投訴和批評

① 批判與批評的區別

1、理解：

批判是廣義的辯證性思考，是以批判思維為主，指的是主體的思維活動。

批評還有一個意思就是指評判的文章，如文學批評，就是對某部作品的優缺點進行評價，不完全指不好的一面，一篇整篇誇贊的文章也是文學批評。

2、詞義：

批判是因為有明確對象和他人意見，是反思和新見解，如各種學術批判。不是貶義詞。

批評還有一個意思就是指評判的文章，如文學批評，就是對某部作品的優缺點進行評價，不完全指不好的一面，一篇整篇誇贊的文章也是文學批評。

(1)投訴和批評擴展閱讀

批判精神的出處：

殷謙：中國當代『文學』在很長的時期里，被加上了功利目的極強的意識形態限定語，被巧妙地轉化為一種本質上非現實主義甚至反現實主義的異化物。

文學越來越缺乏現實感和獨立性以及批判精神、內在力量和思想深度。人們需要文學給我們帶來美好希望、生活的勇氣和人格的力量。（見殷謙雜文評論《中國當代文學就是垃圾》）

② 怎樣處理批評性投訴

正確面對
理性分析
有則改之
無則加勉

③ 「批評、建議、申訴、控告、檢舉」有何區別

一）批評建議權
1.批評權是公民對於國家機關及其工作人員的缺點和錯誤、態度與
作風有權提出要求克服改正的意見。
2.建議權是指公民對國家機關的工作有提出改進的主張和方案的權
利。

（二）申訴、控告和檢舉權
1.申訴權是指公民對國家機關做出的決定不服，可向有關國家機關
提出請求,要求重新處理的權利,它有訴訟上的申訴和非訴訟的申
訴之分。
（1）訴訟上的申訴是指當事人或者其他公民對人民法院已經發生法
律效力的刑事、民事、行政訴訟裁判不服，認為確有錯誤，依
法向人民法院或者人民檢察院提出申請要求重新審查處理的行
為。它一般在申訴主體、申訴對象、申訴期限、申訴理由和申
訴效力等方面都有一定的限制。
（2）非訴訟的申訴是指公民對行政機關做出的決定不服，向其上級
機關提出申請，要求重新處理的行為。它在申訴主體、申訴對
象、申訴期限、申訴理由和申訴效力等方面一般沒有特別的限
制。
2.控告權是指公民對違法失職的國家機關及其工作人員的侵權行為
有提出指控與請求有關機關對違法失職者予以制裁的權利。
3.檢舉權是指公民對國家機關工作人員違法失職行為向有關機關進
行揭發和舉報的權利。
※對於公民的申訴、控告和檢舉，有關機關應當查清事實並處理，任
何人不得壓制和打擊報復；同時，行使該權利的公民亦不得捏造或
者歪曲事實進行誣告陷害。

④ 舉報和投訴有什麼區別

1、概念不同：

投訴是指消費者購物或接受服務，與企業發生爭議後，通過電話、書面等形式，向工商等行政部門反映自己權益遭受侵害的事實，請求協助解決爭議的行為。

舉報是指公民、法人或者其他組織，向工商等行政部門反映企業在經營中存在的違法行為。舉報既可以實名舉報，也可以匿名舉報。

2、提出者不同：

投訴人是認為自身權益遭受侵害的消費者；而舉報人是發現違法行為的任何公民、法人或者其他組織，而這種違法行為未必對其自身權益造成了直接侵害。

3、處理依據不同：

投訴的處理依據是《消費者權益保護法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》等；舉報的處理依據是《工商行政管理機關行政處罰程序規定》等。

(4)投訴和批評擴展閱讀：

廣大勞動者舉報投訴應注意以下事項：

1、明確區分舉報和投訴

《勞動保障監察條例》規定了勞動保障監察的舉報制度和投訴制度。勞動者對違反勞動保障法律、法規或者規章的行為，可以向勞動保障監察機構舉報。如果勞動者認為用人單位侵犯了自身勞動保障合法權益的，可以直接向勞動保障監察機構投訴。

2、通過快速有效方式進行舉報

勞動者舉報用人單位勞動保障違法行為時，可以通過快速有效的方式，如可以撥打本市勞動保障政策咨詢和舉報電話「12333」或者登錄上海勞動保障服務網http://s.yingle.com等便捷的方式進行舉報。

3、舉報時應盡量提供詳實信息

勞動者在舉報用人單位勞動保障違法行為時，應明確提供被舉報單位的名稱、地址及違法具體行為。為更有效地對用人單位實施勞動保障監察，勞動者在舉報時可以提供相關證據材料，同時也可以留下姓名和聯系方式，便於勞動保障監察機構與舉報人聯系。

4、勞動者應及時維權

《勞動保障監察條例》規定，違反勞動保障法律、法規或規章的行為在2年內未被勞動保障行政部門發現，也未被舉報、投訴的，勞動保障行政部門不再查處。因此，為切實維護自身合法權益，勞動者應及時向勞動保障監察機構舉報投訴，以防超過維權時效。

5、勞動者應注意收集證據材料

勞動者在工作時應注意保存好用人單位的招工招聘記錄，考勤記錄，工資支付憑證或記錄，繳納各項社會保險費的記錄，用人單位發放的「工作證」、「服務證」等相關工作憑證，以便舉報投訴時向勞動保障監察機構提供，或在申請仲裁時向勞動爭議仲裁委員會提供。

⑤ 批評與指責的區別

我覺得批評就是上下級或者團隊帶頭人對下級的批判，並指出該事件該如何處理，指責就是非上下級的關系帶有情緒的批判。因為生活中批評出現在上下級和領頭人團隊比較多，指責確可以在任何人面前😎😎

⑥ 投訴態度不好 怎麼解決

顧客投訴銷售人員服務態度差如何應對

顧客因某服裝銷售人員服務態度差，打電話到服裝店投訴：「你們服裝店的XX服務態度太差了……」

錯誤應對

1、「不可能，我們店絕對不會發生這種情況。」

（這種說法過於武斷，而且有不尊重事實、刻意偏袒同事的嫌疑，會大大降低服裝店的誠信度，損害服裝店的信譽和形象）

2、「有什麼問題您找店長反映，我解決不了。」

（這種說法明顯是在推卸責任，很可能使顧客更加不滿，導致態勢進一步惡化）

3、「誰服務態度不好您找誰！」

（這種說法同樣是不負責任的表現，而且帶有不耐煩的語氣和態度，不但容易激怒顧客，激化雙方的矛盾，而且有損服裝店的形象）

服裝銷售人員服務態度差是造成顧客投訴的最重要原因之一，比如服裝銷售人員說話不當、專業技巧不足、對顧客怠慢或漫不經心等，都有可能引發顧客的不滿和投訴。顧客投訴一旦發生，負責接待的服裝銷售人員一定要及時、認真、正確地處理，否則很容易讓顧客的不滿和投訴升級，甚至引發爭吵和沖突。

處理類似的顧客投訴，需將重點放在顧客不滿情緒的釋放上，千萬不要與顧客進行具體細節上的糾纏。服裝銷售人員首先應該認真、誠懇、耐心地傾聽顧客的陳述，並及時向顧客表示道歉，以緩解顧客的不滿情緒。如果顧客的情緒比較激動，可以適當引導其把事情的來龍去脈說清楚。在傾聽過程中，服裝銷售人員要認真做好記錄。待顧客說完後，如果服裝銷售人員覺得顧客投訴的問題在自己的職權和責任范圍內，那麼應該迅速向顧客提出解決方法；如果顧客投訴的問題超出了自己的職權和責任范圍，則應該誠懇地向顧客表示，其投訴的問題一定能得到認真、妥善的處理，然後迅速向上級反映並跟進，直至問題妥善解決。最後，服裝銷售人員要對顧客的投訴和批評表示真誠的感謝。

需要注意的是，服裝銷售人員要盡量避免向顧客做出一些沒有把握或超越自己許可權的承諾，一旦事後無法兌現，反而會更加損害服裝店的信譽和形象。

⑦ 投訴和建議用什麼區別

投訴和建議有什麼區別？
投訴是，控訴，提意見
以及控訴組成部分
而建議只是
提提意見罷了，並沒有對
對面房有什麼多大意見？
也提不上什麼生氣