❶ 加入我是一名旅遊工作者,怎樣接待來投訴的客人
能解決問題就解決問題，盡量別吵架，分清糾紛的重點，是客人的責任，還是旅行社的責任，或者是第三方的責任，如果不是自己的責任，語氣要硬，但保持禮貌，如果是自己的責任，盡量協商解決。
❷ 如何接待顧客投訴
耐心點就可以，顧客投訴就是想發發牢騷而已。
態度要好一點，因為本來顧客就是來發牢騷的，你就當個聽眾就可以了，千萬別說是顧客的錯，應該把所有的錯都放到自己或者單位身上，這樣態度好就可以。
❸ 接待投訴的那女的態度差，有問題未主動及時回應，有個微信名叫信仰的沒有責任心，學生問題，不主動解答
作為一個服務人員一定要有耐心，要細心，更要有一個好的服務態度，否則就不適合從事這樣的工作，你的投訴可以讓管理人員對自己員工的素質和工作能力有一個認識，從而做出人事調整，對於他們也是一種促進。
❹ 接待女生客戶時要注意什麼事項
語言是種藝術，而與女人說話更是需要三思而後行，在面對葯店內的女性顧客，接待過程中又有哪些禁忌？語言是種藝術，而與女人說話更是需要三思而後行，在面對葯店內的女性顧客，接待過程中又有哪些禁忌？
1. 忌爭辯
女人是善辯的動物。一般葯店的門店人員多以女性為主，三個女人一台戲，如果碰上女性顧客情緒激動找上門，咱們的門店人員可千萬要沉得住氣。因為男性顧客有時候可能還會有「伶香惜玉」的時候，但女顧客就可能不會這么想了。
遇到女性顧客投訴或發問時，門店人員一定要牢記：我們是銷售商品提供服務的，不是參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題。
門店人員首先要理解客戶對商品或服務有不同的認識和見解，容許人家講話，發表不同的意見；如果您忍不住去和顧客發生激烈的爭論，即使您佔了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什麼呢？
2. 忌質問
店員與客戶溝通時，要理解並尊重客戶的思想與觀點，不能強買強賣，尤其是對女性顧客，最愛面子，切不能因為顧客自我葯療知識有限等就直接質問她，切不可採取質問的方式與女顧客談話！
如有些店員所言：
1．您怎麼拿了這個葯？
2．您難道不知道這樣搭配吃葯很危險嗎？
3．您憑什麼講這些保健品是騙人的？
諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與女性顧客談話，是大忌！
3. 忌命令
在與女顧客交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取征詢、協商或者請教的口氣與她們交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。
4. 忌炫耀
現在一些「體驗式」營銷經常會讓店員先體驗商品，尤其是保健養生美容類商品，有的店員會吐口而出諸如「我自己使用了一陣子，您看我現在狀態/皮膚/多好！」
其實一定要談到自己的話，應該實事求是，稍加點綴，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。
5. 忌直白
要掌握與人溝通的藝術，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是？那也不對？一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：「打人不打臉，揭人不揭短」，要忌諱直白。
康德曾經說過：「對男人來講，最大的侮辱莫過於說他愚蠢；對女人來說，最大的侮辱莫過於說她醜陋。」我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。
6. 忌批評
在與女顧客溝通時，多贊美一定是對的。多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。
7. 忌專業
在銷售葯品時，一定不要滿嘴專業術語，雖然專業術語雖然能顯得你專業，但卻會讓感性的女顧客覺得很受傷，而是應結合淺白的語言，細致地指導須知。專業一定不是靠專業術語堆出來的。
8. 忌獨白
不能自顧自地推薦，而應先學會聆聽，有技巧地提問加上用心的聆聽，在商量的氛圍中完成銷售，會讓女顧客獲得購葯的成就感。
9. 忌冷談
一上來就熱情薦葯的另一個極端就是接待時太冷淡，被重視感和被尊重感是女顧客購物過程中特別重要的情感需求，適度的熱情、真誠的咨詢，言談舉止間流露出真情實感，最能贏得女顧客的好感。
10. 忌生硬
這主要會出現在新手店員身上，因為緊張、局促等，使得在接待顧客時出現表達生硬的顯現，死記硬背培訓時的內容，不能隨機應變，這種狀態會讓本身就比較細心的女顧客懷疑，你是否有足夠的專業度做好服務。因此，忌生硬的另一層，其實是切記不能死記硬背，而應在情景訓練時多下苦功，讓自己能自然、大方做好顧客的接待。
❺ 政府接待辦的女孩亂嗎
政府接待辦的女人也要談戀愛成家，但不能一個人這樣就一概而論，這不叫亂，屬於正常現象。
❻ 面試題:客戶上門投訴，你會怎樣接待和處理
第一，耐心聽客來戶傾訴;
第二，源對客戶提出來的問題要記錄要點
第三，分析用客戶提出遇到這個問題的原因。
第四，對用戶提出的無理的要求，要誠懇地擺事實說明。
第五，如果能現場，給客戶解決的問題，現場解決。如果沒有辦法立即解決或者說在你這個層級沒有辦法解決的問題，要給予客戶你的大致答復時間。
第六，在解決完客戶的問題以後，後續進行電話回訪，確認客戶的問題已經解決，並了解客戶是否有遇到新的問題。
個人經驗總結
純手打，望採納。
❼ 假如你是一個旅遊工作者,你怎樣接待來投訴的客人
認真聽取客人反應的問題。虛心的接受工作中的不足，並向客人道謙。保證改進工作。如果是無理取鬧的那種就讓他有多遠滾多遠。我希望你的工作越來越好吧，也工作開心
❽ 領導給你一個報告讓你寫,你又有接待的任務,又有人來投訴,三個任務很緊急,怎麼辦
要看你在公司中的職務是在哪一個層次了，如果你是管理者：
首先自專己去接待，因為事關屬公司臉面和公關關系，對於公司來說是最重要的事，要務第一。
其次處理投訴，因為此事不可拖延，急事優先。但是要學會授權，可安排可靠的人全權代理此事。
最後是寫報告，因為還可以最後加班來寫。當然還要學會分工，可安排相關人每人負責一部份，由你最後審閱。
如果你是具體的執行者，首先應該把實際情況向領導說，讓他重新合理安排。如果實在安排不了，那麼，還是先做接待，在其本程序已順利進行以後，向來賓說明情況，然後趕快脫身去解決投訴（之前可讓別人在投訴客戶那裡先頂一會，讓投訴客戶等一等），處理完畢後再回來做接待，以示禮貌和重視。最後自己加班熬夜寫報告吧。
❾ 你你單位辦事不好有人投訴到報社,報社的記者要來采訪關於群眾投訴,由你接待怎
1.首先，熱情接待記者朋友，對他們的到來表示誠摯的歡迎。歡迎他們對我們的工回作進答行監督。
2.其次。向他們詳細的說明那位群眾辦事的具體情況和我們單位接待群眾的具體流程。表明我們是嚴格按照規章制度進行辦事，對於群眾對我們的投訴我們會按照規定了解情況，進行處理。如果是群眾對我們的規章制度有疑問和不理解的地方，我們會詳細跟群眾進行解釋，幫助他補好缺少的材料，如果是對我們的工作人員的服務態度不滿意，我們也一定會查清事情真相，給予相應的處理，給群眾一個滿意的答復。在以後的工作中，我們會提高工作人員的服務意識，更耐心細致的做好便民服務工作。
3.最後。向記者朋友表示感謝，感謝他們對我們工作的監督和支持。