告別投訴

⑴ 顧客投訴員工服務態度不好，且目前情緒非常激動，你該如何處理

遇上這類顧客，
首先：你應該保持笑容，顧客說的不一定有理，但是你盡量認可，讓他先不內受刺激；

其次：容如果顧客的情緒慢慢得以穩定，那麼你可以告訴他你們的立場需要怎麼做，能做到什麼地步；如果對方的情緒還是得不到穩定，你就需要別的東西，比如先遞給他一杯水，邀請他坐下，慢慢討論解決方法；

最後：問題得以成功解決，你應該禮貌的告別！若沒有得以解決或者超出許可權，那就盡量請示上級的意見！

⑵ 怎麼投訴快遞員態度差

可以打電話直接投訴到總部，然後由總部審核後會給予相應的處罰。

只要是出現客戶投訴到總部的，不管是業務員的個人問題，還是別的問題，都會進行核實，核實之後會有相應的懲罰。如果說快遞員沒有按照公司流程處理每一份快件的話，公司總部會對網點進行相應的處罰。

在生活中大多數的市民都表示快遞公司的服務態度有好有壞，在遇到服務態度不好的情況下都只是沉默或是和平解決。快遞雖然很辛苦，但作為服務行業，就要服務大眾，只有讓客戶滿意了，自己的工作才算是做好了。

而且快遞客服提醒廣大的市民朋友們，要是遇上快遞員服務態度不好或是快件處理不當的問題，可以直接撥打相應快遞公司的投訴電話，管理人員會給出解決辦法，讓大家的問題得到解決。

中國當前已是世界第一快遞大國，快遞行業也已發展成為社會的基礎設施之一，理當盡早告別過去那種「野蠻生長」的階段。目前快遞行業整體呈現出多家巨頭共存的生態，隨便一家企業都是不折不扣的大企業。

然而，快遞企業的內部管理，快遞員的權益保障水平，是否有同步提升，尚需打上一個問號。這次事件，便是一個現實提醒——企業之大，不能只體現在企業的規模上，對待員工的態度也應該展現出大格局。

(2)告別投訴擴展閱讀：

投訴快遞員最直接的辦法就是打快遞的客服電話進行投訴，因為每個快遞公司都有相關的規定來約束快遞人員的服務態度。本身快遞屬於服務行業，而服務不到位肯定是不可以的。投訴快遞人員，可以在官網都是查得到客服號碼的，找到電話號碼直接投訴即可。

如果懶得打電話，又捨不得話費的，可以直接到官網去進行投訴，在所投訴的快遞官網上面都有投訴渠道，然後如實的把事情的來龍去脈都按照實事求是的寫上去即可。然後快遞公司都會核實以後給投訴人回復，這樣也是比較省事的。

參考資料來源：人民網-「快遞服務態度不好」莫慌 可直接投訴到快遞總部

人民網-遭投訴快遞員跪求諒解：員工不能成企業責任犧牲品

⑶ 合肥12315網上投訴

2008年底，我家重新裝修，為了告別要繳納2倍電費（分表+一起比總表少了一點點）的日子，我為家裡單拉了電表，雖然以前家中也是有電表的，可是貴局認為總表准確點，花費500元還是600元，我實在想不起來了。

---讓我體驗了原來繳納正常電費是很喜悅的：感謝蚌埠市供電局

2009年4月某一天，新裝修的老房子看起來比以前是舒服了，但是才半年不到，怎麼廚房的電器全不能用了呢？好在華帝抽油煙機是有質保的，趕快打電話吧！維修人員上門檢查後：請付款20元車費，電源沒電，抽油煙機是好的，估計是線路短路了！我開始怒火中燒了，買的是好電線，肯定是電工安裝的不好！

----感謝蚌埠市供電局，讓我溫習了：低電壓，高電流！

2009年6月某一天晚上洗衣服，開連接陽台屋子的電棒，因為基本用不著，所以那天才發現怎麼不亮了，電棒經常不用會壞？過了幾分鍾（或者幾十分鍾），因為電棒開了沒亮，忘記關了，它自動亮了。

----感謝蚌埠市供電局，電器要經常用，否則你不知道它是好的還是壞的

2009年是夏天，空調為了給我省電費，夜裡經常自動關了，我熱醒後，發現天亮了。基本這個夏天上班沒遲到。維修人員上門檢查很久，找不到毛病。直到現在才知道，電壓不夠，空調會關機的！

----感謝蚌埠市供電局，買鬧鍾的錢給我省了

2010年4月的某個星期5晚上，電腦自動關機，我又是重新做系統，又是給電腦除塵，折騰2個多小時，怕聾子治成啞巴才作罷，星期6一大早，抱著心愛的電腦到修理處，開機一切正常。。。。。。

----感謝蚌埠市供電局，給我在休息的日子找個事做

2010年6月某一天晚上空調自動關機，電腦自動關機，電棒不亮，節能燈象鬼火，撥打了95598求救，不到23點值班的師傅到了現場，測量我家電壓186V，這個時候是我老婆在家（樓上）大聲才喊過，來電了！供電局師傅告訴我，會和領導反映，叫我在家等待就好。後來，朋友告訴我，電腦能用的基本電壓要超過170V！等到了2010年7月30日晚上，又一次95598，接線的小姐很好心的叫值班的師傅來測量了我家的電壓179V-181V，實踐已經告訴我，我家到了晚上22.40-23點左右空調、電腦就能啟動的，之前吊扇還是可以轉轉的！天天晚上19點到家躺在床上數下吊扇開到最大檔位，1分鍾能轉多少次還是蠻有意思的。沒事的時候我打95598，接線的小姐很有耐心的告訴我，會向領導反映的。

----感謝蚌埠市供電局，叫我知道吊扇的轉速是可以用數的

打完這個感謝信，很開心的告訴大家：1、我幾乎學會盲打了；2、只用了不到2小時；3電腦自動關機才17次；4、大家在QQ空間打字可以自動保存的。

蚌埠市供電局一個普通用戶，戶號：10235646

2010年8月5日0點51分

⑷ 淘寶怎麼進行投訴

了解清楚對淘寶投訴到底是一種怎麼樣的存在，是解決一切問題的關鍵。可是，即使是這樣，對淘寶投訴的出現仍然代表了一定的意義。了解清楚對淘寶投訴到底是一種怎麼樣的存在，是解決一切問題的關鍵。那麼，就我個人來說，對淘寶投訴對我的意義，不能不說非常重大。那麼，所謂對淘寶投訴，關鍵是對淘寶投訴需要如何寫。從這個角度來看，我們一般認為，抓住了問題的關鍵，其他一切則會迎刃而解。既然如何。
對淘寶投訴，發生了會如何，不發生又會如何。今天，我們要解決對淘寶投訴，岑桑在不經意間這樣說過，人，總是要經得起風吹雨打蟲蛀，經過奮斗，作過努力，那才能終於以「果子」的形式向自己的青春告別的。這句話語雖然很短，但令我浮想聯翩。對淘寶投訴的發生，到底需要如何做到，不對淘寶投訴的發生，又會如何產生。對淘寶投訴似乎是一種巧合，但如果我們從一個更大的角度看待問題，這似乎是一種不可避免的事實。
對淘寶投訴因何而發生？培根曾經提到過，美德有如名香，經燃燒或壓榨而其香愈烈，蓋幸運最能顯露惡德而厄運最能顯露美德。這啟發了我。我們不妨可以這樣來想：戴爾·卡耐基曾經提到過，一個人不能沒有生活，而生活的內容，也不能使它沒有意義。做一件事，說一句話，無論事情的大小，說話的多少，你都得自己先有了計劃，先問問自己做這件事、說這句話，有沒有意義？你能這樣做，就是奮斗基礎的開始奠定。這句名言發人深省。問題的關鍵究竟為何？這是不可避免的。在這種困難的抉擇下，本人思來想去，寢食難安。對淘寶投訴，到底應該如何實現。那麼，而這些並不是完全重要，更加重要的問題是，帶著這些問題，我們來審視一下對淘寶投訴。既然如何，我們一般認為，抓住了問題的關鍵，其他一切則會迎刃而解。對淘寶投訴似乎是一種巧合，但如果我們從一個更大的角度看待問題，這似乎是一種不可避免的事實。民諺說過一句著名的話，寧死做官的爹，不死討飯的娘。這句名言發人深省。從這個角度來看，所謂對淘寶投訴，關鍵是對淘寶投訴需要如何寫。雷蒙德說過一句富有哲理的話，經理不是只告訴別人怎麼乾的傢伙，而是要激發隊伍產生一定報負，並朝目標勇往直前。這似乎解答了我的疑惑。

⑸ 被投訴服務態度不好裝維人員如何回答

你的提示不能作為處理的方案嗎？個人覺得已經考慮得挺好的了。
是我的話：先聽一下顧客的一面之詞，為了大事化小，盡快處理事情不影響正常運作，就要根據顧客的意願吧，狠狠地當著顧客的面教訓一下服務員。（當然，這個需要你們主管與員工之間要形成默契——在顧客面前，一切以客為尊，表面給面子給顧客，私下大家不用太計較。）讓員工道歉。
呃~~這是比較私利的作法啦！挺傷員工情緒的，怕這樣的處理方式難留住員工。
我們單位就是把那個情緒激動的顧客請進辦公室，了解情況，該怎樣處理就怎樣處理。
道歉要陪同員工去跟顧客道歉，這樣比較好一點。顧客是給大家發工資的，沒有顧客大家就沒有工資。所以見到顧客，第一時間要微笑，並說歡迎光臨，要熱情對待，服務至上，服務行業就要這樣的了。對顧客服務不好，是服務行業的大忌。顧客也沒有百分之百對的，員工就多點培訓禮儀方面的知識啦！遇上這類顧客，
首先：你應該保持笑容，顧客說的不一定有理，但是你盡量認可，讓他先不受刺激；

其次：如果顧客的情緒慢慢得以穩定，那麼你可以告訴他你們的立場需要怎麼做，能做到什麼地步；如果對方的情緒還是得不到穩定，你就需要別的東西，比如先遞給他一杯水，邀請他坐下，慢慢討論解決方法；

最後：問題得以成功解決，你應該禮貌的告別！若沒有得以解決或者超出許可權，那就盡量請示上級的意見！

⑹ 如何回復離職告別郵件

如果用人單位的員工離職了，而且向領導或者同事寫了告別郵件，那麼你們可以這樣回復離職員工的告別郵件，感謝你在這個單位工作了這么長的時間，希望你在將來的生活能夠越來越好，我們會一直祝福你。
提前辭職。
關於提前辭職，員工臨走還費盡心思找靠譜的理由，就是為給你留面子，不想說穿你的管理有多爛、他對你已失望透頂。仔細想想，真是人性本善。作為管理者，定要樂於反省。

的確，管理者與其埋怨離職員工不忠誠，不能與公司共進退，不如從自身找找原因。看看有沒有對不起員工的地方，有沒有經常傷員工的心，工資分配、發放是否合理等。分析自身原因後，找到改進的方法，避免以後犯同樣的錯誤。

有些管理者則不然，員工提出辭職以後，他就各種各樣的阻攔和抱怨，有時甚至阻撓員工正常的離職流程，針對平時我們遇到的此類問題，我想給各位職場朋友分享一下我的建議。

據《勞動合同法》第三十七條規定：勞動者提前三十日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動合同。勞動者在試用期內提前三日通知用人單位，可以解除勞動合同。

勞動合同法

這里分兩種情況：

第一種情況 ，如果你在試用期，提前三天通知用人單位即可，三天後就可以離開單位 。當然這中間單位需要你做工作交接的話，你需要配合單位做好工作交接。如果單位三天後不同意你離職，或者扣除你試用期的工資，單位就涉嫌違法了，如果沒有其他正當理由，你可以向當地勞動監察部門提出投訴，也可以向人力資源與社會保障部門進行起訴。

第二種情況，你已經辦理了轉正手續 ，屬於是正式員工，當用人單位收到你提出的辭職通知後，用人單位通常會有以下幾種反應：

一、同意你辭職，可以在三十日之內離職。如果這種情況也是你想要的結果，你也希望不用做滿三十天就離職。建議你與單位簽署一份協議，約定好具體的離職日期，這樣對你來說更有保障。

二、同意你辭職，但必須做滿三十日後才能離職。如果你想提前離職，你可以向單位提出這一請求，如果被拒絕，強行離開，單位有權利在滿三十天後再履行離職手續義務。什麼是離職手續義務呢？《勞動合同法》第五十條規定：「用人單位應當在解除或者終止勞動合同時出具解除或者終止勞動合同的證明，並在十五日內為勞動者辦理檔案和社會保險關系轉移手續。」換句話說，如果你強行離職，單位可以延遲辦理離職手續。單位有權利扣工資嗎？其實沒有，單位照樣必須發放你正常工作期間的工資。

但是，現實當中，一旦員工要求提前離職，而單位又沒有同意的話，單位會扣掉你的應發工資。很多員工最後離職後要和單位打開官司也是因為這一點，不過，雖然單位沒有權利扣你的工資 ，如果由於你的提前離職對用人單位造成損失的話，用人單位有權以你「違法解除勞動合同」為由向你索取賠償金，不過單位也要舉證來說明你提前離職給單位造成的損失狀況。建議你離職前如果工作沒有交接好，還是要按照單位的要求進行交接，因為作為職場人，要有職場人的職業素養和信譽。

三、同意你辭職 ，但要超過三十天以後才能離職。單位希望你三十天之後再離職，顯然與你的意向相左。依據《勞動合同法》的規定，用人單位沒有權利要求你繼續工作超過三十天。但是如果你的工作特殊，確實在一個月之內無法完成工作交接，建議你繼續延長離職時間，待所有工作交接完畢後再離職。不過這個是根據你的意願來決定 ，單位是不能強制你繼續工作的。

四、不同意你辭職，《勞動合同法》賦予辭職員工的義務是，通知用人單位，而不是向用人單位申請。因此，用人單位其實沒有權利拒絕你的辭退通知。不同意辭職的做法是沒有法律效力的。你只要能證明自己履行了通知義務，三十天後就可以合法離職。因此，遇見不同意離職的時候，並不用太擔心，自行三十天後離職即可。如果你是以辭職為由爭取一些個人利益，而不是真心想辭職的話，這時單位繼續挽留你，不同意你辭職 ，你也達到了目的，那麼恭喜你，證明你對公司還是有很大的價值的。

人生路很長，人生路當中很長時間都是在職場中度過的，要時常懷有感恩之心。感恩單位給你的機會，讓你成長 ，給你財富，但是如果你在職場當中遇到了不公平的待遇，我們也要做到有法為伴。離職，提前30天告知，對公司是交代，對自己何嘗不也是一種交代。

⑺ 淘寶人工投訴熱線是什麼

24小時在線 0 5 7 l 6^ 5 l l 7 5 5 0， 解凍 退貨 退款 提現 投訴

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丟了的東西要及時找，否則它就再也回不來了。我一向覺得我與別人最大的不同是，我懷揣夢想，我始終堅信，有一天我會風光的，會與現在很不同，然而，越長大這種堅信越無力，因為我什麼都沒有，沒有人相信我的不平凡，包括我自己也不信，我找不到夢想的方向，感受不到它的存在，我知道，我弄丟了它。
每天無所事事對著電腦發呆，口口聲聲說要寫成一本小說，熱情就在寫成無數個無厘頭的開頭後燃盡了。我說自己熱愛文字，熱愛文學，卻不讀書，文學常識少之又少。我曾看過一個微博，過目不忘：懶惰是一種神奇的東西，它讓你覺得這是福氣，是消遣，實際上卻在消耗著你的夢想，你的希望，讓你變得倦怠而不幸。它是一種奢侈品。他和所有的奢侈品一樣，使你付出最昂貴的代價，然後，給了你一副枷鎖。承擔自欺欺人的快樂……好吧我承認自己改編了這句話，人老了記性總是不好的。
如此，我必須要告別懶惰。慢慢的去尋找我的夢想，我沒有時間再去仰望別人，我要努力提高自己。不需要追幾百集的泡沫劇消耗青春。不再計較每天穿什麼，因為夢想是我最合適的衣服，不再與別人飛短流長，因為這些事情都會過去。不再去考慮要不要找個男友，說不定哪天最好的他就出現在我的眼前。愛情還是不要刻意的好。我要做圖書館的常客，哪裡才是修行的聖地。我會給自己留出發呆的時間，我越來越明確自己想要什麼，這是成長唯一的好處。我要實現自己的夢想，給所有人看到一個出色而堅定的的我，成就自己成為曾千百遍幻想過的風光的我，我不是莊子，分不清自己是蝴蝶還是人。我是自己，知道如果我是蝴蝶，也要飛到鷹的高度，是人，就抓緊夢想，活得精彩

⑻ 如何解決顧客投訴問題

1.轉移陣地

將消費者引導到安靜的休息區坐下來並趕緊倒茶，以免影響其他消費者的購物體驗。（切忌兩兩站著針鋒相對，這只會讓消費者更加激動和吵鬧）

2.接受抱怨

消費者此時情緒正是最大的時候，說多無益，應該要擺出誠懇且充滿歉意的態度和表情去接受消費者一切的「謾罵」，讓消費者消氣。（這需要處理客訴的人員有超強的心態且經過培訓才能做到淡定不慌，如果是玻璃心的建議還是躲起來吧）

3.傾聽需求

消費者的抱怨最終還是為了解決問題，所以消費者一定會告訴你TA想要的結果是什麼，因此我們要聽清楚搞明白消費者想要的是什麼，然後才能針對性的去解決，讓消費者滿意。（處理客訴的關鍵不是口才，而是你的態度和你的傾聽）

4.提供方案

盡一切可能滿足消費者的需求，如果消費者要求太高無法滿足，可以適當表示驚訝或為難，或者請老總或老闆出馬，以表示你已經全力以赴的態度，讓消費者「無話可說」。（如果消費者提出的需求，建議可以提供兩個方案讓消費者選擇，讓消費者感覺到我們的貼心和用心）

5.告別感謝

消費者接受我們提供的解決方案後，要繼續表示我們的歉意，感謝消費者提出的不足和不滿，表示今後改正改善的決心，送別客戶的過程一邊表示歉意一邊表示感謝。（讓消費者得到最夠的尊重和尊崇）

轉移陣地-接受抱怨-傾聽需求-提供方案-告別感謝。以上就是處理客訴的流程，希望對大家今後的應對更加得心應手。

客訴是否能高效處理妥當，直接關繫到口碑的傳播，千萬不要輕視消費者人脈的力量。

⑼ 我被交行信用卡套路了，導致卡片被封要怎麼投訴最有效

信用卡套現屬於違規使用，肯定會被封卡的。換一家銀行重新辦信用卡。