上海市金融消費糾紛調解中心

Ⅰ 金融糾紛調解中心是做什麼的

金融調解中心的作用

金融調解中心的作用是對金融領域相關問題發生爭議時進行的和解性咨詢，通過金融調解達到咨詢、和解方式等的說明。

步驟

1、調解申請

指雙方當事人以口頭或書面的形式提出調解請求。但是，調解並非解決金融糾紛的必經階段，雙方當事人可以申請調解，也可以申請仲裁。金融調解中心只有在收到當事人的調解申請後，才能受理並行使調解。

2、案件受理

案件受理是指調解中心在收到調解申請後，經過審查，決定接受案件申請的過程。調解申請可以是雙方當事人共同提出，也可以是一方提出，但必須是在雙方合意的情況下。

調解中心受理審查中，主要就三項內容進行審查：一是調解申請人的資格；二是爭議案件是否屬金融案件；三是爭議案件是否屬調解中心受理的范圍。調解中心在對案件進行審查後，就可以做出是否受理的決定，並及時將決定通知雙方當事人。

3、進行調查

案件受理後，調解中心的首要任務是做了調查工作。調查的內容主要包括：爭議雙方當事人爭議的事實及對調解申請提出的意見和依據；調查爭議所涉及的其他有關人員、單位和部門及他們對爭議的態度和看法；察看和翻閱爭議雙方訂立的合同或等。

4、實施調解

實施調解是指通過召開調解會議對爭議雙方的分歧進行調解。調解會議一般由調解中心主任主持，參加人員是爭議雙方當事人或其代表，其他有關部門或個人也可以參加。

實施調解有兩種結果。一是調解達成協議，這時要依法製作調解協議書。二是調解不成或調解達不成協議，這時要做好刻錄，並製作調解處理意見書，提出對爭議的有關處理意見。

5、調解協議的執行

調解協議達成後，爭議雙方當事人都應按達成的調解協議書內容自覺地執行。

金融調解中心的存在也是為了促進金融市場的和諧穩定。

Ⅱ 金融調解中心是干什麼的

一、金融調解中心的作用是什麼
金融調解中心的作用是對金融領域相關問題發生爭議時進行的和解性咨詢，通過金融調解達到咨詢、和解方式等的說明。

二、步驟
1、調解申請
指雙方當事人以口頭或書面的形式提出調解請求。但是，調解並非解決金融糾紛的必經階段，雙方當事人可以申請調解，也可以申請仲裁。金融調解中心只有在收到當事人的調解申請後，才能受理並行使調解。
2、案件受理
案件受理是指調解中心在收到調解申請後，經過審查，決定接受案件申請的過程。調解申請可以是雙方當事人共同提出，也可以是一方提出，但必須是在雙方合意的情況下。

調解中心受理審查中，主要就三項內容進行審查：一是調解申請人的資格；二是爭議案件是否屬金融案件；三是爭議案件是否屬調解中心受理的范圍。調解中心在對案件進行審查後，就可以做出是否受理的決定，並及時將決定通知雙方當事人。

3、進行調查
案件受理後，調解中心的首要任務是做了調查工作。調查的內容主要包括：爭議雙方當事人爭議的事實及對調解申請提出的意見和依據；調查爭議所涉及的其他有關人員、單位和部門及他們對爭議的態度和看法；察看和翻閱爭議雙方訂立的合同或等。
4、實施調解
實施調解是指通過召開調解會議對爭議雙方的分歧進行調解。調解會議一般由調解中心主任主持，參加人員是爭議雙方當事人或其代表，其他有關部門或個人也可以參加。

實施調解有兩種結果。一是調解達成協議，這時要依法製作調解協議書。二是調解不成或調解達不成協議，這時要做好刻錄，並製作調解處理意見書，提出對爭議的有關處理意見。

5、調解協議的執行
調解協議達成後，爭議雙方當事人都應按達成的調解協議書內容自覺地執行。
金融調解中心的存在也是為了促進金融市場的和諧穩定。

Ⅲ 我要向某金融糾紛調解中心投訴某公司不還我錢的行為,應如何寫出我的訴求

直接去法院起訴比較好一點，這類調解單位沒什麼權利，就是協調，也可以去當地銀保監局投訴他們

Ⅳ 金融消費糾紛調解由哪個部門負責處理

先報警，不行就去法院，所有的事都是可以去法院解決的，用法律來衡量的

Ⅳ 銀行卡未辦結業務資金部分支付怎麼辦

你好朋友
2019年上半年中國人民銀行上海分行共接收金融消費者投訴8575件，已辦結7795件，投訴辦結率為90.90%。上海市金融消費糾紛調解中心運行平穩。

一、金融消費投訴整體情況

2019年上半年上海地區12363金融消費權益保護投訴咨詢電話運行平穩。2019年上半年中國人民銀行上海分行共接收金融消費者投訴8575件，日均接收量為70.29件；上半年共受理咨詢7853件，日均受理64.37件。

從投訴領域看，金融消費者投訴主要集中在支付結算管理（佔比57.07%）、銀行卡（佔比28.41%）、徵信管理（佔比1.32%）、貸款（佔比1.00%）、個人金融信息管理（佔比0.59%），針對其他業務領域的投訴合計佔比1.34%，其他類投訴佔比10.26%。上海地區非銀行支付機構數量較多，支付結算管理類業務投訴量較大，共4894件；涉及銀行卡類業務的投訴共2436件。

從投訴原因來看，2019年上半年上海地區因金融機構管理制度、業務規則和流程引起的投訴較為集中。其中，針對支付結算管理業務領域未授權轉賬、賬戶功能受限且無法恢復和銀行卡業務領域信用卡逾期還款方案協商不一致這兩個具體問題的投訴較多。

按被投訴機構類型統計，非銀行業支付機構投訴量佔比基本穩定。從被投訴機構類型看，針對銀行業金融機構的投訴共3128件，占投訴總量的36.48%；針對非銀行支付機構的投訴共4676件，占投訴總量的54.53%，其中第二季度較第一季度基本持平。2019年上半年上海地區針對其他類型機構的投訴共771件，占投訴總量的8.99%。

投訴處理流程平穩順暢，投訴辦結率為90.90%。截至2019年上半年末，上海地區接收的8575件投訴中，已辦結7795件，投訴辦結率為90.90%。其中，需要人民銀行介入調解的投訴共295件，占投訴總量的3.44%。截至2019年上半年末，有780件投訴未辦結，均仍在辦理時限內處理過程中，占投訴總量的9.10%。

二、投訴熱點分析

支付結算管理類投訴。2019年上半年上海地區支付結算管理類投訴為4894件，占上海地區投訴總量的57.07%。支付結算管理類投訴主要涉及以下問題：

一是消費者反映非銀行支付機構在未經其授權的情況下轉出其賬戶資金且無法及時追回；

二是消費者反映其賬戶被非銀行支付機構凍結或部分功能受到限制，無法正常使用；

三是消費者反映其向非銀行支付機構請求查詢相關賬戶、賬單信息或賬戶資金流向，非銀行支付機構拒絕其查詢請求；

四是消費者反映非銀行支付機構在其不知情或未授權的情況下自行設置轉賬或扣款來源順序；

五是消費者通過非銀行支付機構繳納的共享單車押金無法及時退回。

銀行卡業務類投訴。2019年上半年上海地區銀行卡業務類投訴為2436件，占上海地區投訴總量的28.41%。銀行卡業務類投訴主要集中在信用卡業務領域，具體涉及以下問題：

一是消費者反映其出現還款困難的情況，與銀行協商調整還款方案或減免利息及違約金無法達成一致；

二是消費者產生逾期後，認為銀行對還款時間等重要信息告知或提示不明；

三是消費者反映其或其親屬存在信用卡逾期情況，銀行催收行為對消費者及其親屬的正常生活產生不良影響；

四是消費者認為信用卡增值服務或其他刷卡活動未按信用卡服務條款或營銷宣傳的內容兌現；

五是消費者反映其未在銀行辦理信用卡的情況下，頻繁接到針對他人的催收電話，且無法取消。

徵信管理類投訴。2019年上半年上海地區徵信管理類投訴共113件，占上海地區投訴總量的1.32%。徵信管理類投訴主要涉及以下問題：

一是消費者對於銀行上報的徵信記錄存在異議，要求銀行修改其徵信記錄；

二是銀行未經消費者授權查詢其個人徵信報告；

三是消費者存在逾期還款等情況，與銀行協商修改其徵信記錄但無法達成一致。

貸款類投訴。2019年上半年上海地區貸款類投訴為86件，占上海地區投訴總量的1.00%。貸款類投訴主要涉及以下問題：一是消費者反映銀行還款提醒不及時，導致消費者產生逾期還款記錄；二是消費者認為其已達到貸款發放標准，但銀行拒絕為其發放貸款；三是消費者認為銀行對貸款產品利息和還款寬限期等條款說明不清晰，導致消費者對貸款產品重要信息產生誤解。

個人金融信息管理類投訴。2019年上半年上海地區個人金融信息管理類投訴為51件，占上海地區投訴總量的0.59%。個人金融信息管理類投訴主要涉及以下問題：一是消費者反映其個人信息被他人盜用綁定賬號或辦理業務，導致其無法正常辦理其他業務；二是消費者反映其頻繁接到針對其親屬或同事的催收電話，認為銀行通過不正當途徑獲得其個人信息；三是個別金融機構在營銷宣傳內容中使用烈士姓名和欠款情況等個人信息；四是消費者頻繁接到銀行營銷宣傳電話或簡訊，認為銀行通過不當渠道獲得其個人信息。

三、上海市金融消費糾紛調解中心平穩運行

2019年上半年上海市金融消費糾紛調解中心（以下簡稱「調解中心」）共調解金融消費糾紛708起，調解成功535起，調解成功率達75.56%。2019年以來，調解中心進一步探索金融消費糾紛多元化解機制建設工作，不斷取得新進展。

一是加強黨建工作，深化理想信念教育。調解中心堅持以黨建促發展，組織黨員調解員開展主題黨日活動，開展多項主題教育活動，進一步提升調解員為人民服務的理念和宗旨。

二是持續創新多樣化調解方式。調解中心在完善現場調解、電話調解、在線調解、夜間調解、視頻調解、外語調解、手語調解等多種便民調解方式的基礎上，開展了境外調解和網上聯合調解的實踐，不斷提升調解工作的服務水平，其中外語調解服務得到了《中國青年報》的專題報道。

三是扎實做好中立評估機制試點工作。2019年上半年，調解中心中立評估機制試點工作穩步推進，共完成中立評估30件，累計完成中立評估68件。

四是持續推進案例分析研究工作。2019年上半年，調解中心榮獲上海市政法委舉辦的2018年度「創新社會治理，深化平安建設」優秀案例獎。此外，調解中心始終堅持在調解工作中做好案例分析和風險提示工作。截至2019年6月末，調解中心已編發《調解案件風險提示》共11期。

五是組織開展調解工作評選活動。2019年2月，調解中心舉辦了2018年度「上海市金融消費者滿意單位及優秀調解員」評選活動，產生了廣泛的社會反響。此外，調解中心還獲得了上海市陸家嘴金融貿易區總工會頒發的「2018年度勞動競賽優秀單位」稱號。

六是組織金融消費權益保護交流活動。2019年上半年，調解中心作為聯合主辦單位參與了「第十一屆陸家嘴論壇專場活動：2019中國金融消費者保護論壇」的組織工作，推進各相關機構和專家就金融消費權益保護工作進行深入探討；

七是推進基層調解工作站建設。調解中心進一步踐行「楓橋經驗」精神，為了進一步便利金融消費者維護自身權利，與律師事務所合作設立調解工作站，進一步提升便民服務水平。

四、風險提示

（一）信用卡催收問題成為投訴熱點

2019年以來，針對銀行業金融機構的投訴在金融消費者投訴中的佔比呈上升趨勢，其中信用卡業務投訴量增長較快。各銀行業金融機構根據市場形勢的變化加大了催收力度，提高了催收頻率。根據2019年上半年上海地區投訴情況，因信用卡催收問題引發的投訴主要涉及以下幾個方面：

一是消費者認為銀行的催收電話或簡訊過於密集，影響其正常生活；

二是消費者頻繁接到針對其親屬或同事的催收電話，且與銀行溝通後仍無法取消；

三是消費者認為銀行催收行為存在違法違規的情況，嚴重影響其正常生活。

對金融機構的建議。商業銀行在進行信用卡營銷活動時，應明確告知消費者信用卡賬單還款信息，針對信用卡賬單日、還款日等重要信息應當著重提醒，確保消費者知曉相關條款內容。商業銀行在進行催收工作的過程中，應加強對催收人員的管理，堅持以合法合規的方式開展催收工作，如消費者反映存在還款困難等問題應予以積極回應。另一方面，商業銀行應嚴格把控催收范圍和被催收消費者的信息獲取渠道，不得以不當途徑獲取除消費者以外的第三人信息並進行催收。

對金融消費者的建議。金融消費者應在辦理信用卡時重點關注信用卡賬單及還款等相關條款，重點關注信用卡賬單日和還款日等關鍵信息，選擇適合自己的信用卡產品，理性消費，避免產生逾期還款情況。如消費者認為銀行催收行為已嚴重影響正常生活，應主動與銀行進行溝通，積極協商可行的還款方案。如收到銀行針對他人的催收信息，應及時向銀行反映，說明情況。

（二）支付平台個人賬戶信息管理問題亟待關注

目前，消費者通過非銀行支付機構享受支付服務主要通過在非銀行支付平台注冊個人賬戶，而個人賬戶的注冊往往依託於個人手機號碼、身份證號碼等重要的個人信息。但部分消費者在注冊其個人賬戶時發現其個人手機號碼或身份證號碼已被他人使用，導致其無法在部分支付平台上進行注冊並享受服務，因而產生不滿故進行投訴。

對非銀行支付機構的建議。非銀行支付機構應加強對消費者個人信息的管理，確保合法合規地獲取、使用消費者個人信息。對於消費者反映的個人信息被他人使用的情況，非銀行支付機構應予以重視，仔細核查問題根源，在可確認消費者真實信息的情況下及時更新資料庫，確保消費者可享受相應服務。

對金融消費者的建議。金融消費者在支付平台上開通賬戶並輸入個人信息時，應仔細閱讀相關條款，重點關注個人信息使用等相關內容。如遇個人信息被他人使用辦理業務的情況，應及時向非銀行支付機構反映問題，提供真實的證明材料，確保個人信息不被他人濫用，維護自身合法權益。
望採納祝你好運

Ⅵ 金融糾紛調節中心可以調節個人好銀行的債務嗎

一般情況下可以調節的，如果有不同意見的話只能走法律途徑。

Ⅶ 廣州金融消費糾紛調處中心可以處理廣發的催收投訴嗎怎麼聯系

可以處理的，這個也是廣發銀行對接的調解組織或者調解工作室專之一，就是為了對存在賬屬務爭議、催收爭議等問題且具有調解意願的客戶進行調解，除了廣州，廣發銀行在北京、上海、珠海、溫州這幾個地區也對接了調解組織或調解工作室，其他地區的話好像還在建吧，聯系電話都在這兒啦~

Ⅷ 銀行調解中心作用

這種應該就是在銀行的職員和客戶之間如果發生了什麼沖突，這個時候需要第三方人員介入來進行一個調解吧。