證醫療工作的順利進行，讓患者得到及時治療，盡快康復。
⑩ 如何看待醫患關系
近幾年來，隨著市場經濟的迅速發展，我國的醫患關系日趨緊張，醫療糾紛日益增加，一方面經常有病人投訴、毆打甚至殺死醫務人員的事件發生，另一方面醫務人員也多有抱怨。如何改善醫患關系，維護醫療服務行業秩序，已不僅僅是衛生部門的責任，而是全民的責任。
醫患關系的緊張一定程度上影響到患者及家屬的心理，也干擾了醫療單位的正常工作秩序，同時加重整個社會的信任危機，影響到和諧社會的構建。究其原因無非有三個層面：一是院方，二是患方，三是媒體。
首先，從院方的角度看，隨著我國醫療衛生體制改革的推進，醫院已經定位為服務行業，在這種情況下，醫療活動的商業化日益嚴重，許多醫院運轉的大部分經費需要從給病人提供服務中收取，這在一定程度上加重了患者的負擔。加之，在醫療過程中院方逐漸將病人物化，缺少人文關懷，部分醫務人員缺乏人文素養，漠視病人的權利，只重視「病」不重視人，更是加劇了醫患關系不和諧的情況。
其次，從患方的角度來看，患者從之前的享受福利到現在的出錢買健康買服務，所以患者及家屬對院方的期待會更大，以至於對醫療效果期望過高而忽略了許多醫療技術的局限性，對醫學的特殊性和無奈沒有一個科學的認識，把所有出現的醫療問題歸責於院方，所以才會出現一系列的暴力維權現象。
第三，從媒體角度來看，醫患關系的持續演變惡化一定程度上與媒體的大幅報道有很大的關系。由於醫患關系逐漸成為社會關注的熱點和焦點，所以新聞媒體對醫療糾紛和事故進行報道，雖然一方面為提高醫療服務質量起到了積極的意義，但是許多媒體對事件的報道明顯帶有感情色彩，甚至偏激報道，所以更多一方面還是加大了患者對院方的不信任，激化了醫患關系的不和諧，造成極大的不良影響和消極的社會價值導向。
針對以上原因的分析，解決醫患矛盾需從一下幾方面入手：
第一，醫院內部要加強對違反職業道德行為的監管，加強對患者的關懷，轉變「醫者至上」的服務觀念，用尊重的態度讓患者感覺和醫務人員處在同等地位，用人性化的關心為患者營造一個良好的就醫環境。同時還應該努力引進先進的醫療科技和知識，提高自己的醫療技術水平，切勿因了解技術落後造成誤診誤治，從而為脆弱的醫患關系雪上加霜。
第二，政府要進一步完善醫療機制，加強醫德醫風的建設以及對醫療市場的整頓和監管，凈化醫療環境，暢通醫患之間的溝通渠道，加強對患者的宣傳教育，包括醫學方面的常識，醫院的規章制度等，使患者與院方互相尊重，互相理解。
第三，新聞媒體要充分認識自己在處理醫療糾紛與沖突中扮演的角色與許可權，發揮正面效應，以公正、全面的立場，對醫療糾紛與沖突進行客觀的報道與評論，從而成為溝通醫務人員和患者心靈的一座橋梁。
第四，患者應充分信任醫務人員，尊重事實，尊重醫學科學的客觀規律，學會用合理、合法的手段維護自己的權益，避免暴力沖突的發生。
總之，醫患關系的協調與否直接影響著整個醫療衛生領域實踐活動的展開與良性運轉，維護醫患這對利益共同體的良好關系，需要多方的共同努力，也是需要全社會共同來關注的一項嚴峻課題。