❶ 如果中國銀行的大堂經理被投訴了，會得到什麼樣的處罰
我也是中行的大堂經理，我雖然沒有被投訴過，但是只要你做好了你應盡的責任，沒內有和客戶爭吵，態容度不是很漠不關心或者很惡劣，錯的主因又不在你，應該就沒有什麼事。
比如業務規定引起的投訴，假如我行的規定客戶不能接受，解釋過程中有爭論，而客戶認為你的行為失范，主觀上認為你服務態度差，那麼只要你做到語氣不過激，解釋到位就沒什麼事。
不是每一個投訴都會影響到你的績效的，不過不論事實如何，只要你被投訴了，客服打電話詢問事情原委後，都會要求你給客戶打電話道歉或者解釋，圓滿解決問題。
如果是因為你的行為失范，和客戶爭吵，產生不良影響的，那麼對你的懲罰肯定會有，應該是跟績效掛鉤，要扣分，好像每個人都是按年終的分值算績效的，業績和差錯為評定標准，雖然不是很清楚，但是只要你不是惹到了什麼重量級人物，如人民銀行的老總，我行的重點VIP客戶之類的就沒事。上次我們某支行的人不小心惹到了人民銀行的副行長，直接主任到櫃員都被降職處理，那是比較大的失誤了。
❷ 銀行大堂經理態度惡劣，投訴有效果沒
你好，我是櫃面人員，我個人認為大堂經理首先必須有豐富的櫃面知識，應該是從櫃內面出身的，因為容只有透徹了解了櫃面的操作才能更好的引導客戶和營銷。
其次，大堂經理也應從櫃面開始積累一些客戶信息，哪些是大戶，哪些是優質和潛力客戶，這些都有助於將來的深入營銷。而這些東西，在櫃面就可以一清二楚，因為你可以一目瞭然的在給他辦理業務的時候看到他的賬戶資金情況。
再次，就是要熱情，對客戶熱情，態度要認真，分流客戶和幫客戶講解，輔導填單是很要耐心的。
分流客戶是個很大的學問，你要會識別客戶，那些本網點的大戶和理財金你要認得，及時引導到專窗，快速辦理，提供優質服務。
你還要懂得如何去解決客戶的爭端，有些無理取鬧的客戶是很需要技巧去應付的。
最關鍵的就是營銷了，要有很強的溝通能力和營銷能力，最自然的方式就是跟客戶聊天的方式，既不顯得你是在極力推銷，又要讓客戶感覺到你是在為他找想。
最後，要懂得跟櫃員默契的配合。
❸ 銀行大堂經理如何處理投訴有幾步
當然，在銀行窗口服務工作過程當中，我們不可避免要遇到有一些投訴，專客屬戶的抱怨對於我們在服務工作過程改善流程很重要，下面講一下處理客戶投訴的技巧：
1．銀行的人要學會聽
聽的時候要傾聽，要耐心，傾聽完以後同時要表示認同，說您這個遭遇，如果換了我的話，我也和你一樣的心情，同時要代表銀行道歉，說實在不好意思，讓您多跑了一趟，甚至造成您的不便，我深表歉意，並拿出公平公正的解決方案。
2．其次要獲得對方的認同
員工表達完對客戶遭遇的認同後，還要努力得到客戶的認同。對客戶說，您看這樣的方案行不行，如果不行，我回去再跟我的相關部門再去商量。給出方案，促使其認同。總之出發點非常簡單，我要滿足客戶的基本需求，是公平的前提。
3．解決、反饋
最終人家走了以後，後期，我們怎樣去解決這個意見?跟蹤，再反饋回來以後，召集相關部門開會，避免這類問題再次發生。這所有的這個流程如果有一個系統化的推進，我相信任何的銀行的客戶投訴，你都不會害怕。
當然了，銀行處理客戶投訴的時候，服務過程當中要一個唱紅臉，一個唱白臉。面對客戶的時候，你那個網點有這樣一個體系是有必要的。
❹ 銀行大堂經理如何更好的處理客戶投訴與糾紛
一、了抄解原因
通過與分析和找到銀行發生客戶投訴與糾紛的根源，共同研究出銀行客戶提出投訴與發生糾紛其原因主要體現在以下三個方面：
1是客戶的原因：由於我們每個人對服務的要求越來越高、並且對其服務的高度也是無止境的。
2是設備的原因：因為設備老化與損壞等多方面原因，導致服務效率低下也是導致客戶投訴的原因之一
3是服務質量
：這個原因是現在金融系統發生糾紛的普遍所在，原因有很多，有的是因為業務熟練程度的原因，比如現在糾紛最大的是理財產品兌現，因為現在商業銀行的理財產
品多樣化，客戶經理在向客戶推薦產品時，可能沒有向客戶說明，或是客戶理解錯誤導質的誤差都有可能引起各類糾紛。當然也有很多是對服務的態度提出投訴與服
務不滿等各類原因存在。
二、對症確立解決方法
根據這些糾紛產生的原因，對症下葯，找到了一系列的解決糾紛的方式，通過銀行糾紛處理的六步曲來完成這樣的一個課題。第一步認真傾聽；第二步深表
歉意；第三步仔細詢問；第四步收集信息；第五步解決方案；第六步認真回訪。
糾紛無處不在，它滲透到生活和工作之中，當糾紛出現時，虛心接受、坦然應對，讓我們和企業共同在糾紛中成長和進步。
❺ 投訴銀行大堂經理
怎麼啦你為什麼要投訴銀行大堂經理 他是不是對你的服務態度不是很好呢 如果他對你的服務不到位的話態度還不好的話那你是可以投訴他的哦
❻ 如何投訴工商銀行的大堂經理，該怎麼投訴打電話，發簡訊還是怎麼樣
你好，可以撥打工商銀行的客服電話95588，根據語音提示選擇"投訴建議"一項，並轉人工服務(一般需要等待一段時間才會接通)。接通後說明你要投訴哪個網點的某某某，什麼原因即可。
希望能幫到你
❼ 誰知道銀行大堂經理要如何面對客戶的投訴
第一，把客戶抄要引導到其它地方，比如接待室等，以免對其它客戶產生不良影響。
第二，要學會傾聽，讓客戶把事情說清楚。
第三，投訴要首問責任制，不要推脫責任。
第四，要學會撫平和控制客戶情緒，可給客戶倒杯水，拿本記記下客戶說的事，以此表示尊重。
第五，不輕易承諾。唯一可承諾的是你的態度，但事的解決，不可承諾。比如可以說最遲明天中午前會給你電話，但不可說某某時間前一定給你解決。
第六，要積極處理解決事情，不可激化客戶情緒，盡可能的給客戶滿意的解決。
第七，無論是哪方面的責任，都要對客戶表示感謝。因為當面的投訴永遠勝於客戶在外的不良宣傳造成的影響。
❽ 投訴銀行大堂經理，他會受到什麼處罰
如果他的工作失誤，銀行會根據具體情況和問題的輕重給於通報批評、扣發工資、行政處分、嚴重的可以解除勞動合同。
❾ 怎樣投訴普法發銀行大堂經理 怎麼投訴電話
浦發銀行的大堂經理可能是外包的或者外派的，但是銀行都可以管理，建議直接撥打銀行卡後的客服電話轉人工投訴。
❿ 銀行大堂經理被投訴會受到怎樣的懲罰 我前兩天去銀行去辦了張銀行卡，然後在櫃台辦銀行卡的時候，工作人
銀行大堂經理被投訴後，受到的懲罰要看你投訴的情況：首先你要投訴的點是哪裡？其次就是你要投訴他的事實是否能影響到銀行的業務？再就是你投訴的主體部分是否與銀行有關？
所謂的投訴點：是指你的投訴是在辦理業務的銀行點，銀行子行或是銀行分行還是銀行總行。
這里的投訴點哪裡是有比較大的區別。投訴點不同處罰就不同：有警告，罰款，調離現在工作崗位降薪等不同的處罰結果。