天貓國際退款糾紛率

『壹』 淺談如何降低退款糾紛率

通過主動服務化解交易問題：
1、主動服務。當退款產生後賣家可以主動與買家溝版通，處權理解決買家的合理需求；
2、避免誤會。如果對於買家需求存在疑義，可主動聯系買家了解具體情況通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因為誤會使得交易產生淘寶介入；
3、勇於擔當。作為賣家就必須對自己店鋪的售後服務負責，了解自己需要承擔的責任和義務，並在已經明確賣家責任的情況下主動履行，不推脫；
4、把握機會。對於已經申請客服介入的交易，第一時間查看並主動與買家溝通處理，抓住與買家溝通協商的機會。

『貳』 天貓糾紛退款率和退款糾紛率一樣嗎

一、天貓糾紛退款率

糾紛退款率計算公式=近天（售中+售後）判定為賣家責任且生效的退款筆數/支付寶成交筆數

溫馨提醒：
1. 天貓的糾紛判責會在退款完結（退款成功/關閉）5天後生效。

2.退款詳情頁面展示的是最後一次判責的結果，如一筆退款有兩次客服介入的情況，兩次客服介入中只要有一次判定是賣家責任，該筆退款就算為賣家責任，需要在退款完結時及時關注判責情況及時提交申訴。
3. 支付寶成交筆數是按照子訂單計算，只要買家付款成功訂單就計入，不剔除退款訂單筆數。

4.由於糾紛退款率與您店鋪支付寶成交筆數息息相關，如糾紛退款率數據沒有增多而指標上漲，說明您店鋪最近30天的成交下降，建議您可以通過增加成交量來促使糾紛退款率數據的提升。

二、退款糾紛率

目前特色服務考核中破損無憂、只換不修、過敏包退、壞單包退等考核的指標為退款糾紛率。

計算為：退款糾紛率（近28天）=指定原因的糾紛發起量/指定原因的退款發起量 （小二介入即糾紛發起，並非小二判責商家責任才計算）

新手開店對於很多運營上的知識都是一知半不解的，可以找一些電商相關的新手教程來看，不過質量參差不齊，需要自己辨別。感興趣的朋友也可以搜店小魚電商賣家助手，上面有不少電商干貨內容。

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『叄』 天貓國際退款商家不同意一直申請會怎麼樣

一直申請到最後可以要求淘寶介入協商。最終判決會依據天貓專員的鑒定來進行判決。

『肆』 天貓退款糾紛率和糾紛退款率的區別

明顯第二個公示比第一個包含的更全一些，因為如果客戶直接打電話投訴還未發生退款行為的在第一個公示里就不包括，而因為客服協調發生退款就需要點擊（或者不點擊退款，具體不清楚），因客服協調不發生退款的也計算在糾紛率里。

『伍』 天貓國際退貨

天貓國際上買了一件衣服，貨品有開線等有質量問題的，可以直接申請退貨。

根據《天貓國際爭議處理規范》第十八條商品存在質量問題或與網上描述不符的，交易做退貨退款處理。商品並非假冒商品且沒有質量問題的，交易做打款處理。因商品存在危及人身財產安全的不合理危險，導致買家損失的，由買賣雙方另行協商或通過其他途徑解決，天貓國際不予處理。

(5)天貓國際退款糾紛率擴展閱讀：

賣家未在規定時間內提供退貨地址，或者提供退貨地址錯誤導致買家無法退貨或操作退回商品後無法送達的，或者買家根據協議約定操作退貨後，賣家無正當理由拒絕簽收商品的，交易做退款處理，退貨運費由賣家承擔。賣家需要取回商品的，應當與買家另行協商或通過其他途徑解決，天貓國際不予處理。

買賣雙方達成退貨退款協議或天貓國際做出退貨退款處理的交易，商品退回至賣家退貨地址後，天貓國際有權退款給買家。

『陸』 為什麼淘寶以前可以極速退款現在不可以了

可能是以下原因：

1. 已經超過最高享受額度（或額度被佔用已不足需墊付金額）；

2. 訂單使用紅包、淘金幣，將無法享受極速退款；

3. 使用天貓分期等信用付款方式付款將無法享受極速退款。

4. 近90天內退款率過高。

5. 近90天內被投訴次數過多。

6. 近90天內退款糾紛率過高。

7. 近90天內拍下未付款訂單過多。

8. 觸犯了下面「永久無法使用極速退款」的規則。

會員如出現以下情況將永久無法使用極速退款：

1. 利用極速退款詐取賣家或淘寶財物。

2. 提供虛假物流單號獲得退款，實際未退貨給賣家。

3. 最終維權小二發起還款通知後仍不還款。
您的訂單有時不能使用極速退款，可能是使用了代金的產品（比如紅包，淘金幣）

『柒』 天貓退款糾紛率會影響店鋪的哪些方面

你好！
退款糾紛就是指經過淘寶客服進行的退款比例！ 會影響店鋪排名，商品排名，以及每個季度的考核！

『捌』 天貓糾紛退款率和退款糾紛率兩者的計算方式是什麼

一、天貓糾紛退款率糾紛退款率

計算公式=近30天（售中+售後）判定為賣家責任且生效的退款內筆數/支付寶容成交筆數

二、退款糾紛率

目前特色服務考核中破損無憂、只換不修、過敏包退、壞單包退等考核的指標為退款糾紛率。計算為：退款糾紛率（近28天）=指定原因的糾紛發起量/指定原因的退款發起量 （小二介入即糾紛發起，並非小二判責商家責任才計算）

『玖』 天貓是否要新上線糾紛退款率指標了，會區分責任制嗎

糾紛退款率計算公式=近28天，（售中+售後）判定為賣家責任且生效專的退款筆數屬/支付寶成交筆數 備註：1）天貓的糾紛判責會在退款完結（退款成功/關閉）3天後生效；2）支付寶成交筆數是按照子訂單計算，只要買家付款成功訂單就計入，不剔除退款訂單筆數；
舉例：
A商家，1月1日-1月28日期間，成交了1000筆，小二介入退款中判定賣家責任的有1筆且已經生效；因此1月29日的糾紛退款率=1/1000=0.001；
B商家，1月1日-1月28日期間，成交了1000筆，小二介入退款中判定賣家責任的3筆，但是其中只有2筆判責生效了，1筆是1月28日判責的但未生效（需要退款完結3天後生效，即2月1日生效）；因此1月29日的糾紛退款率=2/1000=0.002；